JBL BAR 1300MK2

Mijn ervaring met de garantieafhandeling van mijn JBL Bar 1300MK2 is inmiddels een dossier dat sinds oktober 2025 loopt.


Kort na aankoop bleek de subwoofer defect. Garantie werd erkend en het product werd opgestuurd naar het servicecentrum.


Eerste retour – gerepareerd terug, maar in slechtere staat


Het toestel werd zogenaamd gerepareerd teruggestuurd.

Bij ontvangst bleek echter:


Het product nog steeds niet correct te functioneren


Er zichtbare beschadigingen aanwezig waren die er vóór verzending niet op zaten


De staat van het toestel duidelijk slechter was dan bij verzending


Met andere woorden: ik stuur een vrijwel nieuw product op, en krijg het beschadigd en nog steeds niet deugdelijk terug.


Dat was het begin van een langdurig traject.


---


Tweede traject – omruiling toegezegd, maar intern niet geregeld


Na verdere communicatie werd mij door JBL/Harman toegezegd dat het product zou worden omgeruild.


Ik heb vervolgens het volledige systeem – inclusief soundbar, subwoofer, afneembare speakers, afstandsbediening en bekabeling – zorgvuldig verpakt en geretourneerd.


Daarna bleek:


Het servicecentrum alleen een reparatie-opdracht had ontvangen


Er géén omruilinstructie was doorgegeven


Dat men zonder die instructie simpelweg weer zou repareren


Pas na aandringen werd omruiling alsnog goedgekeurd.


---


Vervolgens: interne chaos


Sindsdien:


Meerdere keren gebeld voor updates (2 feb, 9 feb en opnieuw daarna)


Steeds het antwoord: “u moet geduld hebben”


Uiteindelijk werd meegedeeld dat de levering vanuit Harman naar het servicecentrum “kwijtgeraakt” zou zijn


Nog steeds geen concrete leverdatum


Het dossier loopt inmiddels maanden.


---


Wat hier misgaat


Het probleem is niet alleen het defect.

Het probleem is:


Interne miscommunicatie tussen JBL/Harman en het servicecentrum


Het ontbreken van duidelijke aansturing


Geen proactieve communicatie


Geen concrete termijnen


Verantwoordelijkheid die steeds wordt doorgeschoven


Een garantieproces mag geen maanden duren.

Zeker niet bij een premium product in dit prijssegment.


---


Conclusie


Ik had meer verwacht van een merk als JBL / Harman Kardon.


Wat begon als een defecte subwoofer is inmiddels een langdurig en onnodig complex traject geworden, waarbij ik als klant voortdurend zelf achter informatie aan moet.


Hopelijk wordt het nog correct opgelost, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de klantenservice ernstig geschaad.