Steelseries Arctis Pro Wireless Wit

De headset heb ik bijna 2 jaar gebruikt. Het geluid en microfoon zijn goed. Een lekkere volle bas wat ik kan waarderen als DnB fan. Ook vond ik de accu's makkelijk te vervangen zonder dat je af en toe een kabel in de koptelefoon moet stoppen om op te laden. Helaas heb ik slechte ervaringen met de accu en nog erger met support.

De accu's heb ik na 1 jaar al moeten vervangen. Ik heb toen zelf nieuwe gekocht. Kan gebeuren en had het eigenlijk via support moeten doen maar voor 20 euro was ik geholpen. Deze accu's heb ik ook netjes besteld via Steelseries website. 9 maanden er na weer de zelfde problemen. 12 uur de batterij in de oplader en zodra je ze in de headset stopt begint ie al te piepen dat ze bijna leeg zijn.

Ik heb daarom toch maar support gevraagd via Steelseries. dit is echter niet aan te raden. De procedure die ze hanteren is dat je in de webshop een nieuwe headset uitkiest, je oude kapot maakt met bewijs en vervolgens krijg je een kortingscode. In eerste instantie was dit zeer verwarrend uitgelegd en ik kreeg bij al mijn vragen over uitleg telkens dezelfde FAQ copy paste antwoorden terug. Ik had het gevoel dat ik met een bot aan het communiceren was. Ook waren ze zeer onduidelijk. "we need a card". Wat voor kaart? een landkaart? postkaart?
Na 3 weken communiceren leek het er op dat ik een persoon kreeg maar deze was zeer arrogant. Na 2x de zelfde FAQ gecopy paste terug te krijgen was het antwoord: " You are asking questions I have already answered, I'm just making sure you're reading everything. Please let me know where the confusion is, thanks. "

Helaas hield het daar niet op. Ik had gekeken in de store maar de opties waren of een stuk goedkopere headset (120 ipv 280 euro) of de allerduurste (370 euro). Ik beroep me op mijn rechten en dat ik dit geen goede opties vind. Ik ga niet downgraden en geen 90 euro bij leggen na de issues met de accu's. Het antwoord: "Whatever that law says doesn't matter in this situation as we literally don't have any Arctis Pro Wirelesses in stock anywhere in any of our warehouses due to Global Chip Shortage." Sorry maar de wet geldt ook als je het niet kunt vervangen. Je moet dan het aankoop bedrag geven of iig een korting.

Het is de arrogantie van de antwoorden en het feit dat ik na 3 weken nog niet geholpen ben waarom ik absoluut geen Steel Series meer wil.

Uiteindelijk heb ik het opgelost via Amazon, in een half uur en volledig geld terug. Had ik dat maar gedaan ipv 3 weken verspeeld met de Steelseries auto reply support bot.