Poll
Garantie-gedoe
Apple is in Italië op de vingers getikt omdat het bedrijf zich niet aan de garantietermijnen hield. Heb jij wel eens last gehad met een fabrikant of winkel die je hardware ten onrechte niet wilde repareren?
- Nee, nog nooit
- 52,0%
- Ja, met een ander bedrijf
- 26,6%
- Ja, met Apple
- 16,0%
- Ja, met beide
- 5,4%
Aantal stemmen: 20.180. Deelname gesloten op 17-01-2012 16:39. Stemmen is niet meer mogelijk.
Reacties (137)
Ik heb over het algemeen geluk gehad met aankopen. Nu toevallig een lopend geval van een Toshiba Folio tablet. Het scherm was iets uit de behuizing gekomen, waardoor er ruimte tussen glas en tablet kwam en daarmee bij oppakken met één hand de glasplaat brak. Op internet ook een lange draad gevonden van andere gevallen waar het glas uit de behuizing was gekomen; bij sommigen daardoor ook breuk, bij sommigen nog niet.
Via de winkel naar reparatiecentrum: gebroken glasplaat is gebruikersschade.
Niet mee akkoord gegaan. Wat het reparatiecentrum eigenlijk impliciet zegt is dat je liegt over hoe het defect is ontstaan. Met een dergelijke houding ben ik snel klaar, en ben bereid er een zaak van te maken. Die paar tientjes reparatie zullen me worst zijn, maar accepteren dat ik voor leugenaar neergezet word? Nooit.
De winkel toont overigens begrip. Maar ook voor hen zijn dit kosten.
Laat die specialist van het reparatiecentrum maar voor de rechter verklaren dat mijn uitleg *onmogelijk* is. Het is ontstaan zoals ik gezegd heb, en verklaar dat graag onder ede. Als ze het zover laten komen verhaal ik wel de gemaakte kosten.
Het jammere is: bijna niemand is bereid zover te gaan, terwijl juist doorzetten tot de broodnodige jurisprudentie leidt die fabrikanten / winkeliers vervolgens stuurt in de redelijkheid van hun procedures.
Verder vermijd ik aankopen van artikelen waarvan het bekend is dat bij service en garantie de wet genegeerd word. Alleen al het stellen van 1 jaar garantie vind ik voldoende bewijs dat de intentie is de klant in de kou te laten staan. 'Aanvullende garantie' kopen wordt dan vaak aangedragen, waar je eigenlijk betaalt voor waar je al recht op hebt maar het gezeur afkoopt. Nee dank je.
Toshiba, vroeger hoog op mijn lijst van aanraders mede door de wereldwijde garantie, staat voortaan ook op de blacklist. Mij impliciet voor leugenaar uitmaken doe je maar één keer. Of dat via een reparatiecentrum is of niet - die krijgen ook hun instructies van de fabrikant. Als dat dan allemaal via standaard regeltjes moet gaan om geld te sparen en persoonlijke beoordeling onmogelijk is, dan zijn ze mijn geld niet meer waard.
Reactie nav het aankaarten wordt begin januari verwacht (en de reparatie moet dan nog gebeuren), en dan is er al druk achter gezet. De tablet is dan 1,5 maand weg, waarmee je ook geenszins meer van 'binnen redelijke termijn' kan spreken zoals het bij garantie behoort. Ontmoedigingsbeleid.
Er is op het forum in ieder geval een uitgebreid stuk over online winkelen en garantie. Doe er je voordeel mee
Over: (Veilig) online winkelen / faillissementen / garantie
Via de winkel naar reparatiecentrum: gebroken glasplaat is gebruikersschade.
Niet mee akkoord gegaan. Wat het reparatiecentrum eigenlijk impliciet zegt is dat je liegt over hoe het defect is ontstaan. Met een dergelijke houding ben ik snel klaar, en ben bereid er een zaak van te maken. Die paar tientjes reparatie zullen me worst zijn, maar accepteren dat ik voor leugenaar neergezet word? Nooit.
De winkel toont overigens begrip. Maar ook voor hen zijn dit kosten.
Laat die specialist van het reparatiecentrum maar voor de rechter verklaren dat mijn uitleg *onmogelijk* is. Het is ontstaan zoals ik gezegd heb, en verklaar dat graag onder ede. Als ze het zover laten komen verhaal ik wel de gemaakte kosten.
Het jammere is: bijna niemand is bereid zover te gaan, terwijl juist doorzetten tot de broodnodige jurisprudentie leidt die fabrikanten / winkeliers vervolgens stuurt in de redelijkheid van hun procedures.
Verder vermijd ik aankopen van artikelen waarvan het bekend is dat bij service en garantie de wet genegeerd word. Alleen al het stellen van 1 jaar garantie vind ik voldoende bewijs dat de intentie is de klant in de kou te laten staan. 'Aanvullende garantie' kopen wordt dan vaak aangedragen, waar je eigenlijk betaalt voor waar je al recht op hebt maar het gezeur afkoopt. Nee dank je.
Toshiba, vroeger hoog op mijn lijst van aanraders mede door de wereldwijde garantie, staat voortaan ook op de blacklist. Mij impliciet voor leugenaar uitmaken doe je maar één keer. Of dat via een reparatiecentrum is of niet - die krijgen ook hun instructies van de fabrikant. Als dat dan allemaal via standaard regeltjes moet gaan om geld te sparen en persoonlijke beoordeling onmogelijk is, dan zijn ze mijn geld niet meer waard.
Reactie nav het aankaarten wordt begin januari verwacht (en de reparatie moet dan nog gebeuren), en dan is er al druk achter gezet. De tablet is dan 1,5 maand weg, waarmee je ook geenszins meer van 'binnen redelijke termijn' kan spreken zoals het bij garantie behoort. Ontmoedigingsbeleid.
Er is op het forum in ieder geval een uitgebreid stuk over online winkelen en garantie. Doe er je voordeel mee
Over: (Veilig) online winkelen / faillissementen / garantie
:strip_icc():strip_exif()/u/386815/296252.jpg?f=community){kind=small}
Waarschijnlijk is het bij dat reparatiecentrum (ik neem tenminste aan dat het niet Toshiba zelf is) nog geen bekend probleem, anders hadden ze je wel coulance gegeven.Het scherm was iets uit de behuizing gekomen, waardoor er ruimte tussen glas en tablet kwam en daarmee bij oppakken met één hand de glasplaat brak.
[...]
Via de winkel naar reparatiecentrum: gebroken glasplaat is gebruikersschade.
Punt is dat fysieke schade lastig te beoordelen is. Je zou eens moeten weten hoeveel klanten hun tablet laten vallen en ten onrechte claimen dat het scherm 'zomaar' gebroken is.
Hoe lang heb je deze tablet al? Het minste wat de winkel had kunnen doen is je tablet omruilen. Bovendien is de winkel jouw aanspreekpunt en niet de fabrikant/reparatiecentrum, als het buiten jouw schuld is, laat de winkel het probleem dan maar oplossen, dat noemen ze service.De winkel toont overigens begrip. Maar ook voor hen zijn dit kosten.
[...]
Reactie nav het aankaarten wordt begin januari verwacht (en de reparatie moet dan nog gebeuren), en dan is er al druk achter gezet. De tablet is dan 1,5 maand weg, waarmee je ook geenszins meer van 'binnen redelijke termijn' kan spreken zoals het bij garantie behoort.
Het artikel waar ik onder in mijn post naar link, is van mijn hand en nagelopen door een aantal advocaten op het forum 
Consumentenrechten zijn me niet vreemd. Ik heb inderdaad met de winkel van doen, en die had het netjes aangeboden voor reparatie.
Reparatiecentrum zegt tegen winkel dat het gebruikersschade is. Ik zeg, accepteer ik niet. Reparatiecentrum wordt door winkel op de vingers getikt, daar zeggen ze dat het volgens hen niet anders kan zijn.
Voor de wet kan een winkel zich beroepen op het oordeel van een specialist om vast te stellen of van misbruik sprake is en daarom garantie te weigeren. Ook al zet de winkel zich in, hebben zij hun werk gedaan.
Desalniettemin heb ik de winkel ook al verteld dat als het zover komt, het een zaak gaat worden - tegen hen. Voor de winkel is dat ook de enige optie om het oordeel van het reparatiecentrum in twijfel te krijgen en op die manier via Toshiba de instructies van het reparatiecentrum te laten wijzigen.
In essentie is het Toshiba die aan hen een set stelregels geeft en dan de handen er vanaf trekt. De winkel is dat nu dus daar binnen Toshiba zelf aan het escaleren, maar dat kost tijd.
Nu kan ik wel een vervanging gaan eisen van de winkel, maar dat lost nog niets op. Zijn kunnen te goeder trouw verwijzen naar de 'specialist' en stellen dat er geen garantie is. Rest de stap om er direct een zaak van te maken. Dan kies ik liever voor samenwerken met de winkel om werkelijk iets veranderd te krijgen dan hen te forceren het maar als schade te accepteren en Toshiba te belonen voor hun stugge procedures met reparatiecentra.
Dat ik recht heb op garantie wordt betwist, en dat maakt het een lastig verhaal. Precies dit is waar fabrikanten grof misbruik van maken middels standaardprocedures bij reparatiecentra. Ik noem een vochtindicator. Als klant kan je hoog en laag springen, en niemand is bereid er een zaak van te maken.
Nee... Ik denk dat ik het prima heb ingezet zo. Niet alleen voor mijn eigen gerief, maar hopelijk met de uitkomst dat er ook iets verandert.
Om in te haken op de schade zelf: Het glas is gebroken, overduidelijk vanuit de rand (barst loopt 2 kanten op). Dit is vanuit midden onderzijde, en de behuizing zelf heeft geen enkele schade. Het startpunt van de barst zou bij een val onherroepelijk ook schade aan de behuizing moeten hebben betekend. De touchfolie laat ook geen schade zien, wat zou zijn geweest als er iets op gevallen was.
Consumentenrechten zijn me niet vreemd. Ik heb inderdaad met de winkel van doen, en die had het netjes aangeboden voor reparatie.Reparatiecentrum zegt tegen winkel dat het gebruikersschade is. Ik zeg, accepteer ik niet. Reparatiecentrum wordt door winkel op de vingers getikt, daar zeggen ze dat het volgens hen niet anders kan zijn.
Voor de wet kan een winkel zich beroepen op het oordeel van een specialist om vast te stellen of van misbruik sprake is en daarom garantie te weigeren. Ook al zet de winkel zich in, hebben zij hun werk gedaan.
Desalniettemin heb ik de winkel ook al verteld dat als het zover komt, het een zaak gaat worden - tegen hen. Voor de winkel is dat ook de enige optie om het oordeel van het reparatiecentrum in twijfel te krijgen en op die manier via Toshiba de instructies van het reparatiecentrum te laten wijzigen.
In essentie is het Toshiba die aan hen een set stelregels geeft en dan de handen er vanaf trekt. De winkel is dat nu dus daar binnen Toshiba zelf aan het escaleren, maar dat kost tijd.
Nu kan ik wel een vervanging gaan eisen van de winkel, maar dat lost nog niets op. Zijn kunnen te goeder trouw verwijzen naar de 'specialist' en stellen dat er geen garantie is. Rest de stap om er direct een zaak van te maken. Dan kies ik liever voor samenwerken met de winkel om werkelijk iets veranderd te krijgen dan hen te forceren het maar als schade te accepteren en Toshiba te belonen voor hun stugge procedures met reparatiecentra.
Dat ik recht heb op garantie wordt betwist, en dat maakt het een lastig verhaal. Precies dit is waar fabrikanten grof misbruik van maken middels standaardprocedures bij reparatiecentra. Ik noem een vochtindicator. Als klant kan je hoog en laag springen, en niemand is bereid er een zaak van te maken.
Nee... Ik denk dat ik het prima heb ingezet zo. Niet alleen voor mijn eigen gerief, maar hopelijk met de uitkomst dat er ook iets verandert.
Om in te haken op de schade zelf: Het glas is gebroken, overduidelijk vanuit de rand (barst loopt 2 kanten op). Dit is vanuit midden onderzijde, en de behuizing zelf heeft geen enkele schade. Het startpunt van de barst zou bij een val onherroepelijk ook schade aan de behuizing moeten hebben betekend. De touchfolie laat ook geen schade zien, wat zou zijn geweest als er iets op gevallen was.
[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 08:24]
Het probleem is dat jij moet bewijzen dat het (in dit geval) geen gebruiksschade is.Reparatiecentrum zegt tegen winkel dat het gebruikersschade is. Ik zeg, accepteer ik niet. Reparatiecentrum wordt door winkel op de vingers getikt, daar zeggen ze dat het volgens hen niet anders kan zijn.
Als er 1 krasje op de cover zit, kan het reparatiecentrum al de diagnose valschade stellen.
Tip: Zoek ervaringen van andere consumenten op en ga met deze informatie langs bij de winkel. Ik heb op internet onderstaand topic over dit probleem gevonden. Het blijkt inderdaad een bekend probleem te zijn (het draadje loopt al sinds januari 2011). Deze klant kreeg overigens gewoon een nieuwe tablet:
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=917789So that after 8 days I got a factory NEW folio (instead of RMAed one for screen gap).
Just for others to know that even if the gap was small (yet), the repair centre changed the damaged folio for a new one (with a new 2 years warranty). They are probably very well aware of this issue and they know, it would not be simple just to glue.
De winkel probeert het probleem op Toshiba af te schuiven en andersom. Feit is dat jij als klant de dupe wordt. De winkel heeft als verkopende partij ook verantwoordelijkheid naar de klant toe. Het lijkt mij het beste als je het hogerop zoekt (manager van de winkel of manager van reparatiecentrum), dan kun je hun het probleem uitleggen. Veel succes!In essentie is het Toshiba die aan hen een set stelregels geeft en dan de handen er vanaf trekt. De winkel is dat nu dus daar binnen Toshiba zelf aan het escaleren, maar dat kost tijd.
Bedankt voor de bijdrage, leuk te zien dat anderen ook graag meedenken
Dat topic was al aangedragen Ik probeer het hier enigszins beknopt te houden. Overigens zit ik nog binnen de 6 maanden omgekeerde bewijslast, maar inderdaad zal het - mocht het een zaak worden - om expertise en integriteit gaan. Daar ben ik niet zo bang voor eigenlijk.
Uiteindelijk zal ik mijn recht wel krijgen, ik probeer het echter te doen op een manier die niet per sé voor mij de snelste weg is, maar die eventueel ook wat toevoegt aan hoe met garantie omgegaan word in het algemeen - hoe klein dan ook.
Ik heb reeds met de eigenaar van de winkel - een van de grotere van Nederland - meer dan 40 minuten aan de telefoon gezeten. Zijn loon en mijn loon bij elkaar hebben we er allebei al verlies op gedraaid. Geld terug werd direct aangeboden, maar het was een actie en daar haal je geen nieuwe voor (bij lange na niet).
Op dat moment hadden ze wel uitgevonden dat ik ook een voor winkels interessante rol bij Tweakers.net speel. Blijkbaar maakte mijn e-mail van niet accepteren genoeg indruk te escaleren en eens mijn naam op te zoeken. Ik bestel altijd persoonlijk en voer de communicatie persoonlijk via privé e-mail. Ik wil niet dat mijn eventuele betrokkenheid bij Tweakers.net een reden is andere service te leveren. Mijn integriteit is ook bij die rol cruciaal, en zal in een zaak zeker van belang zijn. Het kan natuurlijk zijn dat ze het nu andere aandacht geven, wat jammer zou zijn. Om deze reden plaats ik sinds ik in deze rol ben ook geen ShopReviews, omdat ik geen reclamebord wil zijn of schijn van belangenverstrengeling wil.
Het verloop van dit gebeuren is sowieso voorbij wat je van een winkel mag verwachten zonder dat ze terug moeten vallen op het oordeel van reparateur als 'expert'. Zoals uitgelegd heeft het weinig zin ze in het midden te zetten terwijl het probleem verder weg ligt, tenzij het echt tot een zaak moet komen.
Dit gaat niet om geld, maar om principe. Principes kosten geld en vragen geduld
Dat topic was al aangedragen
Ik probeer het hier enigszins beknopt te houden. Overigens zit ik nog binnen de 6 maanden omgekeerde bewijslast, maar inderdaad zal het - mocht het een zaak worden - om expertise en integriteit gaan. Daar ben ik niet zo bang voor eigenlijk.Uiteindelijk zal ik mijn recht wel krijgen, ik probeer het echter te doen op een manier die niet per sé voor mij de snelste weg is, maar die eventueel ook wat toevoegt aan hoe met garantie omgegaan word in het algemeen - hoe klein dan ook.
Ik heb reeds met de eigenaar van de winkel - een van de grotere van Nederland - meer dan 40 minuten aan de telefoon gezeten. Zijn loon en mijn loon bij elkaar hebben we er allebei al verlies op gedraaid. Geld terug werd direct aangeboden, maar het was een actie en daar haal je geen nieuwe voor (bij lange na niet).
Op dat moment hadden ze wel uitgevonden dat ik ook een voor winkels interessante rol bij Tweakers.net speel. Blijkbaar maakte mijn e-mail van niet accepteren genoeg indruk te escaleren en eens mijn naam op te zoeken. Ik bestel altijd persoonlijk en voer de communicatie persoonlijk via privé e-mail. Ik wil niet dat mijn eventuele betrokkenheid bij Tweakers.net een reden is andere service te leveren. Mijn integriteit is ook bij die rol cruciaal, en zal in een zaak zeker van belang zijn. Het kan natuurlijk zijn dat ze het nu andere aandacht geven, wat jammer zou zijn. Om deze reden plaats ik sinds ik in deze rol ben ook geen ShopReviews, omdat ik geen reclamebord wil zijn of schijn van belangenverstrengeling wil.
Het verloop van dit gebeuren is sowieso voorbij wat je van een winkel mag verwachten zonder dat ze terug moeten vallen op het oordeel van reparateur als 'expert'. Zoals uitgelegd heeft het weinig zin ze in het midden te zetten terwijl het probleem verder weg ligt, tenzij het echt tot een zaak moet komen.
Dit gaat niet om geld, maar om principe. Principes kosten geld en vragen geduld
[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 08:24]
/u/361659/crop5d36b9b72087f_cropped.png?f=community){kind=small}
Ik ben weleens terug gegaan naar een winkelier die mijn defecte camera niet wilde innemen of ruilen. Ben toen rechtstreeks naar de fabrikant gegaan en die deed er niet moeilijk over. (Het merk was Trust). Ook toen die na 2,5 jaar weer defect ging werd de camera direct omgewisseld door hun. Erg goede service vanuit de fabrikant!
Ook bij mijn telefoon moest ik direct naar de fabrikant omdat de winkelier niks wilde doen. Zolang de fabrikant het wilt regelen vind ik het nog wel best maar voor hetzelfde geld zeggen ze "Ga maar terug naar de winkel" (wat feitelijk dus ook zou moeten!). Daar zit je dan!
Tijdje geleden ook wat garantie-perikelen met Acer. computer startte uit zichzelf op nog voor die Windows kon bootten, dit een dag na aankoop. Media Markt wilde de computer niet terugnemen omdat er een schroef miste (Wij hadden de computer toen nog niet opengemaakt, dus erg raar) en vervolgens wilde Acer dit ook niet, in 1e instantie omdat we naar de Media Markt moesten gaan voor garantie, en in 2e instantie omdat er een schroef miste (wederom).
Kast opengemaakt en bleek uiteindelijk dat die schroef los zat in de behuizing. Teruggeschroeft en toen kregen we wel normale garantie. Heeft uiteindelijk een tijdje geduurd voor het allemaal geregeld was...
Ook bij mijn telefoon moest ik direct naar de fabrikant omdat de winkelier niks wilde doen. Zolang de fabrikant het wilt regelen vind ik het nog wel best maar voor hetzelfde geld zeggen ze "Ga maar terug naar de winkel" (wat feitelijk dus ook zou moeten!). Daar zit je dan!
Tijdje geleden ook wat garantie-perikelen met Acer. computer startte uit zichzelf op nog voor die Windows kon bootten, dit een dag na aankoop. Media Markt wilde de computer niet terugnemen omdat er een schroef miste (Wij hadden de computer toen nog niet opengemaakt, dus erg raar) en vervolgens wilde Acer dit ook niet, in 1e instantie omdat we naar de Media Markt moesten gaan voor garantie, en in 2e instantie omdat er een schroef miste (wederom).
Kast opengemaakt en bleek uiteindelijk dat die schroef los zat in de behuizing. Teruggeschroeft en toen kregen we wel normale garantie. Heeft uiteindelijk een tijdje geduurd voor het allemaal geregeld was...
[Reactie gewijzigd door thefal op 25 juli 2024 08:24]
Nooit naar de fabrikant gaan. De VERKOPER moet het oplossen. Wat nu als je het opstuurt naar de fabrikant en je defecte camera ofzo raakt zoek. Wat ga je dan doen? De winkelier (die gewoon een garantie verplichting had) zegt dan: "Ja, niet mijn schuld" . De fabriek zegt: "Ja ik had geen overeenkomst met u, sorry" . En dag camera.
:strip_exif()/u/32775/fokker-60x60.gif?f=community){kind=small}
Tja, soms kom je daar niet onderuit. Ik kocht ooit een Sony (beeldbuis)televisie bij de Megapool en een jaar later was deze toko failliet. Toen de tv drie maanden na het verstrijken van de garantietermijn kapot ging, heb ik me tot Sony moeten richten. Met mijn aanspraak op het consumentenrecht dat een televisie redelijkerwijs langer dient te functioneren dan 2 jaar en 3 maanden veegden ze hun reet af.
Ik had de tv naar een officieel door Sony geautoriseerde reparateur gebracht voor een taxatierapport. De tv had een nieuwwaarde van € 580 en de reparatie zou ruim € 300 gaan kosten. Ik heb gegoogeld op de foutmelding en kwam er zo ook achter dat het een zeer veel voorkomend probleem was en dus waarschijnlijk zelfs als een productiefout kon worden aangemerkt. Desondanks verlangde Sony dat ik het bakbeest (72 cm beeldbuis, ± 55 kg) naar hun service-center in Badhoevedorp zou brengen voor een taxatie van de reparatiekosten en weigerden ze enige vorm van coulance bij de afhandeling van de reparatie. Iedere volgende poging tot contactlegging van mijn kant uit (email, telefoon) werd nadien niet meer beantwoord. Wel benaderden zij mij vreemd genoeg een half jaar later, voor een consumententevredenheidsonderzoek. Ik kon daar vrij kort op reageren: voor mij never nooit geen Sony meer.
Ik had de tv naar een officieel door Sony geautoriseerde reparateur gebracht voor een taxatierapport. De tv had een nieuwwaarde van € 580 en de reparatie zou ruim € 300 gaan kosten. Ik heb gegoogeld op de foutmelding en kwam er zo ook achter dat het een zeer veel voorkomend probleem was en dus waarschijnlijk zelfs als een productiefout kon worden aangemerkt. Desondanks verlangde Sony dat ik het bakbeest (72 cm beeldbuis, ± 55 kg) naar hun service-center in Badhoevedorp zou brengen voor een taxatie van de reparatiekosten en weigerden ze enige vorm van coulance bij de afhandeling van de reparatie. Iedere volgende poging tot contactlegging van mijn kant uit (email, telefoon) werd nadien niet meer beantwoord. Wel benaderden zij mij vreemd genoeg een half jaar later, voor een consumententevredenheidsonderzoek. Ik kon daar vrij kort op reageren: voor mij never nooit geen Sony meer.
Typisch, hier dezelfde ervaring met de garantieafwikkeling van Sony. Wij hadden een Sony-televisie met een door het Vara-programma Kassa aangetoonde fabrieksfout.
In plaats van zoiets kosteloos te herstellen durfde Sony toch redelijk onbeschofte brieven terug te schrijven waaruit weinig empathie bleek. Tevens werd de termijn van 1 jaar garantie, ja 1 jaar, keihard gehandhaafd waardoor klanten zelfs voor een fabrieksfout nog Sony dienden te betalen voor reparatie.
Hier nooit meer Sony, ook geen MP-3 speler, videocamera fototoestel of whatever...omdat ik er zeker van ben dat ze nog steeds hetzelfde starre garantiebeleid hanteren
In plaats van zoiets kosteloos te herstellen durfde Sony toch redelijk onbeschofte brieven terug te schrijven waaruit weinig empathie bleek. Tevens werd de termijn van 1 jaar garantie, ja 1 jaar, keihard gehandhaafd waardoor klanten zelfs voor een fabrieksfout nog Sony dienden te betalen voor reparatie.
Hier nooit meer Sony, ook geen MP-3 speler, videocamera fototoestel of whatever...omdat ik er zeker van ben dat ze nog steeds hetzelfde starre garantiebeleid hanteren
Als het aangetoond was (er vanuit gaande dat je het dus inderdaad kon bewijzen) waarom heb je er dan geen kortgeding voor aangespannen ?
:strip_icc():strip_exif()/u/179238/crop5641af1748ed7_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
Zal ik het zeggen... of niet...?Het merk was Trust
lol Heb een scanner van ze gehad, Was gewoon een Mustek[...]
Zal ik het zeggen... of niet...?
Hier ook dezelfde ervaring! Monitor gekocht en net nog 1 dag garantie (ik kwam terug van vakantie op een zondag). Direct de volgende dag gebeld met de webshop (uit raalte) en ze zouden kijken wat ze konden doen. Ik moest hem eerst langsbrengen. Na een week een mailtje dat ze niet konden doen omdat hij al een week uit de garantie was. Na veel onderhandelen wilden ze geen centimeter geven. Monitor opgehaald en Acer gebeld. De vrouw van klantenservice alles uitgelegd en de monitor werd kosteloos gerepareerd.
Dat had ik niet verwacht van Acer. Goede service (een half jaar later ging deze weer dood maar goed )
Dat had ik niet verwacht van Acer. Goede service (een half jaar later ging deze weer dood maar goed
)
Yep, mijn gtx275 was overleden door bliksem inslag, gewoon niet repareren , valt niet onder de garantie, kapot is kapot toch?
/u/175440/crop5b5f0d899a5e8_cropped.png?f=community){kind=small}
Dat valt inderdaad niet onder de garantie, want het is een verzekeringskwestie. Garantie gaat meer over fabrikantsfouten of logistiek-proces fouten. Je weet wel, alles tussen zand tot de kaart zelf. Als je hem zelf omzeep helpt wordt het een kwestie van bewijzen dat het niet door een fabrikagefout is. Ik denk dat bliksem nogal opvalt als "niet de ondernemer/fabrikant zijn schuld". Dus claim je het bij je verzekering. Als/in welke mate je verzekering bliksemschade dekt.
En zo'n verzekeringsbedrijf is een lastige. Afhankelijk van je dekking betalen ze nieuwprijs, dagwaarde of zelfs de prijs van een equivalent product terug, en dan kijken ze vaak niet eens naar de specs maar naar aansluitingen ofzo. En de prijs van je premie? Tsja dat hangt af van waar je woont. Hutje op de hei zal een absurde premie hebben tegenover de bungalow midden tussen de wolkenkrabbers. Mogelijk dat je de premie kunt drukken door een bliksemafleider (als ze het niet zelfs verplicht stellen omdat je in een gebouw met koperen dak woont op de hei, hoewel ze je waterschade premie dan misschien onbetaalbaar maken omdat je dak om de haverklap gejat zal worden). Wist je dat vanwege het hoge risico (en dus de hoge premie) dat de nachtwacht niet verzekert is?
Een vulkaanverzekering schijnt in Nederland echter wel lekker goedkoop te zijn...
En zo'n verzekeringsbedrijf is een lastige. Afhankelijk van je dekking betalen ze nieuwprijs, dagwaarde of zelfs de prijs van een equivalent product terug, en dan kijken ze vaak niet eens naar de specs maar naar aansluitingen ofzo. En de prijs van je premie? Tsja dat hangt af van waar je woont. Hutje op de hei zal een absurde premie hebben tegenover de bungalow midden tussen de wolkenkrabbers. Mogelijk dat je de premie kunt drukken door een bliksemafleider (als ze het niet zelfs verplicht stellen omdat je in een gebouw met koperen dak woont op de hei, hoewel ze je waterschade premie dan misschien onbetaalbaar maken omdat je dak om de haverklap gejat zal worden). Wist je dat vanwege het hoge risico (en dus de hoge premie) dat de nachtwacht niet verzekert is?
Een vulkaanverzekering schijnt in Nederland echter wel lekker goedkoop te zijn...
[Reactie gewijzigd door Umbrah op 25 juli 2024 08:24]
Ik heb een trafo nog niet zo lang geleden gewoon vergoed (nieuwe) gekregen ondanks dat ik melde dat het door bliksem kwam.
Wel ooit met alternate ervaring gehad dat ik een hardschijf bij ze gekocht had en deze binnen zeer korte tijd begaf. Schijf is wel vervangen maar van mijn verzendkosten die ik betaalde om het te routeren heb ik nooit meer iets van terug gezien.
En bij HTC is mijn telefoon netjes binnen garantie periode binnen 4 dagen gerepareerd, maar dat gelul van mensen dat ze echt meer dan 2 jaar recht hebben op garantie klopt volgens mij niet echt.
Het gaat over de levens verwachting van een product in de Nederlandse wet en die levens verwachtingen zijn nou juist niet duidelijk op gesteld.
En bij HTC is mijn telefoon netjes binnen garantie periode binnen 4 dagen gerepareerd, maar dat gelul van mensen dat ze echt meer dan 2 jaar recht hebben op garantie klopt volgens mij niet echt.
Het gaat over de levens verwachting van een product in de Nederlandse wet en die levens verwachtingen zijn nou juist niet duidelijk op gesteld.
:strip_icc():strip_exif()/u/92085/crop5aa165833d640_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
De kosten om een produkt retour te sturen zijn voor jou zelf. Het verzenden van het produkt van leverancier naar consument is in een RMA of garantie claim voor de leverancier.
@ _Dune_ en @arjankoole.
Niet waar!
Als je beroep doet op de wettelijke garantie (c.q. het gaat buiten jouw schuld kapot binnen de economische levensduur) dan dient herstel of vervanging KOSTELOOS te geschieden. Zie WB7 artikel 24
Je hoeft dus geen verzend (of reiskosten) te betalen.
Zie ook deze blog en deze blogpost van Arnoud Engelfried
Niet waar!
Als je beroep doet op de wettelijke garantie (c.q. het gaat buiten jouw schuld kapot binnen de economische levensduur) dan dient herstel of vervanging KOSTELOOS te geschieden. Zie WB7 artikel 24
Je hoeft dus geen verzend (of reiskosten) te betalen.
Zie ook deze blog en deze blogpost van Arnoud Engelfried
Dankjewel, heb even een mailtje naar alternate gestuurd of ze mij de retour kosten die ze weigerde terug te betalen, mij alsnog terug betalen inclusief rente.
Heb ze direct maar verteld waarom ik juist niet meer bij alternate besteld heb. Maar grote kans dat zij zich toch niks van die wet aantrekken.
Heb ze direct maar verteld waarom ik juist niet meer bij alternate besteld heb. Maar grote kans dat zij zich toch niks van die wet aantrekken.
immetjes, u heeft helemaal gelijk. Wat ik aanhaal geldt alleen voor de Wet Kopen op Afstand. Excuus voor de verwarring.
volgens mij zijn ze dat ook niet verplicht om te vergoeden.maar van mijn verzendkosten die ik betaalde om het te routeren heb ik nooit meer iets van terug gezien.
Levensverwachting: hier, van de branch-organisatie. Kun je de winkeliers lekker mee om de oren slaan.
Maar zolang het niet in wet vast staat is vaak nog een nietes welles spelletje en dit is een onderzoek.
Dus als mijn notebook na 2 jaar kapot gaat hoeven ze me niks te vergoeden, want de gemiddelde levensduur is in dat onderzoek op 2 jaar vast gesteld.
Dus als mijn notebook na 2 jaar kapot gaat hoeven ze me niks te vergoeden, want de gemiddelde levensduur is in dat onderzoek op 2 jaar vast gesteld.
:strip_icc():strip_exif()/u/37911/zlao.jpg?f=community){kind=small}
Nee nog nooit.
Heb veel Apple-producten gehad, waarvan er ook weleens een niet helemaal perfect was en die werden tijdens en zelfs na de garantieperiode altijd netjes hersteld.
Heb veel Apple-producten gehad, waarvan er ook weleens een niet helemaal perfect was en die werden tijdens en zelfs na de garantieperiode altijd netjes hersteld.
Ik heb de zelfde ervaring betreft Apple producten en ik heb 32 laptops onder mijn beheer
:strip_icc():strip_exif()/u/322842/crop6739015296315_cropped.jpg?f=community){kind=small}
Ik zelf was tot voor kort RMA medewerker bij een grote winkelketen en wij lagen continue in de knoop met apple. Hier een korte opsomming:
-apple bied maar 1 jaar garantie, zelfs nu dat minimaal 2 jaar moet zijn in europa
-apple doet niet aan reparatie, ze vervangen alles gelijk, erg goed te doen voor hun(kostprijs) maar voor jou is het verkoopprijs minus het doosje en acc wat je er niet bij krijgt, oftewel koop maar een nieuwe.
-bovenstaand punt is erg leuk icm een niet vervangbare batterij... versleten? koop maar een nieuwe!
-apple heeft erg lang moeilijk gedaan(tot een jaar geleden) over garantie op acc, eerst zelfs geen en toen 3 maanden terwijl dit minimaal 6 maanden moet zijn, het is nu een jaar dat dan weer wel.
-apple wilt niets aan derden uitbesteden(recovery e.d.) en rekent hier zelf vaak de hoofdprijs voor (€65 voor herinstalleren mac's)
-apple laat je garantie vervallen als je jailbreakt en je toestel een losstaand hardwarematig probleem vertoont, stuurt het product dan ongerepareerd met €25 verzendkosten terug, en dan heb je mazzel want als ze het onderzoek doorrekenen is het €50. Dit is natuurlijk de grootste onzin (ook bij android rooten/custom roms), je hebt immers garantie op de hardware en ze moeten op zijn minst aannemelijk maken dat de jailbreak/root het probleem veroorzaakt heeft (zeker binnen 6 maanden, daarbuiten omgekeerde bewijslast welke erg simpel is bij een defecte jack plug of kapotte knop!). Overclocken en het niet opstarten indien er iets mis gaat is je eigen verantwoordelijkheid natuurlijk maar dat ben ik nog nooit bij apple tegengekomen (android wel; bricked samsung galaxy S1; gratis hersteld terwijl dit niet hoefde!)
mijn persoonlijke aftersales zuigt lijstje (erg =1 minder=hoger)
1 met afstand SONY (ps3 1jaar garantie, geen repair maar REFURB!)
2 hp (belachelijke onderzoekskosten ruim €50 bij elke betaalde repair, je mag geen losse hdd aanbieden voor repair, alleen complete laptop + accu + lader)
3 apple (zie hierboven; jah maar 3de plaats gaat heel lang worden als ik alles van 1 en 2 ook zo beschrijf, poll gaat immers voornlk over apple)
4 packerd hell (plastic schroeven in plastic behuizing, cpu fan die smelt(!) en oneindig dezelfde klacht willen repareren, ofnee meerdere pogingen nodig hebben om het uiteindelijk te fixen, waarna het weer kapot gaat)
5 philips (kleine slaapkamermodellen van tvs die piepen in standby, geen fysieke uitknop; voldoet aan fabrieksspecs.)
6 archos (producten worden altijd ingeruild, maar het nieuwe niet even testen voor je deze naar de klant stuurt!)
mijn "aanbevelingen"(tussen haakjes want ook hier genoeg gezeur)
-asus (houd zich goed aan consument en kooprecht (CKR) behalve regresrecht(geen enkele fabrikant komt zelf na een aantal reparaties/omruilingen met een andere oplossing, betrouwbare laptops)
-htc (CKR ok, meestal wat extra's na repair. e.g. oortjes, doekjes. styli, pennen etc)
- acer (jah niet gedacht he? snelle thuisservice, CKR ok, producten wat minder...)
-canon DSLR (reparateur was failliet en camera's klanten waren in beslag genomen door schuldeisers, duurde wat lang, canon stuurde mensen zelf een nieuwe camera terug en indien een toestel niet in het huidige assortiment zat kreeg men een vervanger van huidige generatie van hetzelfde niveau bijvoorbeeld als je met een videokaart van HD4870>HD6970!)
TL;DR Het beste wapen is jezelf inlezen en pas nadat bedrijven over de (wettelijke) lijnen gaan op de rem drukken. Gelinkte site is van de nederlandse overheid en geeft de huidige stand van zaken aan. neem een printje mee naar de winkelier! soms zijn deze simpelweg niet op de hoogte! >>>consuwijzer.nl<<<
-apple bied maar 1 jaar garantie, zelfs nu dat minimaal 2 jaar moet zijn in europa
-apple doet niet aan reparatie, ze vervangen alles gelijk, erg goed te doen voor hun(kostprijs) maar voor jou is het verkoopprijs minus het doosje en acc wat je er niet bij krijgt, oftewel koop maar een nieuwe.
-bovenstaand punt is erg leuk icm een niet vervangbare batterij... versleten? koop maar een nieuwe!
-apple heeft erg lang moeilijk gedaan(tot een jaar geleden) over garantie op acc, eerst zelfs geen en toen 3 maanden terwijl dit minimaal 6 maanden moet zijn, het is nu een jaar dat dan weer wel.
-apple wilt niets aan derden uitbesteden(recovery e.d.) en rekent hier zelf vaak de hoofdprijs voor (€65 voor herinstalleren mac's)
-apple laat je garantie vervallen als je jailbreakt en je toestel een losstaand hardwarematig probleem vertoont, stuurt het product dan ongerepareerd met €25 verzendkosten terug, en dan heb je mazzel want als ze het onderzoek doorrekenen is het €50. Dit is natuurlijk de grootste onzin (ook bij android rooten/custom roms), je hebt immers garantie op de hardware en ze moeten op zijn minst aannemelijk maken dat de jailbreak/root het probleem veroorzaakt heeft (zeker binnen 6 maanden, daarbuiten omgekeerde bewijslast welke erg simpel is bij een defecte jack plug of kapotte knop!). Overclocken en het niet opstarten indien er iets mis gaat is je eigen verantwoordelijkheid natuurlijk maar dat ben ik nog nooit bij apple tegengekomen (android wel; bricked samsung galaxy S1; gratis hersteld terwijl dit niet hoefde!)
mijn persoonlijke aftersales zuigt lijstje (erg =1 minder=hoger)
1 met afstand SONY (ps3 1jaar garantie, geen repair maar REFURB!)
2 hp (belachelijke onderzoekskosten ruim €50 bij elke betaalde repair, je mag geen losse hdd aanbieden voor repair, alleen complete laptop + accu + lader)
3 apple (zie hierboven; jah maar 3de plaats gaat heel lang worden als ik alles van 1 en 2 ook zo beschrijf, poll gaat immers voornlk over apple)
4 packerd hell (plastic schroeven in plastic behuizing, cpu fan die smelt(!) en oneindig dezelfde klacht willen repareren, ofnee meerdere pogingen nodig hebben om het uiteindelijk te fixen, waarna het weer kapot gaat)
5 philips (kleine slaapkamermodellen van tvs die piepen in standby, geen fysieke uitknop; voldoet aan fabrieksspecs.)
6 archos (producten worden altijd ingeruild, maar het nieuwe niet even testen voor je deze naar de klant stuurt!)
mijn "aanbevelingen"(tussen haakjes want ook hier genoeg gezeur)
-asus (houd zich goed aan consument en kooprecht (CKR) behalve regresrecht(geen enkele fabrikant komt zelf na een aantal reparaties/omruilingen met een andere oplossing, betrouwbare laptops)
-htc (CKR ok, meestal wat extra's na repair. e.g. oortjes, doekjes. styli, pennen etc)
- acer (jah niet gedacht he? snelle thuisservice, CKR ok, producten wat minder...)
-canon DSLR (reparateur was failliet en camera's klanten waren in beslag genomen door schuldeisers, duurde wat lang, canon stuurde mensen zelf een nieuwe camera terug en indien een toestel niet in het huidige assortiment zat kreeg men een vervanger van huidige generatie van hetzelfde niveau bijvoorbeeld als je met een videokaart van HD4870>HD6970!)
TL;DR Het beste wapen is jezelf inlezen en pas nadat bedrijven over de (wettelijke) lijnen gaan op de rem drukken. Gelinkte site is van de nederlandse overheid en geeft de huidige stand van zaken aan. neem een printje mee naar de winkelier! soms zijn deze simpelweg niet op de hoogte! >>>consuwijzer.nl<<<
[Reactie gewijzigd door Vburen op 25 juli 2024 08:24]
Het feit dat ze een gejailbroken device weigeren te 'fixen' heeft meer te maken dat je wanneer je jailbreakt je garantie kwijt bent, wat redelijk logisch is. (wacht eens even; zijn er mensen die met een kapotte device naar de winkel gaan terwijl ze hem nog niet gerestored hebben? *shock*)
:strip_icc():strip_exif()/u/249917/jaapschaap.jpg?f=community){kind=small}
Soms kan je niet restoren he
Maargoed ik restore niks als ik me toestel naar de fabrikant stuur, uiteraard wel facotry resetje anders staan mijn gegevens er nog op (en met een beetje pech wordt die refurbisched verkocht of aan een ander gegeven)...
Maargoed ik restore niks als ik me toestel naar de fabrikant stuur, uiteraard wel facotry resetje anders staan mijn gegevens er nog op (en met een beetje pech wordt die refurbisched verkocht of aan een ander gegeven)...
:strip_exif()/u/264031/icon.gif?f=community){kind=icon}
Ik heb zelf 1 jaar bij een Apple Service bedrijf gewerkt. Apple doet inderdaad zelf niet aan reparaties. wat er gedaan word is dat je je Apple product bij de verkoper kan brengen die zal het het dan een van zulke bedrijven als waar ik werkte worden gebracht.
wij konden via een Portal van Apple kijken of er al eens reparaties waren gedaan voor deze machines en ook zo nodig onderdelen bestellen (onder garantie) hier zat wel de voorwaarden aan dat je het defecte onderdeel terug moest sturen. vaak was Apple ook erg soepel met onderdelen vervangen die net buiten de garantie periode vallen.
Alleen als je geen garantie had kon je vaak net zo goed een nieuwen kopen omdat de prijzen die Apple voor de onderdelen belachelijk zijn. Zo kon een Ram module die van Apple kwam zo 50 tot 100 euro duurder zijn altijd een vergelijkbaar module van een ander merk. zo zitten in veel machines van Apple ook de GPU / CPU vast op het moederbord. waardoor deze prijzen ook de pan uit schieten.
wij konden via een Portal van Apple kijken of er al eens reparaties waren gedaan voor deze machines en ook zo nodig onderdelen bestellen (onder garantie) hier zat wel de voorwaarden aan dat je het defecte onderdeel terug moest sturen. vaak was Apple ook erg soepel met onderdelen vervangen die net buiten de garantie periode vallen.
Alleen als je geen garantie had kon je vaak net zo goed een nieuwen kopen omdat de prijzen die Apple voor de onderdelen belachelijk zijn. Zo kon een Ram module die van Apple kwam zo 50 tot 100 euro duurder zijn altijd een vergelijkbaar module van een ander merk. zo zitten in veel machines van Apple ook de GPU / CPU vast op het moederbord. waardoor deze prijzen ook de pan uit schieten.
Nee, nog nooit. Sterker nog ik heb vaak zat meegemaakt dat fabrikanten zelfs buiten de garantietermijn niet moeilijk deden en het apparaat kosteloos verving. Bij mij was het een monitor waarvan de voeding sprong waardoor het scherm niks meer deed en de garantieperiode van twee jaar was net met een maand verstreken.
/u/82778/crop60b22ec57ed72_cropped.png?f=community){kind=small}
Bij mij was het een Apple product, laten vallen en na de garantie periode toch nog vervangen.
Met alle respect, maar ik geloof er helemaal geen reet van. Geen enkel bedrijf vervangt een apparaat na de garantie periode omdat jij dit hebt laten vallen.
[Reactie gewijzigd door Abom op 25 juli 2024 08:24]
reparateurs zijn ook mensen hoor, ik heb wel vreemdere dingen buiten garantie onterecht vervangen zien worden. toppertje was een klant met een samsung dvb-c decoder met bliksemschade die boos werd omdat hij een nieuwe kreeg (wilde een rekening/total loss verklaring) en al een andere had aangeschaft.
Zou nog een advocaat in de arm nemen ook, haah ik zou die advocaat zijn gezicht willen zien.
Zou nog een advocaat in de arm nemen ook, haah ik zou die advocaat zijn gezicht willen zien.
Zo vreemd is dat toch niet?
Ik heb ook eens bliksemschade gehad, eigenlijk per definitie dus geen garantie het apparaat kan er niets aan doen.
Mijn verzekering wil vervolgens een lijst met kapotte apparaten zien voordat ze uitbetalen. En van ieder apparaat een schaderaport.
In het geval van een decoder wil je natuurlijk METEEN een nieuwe, en niet 2 weken wachten op alle rapporten en dan een maand op het uitbetalen. Dus "schiet" je het voor en koop je een nieuwe.
Van Samsung wil ik dan alleen een schaderapport en niet een nieuwe apparaat, dan zit ik met 2 apparaten en ben ik mijn geld kwijt. Dat vind mijn verzekering wel leuk, maar Samsung is een Decoder kwijt terwijl het hun schuld niets is.
Ik heb ook eens bliksemschade gehad, eigenlijk per definitie dus geen garantie het apparaat kan er niets aan doen.
Mijn verzekering wil vervolgens een lijst met kapotte apparaten zien voordat ze uitbetalen. En van ieder apparaat een schaderaport.
In het geval van een decoder wil je natuurlijk METEEN een nieuwe, en niet 2 weken wachten op alle rapporten en dan een maand op het uitbetalen. Dus "schiet" je het voor en koop je een nieuwe.
Van Samsung wil ik dan alleen een schaderapport en niet een nieuwe apparaat, dan zit ik met 2 apparaten en ben ik mijn geld kwijt. Dat vind mijn verzekering wel leuk, maar Samsung is een Decoder kwijt terwijl het hun schuld niets is.
bedrijven niet nee. Als de bazen en aandeelhouders daar in de plaats van verkopers en support en technici zou gaan zitten, zou je jezelf blauw betalen aan de diensten. Gelukkig zitten er ook nog echte mensen die zich kunnen inleven in jou situatie.
Laten vallen valt in principe niet onder garantie, dat valt onder onzorgvuldig omgaan met je spullen. Gebreken in het produklt dan wel produktie proces waardoor het produkt eerder defect raakt dan zijn economische levensduur.
Gebreken in het produklt dan wel produktie proces waardoor het produkt eerder defect raakt dan zijn economische levensduur.
Verkeerde BIOS Flash... :"> Ik zij dat ik 2 nieuwe drivers had geinstalleerd van de Toshiba site en ineens stond de boel vast en deed niks het meer, Werd gewoon netjes het moederbord vervangenLaten vallen valt in principe niet onder garantie, dat valt onder onzorgvuldig omgaan met je spullen.
:strip_icc():strip_exif()/u/140051/BSOD.jpg?f=community){kind=small}
bij mij exact andersom een vaatwasmachine van mogelijk het zelfde merk (?) - van 23 maanden oud niet willen repareren omdat het volgens hen buiten de garantie viel zelfs na het inschakelen van rechtsbijstand kreeg ik de ene na de andere smoes. eerst was de garantie voorbij toen had de webwinkel gesjoemeld met de garantie datum ... toen was de te verwachten levensduur korter dan 2 jaar voor dat onderdeel, en excuus na excuus. maar excuses ho maar... best te koop volgens de consumenten bond, die toko heb ik trouwens ook direct de rug toe gekeerd want die wilde niet eens bemiddelen...
nu een ander merk waar ook iets aan kapot ging, ik heb niet alleen gratis vervanging, maar ook nog een bloemetje voor m'n vrouw omdat die een week lang moest afwassen
nu een ander merk waar ook iets aan kapot ging, ik heb niet alleen gratis vervanging, maar ook nog een bloemetje voor m'n vrouw omdat die een week lang moest afwassen
en jij helpen met afdrogen hoop ik?
Hoezo? Bloemetje was toch voor zijn vrouw? Of kregen ze er ook een paar sokken bij voor hem?
:strip_icc():strip_exif()/u/14/wildhagen60x60.jpg?f=community){kind=small}
Nee, nog nooit last mee gehad. Scheelt ook dat ik niet echt naar prijsvechters ga, want daar moet je van service meestal sowieso al niet veel verwachten uiteraard. Die lage prijs moet immers érgens vandaan komen.
Ik ga meestal naar een winkel die een fractie meer berekend, maar wel keurige service levert. Daarom heb ik, ondanks enkele vervelende defecten, nog nooit problemen gehad met moeilijk doen bij reparaties
Ik ga meestal naar een winkel die een fractie meer berekend, maar wel keurige service levert. Daarom heb ik, ondanks enkele vervelende defecten, nog nooit problemen gehad met moeilijk doen bij reparaties
:strip_icc():strip_exif()/u/3550/S2462.jpg?f=community){kind=small}
Je zou zeggen dat de Harense Smid geen prijsvechter is. Toch heb ik tweemaal meegemaakt dat ik mijn uiterste beste moest doen op mijn recht te krijgen. Laatste keer zelfs advies gevraagd aan een advocaat.
Dat geschreven hebbende: ik koop nooit meer iets bij de Media Markt. Na 6 weken mp3-speler kapot, 4 weken wachten op omruil, terwijl ze die defecte spullen direct gecrediteerd krijgen.
Dat geschreven hebbende: ik koop nooit meer iets bij de Media Markt. Na 6 weken mp3-speler kapot, 4 weken wachten op omruil, terwijl ze die defecte spullen direct gecrediteerd krijgen.
[Reactie gewijzigd door PcDealer op 25 juli 2024 08:24]
Dat is volgens mij gewoon een prijsvechter hoor?
Niet bepaald, de MM is met de meeste spullen schreeuwend duur.
Maar ik moet zeggen dat hun service wel redelijk is, ik heb met buurtjes wel wat akkefietjes gehad daar, en dat werd keurig opgelost. Maar daar moet ik wel bijzeggen dat gepoogd werd om de mensen met een kluitje in het riet te sturen. Een klein beetje sturing van mijn zijde lostte dat op.
En dat is denk ik in de meeste garantiegevallen de boosdoender. De klanten zijn niet voldoende geinformeerd en wensen te veel, of juist te weinig.
Maar ik moet zeggen dat hun service wel redelijk is, ik heb met buurtjes wel wat akkefietjes gehad daar, en dat werd keurig opgelost. Maar daar moet ik wel bijzeggen dat gepoogd werd om de mensen met een kluitje in het riet te sturen. Een klein beetje sturing van mijn zijde lostte dat op.
En dat is denk ik in de meeste garantiegevallen de boosdoender. De klanten zijn niet voldoende geinformeerd en wensen te veel, of juist te weinig.
Hoewel ze inderdaad weleens wat duurder zijn, hebben ze wel een (soort van) laagste prijsgarantie.
Zelf heb ik geen goede ervaring met de Mediamarkt aftersales en het enigste wat ik daar nog haal zijn films en games.5. Laagste prijsgarantie
5.1 Media Markt garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer de klant een aankoop doet in een vestiging van Media Markt (met uitzondering van de webshop) en binnen veertien dagen na zijn aankoop hetzelfde product elders voor een lagere prijs kan kopen, ontvangt de klant van Media Markt het prijsverschil contant retour, mits:
a. Het product nieuw, compleet in originele verpakking en direct uit voorraad leverbaar is.
b. Het prijsverschil moet door Media Markt controleerbaar zijn door middel van een prijslijst, advertentie, schriftelijke bevestiging van de aanbieder en/of fysieke controle bij de betreffende aanbieder.
c. De betreffende aanbieder moet gevestigd zijn binnen een straal van vijftien km van de vestiging van Media Markt in Nederland waar de aankoop is gedaan.
d. Het product wordt aangeboden in een openbaar toegankelijke winkel, dus niet via internet.
e. Uitgesloten zijn aanbiedingen van (opheffings)uitverkopen, faillissementsverkoop, groothandelsverkoop, afwijkende leveringsvoorwaarden (bijv. op het terrein van toelating in Nederland, garantie en/of service), demomodellen, beschadigde producten, etc.
5.2 Het verschil wordt eenmalig terugbetaald na inname van de originele aankoopbon van Media Markt en uitsluitend wanneer aantoonbaar is voldaan aan de hiervoor genoemde voorwaarden. De klant ontvangt een kopie van de originele aankoopbon.
5.3 Indien de klant bij aankoop in een vestiging van Media Markt kan aantonen dat het product elders en onder bovenstaande voorwaarden voordeliger kan worden aangeschaft, dan zal Media Markt het product voor dezelfde prijs leveren aan de klant.
:strip_icc():strip_exif()/u/378821/images.jpg?f=community){kind=small}
Ik heb eens bij de media markt een mp3 speler gekocht, rond de 120 euro. Twee weken voor het einde van de garantie periode terug gegaan. Heb ik een nieuwe gekregen die op dat moment ook 120 euro was. Weer een maand voor het einde van de nieuwe garantie heb ik die mp3 omgeruild voor dezelfde mp3 (die 60 euro was) en een videokaart.
Dus van een 2gb mp3 speler naar een 4gb mp3 speler en videokaart. Zonder problemen of gezeur.
Dus van een 2gb mp3 speler naar een 4gb mp3 speler en videokaart. Zonder problemen of gezeur.
/u/286895/icon1.png?f=community){kind=small}
Ik zoek de goedkoopste winkel die goede reviews heeft (en dan vooral met betrekking tot aftersales). D'r zijn namelijk best winkels die vaak als een van de goedkoopsten naar voren komen in de pricewatch, en toch best klantvriendelijk zijn. Aan de andere kant zijn er ook winkels die wél duur zijn maar dat als pure winst lijken te zien en niet als reden om klantvriendelijker te zijn (apple bijvoorbeeld 
). Dat een winkel duurder is impliceert bij mij niets meer dan dat het me meer geld gaat kosten. In sommige productcategorieën kom je inderdaad wel bij iets duurdere winkels uit als je goede reviews zoekt, dan heb je inderdaad gelijk.
). Dat een winkel duurder is impliceert bij mij niets meer dan dat het me meer geld gaat kosten. In sommige productcategorieën kom je inderdaad wel bij iets duurdere winkels uit als je goede reviews zoekt, dan heb je inderdaad gelijk.
[Reactie gewijzigd door bwerg op 25 juli 2024 08:24]
:strip_icc():strip_exif()/u/5898/crop5e74a7617d88a_cropped.jpeg?f=community){kind=small}
Ik heb zelfs mijn 4 jaar oude Vaio laptop gerepareerd gekregen van Sony nadat een erkend probleem met de Nvidia video modules zich voor had gedaan. Die loopt nu weer als een zonnetje.
:strip_icc():strip_exif()/u/279104/avatar%2520tweakers%25202.jpg?f=community){kind=avatar}
Zou HP wat van mogen leren, heel veel klanten zitten met hetzelfde probleem maar HP weigert die zelfde Nvidia video modules terug te halen. Probleem is dat er volgens HP 1 jaar garantie op de laptop zit. De winkel wil er binnen 2 jaar ook niets aan doen (BCC) en je opzadelen met onderzoekskosten etc... Geweldig die winkels...
Zie hier:
http://h30434.www3.hp.com...it-is-not-even/td-p/59052
Zie hier:
http://h30434.www3.hp.com...it-is-not-even/td-p/59052
[Reactie gewijzigd door thof op 25 juli 2024 08:24]
Zie mijn vorige post. HP heeft niets met jou te maken. Ze kunnen B2B zelfs besluiten geen garantie aan BCC te geven. BCC echter MOET minimaal twee jaar garantie aan de consument geven, en voor een dure laptop is dat zelfs 3 jaar. Zie hier.
Op 26 mei 2011 hebben de grote ketens waaronder BCC zelfs een boete om de oren gehad vanwege misleiding. Ongelooflijk dat BCC nog steeds door gaat met deze praktijken.
Op 26 mei 2011 hebben de grote ketens waaronder BCC zelfs een boete om de oren gehad vanwege misleiding. Ongelooflijk dat BCC nog steeds door gaat met deze praktijken.
[Reactie gewijzigd door immetjes op 25 juli 2024 08:24]
Wat hier bedoelt wordt is een bekend en onderkend produktie/design fout, dit heeft niets met garantie te maken en zal gewoon gerepareerd dan wel vervangen moeten worden. Ongeacht of de garantie reeds verlopen is.
Overigens @thof1, het verbaasd mij dat jij zoveel problemen met een HP laptop ondervindt. HP is namelijk een van de weinige die de betreffende Nvidia GPU's ook daadwerkelijk heeft vervangen voor vergelijkbare ATi/AMD GPU's, dit betekend een nieuw moederborddesign, wat erg weinig gedaan wordt voor bestaande lijnen.
Ik zou gewoon nog weer aankloppen, bij de leverancier (BCC) zij zijn hier weldegelijk verantwoordelijk voor dit op een juiste wijze af te handelen.
Overigens @thof1, het verbaasd mij dat jij zoveel problemen met een HP laptop ondervindt. HP is namelijk een van de weinige die de betreffende Nvidia GPU's ook daadwerkelijk heeft vervangen voor vergelijkbare ATi/AMD GPU's, dit betekend een nieuw moederborddesign, wat erg weinig gedaan wordt voor bestaande lijnen.
Ik zou gewoon nog weer aankloppen, bij de leverancier (BCC) zij zijn hier weldegelijk verantwoordelijk voor dit op een juiste wijze af te handelen.
[Reactie gewijzigd door _Dune_ op 25 juli 2024 08:24]
'ja, beiden', maar niet zo gek als je 3 jaar op een RMA afdeling hebt gewerkt waarbij je de items test, en aan meldt bij de betreffende leverancier of fabrikant.
Vooral Apple blijft stug volhouden dat ze maar aan 1 jaar garantie hoeven te voldoen.
En dan heb ik het niet over de accessoires waar ze dan wel in hun recht voor staan.
Vooral Apple blijft stug volhouden dat ze maar aan 1 jaar garantie hoeven te voldoen.
En dan heb ik het niet over de accessoires waar ze dan wel in hun recht voor staan.
Dat klopt volledig. Apple hoeft dat alleen maar te doen richting resellers, 1 jaar, meer niet. Dat is de fabrieksgarantie.Vooral Apple blijft stug volhouden dat ze maar aan 1 jaar garantie hoeven te voldoen.
Als je als gebruiker bij Apple zelf koopt, geld wel 2 jaar, en kom je niet via die RMA afdeling waar jij hebt gewerkt als het goed is.
Er geldt helemaal geen 2 jaar, tenminste niet in Nederland. Nederland heeft dit wettelijk anders vast gelegd wat in principe beter is, voor uitgebreide uitleg wil ik graag naar ons eigen subforum "Shopping" verwijzen. Aangezien dit al vele malen behandeld is hier op Tweakers.net en GoT.
[Reactie gewijzigd door _Dune_ op 25 juli 2024 08:24]
Nouja, minder dan 2 jaar is het sowieso niet.
Maargoed, het is dus het risico van een winkel om Apple-producten te verkopen. Als ze dat extra jaar garantie vanuit de winkel niet willen geven, dan moeten ze die producten maar niet verkopen.
Maargoed, het is dus het risico van een winkel om Apple-producten te verkopen. Als ze dat extra jaar garantie vanuit de winkel niet willen geven, dan moeten ze die producten maar niet verkopen.
/u/151149/crop5fde11d32f663_cropped.png?f=community){kind=small}
De statistieken halen het punt van die boete wel enigzins onderuit eigenlijk, die zou voor heel wat meer bedrijven moeten gelden.
Nee hoor de boete is gegeven omdat apple garantie verkoopt die ze wettelijk al moeten geven andere doen misschien net zo moeilijk maar dat koop je niks extra
iedere winkel waar ik wat gekocht heb in m'n leven probeerde me 'extra garantie' te slijten. (en dan schermen ze ook met de standaard 'je hebt maar 1 jaar garantie hoor!'.Nee hoor de boete is gegeven omdat apple garantie verkoopt die ze wettelijk al moeten geven andere doen misschien net zo moeilijk maar dat koop je niks extra
Ook als je geen Applecare hebt doet Apple alles behalve moeilijk heb ik gemerkt. Ze zijn alleen wel wat feller geworden op het accepteren van applecare als je de computer en de applecare bij een niet officieele reseller hebt aangeschaft.
Maar wat hebben andere er precies mee te maken? Of ben je z'n zieligert die vroeger andere er bij ging naaien zodat de straf voor jouw misschien wat minder was?
Anyways als ik de statestieken lees zie ik juist dat ze de goede aangepakt hebben, met 15% tegen Apple terwijl het over alle electronica gaat vind ik extreem hoog... Dus hebben ze de ergste iig proeren te pakken
Anyways als ik de statestieken lees zie ik juist dat ze de goede aangepakt hebben, met 15% tegen Apple terwijl het over alle electronica gaat vind ik extreem hoog... Dus hebben ze de ergste iig proeren te pakken
Op dit item kan niet meer gereageerd worden.