Business Analist Klantdienstverlening

Business Analist Klantdienstverlening

Het CAK werkt aan een omvangrijke veranderagenda met initiatieven op het gebied van digitalisering, klantdienstverlening, gegevensuitwisseling, wet- en regelgeving en procesvernieuwing. Als Business Analist speel jij een sleutelrol in het succesvol realiseren van deze veranderingen.

Business Analist Klantdienstverlening

Het CAK werkt aan een omvangrijke veranderagenda met initiatieven op het gebied van digitalisering, klantdienstverlening, gegevensuitwisseling, wet- en regelgeving en procesvernieuwing. Als Business Analist speel jij een sleutelrol in het succesvol realiseren van deze veranderingen.

Dit ga jij doen

Je maakt onderdeel uit van team Klantdienstverlening, een team dat verantwoordelijk is voor de analyse en voorbereiding van veranderinitiatieven binnen het CAK. Je bent inzetbaar op complexe vraagstukken en begeleidt initiatieven van verkenning tot realisatie. Voor de komende periode ben je vooral verantwoordelijk voor trajecten binnen de domeinen WMO en klantdienstverlening.

Je bent een belangrijke sparringpartner voor Product Managers, opdrachtgevers en stakeholders en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het vakgebied business analyse binnen het CAK. Je ondersteunt veranderinitiatieven vanaf de eerste analyse tot aan de voorbereiding van realisatie en implementatie.

Dit is een brede functie in een snel veranderde omgeving. Binnen de verantwoordelijkheden van deze functie ben je vroeg betrokken bij de verandering en kleine veranderingen implementeer je van kop tot staart zelfstandig. En ook een breed stakeholderveld en de minder ervaren analisten begeleiden draai jij je hand niet voor om!

Analyse en advisering

• Zelfstandig uitvoeren van complexe business-, proces- en impactanalyses.
• Adviseren van opdrachtgevers, management en Product Managers over oplossingsrichtingen.
• Vertalen van strategische en tactische vraagstukken naar concrete veranderinitiatieven.
• Opstellen van business requirements en besluitvormingsdocumentatie.

Voorbereiden van verandering

• Uitwerken van veranderinitiatieven richting realisatie.
• Ondersteunen bij uitvoeringstoetsen, business cases en impactanalyses.
• Voorbereiden van werk voor Agile teams en externe leveranciers.
• Bewaken van samenhang tussen processen, systemen en dienstverlening.

• Verbinden van verschillende belangen binnen de organisatie.
• Faciliteren van workshops en besluitvormingssessies.
• Creëren van draagvlak voor veranderingen.
• Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders.

Coaching en kennisontwikkeling

• Ontwikkelen van expertise op het gebied van business analyse, procesverbetering en dienstverlening.
• Meewerken aan standaardisatie van werkwijzen en producten.
• Ondersteunen van en actief samenwerken met collega's bij het uitvoeren van analyses, stakeholdermanagement en het opstellen van requirements.
• Actief bijdragen aan kennisdeling, standaardisatie en verdere professionalisering van het vakgebied business analyse.
• Stimuleren van samenwerking, kennisborging en buddy-systematiek binnen het team..
"

Dit krijg je van ons

Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

• 36 - 36 uur per week

• Je ontvangt bij ons een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris, dat je zelf kunt inzetten voor extra verlof, een studie of uitbetaling. Natuurlijk horen daar standaard 24,5 vakantiedagen bij op basis van een 36-urige werkweek, zodat je tijd hebt voor de dingen die jij leuk vindt of gewoon even niets.

• Je werkt waar het voor jou het beste uitkomt: thuis of op ons nieuwe kantoor in Den Haag. Het kantoor is ingericht op hybride werken, met flexplekken en verschillende soorten vergaderruimten. Voor thuiswerken ontvang je € 2,45 per dag. Reis je met het openbaar vervoer, dan vergoeden we dit volledig (2e klasse). Kom je met de auto, dan krijg je € 0,23 per kilometer tot maximaal 75 km enkele reis. We regelen dit via Mobility Concept.

• Blijven groeien vinden we belangrijk. Je krijgt volop ruimte voor opleiding en ontwikkeling, passend bij jouw loopbaan en ambities. Voor e-learnings, workshops, trainingen of een opleiding kun je terecht in onze CAK Academie.

• Oog op vast

  Je start in een functie voor de lange termijn, met na een jaar de mogelijkheid op een vast contract.

• Bij het CAK hebben we een actieve personeelsvereniging die bijdraagt aan een gezellige werksfeer. Door het organiseren van activiteiten, zoals een gezellige borrel, culturele uitjes of creatieve workshops, is er ruimte om ook collega's van andere afdelingen beter te leren kennen.

• Je pensioen is goed geregeld via het ABP.

• Gezondheid en vitaliteit

  We vinden het belangrijk dat je fit en vitaal aan het werk blijft. Daar helpen we je graag bij. Via het CAK kun je voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland. Ook organiseren we regelmatig sportactiveiten en activiteiten voor jouw mentale gezondheid, zoals yoga en mindfulness. Daarnaast hebben wij een collectieve zorgverzekering voor al onze collega's.

Hier herken jij jezelf in

Herken jij jezelf in de functie, maar mis je nog een deel van de gevraagde ervaring en kennis? Als je de motivatie en aantoonbaar vermogen hebt om dit te kunnen en willen leren, kijken we graag samen naar de mogelijkheden.

In dat geval start je gedurende het eerste jaar in een aanloopschaal 9, met ruimte om door te groeien naar het niveau van de functie.

• Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Business Analist, Procesanalist of vergelijkbare functie.
• Je hebt aantoonbare kennis van business analyse en procesverbetering. Een opleiding of certificering op het gebied van Business Analyse, Lean, Agile of Verandermanagement is gewenst (bijvoorbeeld Lean Green Belt, BCS Practitioner Business Analysis, IIBA CBAP, Leading SAFe of vergelijkbaar).
• Ervaring met complexe verandertrajecten en implementaties.
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel en tactisch niveau.
• Ervaring met procesverbetering, digitalisering en automatisering voor klanten en medewerkers.
• Ervaring met Agile werken (bij voorkeur SAFe).
• Ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie, overheidsorganisatie of maatschappelijke dienstverlener is een pré.

Dit maakt jou succesvol

Je bent analytisch sterk, organisatiesensitief en resultaatgericht. Je weet structuur aan te brengen in complexe vraagstukken en kunt verschillende belangen met elkaar verbinden. Je bent in staat om zelfstandig veranderingen voor te bereiden en collega's hierin mee te nemen. Naast je inhoudelijke expertise vind je het leuk om collega's verder te helpen in hun ontwikkeling. Je deelt actief kennis, geeft constructieve feedback en draagt bij aan een professionele en lerende werkomgeving. Je begrijpt dat het succes van het team niet alleen wordt bepaald door je eigen resultaten, maar ook door de groei en ontwikkeling van de mensen om je heen.

Onderaan de streep mensenwerk.

Ontdek jouw werkomgeving

Of je HR-, communicatie- of bestuursadviseur bent, bij het CAK draag je samen met collega's bij aan betere resultaten en kwaliteit van ons werk. Dat vraagt vakmanschap, een luisterend oor en resultaatgerichtheid, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.

• Jij drukt op verzenden en wij bekijken je cv en motivatie. Binnen vijf werkdagen hoor je van ons. Zijn wij nieuwsgierig geworden? Dan willen we je graag ontmoeten.

• We gaan een stap verder. In dit gesprek duiken we dieper in de inhoud van de functie en jouw kennis en ervaring.

• Zien we het allebei zitten? Dan ontvang je een aanbod. Ga je akkoord, dan kunnen we van start.

• Ook fijn om te weten

  Om zeker te zijn van onze indruk voeren we een pre-employment screening uit. Bij je start leg je de eed of belofte af.

We helpen je graag.

Onderaan de streep mensenwerk.

Meld Misbruik