Customer Service Leader

Centric

Customer service leader - Centric - Gouda

Randstad

Jobid=631551191227180892 (0.0498)

Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat jij doet

Als Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.

Je bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.

In deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.

Welke andere werkzaamheden kun je verwachten?

· Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.

· Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.

· Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.

· Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.

· Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.

· Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.

· Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.

· Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.

· Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Dit krijg je

Bij Centric kun je als customer service leader rekenen op:

• Een brutosalaris tussen de 4.470 - 5.520 euro per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Een winstdeling tot wel 50% van het gemiddelde bruto maandsalaris

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

• Een productiviteitsbonus

Dit breng je mee

Je bent een klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet de juiste balans te vinden tussen service, relatiebeheer en commercie.

Daarnaast beschik je over:

· HBO werk- en denkniveau.

· Ervaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.

· Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen en bespreekbaar te maken.

· Ervaring met klant- en contractbeheer.

· Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

· Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.

· Ervaring met Retailorganisaties is een pré.

· Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Bedrijfsprofiel

Centric Professional Staffing helpt klanten zoals Ministeries, Banken/Verzekeraars, zorg- en onderwijsinstellingen en andere grote organisaties met het oplossen van technische en/of functionele vraagstukken. Dit doen we met een trots team van 180 collega's die bestaan uit Infrastructuur Specialisten, Softwareontwikkelaars, Software Testers, Business Intelligence consultants, (Data) Analisten/ Scientists en Technisch en Functioneel Applicatiebeheerders.

Centric is een hechte en informele organisatie die in haar medewerkers investeert. Want we willen graag dat jij tevreden bent. Dat je met plezier naar je werk gaat en doet waar jij goed in bent. Bovendien kun je rekenen op persoonlijke begeleiding. In je dagelijks werk, maar ook op het gebied van je loopbaan.
Werken we hard? Zeker! Maar ook relaxen staat hoog op de agenda. Daarom tuigen we regelmatig een leuke activiteiten op. Meer sportief ingesteld? Maak dan je spieren los bij onze zeer actieve fiets- of hardloopclubs. Twijfel je nog? Neem dan contact op met Henk Wouda, 06 13618337 of met Ferdinand Neijndorff, 06 1078773 Currently we are specific looking for professionals who speak fluently Dutch.

---

Meld Misbruik