Customer service medewerker - E-commerce

Ben jij servicegericht en krijg je energie van klantcontact? In deze dynamische functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en werk je binnen een groeiende organisatie waar geen dag hetzelfde is, met uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder hybride werken, 25 vakantiedagen, 13 ATV-dagen en een aantrekkelijke eindejaarsbonus.

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een groeiende en innovatieve e-commerceorganisatie gespecialiseerd in logistieke en magazijnoplossingen. Met een breed assortiment aan producten, variërend van magazijnstellingen en intern transportmaterieel tot rolcontainers, trolleys en opslagbakken, bedient de organisatie een diverse klantenkring. Van particulieren en zelfstandige ondernemers tot grote internationale logistieke spelers.

Met ongeveer 80 medewerkers kenmerkt de organisatie zich door een informele cultuur, korte communicatielijnen en een sterke focus op klanttevredenheid. Door de aanhoudende groei zijn zij op zoek naar versterking binnen het Customer Service team.

Omschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse klanten nadat een bestelling is geplaatst. Je begeleidt hen gedurende het gehele orderproces en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, transporteurs en interne afdelingen om vragen snel en adequaat op te lossen. Hierdoor is geen enkele werkdag hetzelfde.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen over orders, levertijden en leveringen;
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen;
• Afhandelen van klachten, schades en naleveringen;
• Onderhouden van contact met transporteurs en leveranciers;
• Coördineren van passende oplossingen bij leveringsproblemen;
• Registreren en opvolgen van klantvragen en klachten;
• Intensief samenwerken met collega's van Sales, Inkoop, Logistiek en Finance;
• Signaleren van verbeterkansen binnen klantprocessen;
• Bijdragen aan projecten gericht op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Profiel van kandidaat

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie;
• Goede beheersing van de Nederlands & Engelse taal;
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Accuraat, proactief en stressbestendig;
• Je houdt van een dynamische werkomgeving waarin dagelijks veel gebeurt;
• Ervaring binnen logistiek, e-commerce of handel is een pré.

Aanbod

Je ontvangt bij ons het volgende:

• Een functie voor 32-38 u
• Salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto o.b.v. 38, afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis;
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een aantrekkelijke eindejaarsbonus;
• Werken binnen een groeiende en ambitieuze organisatie;
• Een veelzijdige functie met veel klantcontact;
• Informele werksfeer en korte lijnen;
• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
• Werken in een hecht en betrokken team.

Meld Misbruik