Team Lead Customer Service

logo

Team Lead Customer Service

• • Amsterdam , Noord-Holland , Nederland
• Customer Operations

Vacature details Solliciteren

Functieomschrijving

Wij zijn

Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten.

Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Goeie energie, slimme oplossingen - dat is .

Hier kom je terecht

Als Team Lead (Teamcoach) bij ben je de dagelijkse drijvende kracht achter een team van klantadviseurs binnen onze klantgerichte operatie. Jij zorgt voor een positieve werksfeer, een optimale dagplanning en het behalen van de dagelijkse performance-doelstellingen, oa door middel van coaching en performance gesprekken.

Je bent zichtbaar op de vloer, coacht medewerkers on-the-job, begeleidt ze in hun ontwikkeling en draagt actief bij aan het waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden. Je voert quality monitoring uit op gesprekken en klantinteracties en geeft hierop gerichte feedback. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor het team en werkt nauw samen met de Manager Service, collega team leads, L&D en Quality om de operatie soepel te laten verlopen.

Met jouw mensgerichte aanpak, organisatorisch vermogen en oog voor performance draag je bij aan een excellente klantbeleving én een sterk team.

Wat ga je doen

• Coachen, begeleiden en motiveren van klantadviseurs in hun dagelijkse werk en bijdragen aan de People gerelateerde topics die komen kijken bij het managen van een operationele afdeling

• Monitoren van real-time performance en bijsturen waar nodig (bijv. bereikbaarheid, wachttijden, FTF)

• Beheren van de (dag)planning en zorgen voor optimale bezetting

• Mede uitvoeren van quality monitoring en geven van gerichte feedback op klantinteracties

• Signaleren van knelpunten in processen, systemen of klantverkeer en hierop anticiperen

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor operationele vragen en escalaties binnen het team

• Ondersteunen bij recruitment en onboarding van nieuwe medewerkers en het inwerken op de werkvloer

• Leiden van dagelijkse stand-ups met het team om prioriteiten, klantverkeer en bijzonderheden te bespreken

• Bijdragen aan een positieve, inclusieve en resultaatgerichte teamcultuur

Vereisten

Dit breng je mee

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontact omgeving, bij voorkeur in een coachende of senior rol

• Ervaring met het begeleiden van collega's en het aansturen van dagelijkse operatie

• Bekendheid met KPI's zoals bereikbaarheid, NPS, FTF en doorlooptijd

• Ervaring met quality monitoring en feedbacktechnieken

• Bekendheid met systemen zoals Zendesk, Salesforce, Talkdesk of vergelijkbaar is een pré

• Beschikbaarheid van 32 - 40 uur per week

Wat krijg je van ons?

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.

• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.

• Twee extra dagen: 1 voor religieuze vieringen en 1 vrijwilligersdag.

• Een sabbatical mogelijkheid na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).

• Een jaarlijks leerbudget van €850 en toegang tot Learning & Development workshops en programma's.

• Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.

• Een flexibele hybride werkomgeving met een verdeling tussen ons CO2-neutrale kantoor in Amsterdam en thuis.

• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.

• Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.

Geïnteresseerd?

Als deze rol je aanspreekt, solliciteer dan via deze pagina.

Nog vragen? Neem gerust contact op via

Meld Misbruik