Guusverschuren.nl

Website informatie incorrect, er stond dat besteld voor 12 uur 's ochtends dezelfde dag nog verstuurd zou worden, terwijl ik een week heb moeten wachten en niets meer hoorde van het bedrijf. Toen heb ik gebeld en bleek dat er iets fout was gegaan. Ze zouden het uitzoeken en mij dezelfde dag nog informeren, maar uiteindelijk die dag niets meer gehoord. Volgende dag weer gebeld, toen bleek dat het product niet meer leverbaar was! De bestelling werd geannuleerd en ik kreeg mijn geld terug.

Ik bestelde in december 2011 een scanner, betalen ging perfect. De scanner was niet op voorraad, maar zou wel binnen 10 werkdagen worden geleverd. Geen probleem.
2 maanden later had ik hem nog niet. Steeds moest ik zelf vragen om mijn bestelling. Ik ontving in totaal 7 mailtjes met loze beloften als: "binnen 5 dagen", "volgende week" etc.
Na 2 maanden aan het lijntje te zijn gehouden heb ik ergens anders dezelfde scanner besteld en m'n geld teruggevraagd.
Tip: bestel nooit iets bij Guusverschuren.nl als het niet op voorraad is!

Algemeen

Deze webshop doet wat die beloofd. Aflevering correct en op tijd. Goede en duidelijke website. Scherpe prijs.

Verzending

goede informatie bij status verandering

Aangegeven levertijd van het product was indicatief (5-10 werkdagen). Dit was voor mij geen enkel probleem. Ook niet als het een weekje langer zou duren.
Echter na 4 weken aan het lijntje te zijn gehouden, kwam na week 5 het bericht: het product is helaas totaal niet meer leverbaar. punt. Geen excuses oid. Het geld is terug gestort, maar heb tevergeefs zitten wachten.

Ergens anders het product besteld voor 4 Euro meer en de volgende dag in huis.

Als je producten op je site zet die niet kan leveren, ben je mijn inziens niet slim bezig. Ohja, en dan ook nog je eigen leverancier de schuld geven vanwege de vertraging, terwijl andere winkels de producten wel kunnen leveren. Eerste en laatste keer dat ik hier een bestelling heb geplaatste. Geen aanrader.

Algemeen

Ik heb bij Guus een autoradio besteld maar op de site vind je totaal geen specificaties van het toestel.

Verzending

op zondag besteld en op dinsdag erna al geleverd, supersnel

Aftersales

coulant? echt niet. als je bij vergelijk de specs bekijkt, staat er dat er bluetooth opzit, maar dat zit er helemaal niet op. Ik heb Guus gebeld en gevraagd of ik hem kon retourneren en een ander toestel bij hem kon kopen waar wel bluetooth in zit maar zijn antwoord was direct nee. Op zijn site staat ook niet dat er geen bluetooth inzit maar als je er helemaal geen info bijzet is dat lekker makkelijk.

Algemeen

Op de site is een product redelijk goed te vinden. Alleen zijn de beschrijvingen bij producten soms erg summier. Ook ontbreken bij de meeste producten een foto (in plaats daarvan wordt het GV.nl logo getoond).

Dit levert voor de klant wat extra gezoek op, omdat je met een bepaald typenummer eerst het internet mag afstruinen om erachter te komen in welke kleur iets geleverd zal worden. Even een foto toevoegen moet toch niet te moeilijk zijn, zeker gezien de standaard productfoto's die fabrikanten beschikbaar stellen.

Verzending

Vlote verzending, maar wel verwarrend. Bij het product stond "Vandaag besteld, morgen verstuurd". Je zou dan verwachten dat het overmorgen binnenkomt, maar het product kwam binnen op de verzenddag.

Dus op dezelfde dag verstuurd en afgeleverd (UPS), erg snel..

Aftersales

Van mijn keukenmachine bleek 1 onderdeel bij aflevering kapot te zijn: de blender lekt vloeistof. Hierover heb ik de klantenservice gemaild (4 januari). Hier is tot dusver (10 dagen later) geen reactie op geweest.

Wel heb ik een mail ontvangen met de vraag of ik mijn mening wil geven op diverse sites zoals T.net. Dus wel na de aflevering mailo gehad of ik hen wil helpen met hun promotie, maar geen reactie op mijn probleem tot dusver. Erg jammer.

Algemeen

De 21ste een product besteld. Volgens de website was het product op voorraad en zou het de volgende dag verstuurd worden. De volgende dag kreeg ik een mailtje dat het de volgende dag verzonden zou worden. Een dag later dus dan dat groot op de site staat beloofd. Gemailed dat ik m'n order graag wil annuleren. Snel een reactie terug gekregen dat dat geen probleem was en dat ze het geld binnen een week terug zouden sturen. Nogal verbaasd kreeg ik de volgende dag een mailtje dat m'n bestelling verzonden was. Uiteindelijk heb ik besloten hem toch maar te houden om het gedoe te besparen van terugsturen en geld terugvragen etc. Een mailtje met de vraag waarom ik toch het product had ontvangen is nooit meer beantwoord.

Verzending

Er stond op de productpagina groot dat het de volgende dag verzonden zou worden maar dit hebben ze niet waargemaakt.

Algemeen

Eerste bestelling hier, ging zeer soepel. Goede communicatie met mij mbt de status van de levering. Prima dus!

Verzending

Het is nog geen 'next day' delivery, maar aangezien er nette communicatie met mij was, prima.

Algemeen

Op 10 oktober een micro SDHC kaart besteld van 32 GB. Na 2x een melding dat de levering met 5-10 dagen vertraagd was, maanden niets gehoord.

Uiteindelijk zelf maar weer contact opgenomen met het verzoek de bestelling te annuleren. Binnen enkele dagen werd het geld teruggestort, maar geen enkele excuses over de hele gang van zaken. Ik zal hier niet weer bestellen!

Aftersales

Er is blijkbaar geen geautomatiseerd systeem wat bestellingen die langer openstaan dan 2 weken monitort. Tenminste... ik heb 2 maanden niets gehoord totdat ik zelf weer contact opnam. Blijkbaar gaan men voor de grootst mogelijke marge, en levert gewoon niet uit als de inkoopprijs te dicht bij de verkoopprijs van de eigen website komt.

Algemeen

Ik had voor deze webshop gekozen vanwege de zogenaamde goede reviews op tweakers en kieskeurig, het liep bij mij geheel anders! Genoeg informatie op de site over aangeboden artikelen, zoekfunctie is te kieskeurig waardoor je veel mishits krijgt terwijl ze het wel hebben. in mijn geval werden de indicatieve levertijden geheel niet waargemaakt. en werd de bestelling zelfs van hun kant geannuleerd na bijna een maand met als reden niet meer leverbaar. pure onzin want het gaat om een recent produkten samsung 32gb geheugenkaart en galaxy s2 extended accu dat tal van andere webshops wel kunnen leveren. wat mij betreft is deze webshop dus onbetrouwbaar want ze leveren niet voor de aangegeven prijzen en levertijden en houden je geld een maand lang vast onder de noemer we verwachten het produkt.... de leverancier bla bla je kent die smoesjes wel

Aftersales

Geen alternatief aangeboden.Je geld wordt een maand lang vastgehouden met de belofte we zullen leveren, in de tussentijd zijn de door mij bestelde artikelen met 20% gestegen. viel me op dat op een gegeven moment het geheugenkaartje wel leverbaar was maar tegen een hogere prijs dan waarvoor ik had besteld. 37 vs 30 euro. bepaal zelf dus wat je van zo'n webshop vindt....

Algemeen

Bestellen ging vlot en makkelijk. Ik kon hier in 1 keer alles bestellen wat ik wilde met ook nog eens de laagste prijs. De website is redelijk overzichtelijk. Wat meer filters in de zoekoptie zou het zoeken wat eenvoudiger maken, in mijn geval tussen de cameratassen, batterijen, RC voor camera en filters.

Ik vind de afwerking van de site alleen niet compleet. Afbeeldingen van producten hebben een irritant watermerk van Guusverschuren, waardoor het product niet goed te zien is. Er is veel Nederlands Duits gecombineerd in product namen (bij mijn producten dan) en niet overal staat een specifieke beschrijving bij over het product zelf.

Verzending

Zoals al vele voor mij stort het dat de levering niet volgens voorwaarde geschiet. Ik had de producten niet voor 12.00 besteld, dus dan word het volgens de website pas de volgende dag verstuurd. Ook in de mail stond dat het product de volgende dag word verstuurd. Bij mij was het pas de dag erop dat ik een bericht kreeg met het track/trace nummer (PostNL). Had 27-12 besteld, kreeg de bestelling binnen op 31-12. Ik geloof dat het beter is dat ze dit gaan aanpassen en hun verzendtijd wat ruimer nemen. Liever eerlijk en eventueel langere levertijd (als het dan eerder wordt geleverd is dat mooier voor je bedrijf), dan te laat. Mensen kopen toch op prijs en willen best wat langer wachten dan (niet te lang natuurlijk :-p ).

Verpakking was verder prima en daarom nog een voldoende.

Via Pricewatch gezien dat dit de goedkoopste aanbieder was van Samsung 32Gb micro SHDC kaartjes class 10. Heb er 2 besteld op 7 Nov en betaald.
Om een lang verhaal kort te houden, steeds niet geleverd maar ik kon wel annuleren. Uiteindelijk op 27 Dec geannuleerd omdat ik zag dat een aantal andere webshops ze wel hadden.
Heb ze op de 27e bij Azerty gekocht en op de 28e al binnen, net voordat de prijs weer omhoog ging.

In de algemene voorwaarden van Guusverschuren.nl staat dat de leverancier zich zal inspannen om een verglijkbaar product te leveren als een besteld product niet geleverd kan worden. Heb steeds het aanbod gekregen om te annuleren dus de algemene voorwaarden gelden kennelijk alleen als de consument in gebreke blijft, niet de leverancier.

Algemeen

Zeer lage prijs voor de printer/copier die ik zocht (incl. verzendkosten). Ik werd meteen doorgelinkt naar de goede pagina dus de rest van de website heb ik niet eens gezien. De bestellingsprocedure is wat mij betreft standaard, met een mail met Track&trace code op het moment dat ze het pakket de deur uit doen.

Verzending

Pakket was een dag later verstuurd dan de pagina zelf aangaf. Dat was geen probleem in dit geval, maar niet prettig als je erop rekent. Bezorging geschiedt door DPD. Ik was thuis, of DPD fijn werkt als je niet thuis bent kan ik dus niet beoordelen. De printer/copier was in eigen doos verstuurd. Dat kon prima qua bescherming maar ik vind het zelf altijd wel fijn als aan de buitenkant niet duidelijk zichtbaar is wat er in zit. Ze hadden er dus wel een papiertje omheen kunnen doen.

Algemeen

Ik was op zoek naar een statief voor mijn fototoestel en aangezien GuuseVerschuren.nl deze het goedkoopste kon leveren (volgens de pricewatch) ben ik hier terecht gekomen. Duidelijke website met duidelijke info. Aangezien vanaf 50 euro gratis verzenden was, heb ik er tevens een extra accu voor mijn camera bijbesteld.

Verzending

Goede communicatie over het tijdstip van verzenden en ondanks de kerstperiode een snelle verzending van de bestelde goederen. De bestelling was stevig verpakt (de twee onderdelen samen in een grotere doos, opgevuld met schuimpjes en plastic luchtkussentjes) met op de doos een sticker (bestemd voor de bezorger) om de buitenste doos onbeschadigd bij de klant af te leveren. Goede service!

Algemeen

Duidelijke site en er is ook meteen duidelijk of de voorraad van een item aanwezig is. In mijn geval klopte dat in ieder geval. Ook de communicatie per email over de afhandeling is goed en snel.

Verzending

Bestelling is zeer goed verpakt, ook staat duidelijk op de doos dat e.e.a. voorzichtig vervoerd moet worden. De vervoerder (DPD) geeft ook meteen de mogelijkheid een ander tijdstip en/of lokatie voor de levering op te geven.

Algemeen

Na contact persoonlijk advies over welke espresso machine het beste past bij mijn gebruik en na keuze van product binnen een dag geleverd. persoonlijk uitleg en advies gekregen top!
Guus Verschuren geeft advies om ten dienste te zijn niet om de duurste producten te verkopen.

Aftersales

Ook advies over de te gebruiken koffie bij deze espresso machine, betrokken vanuit passie voor koffie erg goede ervaring.
Guus Verschuren geeft advies vanuit beleving van de klant, persoonlijk en service gericht een winkel om weer terug te komen. Wij blijven koffie bestellen via Guus Verschuren de PABIOS koffie erg goed qua smaak.

Algemeen

Mijn bestelling is nooit geleverd en ik heb hem geannuleerd, maar ze stuurden telkens een email met daarin een sorry dat het zo lang duurt.

Verzending

Nooit geleverd.

Aftersales

niks aan gedaan. erg jammer, want ze hebben opzich een goede service. ze hadden dus makkelijk een aftersale kunnen doen door bijvoorbeeld door de lange levertijd er een korting over te geven, achteraf. ik ben olp geen enkele manier benaderd verder...

Algemeen

Zeer goede shop. Een surroundsetje besteld voor bij m'n receiver. Was op voorraad volgens de website en dat klopte ook.

Wel een probleem gehad bij bestellen, maar dat lag volgens mij niet aan de website van Guus Verschuren maar aan iDeal. Bij het betalen kreeg ik namelijk een foutmelding bij terugkomst op de website. Ik kon hierdoor de bestelling niet afmaken maar het geld was wel van mijn rekening afgeschreven. Een dag later een mailtje gestuurd waarop ik vlot antwoord kreeg (om 21 uur 's avonds nog). Daarin stond de oplossing om nogmaals te bestellen maar dan te kiezen voor vooruitbalen, het geld hadden ze immers al ontvangen.

Verzending

Ondanks de dag vertraging die ik opgelopen had vanwege de foutmelding was mijn pakket toch nog voor kerst binnengekomen. De 2e bestelling was op 22-12 rond 10.30 geplaatst en het pakket kwam op zaterdag 24-12 om 9 uur 's ochtends al binnen. Goed verpakt en compleet.

Aftersales

Ik had niet zozeer te maken met aftersales maar eerder met service tijdens de sale. Op mijn e-mail werd snel en correct gehandeld en de oplossing werd snel gegeven. Er zijn bedrijven die niet meer zo vlot reageren zodra zij het geld ontvangen hebben, Guus Verschuren hoort daar gelukkig niet bij.

Algemeen

nette site, betalen gaat makkelijk.
dat was het goede.

Artikel wat ik wilde was direct leverbaar volgens de site, volgende dat in huis.
Vanwege de kerstdagen nog met ze gebeld of dat klopte en of artikel op voorraad was.
Na het ontvangen van de factuur niets meer gehoord. Geen bestelstatus oid, niets.
De volgende dag zelf erachteraan gebeld om te checken - bleek het artikel niet op voorraad en konden ze niet leveren!

Verzending

nooit verzonden, zonder klant te melden.

Aftersales

zodra ze geld binnen hadden hield het op, geen status updates, etc - niets.

Bij Guus verschuren, moet je zelf achter je spullen aanzitten, zelfs als er nog in de bestelling wordt gevraagd het eea te bevestigen.

Echt slechte zaak, niet te vertrouwen.

Via Tweakers deze leverancier gevonden. Was op zoek naar een extra hardeschijf voor mijn Synology NAS. Er zat reeds een Samsung schijf in (HD204UI) dus wilde een gelijke erbij hebben. De schijf werd voor €78,42 aangeboden op de website. Na de bestelling kreeg ik keurig allemaal status mailtjes mbt. levertijd en voorraad status. Na enige tijd tijd kwamen de berichten op gang mbt. de overstromingen waardoor de prijzen van de hardeschijven flink omhoog werden gedreven.
De schijf is nog niet geleverd en ik heb het vermoeden dat dit ook niet meer gaat gebeuren omdat de leverancier de schijf niet meer volgens de afgesproken (en reeds betaalde!) prijs kan leveren.
Ik heb recent een mail gehad met de keuze of ik mijn bestelling wilde annuleren maar dat wil ik niet want ik wil de hardeschijf welke ik al betaald heb gewoon ontvangen. Het lijkt mij toch dat eventuele schommelingen in de prijs van een produkt het risico van de leverancier zijn en niet van de koper.