Algemeen
Bij mobielkoopjes.nl enkele weken geleden een Siliconen hoesje besteld voor Nokia E75.
Prijs hoesje 4,99 euro en de verzendkosten bedragen 1,76.
Het is een schuifhoesje, het onderste deel schuift in het bovenste deel.
Bij openen van de verpakking zag ik gelijk dat er iets niet goed was, bij goed kijken kon je zien dat aan een kant het schuifsysteem (nylonachtig) dwars door midden was.
Het is verzonden in een kleine bubbel envelop.
Zou bij de post in een stempelmachine klem gezeten kunnen hebben, al lijkt mij dat sterk.
Gereclameerd bij mobielkoopjes.nl ik moest het retour sturen en als de klacht gegrond was kreeg je een ander.
Uiteraard was het gegrond, maar ik kreeg geen andere hoes, kreeg gewoon het aankoopbedrag retour. Hoesje bleken waarschijnlijk op te zijn schreef een medewerker.
Omdat ik het defect heb ontvangen wil ik ook mijn verzendkosten aan mobielkoopjes retour hebben, totaal 1 euro, niet veel, maar gaat om principe.
Weer gemaild, krijg ik bericht van een andere medewerker dat ik de verzendkosten kan terug vragen.
Dat doe ik, maar verder geen reactie.
Bij navraag krijg ik te horen dat ze die verzendkosten niet vergoeden.
Dat is helemaal mooi.
Ze stellen:
Nooit eerder gehad dat zo'n hoesje stuk was.
Is waarschijnlijk door de post gekomen.
Of ……. Ik heb zou het zelf defect gemaakt kunnen hebben.
Dat laatste is natuurlijk belachelijk, ik ken die schuif hoesjes wel en ben echt geen leek.
Dit klopt natuurlijk niet, een normaal bedrijf lost dit netjes op en schuift het probleem niet af op de post of de klant. De klant moet gewoon schadeloos gesteld worden, bij ontvangst van een defect iets, voor elke cent.
En een betere verpakking (gewone bubbel envelop) plat doosje wat door de brievenbus kan, was misschien beter geweest.
Het gaat mij dus niet zo zeer om die euro, maar wel om het principe en over de afhandeling.
Het aankoopbedrag was snel retour gestort, daar gaat het niet om, ik wil mijn gemaakte verzendkosten ook terug.
Als iets gewoon heel aan komt en er niets aan de hand, heb je geen probleem.
Maar o, wee als het een DOA is, draai je gelijk op voor je eigen verzendkosten.
In dit geval eigenlijk evenredig hoog.
Ze verdienen overigens ook nog aan de verzendkosten naar de klant toe, er wordt 1,76 in rekening gebracht, maar ze krijgen kwantum verzendkorting er zat een bedrag op van onder de 50 ct. samen met de envelop maakt dat bij lange na geen 1,76 dus hier verdienen ze ook weer een euro aan, denk ik. - het zijn verzendkosten en géén behandelingskosten -
Deze webshop www.mobielkoopjes.nl laat ik dus even links liggen, die heeft het bij mij verpest.
Meer mensen die deze ervaring hebben, bij een DOA?
Meld het hier, hebben andere lezers ook weer wat aan.
Ik heb aangegeven dat ik mijn ervaring hier op Tweakers shopreview ging melden.
Verzending
In mijn geval wordt door mobielkoopjes.nl aangegeven dat het defect misschien is ontstaan bij de post.
Dan moeten ze het beter verpakken dan in een bubbelenvelop.
Aftersales
Zie het eerste bericht.
Op de site moet duidelijk vermeld worden dat in geval van een DOA je wel de betaalde kosten aan mobielkoopjes terug krijgt, maar niet je eigen kosten van retour sturen.
Bij normale bedrijven worden de door je zelf gemaakte verzendkosten in geval van een doa gewoon vergoed.
Algemeen
Redelijke site, prima prijzen.
Duurde even voordat de betaling was geverifieerd en was verzonden omdat de eigenaar ziek was.
Ik werd gecompenseerd door volgende keer gratis verzending, dus ik ben tevreden.
Verzending
Gewoon goed verzonden via de TNT in een stevige envelop, geen belachelijk hoge verzendkosten.
Aftersales
Ik stuurde 17 november om 02.30 's ochtends een mailtje of mijn betaling wel goed was aangekomen en ik kreeg na 3 uur al een reactie!
Algemeen
Vrij overzichtelijke website, bestelling is vrij gemakkelijk gedaan. Daarna een bevestiging van de bestelling via mail, zo ook een bevestiging dat het product verzonden is.
Zodoende een datakabel voor een Samsung C270 besteld, om andere ringtones te kunnen installeren voor mijn vriendin. Het pakketje vrij snel ontvangen (duurde 3 dagen). Al met al nog wel verrast dat het totaalbedrag van een kabel van 5 euro, verhoogt wordt naar 7 euro 50 (betaling via Ideal kost geld, tevens verzendkosten). Een verhoging van 50% !
Omdat er software bij de datakabel geleverd werd, kon ik aan het hoesje waar de cd-rom in zat zien, dat deze zeer waarschijnlijk niet nieuw was. Het hoesje had 'lichte gebruikersporen'.
Alle mogelijke manieren geprobeerd om de samsung aan te sluiten op de pc (incl. bijgeleverde cd-rom, maar ook nieuwere software gedownload bij de samsung website). Het mocht helaas niet baten. Eveneens een andere computer geprobeerd. Geen response van de samsung c270.
Verzending
Verzending is snel te noemen. product was waarschijnlijk uit voorraad leverbaar en ook goed verpakt.
Aftersales
Omdat ik het niet voor elkaar kreeg om de samsung te koppelen met de computer, heb ik meerdere malen gemaild met mobielkoopjes. Deze kwamen met een aantal oplossingen, echter ook deze mochten niet baten. Uiteindelijk werd geadviseerd om contact op te nemen met samsung, en aldaar het probleem voor te leggen. Ik moest dan echter niet vermelden, dat het geen originele datakabel betrof. Deze actie ging mij echter een stap te ver. Connectiviteit van een mobiele telefoon dient niet zo ingewikkeld te zijn (kijk bijv. naar Nokia).
Op de vraag of ik het product kon omruilen voor een 2gb micro sd kaartje werd positief gereageerd. Ik diende het pakketje weer op te sturen, met een briefje erbij met het ordernummer, het probleem beschreven, wijze van betaling (bank, ideal of paypal) en het rekeningnummer . Er werd echter bij vermeld, dat het omruilen wel "na onderzoek" werd gedaan. Op 10 augustus de vraag via mail gesteld waarom het omruilen na "een onderzoek" werd gedaan (ik had meerdere malen gemaild met steeds dezelfde persoon). Hierop kreeg ik geen reactie.
Daarna op de website gekeken, waarop het volgende was gepost (citaat):
"Vakantie
Geachte bezoeker,
Door nieuwe ontwikkelingen is Mobielkoopjes gesloten van 11 Augustus tot 10 September.
Bestellingen voor 11 Augustus worden nog behandelt.
Ook kan er nog contact opgenomen worden ivm met bestelling voor 11 Augustus.
Team Mobielkoopjes wenst iedereen een fijne vakantie toe!"
Welliswaar een maand dicht, al zouden de vragen van voor 11 augustus nog wel beantwoord moeten worden.
Omdat het bedrag niet enorm hoog is, heb ik het boek daarom verder maar gesloten.
