Gazoom

Algemeen

Dit bedrijf is een oplichtingszaak. Helaas ben ik een slachtoffer geworden.

Op 11 aug 2010 had ik een ps3 bundel besteld met een levertijd van 5-10 dagen.
Op 27 aug 2010 had ik deze order geannuleerd omdat men niet kon leveren. Mijn geld zou ik binnen 30 dagen terugkrijgen.

Daarna geen enkel contact meer kunnen krijgen.

Telefonisch: het 0900 nummer is niet bereikbaar. Na 10 minuten wordt de verbinding verbroken.

Per ticket systeem: mijn ticket waarin vermeld stond dat de order geannuleerd was hebben ze verwijderd. Ik had gelukkig een printje gemaakt.

Per email: via MultiSafePay heb ik de email adressen gekregen van Koen en Veronique van Gazoom/Mediahawk. Meerdere malen gemaild, geen enkele reactie.

Via forum www.opgelichtopinternet.nl: Schijnbaar logt Koenz daar regelmatig op in. Al meerdere malen een pb gestuurd, tot op heden geen enkele reactie.

Inmiddels aangifte gedaan bij de politie. Hopelijk onderneemt OM snel actie zodat deze zaak opgedoekt kan worden en de oplichters achterhaald kunnen worden.

Verzending

Product is niet verzonden, dus geen oordeel

Aftersales

reactie is nihil, zie algemeen.

Algemeen

Op 26 juli een bestelling geplaatst waar een levertijd van 1-3 dagen voor stond. Betaald via iDeal, vervolgens helemaal niks meer van gehoord.

Je kunt je blauw betalen door een 'handig' 0900 nummer te bellen (waar na 10 minuten cashen gewoon de verbinding wordt verbroken) , of een 'ticket' aanmaken op de website. Hier wordt wel op gereageerd, maar met frustrerend lange tussenpozen. Ik heb na een maand mijn order geannuleerd omdat er niks geleverd werd en vervolgens verzocht het overgemaakte bedrag terug te storten. Hier werd wel op gereageerd (met een standaard repons die andere gedupeerden ook hebben gehad) , maar we zijn inmiddels alweer 5 weken verder en ik heb natuurlijk nog geen cent gezien.

Weinig positief zijn ook de vele meldingen op andere fora met soortgelijke verhalen - met als toppunt de vermeldingen op www.opgelichtopinternet.nl.

Gazoom heeft op dit moment echter een ongelukkige risico calculatie gedaan met de verwachting dat iedere 'klant' zich zo makkelijk laat bedotten. De recent vrijgekomen tijd in de avond zal ik met hartelust inzetten om Gazoom op de knieen te krijgen, waarbij ik het beschikbare scala aan pressiemiddelen ten volle zal benutten.

---

update 05-10-2010

Inmiddels, na:
- in gebreke stelling via 2 aangetekende brieven
- Klacht bij het thuiswinkelkenmerk waar ze bij aan zijn gesloten
- Negatieve shopreview hier en op andere plaatsen
- Klacht bij opgelichtopinternet.nl

....is men overgegaan tot betaling. Dat wil zeggen, alleen het aankoopbedrag is teruggestort. De kosten voor de aangetekende brieven en de rente op het verschuldigde bedrag die ik hen na 6 weken heb aangezegd zijn niet overgemaakt. Met stip op 1 mijn slechtste ervaring met een webshop ooit...

Verzending

Verzending? Welke verzending?

Aftersales

Zoals gezegd: je kunt kiezen tussen een duur bogus 0900 nummer of een 'ticket'. Allebei zonder resultaat.

Algemeen

Zoals hierboven aangegeven 26 juli bestelling gedaan (BF-BC2 voor de PC). Volgens website in 3-5 werkdagen geleverd (en dat heeft er de gehele tijd gestaan). Diverse keren gevraagd wanneer het geleverd zou worden. Mooie beloftes maar nix leveren.
Na ruim een maand order geannuleerd maar tot vandaag de dag nog niet mijn geld teruggekregen terwijl de wettelijke termijn 2 weken is. Ik ga binnenkort aangifte doen.

Verzending

Niks verstuurd, niks ontvangen. Zelfs een overschrijving is te moeilijk voor ze.

Aftersales

Niks geleverd

Hier in juli Xbox 360 besteld. Nog steeds niet geleverd. Telefoon wordt niet opgenomen. Ga morgen langs kantoor en daarna evt. aangifte doen.

ik heb Call of duty 4 daar iets meer als een maand geleden besteld en deze heb ik nu nog niet binnen eerste paar weken zeiden ze steeds hij komt er volgende week aan alleen hij is er nog steeds niet en op dit moment hoor je ook niks meer van ze als je ze emailt of belt ze nemen simpel weg gewoon niet op of ze reageren na 14 dagen nog niet op je tickets.
daarom raad ik iedereen het af om bij Gazoom te kopen omdat je dus slechte service hebt en je eigenlijk voor altijd op je product kan blijven wachten.
heb thuiswinkel organisatie het laten weten en wacht op reactie van hun........
en over 2 maanden is de nieuwe versie alweer uit:S

Algemeen

Met name de communicatie is een probleem. 10 juni een 250gb PS3 besteld, vanwege de laagste prijs (tot zover ik kon vinden) daarnaast zou de levering volgens Gazoom maar 3-5 werkdagen op zich laten wachten. Uiteindelijk heeft het meer dan 5 weken geduurd. Eerst zelf elke week contact op moeten nemen voor de status en informatie. Er werd verteld dat er leveringsproblemen zijn, en op andere websites had ik iets dergelijks al gelezen. Maar de levertijd bleef 3-5 werkdagen volgens hun site. Dit is mijn inziens fout. Nieuwe klanten bestellen iets met die verwachte levertijd maar Gazoom weet al dat ze dat niet gaat lukken.

Daarnaast had Gazoom mijn inziens best alle klanten die de PS3 besteld hadden een email mogen sturen met iets meer info omtrent de problemen en een verwachte levertijd. Hierdoor tonen ze initiatief, en stellen ze hun klanten gerust.

Na een tijdje op budgetgaming.nl een stukje erover geschreven, en vrij snel daarna kreeg ik een nieuwe datum van gazoom te horen en die werd gehaald. Daarnaast kon ik ter compensatie kiezen uit een blu-ray AB, een aantal games (Dirt2, UFC xxxxxx en stormrise oid) dit vond ik heel netjes.

Vanwege de ontvangst van de producten, de compensatie, de goede prijs en het feit dat de levertijd door de (wereldwijde) leveringsproblemen komt, toch nog een voldoende. Communicatie moet echter beter.

Verzending

behalve de leveringstijd was de verzending verder prima. Snel via TNT met track&trace nummer. Alles net verpakt. Geen problemen

Aftersales

nvt