Kijkshop

Algemeen

Site is overzichtelijk en goed door te zoeken met de zoekfunctie. Via de mail krijg je de orderbevestiging.

Verzending

Op de site staat bij het product aangegeven "Voor 20.00 uur besteld, morgen in huis", dus als ik dit product op een vrijdagmiddag om 15.30 uur bestel, dan moet ik deze maandag dus zeker wel in de bus krijgen.
Helaas, op vrijdag nog geen postbode met mijn pakket gezien en in de mail ook nog geen verzendbevestiging... deze kwam pas ´s avonds om stipt 20.00 met een track&trace code. De volgende dag stond de postbode wel voor de deur. Helaas voor Kijkshop.nl is deze levering dus wél te laat.
Het product was wel goed verpakt, de doos was opgevuld met luchtzakjes zodat het product goed stevig lag.

Algemeen

Webshop ziet goed uit. ICT gebeuren werkt goed, e-mailtjes worden gewoon verzonden. Inpak afdeling werkt ook op tijd. Personeel in winkel is er niet voor de klant.

Verzending

In het geval van ophalen: Er wordt pas aangegeven dat je een verzendbevestiging moet uitprinten NADAT je besteld hebt. Nogal vervelend als je zelf geen printer hebt. Proberen met bestel nummer + legitimatie gaat niet werken omdat personeel niet flexibel is. In dat geval ben je dus tijd kwijt met naar winkel gaan, bij iemand anders gaan printen, nog een keer naar winkel gaan.

Aftersales

Handtekening te snel gezet omdat ik al kwaad was dat ik een verzendbewijs ergens moest gaan uitprinten waar voor de rest niks relevants op staat. Handtekening matchte niet dus ik kreeg bestelling niet mee. Kon ook geen geld terug krijgen, want dat moest ik maar via internet regelen ?!?!?!?

Algemeen

Ik had o.a. een oplaadbare 9V batterij van GP nodig en die was hier in de aanbieding. De website is erg makkelijk en de betaling met iDEAL en Freebees was zo gebeurd. Ik heb gekozen om af te halen in het filiaal. Na bestellen kreeg ik een bevestiging via de mail. 's avonds kreeg ik bericht dat de afhaalorder was aangeboden aan TNT.

Verzending

Op dezelfde dag als van de bestelling (14-9-2011) kreeg ik een mail dat de bestelling was aangeboden aan TNT. Zowel 15-9, 16-9 als 20-9 ben ik tevergeefs in het filiaal geweest.
Op zowel 19-9 als 20-9 heb ik de klantenservice gemaild dat volgens TNT het pakje nog steeds niet was afgeleverd. Daarop heb ik geen reactie ontvangen.
Op 22-9 was er eindelijk een statusupdate bij TNT en heb ik het pakje opgehaald.

Ik heb de beoordeling op "slecht" gezet omdat ik a) geen reactie van de klantenservice heb ontvangen op mijn twee mailtjes en b) de order een week nodig had om in het filiaal geleverd te worden.

Overigens vertelden de medewerkers mij alle keren dat ik er tevergeefs was, dat ik een mail zou krijgen als het pakje aanwezig was. Nooit ontvangen.

Algemeen

Na een tip van een andere Tweaker op het forum bleek dat de webshop van Kijkshop als enige nog de iRiver Story HD op voorraad had volgens de voorraad vermelding op de shop. Aangezien meer shops beweerde deze op voorraad te hebben heb ik eerst contact opgenomen met kijkshop om te vragen of ze echt voorraad hadden, omdat diverse andere shops mij al teleur hadden gesteld. Omdat ik het wilde laten verzenden moest ik vooraf betalen, daarom wilde ik zeker weten dat er geleverd werd.

Kreeg netjes een bericht terug dat ze inderdaad nog (genoeg) voorraad hadden. Bestelling geplaatst en betaald met iDeal (omdat ik wilde laten verzenden). De eerste bestelling ging mis, ik kreeg een foutmelding na het afronden van de iDeal betaling. De order ging niet op betaald, maar het bedrag werd (gelukkig) ook niet van mijn rekening afgeschreven. Op de site kon je in je besteloverzicht de bestelling opnieuw proberen te betalen, maar om de een of andere reden werkte dit niet (diverse browsers gebruikt). Uiteindelijk de bestelling geannuleerd en opnieuw ingelegd, ditmaal werkte het wel.

Overigens viel het me op dat de webshop van kijkshop niet of in ieder geval slecht wordt geïndexeerd in google, ik had hem namelijk bij het zoeken naar leveranciers van het product niet gevonden. Op zich was dat in deze situatie fijn omdat ik toch mijn product kon bemachtigen

Verzending

Je kon kiezen of je het product wilde laten verzenden of wilde afhalen in de winkel. Aangezien voor dit totaal bedrag de verzending gratis is heb ik het laten verzenden.

De bestelling werd netjes voorzien van Track en Trace nummer en werd verpakt in een ruime doos. In deze doos zat de doos van het product welke op zijn plek werd gehouden door plastic luchtzakjes. De bestelling werd dus behoorlijk veilig vervoerd. Dat is wel prettig want een apparaat als een e-reader is toch behoorlijk gevoelig.

De bestelling is dezelfde avond nog op de post gegaan en werd dus de volgende dag aangeboden door de postbode.

Algemeen

De website promoot artikelen met de opmerking dat als de klant voor 15.00 besteld, deze de volgende dag bezorgd wordt.
Een hele goede deal natuurlijk, ware het niet dat dit niet altijd nagekomen wordt.

De website is weliswaar overzichtelijk, en men krijgt de indruk dat de voorraadstatus up to date is, maar schijn bedriegt. Zie verderop in het verhaal.

Bestellen gaat makkelijk en snel, en het gezochte artikel (een difrnce mp3 speler voor het hardlopenr) was zo te zien op voorraad. De bestelling afgerond, betaald met iDeal en toen begon het lange wachten. Derhalve een voldoende dus.

Verzending

Verzending is nooit plaatsgevonden. In plaats van netjes een track&trace te krijgen, bleef het akelig lang stil. Zie hieronder voor meer informatie.

Aftersales

Na een week maar eens gemailed met de Orderdesk over waar de bestelling bleef. Deze reageerde de volgende dag doodleuk dat het bestelde artikel niet op voorraad was en deze besteld was bij de leverancier en ik quote 'zo spoedig mogelijk het item zou ontvangen'. Dit was 22 november...

Vrijdag de 28e een mail gestuurd met de mededeling dat ik het een beetje te lang vond duren omdat ze ook geen levertijdindicatie konden geven en geeist dat de koop ontbonden werd omdat men niet kon leveren. Hierop nooit een reactie ontvangen, dus vandaag de tweede keer (!) gemaild dat men mijn geld moet terugstorten. Het gaat weliswaar om een miniem bedrag, maar iemand 2 en een halve week laten wachten op een bestelling en diegene volkomen in het donker laten over levertijden enzovoorts is anno 2010 niet normaal.

Het feit dat ik *zelf* moest vernemen dat het artikel niet op voorraad was ipv dat men de klant actief op de hoogte houdt van de levertijd, gecombineerd met het feit dat op de website nog steeds doodleuk staat 'voor 15.00 uur besteld morgen in huis', wat men overduidelijk niet kan nakomen, zorgt ervoor dat ik de aftersales en de algemene ervaring als zeer slecht moet beoordelen.

Het lange wachten op een reactie van Kijkshop is begonnen, en ik zal eventuele updates hier plaatsen.

Algemeen

Sennheiser HD201 gekocht voor 19.99 Euro inclusief verzenden bij betaling met Ideal. Betalen gaat snel en makkelijk en de site maakt een professionele indruk. Voor 15.00 uur besteld = morgen in huis. En dat klopte.

Netjes een mail gekregen met t&t codes.

Verzending

Bij mijn weten had ik aangevinkt: Niet bij buren bezorgen. Dit is wel gebeurd bij de TNT bezorging! Gelukkig was het bij de goede buren gebeurd, anders had ik een probleem gehad.

Aftersales

Nog geen ervaring mee. Voordeel is wel dat je naar een kijkshop winkel kunt gaan voor retourneren.