Algemeen
De site ziet er vrij overzichtelijk uit. De betaalfunctie werkt zoals je mag verwachten van iDeal.
Ik wou graag nieuw geheugen hebben om mijn bestaande hoeveelheid uit te breiden. Mijn ogen vielen op de OCZ 4GB DDR2 PC2-6400 Blade welke bij geheugens.com voor de laagste prijs te krijgen waren en bovendien volgens t.net en hun site op voorraad waren. De teksten over na verzending binnen 48uur in huis klonken erg mooi. Op voorraad betekend bij Geheugens.com dat ze het doorgaans binnen 5 dagen zullen versturen.
Na 5 dagen niets gehoord te hebben had ik maar even contact opgenomen via de e-mail waarna ik binnen een uur antwoord kreeg: het geheugen was niet op voorraad en de levertijd was: 'nog niet bekend' zoals ik even letterlijk qoute. Het gekke was dat hun site nog steeds gewoon zei dat het op voorraad was.
Onderin de mail stond ook meteen dat als je het er niet mee eens was dan moest ik antwoorden met mijn adres en bankgegevens en dan kon ik het geld terug krijgen.
Hierdoor voelde ik me niet echt serieus genomen en had ook niet echt het gevoel dat Geheugens.com zin had om moeite te doen voor mijn bestellen. Ik heb hierop gereageerd met de vraag of ze misschien een echte leverdatum konden vertellen, bijvoorbeeld 2 weken ofzo. Met hierop meteen het antwoord: wat is uw rekening nummer? Om mij zo het geld terug te kunnen geven.
Verzending
niet gebeurd...
Aftersales
Uiteindelijk maar mijn geld terug gevraagd en dit stond na 1 week weer keurig op mijn rekening.
Algemeen
De webshop ziet er overzichtelijk uit, maar de getoonde voorraad informatie klopt niet.
De bestel procedure verloopt prima, en er komt ook een bevestiging van de bestelling. Vervolgens blijft het stil.
De levertijd welke bij ELK product staat aangegeven is 1 tot 5 dagen. Wat volgens mij meer betekent 5 dagen.
Verzending
Het product is niet verzonden.
Aftersales
De support afdeling is zeer klant onvriendelijk.
Na mijn bestelling heeft het 5 dagen geduurt alvoorens ik iets van Geheugens.com mocht vernemen.
De status update die ik kreeg was; Uw bestelling is niet op voorraad, en staat in backorder. Nieuwe levertijd; Niet bekend.
Volgens de website was het product overigens nog steeds binnen 5 dagen 'leverbaar'.
Hierop heb ik contact opgenomen met de helpdesk met de vraag of ik misschien een levertijd mocht weten. Als deze niet te achterhalen was, dan zou ik graag mijn geld retour ontvangen. Ik heb er ook maar bijgezet dat ik graag BINNEN 5 dagen antwoord wil.
Gelukkig werd dit gelezen en kreeg ik antwoord. Kortgezegd kwam het er op neer dat de webshop zelf geen voorraad heeft, en afhankelijk is van de leverancier. De voorraden die zij aangeven, zijn dus eigenlijk 'schijnvoorraden'.
Ik zou mijn geld retour krijgen, over 14 dagen (!!). Ik heb dus een product besteld, welke op voorraad zou zijn, deze heb ik uiteraard al betaald. Na 5 dagen (een week dus!) hoor ik dat het product niet leverbaar is, en ze ook niet weten wanneer dat wel zal zijn, niet eens een indicatie!. Als ik mijn bestelling dan annuleer mag ik 2 weken wachten voordat ik mijn geld terug heb. Puntje bij paaltje heb ik gewoon ¤100.- aan hun gegeven en deze ben ik 3 weken kwijt gweest.
Als ze misschien een juiste voorraad hadden aan kunnen geven, of in iedergeval niet pas na 5 dagen de bestelling behandelen. Had ik nooit bij hun besteld, en had ik mijn geld bij een webshop besteed die wel de producten kan leveren die hij op zijn website heb staan.
Dit zijn nou de webshops die het wantrouwen van de consument veroorzaken.
Oordeel; Zeer Zeer Slecht, bestel hier nooit je spullen!!!, ook al lijkt de prijs aantrekkelijk, de kans is groot dat het niet leverbaar is.
Algemeen
De website is vergelijkbaar met de concurrenten. Je kunt betalen op de geijkte manieren, zoals iDeal en ik ontving netjes een ontvangstbevestiging.
De kosten voor betalen met iDeal (0,75) en de verzendkosten waren niet direct duidelijk, maar vallen binnen het redelijke.
Ik ontving per direct een e-mail met alle relevante informatie ter ontvangstbevestiging. Helaas reageerde het bedrijf later niet op een mailtje met verzoek tot informatie over verzendstatus. Gelukkig was enkele dagen later het produkt binnen.
Verzending
De levertijd was in principe binnen het gestelde (als je in werkdagen rekent), maar wel aan de bovenrand van de geschatte levertijd. Het lijkt gezien de overige reacties op dat dit wel eens vaker is bij Geheugens.com, dus ik had er rekening mee gehouden. Het blijft een minpunt.
De verpakking van de verzending (sd-kaartje) was heel degelijk, een goede verzegelde envelop met bubbelplastic. Zeker een pluspunt.
Aftersales
Niet nodig gehad.
Algemeen
Redelijk overzichtelijke website. Goede productinformatie.
Verzending
1 SD en een µSD kaartje besteld en met ideal betaald. Verpakt in een goed afgesloten bubbelenveloppe. Verzendkosten 3,50 voor onverzekerde brievenbuspost. 's Ochtends besteld. Volgende dag in huis.
Algemeen
Compact flash kaart besteld. Bestelproces is gemakkelijk en overzichtelijk. Alles wordt duidelijk aangegeven.
Wat ik wel jammer vond is dat je tijdens het bestel proces pas ziet dat er ideal kosten of overmaak kosten (1 euro) betaald moeten worden. (Bij een bedrag boven de 30 euro vervallen de Ideal kosten).
Verzending
Op de site werd aangegeven dat de geheugenkaart binnen 1 tot 5 werkdagen verstuurd zou worden. Ik had hem maandag besteld en vrijdag in huis. Dit viel dus binnen de aangegeven tijd.
Ik had gekozen voor onverzekerd verzenden. De geheugenkaart werd in een stevige plastic bubbel envelop verstuurd.
Algemeen
Zie uitleg bestelproces
Verzending
Wilde een flashkaartje bestellen. Doe dat altijd via de gewone post. om kosten te besparen en zodat het pakje gewoon in de brievenbus wordt gestopt als ik niet thuis ben. Anders moet je weer naar het postkantoor.
Gelukkig biedt geheugens.com deze gelegenheid. Slecht vind ik echter dat dit nog steeds ¤ 3,50 extra voor verzending moet worden betaald. De reden om af te halen is dat je aan het einde van het bestelproces nog eens extra kosten krijgt van 0,75 voor betaling via iDeal. Dat is niet eerder aangegeven en vind ik slecht.
Algemeen
Site is helder, er wordt goed gereageerd op mails, prijzen zijn concurrerend en de statusupdates zijn netjes verzorgd. De aflevering was 2 dagen na de bestelling, ook prima dus.
Verzending
snelle aflevering en goed verpakt. Er wordt gebruik gemaakt van Track&Trace
Aftersales
Bij mijn bestelling zat ook een Sodimm voor een laptop. Deze had ik twee weken ervoor bij concurrent geheugen.com (dus zonder de s) besteld maar die maakten er een rotzooitje van. De dag nadat ik besteld had bij geheugens.com, kwam het eerder bij de concurrent bestelde geheugen alsnog aan en zat ik dus met een overcompleet reepje.
Ik heb daarvoor dus een RMA ingediend, ook al was er op zich niks mis met het product. Dat was geen probleem, het is netjes afgehandeld en binnen twee weken was het geld teruggestort. Zo kan het dus ook, en dat zal ik zeker onthouden als ik weer eens geheugen nodig heb.
Algemeen
Duidelijke en professioneel ogende website. Ik vond het product via de Pricewatch. Geheugens.com was de goedkoopste keuze voor het aanschaffen van een 8 Gb Micro SDHC kaart voor in mijn telefoon. Wel jammer dat bij het plaatsen van m'n bestelling er nog wat kleine extra kosten bijkwamen voor het betalen via iDeal (0,63 euro cent).
Verzending
Ik had gekozen voor de onverzekerde verzending via de TNT post. Drie dagen na mijn bestelling geplaatst te hebben kreeg ik een mailtje dat het product was verzonden. De volgende dag lag de envelop op de deurmat.
De SD-kaart zat keurig, goed beschermt in een kleine enveloppe. In de enveloppe zat uiteraard het geheugenkaartje en een factuur. Allemaal erg netjes dus, met uitzondering van de iet wat lange verzendtijd.
Algemeen
Website ziet er gelikt uit. Bestellen is een makkie. Wat opviel, ze bieden de service PakJeGemak aan van TNT, proberen dus. Na de bestelling. Na 2 dagen betaling ontvangen (1 dag te veel), 5 dagen later (5 te veel) backorder (volgens hun website op voorraad bij bestellen en nu nog steeds), Mail heen, terug, heen en terug, bestelling aangepast in 1 dag (heel goed). 5 dagen later maar eens mailen, direct antwoord: Vandaag wordt het verstuurd (weer 4 dagen). 3 dagen later is het pas op het postagentschap (2 dagen teveel). Ik kom op en totaal van 12 dagen wachten op niets?
De mensen achter het info mail adres reageren snel maar het systeem is zoooo traag.
Ondanks de lange levertijd nog net een voldoende.
Verzending
Goed verpakt. PakJeGemak van TNT is niet echt super. In de rij bij het postagentschap en dan ook nog even het TNT-systeem in voor een handtekening. Duurt dus langer dan dat het plezierig is, de buurman doet het sneller.
Aftersales
Een voldoende voor de goede en snelle respons op de mailtjes.
