Mertcom

Algemeen

Ik heb in Juni bij Mertcom een Qnap, een gigabit switch, twee 3.5 inch 1,5 TB schijven en twee 22 inch beeldschermen besteld.
Voor mijn idee best een grote bestelling (er zijn webwinkels die moeite hebben met meerdere bestellingen) maar Mertcom heeft deze bestelling netjes afgehandeld. Zeer goede communicatie wat betreft levering en facturering op tijd.
Website is overzichtelijk en biedt (naar mijn idee) voldoende info over hun producten.

Verzending

Levering (van alle producten) is gedaan op afgesproken datum, zoals het hoort. Ik had nog enkele vragen over de producten die deskundig zijn beantwoord.
Track & Trace is mogelijk, maar heb deze eigenlijk niet gebruikt.

Aftersales

Garantie is besproken en goed bevonden, voor de rest doen de producten het goed.
In het kort: een leverancier waar ik op aan kan.

Algemeen

Website is helder, alleen geen voorraad indicatie. Hierdoor bestelde ik een Qnap (fileserver), die niet meer kon worden geleverd. Na betaling met IDEAL werd ik ook meteen geinformeerd hierover en de keuze gesteld. Ik kon een ander product bestellen, of kreeg het geld retour. Ik heb gekozen voor een vervangend product.
De nota werd meteen aangepast, al liep leveren hierdoor een lichte vertraging op (zeker niet storend, aangezien je gewoon goed op de hoogte wordt gehouden van wat er gebeurd).
Gaf me een goede indruk dat ze weten wat ze verkopen, maar ook serieus zijn.

Verzending

Nadat ik een vervangend product had besteld, ging leveren zeker snel. Track en Trace eerlijk gezegd niet bijgehouden, maar is naar mijn idee ook niet nodig.

Aftersales

Probleem met het zoeken van de Qnap op de computer. Mail verstuurd, en kreeg zeer snel antwoord. Eerste 2 mogelijkheden die werden geboden waren geen succes, echter de derde wel. Kortom, het bedrijf wil de klant wel helpen.

Algemeen

Goede overzichtelijke website met juiste informatie, jammer dat er geen voorraad indicatie getoond wordt, dus eerst even gebelt voor voorraad informatie, waarbij ik netjes te woord werd gestaan. Gaf me een goede indruk dat ze weten wat ze verkopen. Via Ideal betaald en werd netjes via mail op de hoogte gehouden over het bestel proces. Had nog een vraag bij de bestelling geplaatst welke ook correct werd beantwoord. Gewoon een aanrader.

Verzending

Bestelling snel binnen en netjes ingepakt. Middels TNT TrackTracenr. was bestelling te volgen.

Aftersales

Krijg verzoek om product review te plaatsen op de website en Tweaker Shopreview in vullen. Heb in eerste instantie ook Tweaker ShopReview bekeken alvorens hier te bestellen, dus wil graag mijn positieve ervaring met deze website toevoegen.

Algemeen

Ik bestelde 's-avonds rond 20.00 een Anysee E30TCPlus plus Ziggo starterspakket. Ik kreeg direct een automatische bestelbevestiging, na 5 minuten gevolgd door een 'handgeschreven' mail dat het product op voorraad was en de volgende dag direct verzonden zou worden. Van alle statusveranderingen werd ik keurig op de hoogte gehouden. De website is duidelijk en het bestelproces liep gesmeerd.

Verzending

Keurig op tijd en goed en degelijk verpakt. Via Track & Trace in de gaten te houden.

Aftersales

Na enige tijd een keurig mailtje waarin gevraagd werd of ik tevreden ben met de bestelling. Heb ze nog niet nodig gehad voor een probleem, want alles werkt perfect.

Algemeen

Maandag bestelling geplaatst op Mertcom.nl. Prima website, niets bijzonders maar het werkt. Enig nadeel is dat er geen voorraadinformatie beschikbaar is. Product toch maar 'op de gok' besteld. Het ging om een Anysee Digitale Tuner die ik besteld heb naar aanleiding van de positieve review van de conculega's van Hardware.info. Bestelling maandag om 13:10 uur geplaatst, 13:20 email met melding dat het artikel uit voorraad geleverd kon worden en dat het in de loop van de middag zou worden verstuurd. 17:15 mail met melding dat de bestelling verzonden is. Dinsdagavond om 19 uur pakketje in huis, erg snel dus. Mertcom heeft er een tevreden klant bij.

Verzending

Bij de verzendbevestigingsmail zat netjes een TNT Track&Trace code zodat ik mijn pakketje goed kon volgen. Pakket was in een bubbeltjesenveloppe verpakt en dit bood het pakket voldoende bescherming. Enige vreemde vond ik dat de pakbon in de doos zat van mijn tuner, deze hebben ze dus van te voren opengemaakt en dat vind ik niet helemaal correct. Zoals hierboven ook al genoemd, maandag om 13 uur besteld, dinsdag om 19 uur bezorgd, prima dus.

Algemeen

Een beetje simpele site zonder poespas. Maar daardoor ook duidelijk en netjes. Snelle reactietijden op vragen. Netjes afgehandeld met correcte email bevestigingen. Niet duur.

Verzending

Track&Trace werkte goed. Snel. Goed verpakt.

Aftersales

Ik kreeg het verzoek een review te geven. Dit was ik natuurlijk vergeten en nu 2 weken later krijg ik een herrinnering. Keurig. Verder geen problemen zodat ik geen ervaring heb met de aftersales.

Algemeen

Kende Mertcom nog niet maar zal de site in de toekomst zeker vaker ontmoeten. Kreeg al zeer snel ('s-avonds!) bericht dat één van de artikel niet op voorraad was maar dat zodra dit ontvangen was m'n NAS gereed gemaakt zou worden en van de laatste firmware voorzien zou worden.
Gedurende het 'orderproces' regelmatig op de hoogte gehouden van de stand van zaken van de order.
Wat mij betreft een absolute aanrader.

Verzending

De verzending vindt plaats via TNT met track & trace dus kon precies volgen waar de verzending uithing.

Algemeen

Website is wat rommelig, Ik heb een AlphaCrypt CI-Module gekocht welke ik wel vrij snel gevonden had. Informatie over het product vond ik zelf wat karig, maar de essentiele dingen staan er. (firmware versie was in dit geval het belangrijkste)

Bij bestellen kreeg ik direct een bevestiging mail, en elke keer dat de status van de bestelling werd veranderd ook. (in behandeling genomen, verstuurd) Ik heb verder geen problemen gehad, dus ook geen telefonisch of mail contact hoeven op te nemen. Prijs was het laagste wat er op dat moment op de pricewatch stond wat een opvallend verschil was met sommige andere gevestigde winkels.

Verzending

De verzending gebeurde vlot, correct en goed verpakt. De verzending gebeurde met TNT track & trace. Enige 'minpunt' was dat er per mail werd verteld dat de zending 'vandaag of morgenochtend' (incl datum) verzonden zou worden en het uiteindelijk 1 dag langer duurde.

De module was goed verpakt in een bubblewrap envelop met erbij de factuur en de bepalingen voor RMA, DOA's, etc.

Aftersales

Ik heb geen aftersales nodig gehad. Ik krijg wel het gevoel dat dit wel goed zit. Er word snel gehandeld op bestellingen waarbij ik dan ook wel verwacht dat er snel wordt gereageerd op mails mbt RMA's en DOA's.

Maar gezien dat ik geen ervaringen ermee heb, geen oordeel.

Algemeen

Heb wat mailtjes gestuurd met wat vragen over de HDX1000.
Kreeg zeer snel en netjes antwoord!
Werd later ook netjes op de hoogte gehouden met de reserveringen die ze reeds hadden staan dit ivm de voorraad van de hdx1000 die beperkt was op dat moment./
Erg goede service dus.
Meteen besteld!
Dinsdag avond besteld en donderdag al in huis.
Netjes de hardidsk al geinstalleerd en de laatste updates erop gezet!
GEWELDIG!!!!

Verzending

Netjes verpat in een doos met genoeg bescherming voor het pakket!

Aftersales

Gelukkig niet van toepassing maar kan me nu al voorstellen dat het geen probleem zou worden. Maar liever maak ik het niet mee!

Algemeen

Via de -email wat vragen gesteld over een nieuwe NAS (QNAP TS-509 Pro met 7.5 TB aan disks) en kreeg prompt de volledige en juiste antwoorden per mail terug.
Na de bestelling werd ik keurig op de hoogte gehouden van de vorderingen van mijn bestelling.

En de klap op de vuurpijl was dat de NAS uiteindelijk op zaterdagochtend klaar was maar ik helaas geen auto tot mijn beschikking had om hem te gaan halen en Ogun het systeem in zijn eigen auto laadde en hem bij mij thuis (50km verder) kwam afleveren. (Ik heb uiteraard wel uit eigen beweging de benzine vergoed)

Verzending

Kwam hem thuis afleveren dus perfect

Aftersales

Nog geen gebruik van gemaakt

Algemeen

De webshop is overzichtelijk en de bestellingen zijn eenvoudig te plaatsen. Er wordt snel gereageerd je krijgt een bevestiging van je bestelling, en je wordt snel op de hoogte gebracht van wijzigingen in de bestelstatus.
Na de snelle levering (3 dagen) de hardware direct aangesloten. Was compleet geconfigureerd en voorzien van de nieuwste firmware.
Ook vragen via email over ondere andere de voorraad werden snel beantwoord.

Verzending

De verzending vindt plaats via TNT met track & trace.

Algemeen

Kende de site helemaal niet, maar ik zocht een nederlandse site met de HDX-1000 in voorraad en deze leek me wel ok!
Ook het feit dat ze harddisk inbouwen en de laatste firmware op de HDX zetten sprak me wel aan.

Verzending

Ondanks dat er nog een harddisk ingebouwd moest worden en de firmware werd geupdate was de bestelling al binnen 1 werkdag binnen.

Ik heb mijn Qnap keurig ontvangen met de nodige software, en een extra dvd om Sabnzbd draaiende te krijgen, binnnen 30 minuten liep alles als een zonnetje! ook de support van Mertcom is prima (snel antwoord op je vragen)

Algemeen

In overleg met Mertcom een keuze gemaakt voor de HTPC oplossing die het beste paste bij mijn wensen. En daar hebben ze ruim de tijd voor genomen. Na bestelling werd de HTPC binnen enkele dagen persoonlijk afgeleverd, werd deze vakkundig aan mijn apparatuur gekoppeld en na enkele tweaks werkte de HTPC precies zoals ik had gehoopt.
Ik ben, na enkele maanden in gebruik, nog steeds zeer tevreden. Ik kan iedereen dus Mertcom aanraden!!

Verzending

Ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de stavaza en alles verliep volgens planning. En wat is beter dan het persoonlijk afleveren?!!

Aftersales

De vragen na levering werden wederom snel en vakkundig beantwoord...

Algemeen

Ik was op zoek naar een FloppyDTV-S2. Na wat onderzoek op Internet bleek dat Mertcom een van de voordeligere aanbieders was die het op voorraad had.De algemene indruk van de site was goed. De omschrijving van het product klopte grotendeels, hoewel de omscrijving nog niet helemaal was aangepast op de nieuwe FloppyDTV-S2 en kennelijk was geschreven op basis van de oude FloppyDTV. Na wat mailcontact kreeg ik de verzekering dat het zou gaan om de nieuwe FloppyDTV-S2. Iets meer duidelijkheid in de omschrijving op de site zou welkom zijn.

Na bestelling en betaling via iDeal kreeg ik een bestellingsbevestiging. Het proces van het afleveren was goed te volgen door regelmatige statusupdates dmv email van de zijde van Mertcom.

Ik heb een goede indruk overgehouden aan het bestel-, verzend- en aftersales-proces bij Mertcom.

Verzending

Ik heb mijn bestelling snel ontvangen (2 dagen na bestellen). De verpakking was ruim voldoende en er waren geen beschadigingen. Na verzending van het pakketje werd er een email naar mij gestuurd met het Track&Trace nummer van het pakketje. Al met al werd het verzendingsproces door mij als een duidelijk en helder proces ervaren.

Aftersales

Mertcom stuurde ook een email met een uitnodiging om een review van het product op hun site te geven als mede met een link naar Tweakers voor de Shopsurvey. Ik ervaarde dit als positief: kennelijk geeft de leverancier om hoe hun klanten het bestelproces ervaren en heeft ze voldoende vertrouwen in de juiste afhandeling hiervan.

Algemeen

Ik had een Digitale kabel ontvanger DVB-C FloppyDTV en een AlphaCrypt Classic Conditional Access Module op de website besteld. Binnen een kwartier werd ik door de eigenaar van de webwinkel gebeld dat als ik beide artikelen als pakket had gekocht ik euro 16,- goedkoper uit was geweest (ik had over deze mogelijkheid op de website heen gekeken). Omdat ik al betaald had bood hij aan de bestelling te veranderen en het teveel betaalde terug te storten. Ik was prettig verrast en onder de indruk dat hij deze moeite nam. Ik had het geld een dag later op mijn rekening.

Verzending

Verzending snel en goed verpakt.

Aftersales

Geen oordeel want nog geen aanleiding voor aftersales kontakt geweest.

Algemeen

Ik was in de running voor een NAS die raid 1 aankon. Uiteindelijk ben ik uiteindelijk bij de DS207+ uitgekomen. In mijn prijzenzoektocht kwam ik Mertcom tegen. Zij boden de DS207+ goedkoop en volledig geassembleerd aan. Omdat ik gelezen had dat de DS207+ niet met alle schijven (o.a. samsung) goed werkt, leek het mij handig om de winkel een compleet werkend systeem te laten leveren. Ik had misschien een paar euro kunnen besparen als ik alles los gekocht had maar dat was niet de moeite.

De NAS stond op de website op voorraad en dat was werkelijk ook zo. Dat dit niet vanzelfsprekend is, weet ik uit ervaring.

Ik kreeg een nette factuur die voldoet aan de eisen die de belastingdienst stelt aan facturen. Dat is belangrijk voor alle zakelijke klanten.

Verzending

De NAS kwam in een grote doos met voldoende verpakkingsmateriaal om de NAS en de twee schijven te beschermen tijdens transport.
Ik kreeg een trackingnummer van TNT zodat ik het pakket kon volgen.

Aftersales

De IDEAL betaling ging aan mijn kant fout dus heb ik het geld gewoon overgemaakt en een mail gestuurd. Ik kreeg direct antwoord op mijn mail.
Verder werd ik op de hoogte gebracht van de werkzaamheden die uitgevoerd moesten worden om de NAS in raid 1 te zetten in plaats van raid 0.
Gedurende het hele proces kreeg ik zeer snel reacties per mail.

Algemeen

2x Synology DS107+ NAS behuizing besteld, prijs was hier zeer goed, geld gelijk overgemaakt. Ik was enigszins nerveus, er was tenslotte nog geen enkele shopreview. 2 dg. na overboeking geld, mail ontvangen dat betaling binnen was. Zeer snelle respons op emails (soms binnen 1 uur!) wanneer spullen opgehaald konden worden. Op verzoek om prijsopgave harddisks ook zeer snel antwoord, direct bijbesteld en zeer snel factuur gemaild. Zelfde avond alles opgehaald (woon ook in Amsterdam) na tel. afspraak, exact zoals beloofd. Zeer vriendelijke en persoonlijke service en hele aardige man.

Verzending

Heb het zelf opgehaald dus geen oordeel.

Aftersales

Nog geen gebruik van hoeven te maken, de Synology DS107+
werkt als een zonnetje.