Redcoon Benelux

Gepost door PaulX, vrijdag 6 november 2009 17:14
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Site ziet er op zich goed uit.
Kan alles goed vinden, vooral in het 'product zoekveld', simpelweg het model intikken en hebbes.
Voorraadindicatie is naar mijn inziens redelijk betrouwbaar.
Betalen met iDeal mogelijk, werkt prima.
bevestiging van bestelling en bericht van pakket verzending ontvangen. Redcoon werkt met dozenschuiver GLS en is in dit geval goed bevallen. De prijzen bij Redcoon zijn vaak dik in orde en ook een van de redenen dat ik hier graag nog eens terugkom om te bestellen.

Verzending

Bestelde produkten hadden volgens vooraadindicatie een levertijd van 3 a 5 werkdagen. Helaas duurde het iets langer omdat 1 van de bestelde produkten niet zo snel leverbaar was.
Ik ontving na 5 werkdagen netjes per email een kennisgeving van vertraging. Al met al was deze toch vrij snel binnen en ontving ik het pakket met de correcte produkten zo'n 6 a 7 werkdagen na plaatsing van de bestelling. Niet echt om over te klagen als je het mij vraagt.
Spullen waren goed verpakt netjes in een omdoos met wat vulling.

Aftersales

prima service...
Per chat (speciale service) mijn klacht gemeld en kreeg vervolgens netjes een zogeheten RMA nummer opdat het betreffende artikel in behandeling genomen kan worden.

Zowel het ophalen van de RMA als het verzenden van een vervangend exemplaar geschiede geheel op kosten van Redcoon. Super.
Het defecte exemplaar werd de volgende werkdag na aanmelding al opgehaald.
Het nieuwe exemplaar (de vervanger) ontving ik slechts 4 werkdagen nadat het defecte artikel opgehaald was.
Heel netjes vind ik. Het nieuwe exemplaar werkt overigens prima. Probleem is dus snel en zeer correct opgelost.

Gepost door Shailesh, dinsdag 3 november 2009 13:39
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Scherpe prijzen, overzichtelijke website en flink aanbod. Heb 2 bestellingen geplaatst, onder andere een LCD tv 2 maanden terug. Waren op dat moment de goedkoopste + 50% verzendkosten, dus ideaal. Door succes was de tv uitverkocht, we zijn wel goed op de hoogte gehouden. En binnen de aangegeven termijn is hij dan alsnog verzonden en ontvangen, dus vond ik ook prima. Ook bedankt voor de communicatie jongens!

Gebruik gemaakt van de chattende helpdesk. Ook om actuele levertijd op te vragen ed, ging prima. Soms wel lang wachten op antwoord, maar het antwoord komt er wel. Vind ik zeer welkome service. Email is toch altijd maar afwachten, en bellen is niet altijd mogelijk.

Verzending

Goede verpakking. Bezorging van de LCD ging prima. Werd 1 etage hoger bezorgd. Scheelde ook weer!

Aftersales

Na bestelling van een stoomgenerator kreeg ik (nadat de strijkijkzer was verzonden) een mailtje met aanbieden. Zag dat de strijkijzer 4 euro in prijs omlaag was gegaan. Nu weet ik dat Redcoon prijsgarantie geeft, dus heb ik het bij de helpdesk aangekaart. Volgende dag stond de 4 euro op mijn rekening, dus kan niet anders dan tevreden zijn over de afhandeling van een klein prijsverschilletje.

Gepost door Gobe007, maandag 2 november 2009 20:24
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik heb op 26 okt mijn bestelling geplaatst voor een Sony Bravia TV en kreeg direct een bestelbevestiging binnen per e-mail, prima dus. Echter de volgende dag was het mij niet geheel duidelijk of mijn bestelling in behandeling genomen was. En op de 27 heb ik Redcoon gemaild om te vragen hoe het met de bestelling stond. Op 28e kreeg ik een nette mail terug met de mededeling: "Uw bestelling staat nog te wachten op binnenkomst vanuit de leverancier. Wij verwachten deze vanaf 09.11.2009 bij ons binnen. " Op zich een net antwoord, jammer dat ze het niet uit zichzelf hadden laten weten. Echter tot mijn grote verbazing en blijdschap kreeg ik later die middag een mail dat mijn bestelling verzonden was!!! (Wat mij dus doet vermoeden dat ze een standaard mail klaar hebben voor het geval iemand zit te wachten op een bestelling en ze wat tijd willen winnen....)

(Wat ik wel vreemd vind is dat er een engelse stekker aan mijn TV zit, waar ik overigens wel een verloopstuk voor kreeg)

Conclusie: Prima service, al kunnen ze wat duidelijker zijn in de communicatie naar klanten toe.

Verzending

Ik kreeg op 28 okt in de middag een bericht dat mijn pakket verzonden was en op 29 okt is hij netjes afgeleverd! Prima dus!

Aftersales

Niet nodig gehad.

Gepost door Alexander1980, maandag 2 november 2009 19:28
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Site is wat schreeuwerig maar de zoekfunctie werkt uitstekend. Verder overzichtelijk. Ook info over retourbeleid en garantieafwikkeling is makkelijk te vinden.

Minpunt vind ik dat Redcoon niet duidelijk vermeld dat ze (meestal) geen Nederlandse producten verkopen. Dit kan problemen geven bij garantieafwikkeling (zie mijn commentaar bij "aftersales").

Verzending

Artikel was in voorraad, is maandag gelijk verstuurd (had zondag de bestelling geplaatst) en heb het product dinsdag keurig ontvangen. Product goed verpakt (originele verpakking + nog een grote doos er omheen met plastic luchtkussentjes).

Aftersales

SAMENVATTING

Redcoon heeft gebruikt espressoautomaat apparaat geleverd. Willen hem niet terugnemen en nu is het apparaat ook nog eens binnen een maand gesneuveld. Apparaat is nu opgehaald door Redcoon. Redcoon weigert apparaat om te ruilen ondanks dat ik hem nog geen maand heb. Moet nu wachten op reparatie. Dit gaat waarschijnlijk bijna net zo lang of langer duren dan de periode dat het apparaat in mijn bezit is.


Lange verhaal:

Ik heb een Gaggia Titanium espressoautomaat besteld. Bij het uitpakken van het apparaat en het installeren ervan, viel gelijk op dat het bonenreservoir voor bijna de helft gevuld was met koffiebonen. Het plateau waar de kopjes op staan was reeds bevestigd aan het apparaat (wat je volgens de handleiding zelf moest doen) en er zat geen folie meer op (bij latere navraag bij de Nederlandse importeur gaven die aan dat er altijd folie op het plateau zit). Daarnaast waren er lichte gebruikssporen aanwezig op het plateau (krasjes e.d. en aan de zijkanten waren wat stukjes lak weg). Tenslotte stonden er al 16 (!) kopjes op de teller (apparaat houdt bij hoeveel kopjes er mee gezet zijn) en het apparaat hoefde ook niet ontlucht te worden want er bleek nog water in de leidingen te zitten (volgens de handleiding moet een nieuw apparaat ALTIJD ontlucht worden).

Ik had dus het idee dat ze een gebruikt apparaat geleverd hadden. Hierop heb ik op de dag van ontvangst (dinsdag 6 oktober) nog een reactieformulier ingevuld op de website van Redcoon. Ik kreeg via de mail een reactie terug dat het apparaat dan omgeruild moest worden en er werd me verzocht contact te zoeken via de telefoon of via de livechat om een RMA-verzoek aan te laten maken. Ik heb woensdag 7 oktober contact gezocht via de chat en de medewerker van Redcoon meldde me dat alle zaken die ik opnoemde heel normaal waren. Het apparaat was volgens hem alleen maar getest door de fabrikant.. Ik was wat verbouwereerd en heb toen (helaas!) genoegen genomen met zijn uitleg.

Twee weken na ontvangst heb ik -op maandag 19 oktober- contact gehad met de Nederlandse importeur van Gaggia omdat ik een vraagje had over de werking van het apparaat. Tijdens het gesprek heb ik de importeur verteld hoe ik mijn Gaggia die door Redcoon geleverd was aantrof bij ontvangst. De importeur was hierin heel duidelijk: "zo leveren wij die apparaten niet af, deze is duidelijk uit de doos geweest en gebruikt", was zijn conclusie. Daarnaast heb ik het serienummer van het apparaat opgegeven en toen bleek het ook niet om een Nederlands model te gaan maar om grijze import. Van beide zaken werd ik niet vrolijk!

Op heb toen een boze mail naar Redcoon gestuurd. Als reactie daarop kreeg ik een mail terug dat ik telefonisch contact moest zoeken met Redcoon en dat het dan naar tevredenheid opgelost zou worden. Op maandagavond 19 oktober heb ik meteen telefonisch contact gehad met een medewerkster van Redcoon. Ik deed mijn verhaal, maar de medewerkster bleef voet bij stuk houden dat Redcoon nooit gebruikte artikelen levert. Toen ik mijn bevindingen opsomde, trok ze deze allemaal in twijfel. Ze had ook geen boodschap aan de Nederlandse importeur want (quote) "die proberen ons alleen maar zwart te maken, want wij kopen goedkoop in andere landen in en dat vinden ze niet leuk." De vraag wie nu wie zwart maakte, kwam gelijk naar boven.. Ik heb mijn geld teruggeeist, maar volgens haar was het een hygieneartikel (een espressoautomaat lijkt me toch echt in de categorie "huishoudelijk apparaat" vallen dan in de categorie scheerapparaten, tandenborstels e.d.) Daarnaast gaf ze aan dat het ook niet interessant was of Redcoon nu een gebruikt artikel geleverd had of niet. Ik had hem immers al in gebruik genomen. Mijn tegenwerping dat ik de dag van ontvangst mijn vermoedens al had geuit en dat die nu-2 weken later- door de importeur werden bevestigd, waren tegen dovemansoren gericht. Ik kreeg haar niet aan het verstand dat ik betaald had voor een nieuw apparaat en dat als ik een gebruikte had gewild, wel via marktplaats had gekeken. Uiteindelijk heb ik boos de verbinding verbroken, want ik was bang dat ik in mijn boosheid dingen zou zeggen waar ik later spijt van zou krijgen. Ben nog nooit zo onbeschoft tewoord gestaan door een "klantencentrum"!

De volgende dag toen ik wat was afgekoeld, heb ik een mail met mijn bevindingen en een samenvatting van het telefoongesprek naar Reedcoon gemaild met de melding dat ik een review op Tweakers zou plaatsen met een cc-tje naar kieskeurig.nl Gelijk kreeg ik een reactie terug dat ze een ophaalafspraak wilden maken en dat ze dan zouden onderzoeken of mijn apparaat gebruikt was. Hier zakte mijn broek van af: hoe willen ze in hemelsnaam na 2 weken onderzoeken of ze een grbuikt apparaat geleverd hadden?? Daarnaast zou ik het apparaat dan ook nog eens voor onbepaalde tijd kwijt zijn, want hij zou niet direct omgeruild worden. De tranen stonden me in de ogen vanwege dit doort "logica" en "service". Ik heb dan ook niet meer op de mail gereageerd en me maar berust in dit lot.

Dit had ik echter beter niet kunnen doen, want we zijn nu 2 krap 2 weken verder en gisteren (zondag 1 november) begaf de Gaggia het. Luid tikkend/ratelend geluid, maar geen koffieafgifte meer. Ik heb vandaag -maandag 2 november- gelijk contact gezocht met Redcoon via de chat en de klacht gemeld. Ik kreeg te horen dat het apparaat opgehaald zou worden en ter reparatie aangeboden zou worden. Dit zou (gemiddeld) 3 (!!) weken gaan duren. Op mijn opmerking dat ik dat wel erg lang vond en of het apparaat niet gewoon omgeruild kon worden (ik heb het apparaat immers nog geen maand in bezit en zou het dus bijna langer kwijt zijn ter reparatie dan dat ik er plezier van heb gehad) of dat ik (tegen eventuele bijbetaling) een ander apparaat mocht uitzoeken, kreeg ik helaas nul op het rekest. Wat een service..

Vanavond nog even met de Nederlandse importeur van Gaggia in Lelystad gebeld en die gaven aan dat als het een Nederlands model was geweest, ik het apparaat rechtstreeks bij hen had kunnen aanbieden en dat ik hem dan binnen een week terug zou hebben. Nu zit ik dus met een grijze importmodel wat binnen een maand kapot is en (vermoedelijk) teruggestuurd zal worden naar het land van herkomst. Vandaar die lange reparatietermijn.

Je kan het wel radenL ik word doodziek van de "service" die Redcoon biedt. Het liefste zou ik mijn geld terug willen hebben en dit alles achter me willen laten. Eventueel een directe omruiling van het apparaat aangezien het binnen notime kapot gegaan is. Helaas doen ze bij Redcoon niet aan dit soort zaken, want dan zouden ze opeens service verlenen. Ben echt diep teleurgesteld. Dit was mijn 1e en gelijk mijn laatste bestelling bij Redcoon en zal dat bedrijf dan ook aan niemand aanbevelen.

Gepost door Ryudo, maandag 2 november 2009 13:56
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De bestelde LaCie harde schijf was bij Redcoon op voorraad en is ook snel verzonden. Een nette orderbevestiging en na het versturen van het pakket ook een tracecode van GLS ontvangen.

Verzending

De wijze waarop de harde schijf verzonden is had naar mijn idee wel beter gekunt. In de doos zaten wel een paar luchtzakken maar slechts aan 2 kanten. (boven en 1 zijkant)
Hierdoor is de doos van de harde schijf zelf behoorlijk toegetakeld en was ook even bang dat de inhoud misschien schade zou hebben opgelopen. Gelukkig was die niet het geval.
Aangezien dit een cadeau was heb ik de doos er om weg moeten laten. Erg jammer.

Dus Redcoon: verpak in het vervolg alle netjes rondom zodat dozen van producten ook toonbaar zijn als het ontvangen wordt.

Gepost door derijk, zondag 1 november 2009 15:21
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De website is een beetje schreeuwerig maar is goed doorzoekbaar en geeft alle nodige informatie over de producten. Redcoon stuurt nette bestelbevestigingen en ook een mail met trackingcode als je pakketje verstuurd is. De prijzen zijn laag.

Verzending

De Logitech Harmony afstandsbediening die ik kocht werd binnen 48 uur netjes verpakt afgeleverd op mijn werk. De remote zat in de originele verpakking in een ruime doos met luchtzakjes om alles vast te zetten. Track & Trace was aanwezig en werkte goed.

Aftersales

(Nog) niet nodig gehad.

Gepost door info33, zondag 1 november 2009 00:14
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Leuke website,
ik wist wat ik moest hebben dus, ook gelijk gevonden.
Genoeg betaalmogelijkheden, en je kan zelfs chatten met een medewerker of dergelijke, dat heb ik dus ook gedaan.
met de vraag of de produkt werkelijk in voorraad was,
dat was dus het geval., wel handig achteraf.

Verzending

Niets over te klagen,
binnen 48 uur produkt in huis.

Aftersales

Dit is /was mijn eerste bestelling bij redcoon.dus nog geen aftersale meegemaakt.
Maar mocht het iin de toekomst nodig zijn, zal ik het hier alsnog aanvullen.

Gepost door Blonde Tux, vrijdag 30 oktober 2009 14:05
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Was een een bekend klant bij Redcoon, dus wilde daar ook direct bestellen toen ik op zoek was naar een trackball muis. Redcoon was zelfs inclusief de verzendkosten goedkoper dan de lokale computerboer. Andere grote plus was dat de muis ook direct leverbaar was.

Verzending

In het verleden wel eens problemen gehad met GLS, niet in combinatie met Redcoon trouwens, dus ik ben altijd huiverig over bestellingen die verstuurd worden via GLS, maar wederom was dit overbodig. Nette en vlotte levering. Veilig verpakt.

Klein puntje van kritiek: Milieu vriendelijkere verpakkingen zouden een Pre zijn. Voor de grote van het product, was de verpakking relatief groot.
Ik snap wel dat veiligheid voor op staat, maar in dit tijdperk hecht de consument ook waarde aan duurzaamheid/milieuvriendelijkheid.

Gepost door Jeroenimoes, vrijdag 30 oktober 2009 12:58
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Hoewel de frontpage een beetje rommelig aandoet met veel buttons bovenin, oogt de site professioneel. Het menu is gewoon goed en ik vond snel wat ik zocht. Veel keus. Bestellen ging via een beveiligde SSL verbinding. Met iDeal betaalt, geld dus direct overgemaakt en dat helpt altijd een snelle levering. Kreeg mooi mijn bestel- en verzendbevestigingen via de mail.

Verzending

Snelle levering via GLS. Het juiste product was geleverd in voldoende beschermingsmateriaal. Het enige puntje voor verbetering is dat de HDD die ik had besteld niet was gefixeerd op het verpakkingsmateriaal (plastic luchtkussentjes). de losse HDD was hierdoor achter de kussentjes gegleden en was dus niet meer beschermt tegen klappen. Hij werkt desondanks prima!

Nog een voordeel van GLS is dat je het op een locatie bij je in de buurt kan laten afleveren als je overdag niet thuis bent. Dit was in mijn geval dus een 24-uurs open locatie, waardoor ik in de avond mijn pakket kon ophalen.

Aftersales

Slim gespeeld: nadat Redcoon een bevestiging hebben van levering krijg je een mailtje waarin ze je vragen om een shopreview in te vullen op tweakers.net Dus wel goed over nagedacht!

Gepost door joeri-slots, donderdag 29 oktober 2009 14:36
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Over het algemeen een goede indruk van deze shop. Producten zijn makkelijk te vinden op de website en ook vragen per mail worden snel beantwoord. Netjes een mail update van de bestelstatus.
Het product was direct leverbaar en een van de goedkoopste webshops, dus hier maar besteld.

Verzending

De verzending vond ik voldoende. De doos van de tv was van buiten extra verstevigd op de hoeken met dik karton en dicht geseald met twee plasic banden er op heen. Hier valt dus niets over te klagen. Maar... Bij het uitpakken van de doos bleek bijna al het piepschuim te zijn gesneuveld (gebroken in stukken) Bij GLS wordt naar mijn idee (door deze ervaring) niet echt voorzichtig gedaan met de pakketten. Verder was er geen schade of iets dergelijks aan het product zelf.
De levertijd was dan wel weer erg snel (dinsdag middag besteld - donderdag ochtend in huis) dat is dan weer een plus punt.
Al met al is de verzending door Redcoon gewoon goed te noemen, alleen GLS laat een steekje vallen hierdoor oordeel ik een voldoende.

Aftersales

Nog geen ervaring mee

Gepost door AeoIus, dinsdag 13 oktober 2009 15:06
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik had de Devolo dLAN 200 AVplus StarterKit besteld 's middags op 5 oktober en via IDEAL betaald. Direct bevestiging terug en met het produkt op voorraad ook inderdaad de 6e verstuurd en daar een bevestiging van ontvangen met een hele uitleg over de maildienst van GLS en wat er te verwachten viel. Erg netjes dus

De site was voor mijn product duidelijk en ik heb me niet al te druk gemaakt om de rest. Ze waren hierin beduidend goedkoper dan wie ook.

Verzending

Zoals vermeld was GLS de leverancier en via de track en trace website was duidelijk na te gaan wat er met het pakket aan de hand was.
Op de 7e niets gezien of gearriveerd en de 8e gekeken wat de status van het pakket was: afgeleverd en ondertekend met mijn naam de vorige dag om een uurtje of 13.00. Maar ja, niemand was thuis.

Meteen een mail naar de klacht/kwaliteits afdeling gestuurd dat ik verwachtte dat het bij buren was afgeleverd maar ik graag zou willen weten bij wie. Dit om 8.45 verstuurd en om 9.11 een antwoord terug met wat er werkelijk was gedaan met het pakket (zelfs met naam). Werkelijk supersnel en duidelijk met wat ze willen doen zodat dit niet meer voorkomt.
Enige was dat de chauffeur in de veronderstelling verkeerde een kennisgeving te hebben achtergelaten en deze was er werkelijk niet. Kan gebeuren wat mij betreft.

Ze hebben wel aangegeven voortaan de naam te gaan noteren van degene die tekent ipv de geadresseerde.

Het pakket was door Redcoon uitstekend verpakt geleverd en geen enkel probleem mee.

Aftersales

niet nodig gehad.

Gepost door coolcnor, vrijdag 9 oktober 2009 21:29
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Een beetje drukke site, voor de rest wel heel erg goedkoop.
een switch en een USB WLAN dongle besteld. Betalen via IDEAL en binnen een paar minuten een order update, echter zonder verwachte leverdatum. Gaf niet, volgende dag; mededeling "bestelling verzonden".

Verzending

GLS deed de bezorging. Een beetje bijzonder. Volgens de track en trace zijn ze vrijdag geweest, geen berichtje. Maandag lag er wel een briefje, afgeleverd bij de buren. Prima verpakt. Prima papieren en nieuwe, gesealde producten.

Aftersales

Producten werken prima, dus zeker nog niet nodig gehad.

Gepost door Morenoo91, donderdag 8 oktober 2009 18:03
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Nou, ik zag dat daar de Samsung 32B530 daar lekker goedkoop was, dus ik heb het op de avond van 5 oktober besteld.
6 oktober bestelling verstuurd, werd gegarandeerd dat het binnen 2 werkdagen word bezorgd.
7 oktober, volgens de GLS track & trace : N. in bestelling
Wanneer een chauffeur tijdens het laden van de pakketten al weet dat een pakket niet (op tijd) kan worden afgeleverd (bv winkelsluiting), dan wordt dit op het depot geregistreerd en wordt het pakket niet in bestelling genomen.
Nou oke, 8 oktober dan:
08-10-2009 11:10 AL631 Aflevering 1000 Geweig.-niet besteld
Blijkbaar heb IK het pakket geweigerd omdat ik het niet heb besteld?
Terwijl ik als enige thuis was, en ze niet eens aan de deur zijn geweest? Interessant.
Via de livechat contact opgenomen, word mij gemeld dat hij een mail moet gaan sturen en het pakket pas 12 oktober weer verwacht kan worden.
Zozo, daar word ik niet echt blij van.
Al met al, lage prijzen maar dump die GLS alsjeblieft

Verzending

Niet op afspraak afgeleverd, duurde veel langer.
Kan over de verpakking nog niks zeggen

Aftersales

Meneer van de livechat kon ook niet veel doen, dit word later nog geupdate

Gepost door iglo, woensdag 7 oktober 2009 18:33
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

was op zoek naar Netgear 3700 router. Apparaat is moeilijk te kriijgen voor een redelijke prijs. Andere shops hebben onbekende levertijden tot 2 weken.
Duidelijk sit van Redcoon met zoekfunctie: had mijn apparaat zo gevonden!

De site van Redcoon gaf een positieve voorraad aan. Voor de zekerheid gebeld en inderdaad, ze hadden hem op voorraad. 5 stuks om precies te zijn. Bestelling geplaatst en betaald met IDeal. Keurig mailtje terug met de bestelgegeven en bewijs dat betaling binnen was.

Zelfde middag maitje ontvangen dat het pakket klaar stond voor verzending met GLS. Kreeg later op de dag eenTrackenTrace code zodat pakketje te volgen was.

Verzending

Verzending goed te volgen via TrackenTrace bij GLS. Was zelf niet thuis, de buren gelukkig wel. Router zat goed verpakt in ruime en stevige doos met airbags. Zaten nog extra banden om de doos zodat hij niet zomaar opegemaakt kon worden. De router zelf zat in de originele gesealde verpakking.

Aftersales

geen ervaring mee.

Gepost door THAiSi, woensdag 7 oktober 2009 08:34
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Site werkte volledig naar behoren. Bestelling was op tijd zoals aangegeven. Bij vragen gebruik gemaakt van de chat functie op de site en dat verliep ook helemaal prima. Zeer tevreden.

Verzending

De TV zou vrijdag in de ochtend bezorgt worden, maar mij kwam maandag middag beter uit. Dit werd zeer netjes geregeld, en maandag in de middag kwam hij dan ook binnen.

Gepost door Ghanso, maandag 5 oktober 2009 21:50
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik had een plasma tv besteld via Redcoon. Simpele bestellingprocedure en afhandeling, gewoon zoals je mag verwachten. Een paar dagen later zag ik dat de prijs, voordat er geleverd was, gedaald was. Ik had dit via de chat aangekaard, en er werd vriendelijk aangeboden om het verschil terug te storten. Dit stond de volgende dag alweer op mijn rekening! Overall is mijn ervaring met Recoon en het chat personeel direct, vriendelijk en alles werd helemaal correct afgehandeld. En bovendien waren de verzendkosten maar 18 euro! Een kortingsactie.

Verzending

Van tevoren was al aangegeven dat de verzendtijd 2 dagen zou zijn, dit werden er uiteindelijk 1-2 meer. Ritmo kwam de verzending netjes volgens afspraak 2 dagen later afleveren.
Alleen werd er bij de terugname van de tv door Ritmo een beetje onvriendelijk (nors) gedaan door de chauffeur, voornamelijk denk ik omdat ik moeilijk te bereiken ben (stad) en de chauffeur mij belde omdat hij het niet kon vinden. Of ik vervolgens zelf de tv beneden naar de bus kwam brengen, “pardon?”, toen kwam hij toch maar zelf. Een eerder afgesproken datum en tijd was Ritmo trouwens niet nagekomen, de 2de keer wel. Een voldoende.

Aftersales

Top afhandeling. Ik had nogal wat aanmerkingen op de tv, welke ik een aantal dagen na de levering gemeld had via de chat. Meteen werd aangeboden om de tv op te halen voor een nieuwe of terugbetaling, ik koos voor dat laatste omdat de problemen naar mijn idee aan het model ligt. Ik netjes de tv weer ingepakt met het originele verpakkingsmateriaal voor zover dat nog mogelijk was. Even later werd de tv weer opgehaald, en nu 1 week later is de betaling helemaal teruggestort. Kortom garantie afhandeling helemaal zoals het hoort. Snel en vriendelijk.

Gepost door DVisser, maandag 5 oktober 2009 11:20
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Vind de website redelijk overzichtelijk. Persoonlijk zou ik graag meer filters zien dan alleen beschikbaarheid, merk en prijs. Filters die van toepassing op de categorie. Bijvoorbeeld dat je bij videokaarten een bepaalde chipset kunt filteren.

Ik vind dat ik via de mail goed op de hoogte werd gehouden van de status van het door mij bestelde product.

De prijzen liggen volgens mij gunstig. Het door mij bestelde product was bij Redcoon aanzienlijk goedkoper dan bij anders (online) winkels.

Verzending

Ik kreeg netjes een mail dat het product was verzonden met een code om mijn product bij GLS te kunnen volgen.

Het product werd bezorgd in een kartonnen doos die iets groter was dan de verpakking van het product. De kartonnen doos was groot genoeg zodat er nog van die plastic zakjes met lucht in konden.

Gepost door knoestt, zondag 4 oktober 2009 20:01
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De bestelling is makkelijk te plaatsen, maar het verkeerde product is geleverd. Het lukt Redcoon niet binnen anderhalve week de fout te herstellen en alsnog het juiste product af te leveren.

Verzending

In plaats van een I-phone heb ik een digitaal telefoonlijstje ontvangen.

Aftersales

De eerste keer dat ik belde werd mij beloofd dat eerst onderzocht ging worden wat er mis was gegaan, dat ik teruggebeld zou worden.
Dat is niet gebeurd. Ik belde zelf na 2 dagen weer, kreeg dezelfde persoon aan de telefoon, hij beloofde mij dat de verkeerde levering de volgende dag zou worden opgehaald. Ik vroeg of het mogelijk was het geld terug te storten, omdat het me te lang ging duren, dit kon pas nadat de verkeerde levering weer bij hun binnen was. De levering werd niet de volgende dag opgehaald, en de dag daarna ook niet. Toen ik daarna weer belde hebben we opnieuw een afspraak gemaakt over wanneer de verkeerde levering zou worden opgehaald. Ik ben hiervoor speciaal de hele dag thuis gebleven, de levering is wederom niet opgehaald.
Ik kan dus mijn geld niet terugkrijgen noch het door mij bestelde en betaalde product ontvangen omdat er door|Redcoon een fout is gemaakt die niet door hen hersteld wordt.

Gepost door artvark2009, zondag 27 september 2009 19:15
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Webisite is prima, gratis live chat met klantenservice is prima, telefoon nummer beetje duur, maar ze handelen wel snel af. Je wordt goed op de hoogte gehouden. Heb hier een draadloos panasonic cameratje besteld.

Verzending

Levering was niks mis mee, snel en correct. Alleen was het product al een keer gebruikt, originele verpakking (in de doos) was niet meer aanwezig, hiervoor in de plaats van die zakjes lucht. Camera en voeding waren opnieuw in plastic geseald, en na controlle bleek de camera al over een wachtwoord te beschikken, wat volgens de handleiding niet zou moeten. (factory default loste dit wel op trouwens). Tevens zat er een "return policy" a4tje bij waarop stond dat als een verpakking open is gemaakt dat je 50% tot 70% van je aankoop bedrag terug zou krijgen, omdat zij het dan voor minder kunnen verkopen. Ik heb wel de volledige prijs moeten betalen dus dat klopt niet.

Afspraak gemaakt om op te halen.... niemand.... tweede afspraak gemaakt..... niemand...... gebeld en toen het nummer van de transporteur gekregen, die moest ik maar bellen.... Nou ja ok gebeld, en daar kreeg ik te horen dat ze het adres niet konden vinden (terwijl levering geen probleem was). Weer een afspraak gemaakt, en wat gebeurd er... ze komen een dag te vroeg ! gelukkig was ik thuis, dus heb het pakketje meegegeven.

Aftersales

Service was goed, redelijk snelle reakties enzo.

Gepost door BradKing, vrijdag 25 september 2009 15:02
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Overzichtelijke site, geen probleem om mijn product te bestellen. Voldoende info beschikbaar op de site. Een logitech Z4 geluidssetje besteld op 18-09-09, voor twaalf uur voor een snelle bezorging.

iDeal betaling, snelle mails en diezelfde dag nog verzonden, weer met mail.

Verzending

Tja, het pakket was om 2 uur 's nachts (zaterdag ochtend) op het distributiecentrum van de pakketdienst terecht gekomen. De track&trace url werkte direct.

Helaas versturen ze niet in het weekend dus heb ik 2 dagen naar en niet veranderende staus page moeten kijken, maar op maandag kwam het pakketje dan toch binnnen.

Extra doos met extra verpakkingsmateriaal erom heen, geen probleem.

Aftersales

Niet nodig gehad.