TelecomTelecom.nl

Algemeen

Duidelijke website, betalen met iDeal en levering in 24 uur.

Eerste levering was het verkeerde product en te laat. Na contact met de klantenservice is het juiste product toegezonden. Deze was wel op tijd en uit coulance mocht ik het verkeerde product houden.

Al met al toch een goede ervaring aan TelecomTelecom.nl overgehouden.

Verzending

Op 10-01-2012 heb ik 2 anti-glare screen protectors besteld voor twee verschillende telefoons. Helaas kwamen deze pas op 14-01-2012 binnen. Daarnaast was voor 1 telefoon geen anti-glare maar een clear screen protector toegestuurd.

Aftersales

Via de email heb ik een klacht ingediend dat het verkeerde product was geleverd. Hierop werd zeer snel geantwoord. Er werd direct de juiste screen protector opgestuurd en de oude mag ik uit coulance houden. De levering van deze nazending was overigens wel op tijd.

Zo willen we een klantenservice zien!

Algemeen

Duidelijke website en zeer eenvoudig om de accessoires die bij je smartphone horen te vinden. Prijs is niet bijzonder goedkoop, maar daarover kan ik niet klagen. Ook betaling via overschrijving werkt super. Ik zal hier zeker nog bestellen.

Verzending

Zéér snel verzonden en het traceersysteem biedt een bepaalde zekerheid. Jammer dat er 5 euro verzendkosten gerekend worden, maar bij zo'n verzending vind ik dat helemaal niet erg. Als ik naar de winkel moet rijden ben ik ook al gauw 5 euro diesel kwijt.

Algemeen

Overzichtelijke site, actuele voorraadinformatie en productfoto's.
Na bestellen krijg je direct bevestiging, en bij verzending krijg je nogmaals een mailbericht. Ik heb hier al diverse keren wat besteld, één werkdag levering is geen loze belofte.

Verzending

Niet te dure artikelen worden via gewone brievenbuspost verstuurd, duurdere artikelen via TNT-post waarbij je na versturen de link naar het tracktrace nummer krijgt. Artikelen worden netjes verpakt in een stevige omdoos.

Aftersales

Na een paar bestellingen die altijd snel en keurig verpakt werden geleverd, had ik deze keer een niet goed werkend artikel (12v USB-lader) ontvangen.

Probleem 's-avonds laat gemeld en (met foto) uitgelegd bij TelecomTelecom, reactie de volgende werkdag in de ochtend (ondanks kerstdrukte):

"Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben besloten u een nieuw onderdeel af te sturen.
Het defecte onderdeel kunt u zelf weggooien, dit omdat de retour kosten niet opwegen tegen de product kosten.
Hopende u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

******

Real Stores BV
Team TelecomTelecom"

Service met een hoofdletter S dus!

Algemeen

Overzichtelijke site om makkelijke je spullen te vinden, je wordt goed op de hoogte gehouden via e-mail over je bestelling, dat de betaling binnen is en de leverdatum

Verzending

Snel geleverd erg fijn

Aftersales

Ik had 2 producten besteld, een hoesje voor mijn telefoon en een universele USB auto-lader.
Ik was zelf zo dom geweest om de auto-lader niet direct uit te testen, helaas bleek na 2 maanden (ongeveer) dat die niet werkte op mijn nieuwe en oude telefoon.
Hierop heb ik telecomtelecom een mail gestuurd, snelle reactie terug en de volgende dag had ik al een nieuwe USB auto-lader in de bus!

Helaas bleek ook deze niet te werken op mijn telefoons, die even voor de duidelijkheid er wel op moeten werken, immers ze laden beide ook aan de pc op usb.
Hierop weer gemaild en toen moest ik het product opsturen voor vergoeding van aankoopbedrag.
Hier wordt je netjes op de hoogte van gehouden via e-mail
Erg nette service!

Algemeen

Duidelijke webshop met goed assortiment. Heldere informatie over levering en betaling. Voldoende informatie over bestelstatus per e-mail.

Verzending

Goed verpakt. Netjes met Trach&Trace.

Algemeen

Nokia Car charger was hier het goedkoopst en op voorraad, dus besteld en 's avonds per overboeking betaald. Direct volgende dag werd het verstuurd. Voldoende emails met statusinformatie. Website overzichtelijk en ook helder bevestiging dat de betreffende adapter past op mijn telefoon.

Verzending

De car charger werd gratis verstuurd in een bubbeltjes envelop die dus gewoon door de brievenbus paste. Niet bijzonders, geen trackinginformatie, maar geen problemen.

Algemeen

Duidelijke site, ook weer eens waarbij de verzendkosten inclusief zijn, ideal betaling ook gratis is. Vertrouwen om werderom weer een bestelling te plaatsen.

Verzending

2 screenprotectors gekocht, kwamen aan in een stevge bubbeltjes enveloppe, geen klachten, gewoon goed.

Algemeen

Wij zochten een hoesje voor een Desire S. Hier gevonden voor een goede prijs en op voorraad. Bestellen was probleemloos.

Verzending

Levering was snel alleen kwam het hoesje twee maal gebroken aan. Het werd verstuurd in een bubbelwrap met daarin een blister. Die blister is best stevig. Ik denk dat de postbehandeling ruw moet zijn geweest. De derde maal werd het hoesje in een doosje verscheept en kwam het heel aan.

Aftersales

TelecomTelecom reageerde snel op onze e-mails over de mislukte verzendingen. Zij hebben zonder discussie en kosten nieuwe hoesjes verscheept. Verzending van een nieuw hoesje vond steeds plaats de dag na onze e-mail dat er een hoesje niet goed was aangekomen.

Al met al heb ik een prima tevreden vrouw en de TT aftersales heeft daar geen afbreuk aan gedaan.

Algemeen

website is overzichtelijk, bestellen eenvoudig, met de gangbare opties. Het product dat ik wilde, stond vermeld als 'op voorrraad bij leverancier' en bleek later niet meer leverbaar. Jammer, maar ik reken het de winkel niet aan, omdat zij in dit geval afhankelijk zijn van voorraadinformatie van de leverancier. Ook was het product na de status update van de site verwijderd. Bovendien werd mij een alternatief met korting aangeboden, of terugstorten van de aankoopsom. Ik koos voor het alternatief en ontving de volgende dag een mail dat er 1x een vervangend product zou worden gestuurd. Alleen had ik twee exemplaren besteld, dus daar ging even wat mis. Ik heb uiteindelijk twee keer moeten bellen met de klantenservice om dit recht te zetten. Al is het natuurlijk niet zo goed dat er hier fouten gemaakt werden, en er twee telefoontjes nodig waren, Telecomtelecom is wel prima per telefoon bereikbaar en lossen alles uiteindelijk goed op. Ik zou zeggen: een 7 uit 10.

Verzending

Eerst het allergrootste pluspunt: het (vervangende) product werd met Track& Trace gratis verzonden. (2 duo Siemens dect stations) en op tijd aangeleverd. Er werd een mail gestuurd op het moment dat het pakket verzonden werd. Gewoon netjes dus.

Algemeen

Klanten service geef bestelstatus update. Snel levering. Product qualiteit zoals besteld.
Je kan op hun site ook bestelstatus bekijken
Complete assortiment

Verzending

Snel oplevering. binnen 2 werkdagen.

Algemeen

Website is overzichtelijk en makkelijk in gebruik. Status van de bestelling wordt vaak geupdate via de mail: Bestelling ontvangen, Betaling Ontvangen, Bestelling verzonden, Track & Trace.

Verzending

Bestelling verstuurd in een omdoos, maar net iets te weinig opvulling in de doos, waardoor de onderdelen nog veel ruimte hebben om te stuiteren. Echter geen beschadigingen.

Algemeen

Website zelf is overzichtelijk en alle info is makkelijk te vinden. Je krijgt status update emails gedurende het bestel proces (bestelling ontvangen, betaling ontvangen, bestelling verzonden).

Op eerste email contact werd binnen een paar uur op gereageerd. Op vervolg emails is word vervolgens totaal niet meer gereageerd.

EDIT
zie aftersales

Verzending

Bestelling zondag geplaatst. Dinsdag lag het in de brievenbus. Bestelling was verpakt in een bubbel envelop.

Aftersales

Dinsdag (16-8) bestelling ontvangen. Donderdag (18-8), via de website, gemeld dat ik de bestelling retour wilde zenden op basis van de Wet verkoop op afstand. Binnen een paar uur instructies ontvangen hoe de bestelling geretourneerd moest worden.
Op zondag (21-8) heb ik de bestelling terug gestuurd. Hierna is het stil gebleven. Op donderdag (25-8) een mail gestuurd om een status update. Hier is totaal niet op gereageerd. Daarom op dinsdag (30-8) nog een mail gestuurd. Ook hier is weer niet op gereageerd.

Resultaat is nu dat ik en geen product heb, extra kosten heb moeten maken door postzegels te kopen, mijn geld niet terug heb en TelecomTelecom reageert nergens op.

EDIT
Op vrijdag (2-9) een mail gehad dat mijn retour zending verwerkt was en het geld retour gezonden werd. Op (5-9) stond het geld ook op mijn rekening.

Al met al vind ik het slecht dat er geen reacties op mijn mails is geweest. Maar toen het pakket volgens Telecomtelecom bij hun aanwezig was is het geld binnen een dag terug gestort.

Algemeen

Gevonden toen ik via google op zoek was naar een cradle voor mijn Samsung galaxy s2. Zij hadden een mooie cradle voor 19 euro. Dat vond ik een erg nette prijs, vooral omdat dit incl. verzendkosten was.

Een erg overzichtelijke site. Misschien zou het beter zijn als er ook reviews over de produten geplaatst konden worden (zoals bij CoolBlue).

Verzending

Verzending via TNT. Werken netjes met Track and Trace (zoals het hoort natuurlijk). Netjes de volgende dag afgeleverd.

Algemeen

Het hele bestelproces werd netjes/volledig gecommuniceerd via e-mail.
Snelle en correcte na een foutieve bestelling.
Aanpassing werd direct doorgevoerd en perfect afgehandeld.

Verzending

Levering snel en goed/netjes verpakt.

Ik had een hoesje nodig (case logic hybrid tough case black) voor mijn galaxy s2 telefoon en een geheugenkaartje van SD micro16GB. Zij waren een van de goedkoopste voor de case 29 euro en 28 euro voor het SD kaartje. Het SD kaartje zat niet in een verpakking omdat op de site stond dat het ging om een bluk versie, maar dat maakt voor mij niet uitt.

Algemeen

Prima overzichtelijke website, prima winkel. goed assortiment, prima prijzen. Niets mis mee dus.Ook het contact (email/telefoon) is uitermate prettig.

Verzending

Eveneens prima. Levering op tijd. Goed verpakt, geen enkel probleem.

Aftersales

De echte meerwaarde die ik van TelecomTelecom heb ondervonden is de aftersales. Mijn telefoon (HTC Desire Z) was stuk (kwam niet meer voorbij de bootloader, alle verdere acties gaven geen soelaas) dus na overleg terug naar de leverancier. Echter het pakketje met de telefoon is (eind mei) zoekgeraakt bij TNT post. Kan gebeuren. Contact met winkel gehad over dit geval. Winkel is vervolgens ook zelf achter TNT post aan gegaan. TNT post is inmiddels een onderzoek begonnen.

Inmiddels waren enkele weken verstreken, waarop TelecomTelecom mij een gloednieuw toestel heeft toegestuurd. Grote klasse dus! Daar kan menig winkel een puntje aan zuigen.

Nou hopen dat het onderzoek van TNT post iets gaat opleveren.

Algemeen

Prima website.
Prijsinfo zeer helder. Exact is omschreven wat inclusief is al.
Keurige bevestigings-email met alle benodigde info, incl. prijs.
Vlotte verwerking van interne order. Track & Trace aanwezig en was al vlot beschikbaar, opdat je als klant je product kan volgen.

Enige dat ik jammer vond was de prijsstelling, de hoogte.
Bij concurrenten was deze beter, echter daar was het product niet op voorraad. Marketingtechnisch op zich wel slim moet ik toegeven. Risico is wel dat je jezelf zo toch uit de markt prijst.

Verzending

Klant wordt uitstekend op de hoogte gehouden!

Track & Trace link zelfs al aanwezig voor sluiting winkel.
Straalt kwaliteit uit en dat er goed op de achtergrond gewerkt wordt aan producten die besteld zijn. Klasse.

Erg prettig is dat de verzendkosten er niet waren.
Je kan echter ook zeggen dat deze dan in de prijs is verdisconteerd en zodoende niet weet hoe de prijsopbouw exact is. Gecombineerd met mijn prijs-opmerking zou het handig kunnen deze wellicht apart te laten zien. Het maakt het product optisch goedkoper.

Algemeen

Ik had een tweede order geplaatst via e-mail, en de ideal link die ik terugkreeg om daarvoor te betalen was voor de eerste order. In mijn haast om te betalen het verkeerde bedrag niet opgemerkt. Later is dit wel snel aangepast en het bedrag teruggestort.

Verzending

Ik had een afwijkend afleveradres opgegeven, maar het pakket werd gewoon verstuurd naar het factuuradres.

Algemeen

Vrijdagmiddag om 16u30 per iDeal nog snel die vervangende stroomadapter besteld van die we hadden laten liggen op ons vakantie-adres, zaterdagochtend ging de bel al!
Helaas was het verkeerde model geleverd, maar één mailtje was al voldoende om direct kostenloos het juiste apparaat toegestuurd te krijgen; terugzenden van het verkeerd geleverde model was niet eens nodig! Dat noem ik uitstekende service en opvolging.

Verzending

Prima verpakt in een klein kartonnen doosje, incluis factuur en kaartje met dankbetuiging / uitnodiging tot communicatie bij onduidelijkheden of ontevredenheid.

Aftersales

Zoals gezegd zeer goede afhandeling van verkeerde levering: zodra de klacht gelezen was, is ongevraagd het juiste model nagezonden met duidelijke afhandelingsverklaring via email. Ditmaal werd het juiste model onbeschadigd afgeleverd via reguliere post met behulp van een bubbelenvelop als transportmiddel, wat goed uitkwam, omdat ik overdag werk en dan geen pakketjes in ontvangst kan nemen.

Algemeen

Website en bestelproces zijn in orde. Bij deze shop uitgekomen voor een hoesje en screenprotectors voor mijn S2. Hier besteld omdat beiden op voorraad waren tegen een goede prijs.

Verzending

Besteld, betaald met ideal, en binnen een uur bevestiging van verzending. Ook erg netjes dat je geen verzendkosten hoeft te betalen! De volgende dag bezorgd.

De producten zijn verstuurd in een bubblewrap enveloppe. Prima voor een hoesje en screenprotectors.