« 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 »Resultaten 1 t/m 20 van 186
Cool-prices heeft een beetje pech met mij. Of ik met hun. Hoe dan ook, ik baalde een beetje met een 1,5Tb DOA, vooral omdat ik hem op mijn kosten moest RMAen. Maar toch enigszins tot mijn verrassing werden deze kosten keurig vergoed. Of zou dat alleen bij een DOA zijn?! Hoe dan ook: hulde!
Algemeen
Ik had op zondag 14-3-2010 een AMD Phenom II X4 955 Black Edition bij deze shop besteld.
Het online bestellen was makkelijk, de website is overzichtelijk en makkelijk te navigeren.
Dezelfde avond een mailtje ontvangen en de volgende dag via mail op de hoogte gehouden van mijn bestelling.
De processor werd op dinsdag 16-3-2010 bezorgd, binnen 2 dagen.
Verzending
Processor zat goed verpakt in een kartonnen doos met bubbel-plastic erin.
Aftersales
Heb ik niet nodig gehad.
Algemeen
Bepaalde componenten waren niet op voorraad, communicatie was goed. Deel levering was mogelijk. Toch alles tegelijk ontvangen.
Verzending
Binnen één dag geleverd, track en trace werkt goed.
Algemeen
Goede winkel, al zit de site niet helemaal goed in elkaar. Kwam een aantal producten tegen die geen informatie hadden, alleen een titel. Dit kan dus duidelijker. Wel erg scherp geprijsd. Heb hier mijn XFX HD 4890 Black Edition besteld in de zomer van 2009. En dacht er nu pas aan om een review te plaatsen.
Verzending
De verzending is zeer goed, voldoende bescherming en stevige verpakking. Product kwam snel aan, en alles wat ik had besteld zat er keurig in.
Aftersales
Nog geen ervaring mee. (hoop dit zo te houden)
Algemeen
De website is voor mij overzichtelijk genoeg. De informatie is niet altijd correct. Zo gaf hij bij artikelen voorraad aan terwijl deze bij telefonische navraag niet op voorraad bleken te zijn. Telefonische service was uitstekend. Bevestigingen en voortgang worden keurig per mail verstuurd. Prijsniveau vind ik zeer goed, vandaar ook de vele orders.
Verzending
Bestelling is keurig en snel afgeleverd. Netjes verpakt, goed beschermd. Geen negatieve punten...
Aftersales
Ik moest een RMA doen voor een moederbord. Het hele RMA-verhaal is prima verlopen, op één puntje na.
Had een compleet systeem besteld waarvan het mobo defect bleek te zijn. Heb vervolgens een RMA aangevraagd en het mobo retour gestuurd. Omdat ik graag verder wilde heb ik gebeld en naar de mogelijkheden gevraagd. Mij werd geadviseerd gelijk een nieuwe te bestellen als ik er van overtuigd was dat hij echt defect was. Alle extra kosten zouden vergoed worden bij mijn gelijk, ook de extra verzendkosten voor het opnieuw bestellen. Achteraf bleek dat ik die verzendkosten ineens niet terug kreeg. Daar ben ik het niet mee eens. Ten eerste omdat ik speciaal gevraagd of het vergoed werd en ten tweede omdat ik het tenslotte niet kan helpen dat ik een defect moederbord krijg geleverd...
Dit verhaal vormt een smet op mijn tevredenheid, die was namelijk zeer groot...
Na een hoop heen en weer gemail is het nu (11-03-10) netjes opgelost! Ik heb de extra verzendkosten terug en been weer tevreden!
Algemeen
Site is in mijn mening een beetje een wir-war van informatie. Zoeken is dus echt zoeken!!!
De informatie zelf bij 't product is wel correct, meestal gewoon een directe kopie van de fabrikant specificaties zelf (waar ook naar gelinked wordt) top dus 
Ze zijn ook niet de beroerdste je order te wijzigen tijdens je bestelling en de BTW verleggen als je vanuit 't buitenland besteld is ook absoluut geen probleem als je je BTW nummer doorgeeft!
Prijzen zijn over het algemeen lager dan de rest, helaas is het qua voorraad van producten die niet populair zijn beetje... jammer 
Heb bijna 2 weken langer moeten wachten wegens mijn processor terwijl er toch echt eerst indicatie was dat die er snel zou zijn!
Al met al, geen slechte ervaring gehad maar sommige dingetjes mogen van mij wel iets beter! Met name de verzending.
Verzending
(Gedeelte nog over de bevestigingen van hierboven maar past beter hier). Ik kreeg wel een bevestiging van m'n bestelling maar uiteindelijk ging er wat mis met de bevestiging van verzenden waardoor ik dus ging vragen waar 't bleef (werd op ander adres geleverd dan ik normaal ben om bepaalde redenen) en kreeg te horen dat 't al geleverd was! Gelukkig ws alles aanwezig..
Schrok me een hoedje toen ik alles openmaakte, alles wat letterlijk in 1 grote doos gestouwd waardoor m'n CPU met 't doosje klemzat tussen de buitenste doos en de doos van de voeding. Gelukkig is de CPU zelf niet beschadigd geweest maar vind 't toch slordig sinds dat toch het duurste product is! Ook was het RAM geheugen in z'n eigen doosje door elkaar gerammeld (hoe doe je dat?) dus was ook slordig naar mijn ogen (hoe duur is nou bubble-wrap?).
De optie van onherkenbaar versturen was blijkbaar genegeerd (wel extra voor betaald) want mijn computer kast was gewoon de orginele doos en dus duidelijk herkenbaar waar 't om gaat.
Track & Trace is aanwezig en werkt goed.
Aftersales
Niets mee te maken gehad, alles werkt.
Algemeen
Al vaker iets besteld bij Cool-Prices. Niet altijd (meer) de goedkoopste maar de bestelde printer had bij Cool-Prices een nette prijs.
Aangezien eerdere bestellingen ook goed afgerond zijn heeft Cool-Prices bij mij nog steeds de voorkeur. Mits de prijs redelijk is natuurlijk.
Verzending
Alhoewel niet bij Cool-Prices op voorraad toch nog binnen een week geleverd. Via TNT pakketpost netjes afgeleverd. Bij versturen ook een Track en trace code ontvangen.
Algemeen
Van de shop zelf een goede indruk; overzichtelijke site. Alle info goed te vinden, wel wat traag...
Had via Pricewatch een laptop besteld (Acer). Volgens de info was deze ook op voorraad. Je kunt via iDeal betalen (kost ¤ 1,00) en er ook voor kiezen de doos onherkenbaar te versturen (¤ 4,95).
Het valt me op dat voor de extra dingen, die ik eigenlijk als normaal beschouw (Betaling iDeal, Onherkenbaar versturen, sticker 'niet bij buren') kosten worden gerekend die bij een ander gratis zijn...
Bevestiging van de bestelling even later ontvangen. Er zat een weekend tussen, dus de financiële afhandeling duurde wat langer
Verzending
Verzending via TNT. Pakket is met track&trace te volgen, zending was 16e verzonden en de 17e ontvangen. Laptop was goed verpakt, met stootkussentjes, geen beschadigingen ed. Prima.
Alleen, het was de verkeerde laptop...
Aftersales
Op de dag van verzending was het pas mogelijk de factuur te bekijken (met het serienummer van de laptop), waarin te zien was dat het verkeerde artikel werd op gestuurd. Acer heeft, naast het typenummer, ook nog een productnummer (LX.PLX0...) en die zit ook in het serienummer verwerkt.
Hieraan was te zien dat het een laptop betrof met een andere videokaart. Gelijk bij aflevering gecontroleerd (je hoeft daarvoor de doos gelukkig niet open te maken) en daarbij bleek het inderdaad om een andere laptop te gaan dan besteld. Gelijk een RMA aangemaakt en de doos weer teruggezonden.
Helaas bleek na twee dagen dat de gewenste laptop, door hun leveranciers, niet te leveren was (opmerkelijk, het betreffende artikelnummer was gelijk niet meer te vinden en bij andere leveranciers is deze wel leverbaar??). Ik kon dus kiezen uit het geld terug of een vervangend artikel.
Op zich ben ik tevreden over de afhandeling, het is snel gegaan en ongeveer een week later had ik het geld terug ontvangen.
Helaas voor Cool-prices ben ik naar een conculega gegaan die binnen 2 dagen kon leveren. Vreemd dat de omschrijving op de website niet klopte met het geleverde en er blijkbaar geen controle was op wat er geleverd werd.
Algemeen
De site ziet er goed uit en betalen gaat ook snel, wel mag ik zeggen dat het erg lang duurde voordat de producten (volgens de site dan) bij elkaar waren -alles was op voorraad-
Verzending
De verzending duurde wat mij betreft wat lang, aangezien het 3 dagen (!) onderweg was... terwijl de afstand tussen het magazijn van Cool-Prices en mijn woonplaats net 70km is. Maar deze fout ligt waarschijnlijk bij TNT, en niet Cool-Prices
Aftersales
Het bleek bij aankomst dat een aantal pinnetjes van mijn CPU verbogen waren, en dat er amper koelpasta op het heatsink zat. Deze heb ik dus ook meteen DOA verstuurd, volgende dag netjes bericht gekregen dat het was aangekomen en in behandeling was
De dag hierna een mailtje verstuurd met een paar vragen en de status van de RMA, als antwoord op een van de vragen kreeg ik:
"Ik verwacht dat we vandaag of morgen deze afhandelen."
Dit werd niet nagekomen, nou snap ik dat de regels ook zeggen
(Cool-prices is niet aansprakelijk voor schade welke voortvloeit uit de verzending van de e-mail, of uit de niet-tijdige of onjuiste overbrenging ervan.) maar ik vond dit niet echt een handige uitspraak.
Eindconclusie: Een goede webshop, ik haal hier in de toekomst ook wel een enkel product waarschijnlijk.
Algemeen
Ik heb al een aantal keer eerder besteld bij deze webshop en ik ben erg tevreden over de manier van zaken doen met deze shop. Alles wat je besteld en op voorraad is heb je zoiezo de volgende dag in huis, dit is iets wat ik erg belangrijk vindt. Ook de snelheid van het verwerken van de order is erg snel.
Verzending
De spullen die ik heb besteld, zaten in een stevige doos, ingepakt met "versnipperd karton" maar dan niet het soort wat veel troep maakt. Ook zaten er genoeg plastic luchtzakjes in om het geheel op te vullen. Maandag besteld, dinsdag in huis zoals het hoort!
Aftersales
Ik heb geen ervaring met de aftersales van Cool-prices.
Algemeen
Mijn ervaringen met Cool-prices.nl zijn helaas ronduit bedroevend. Ik zal proberen om mijn frustratie uit deze review te laten.
Overall gezien is eigenlijk alles ronduit slecht gegaan met mijn bestelling bij Cool-prices.nl
Het begin was al niet best zoals de website, maar ook het verzonden pakket, de verkeerde levering en vervolgens de communicatie daarover, het wachten op antwoorden en acties, en tenslotte de refund van mijn geld. Ik heb er allemaal geen goede ervaringen mee. En ondanks dat ik zie dat dit bedrijf redelijk goed scoort in de reviews, wil ik hier mijn kritische ervaringen met jullie delen in de hoop dat jullie gewaarschuwd zijn mocht je iets bij hen gaan bestellen.
Verzending
14-02 bestellling op website Cool-prices.nl: Ze hadden de productcode op de website vermeld, precies het product dat ik wilde. Dit is de reden dat ik bij Cool-prices.nl ging bestellen want andere bedrijven hadden dit niet en ik wilde zeker het goede product krijgen. Precies omdat ik wilde dat hier geen misverstand over zou komen, heb ik hen gekozen.
Ze waren niet de goedkoopste. De site is wat brakkig, verbinding (hun kant) viel wel eens weg maar uiteindelijk wel kunnen bestellen. Wat opviel is dat men flinke bedragen vraagt voor overschrijving van het geld. (Ideal 1,00 euro??).
Pakket kwam sneller bij mij aan dan verwacht, immers ik wist dat het het nieuwste model was en had van andere bedrijven al gezien dat er wachttijden waren. Ik was dus blij verrast! Totdat de dame van TNT aanbelde. Ze bood het pakket aan waarbij de doos met laptop (fabrieksverpakking) letterlijk uit de verpakkingsdoos van Cool-prices.nl viel!! Omdat de fabrieksverpakking er wel goed uitzag, heb ik het zo gelaten en geen aantekening gemaakt.
Na het bekijken van de laptopdoos bleek het toch een verkeerd model te zijn. Erg teleurstellenend was dit!
Vervolgens kom ik in de molen van retourneren en reclameren...zucht!!! Dat is dus uitdrukkelijk ook niet goed geregeld bij Cool-prices.nl.
15-02 Moet je een RMA-formulier invullen, wachten, geen bevestiging gekregen, ik mailen hoe dat zit. Wat me bij die RMA opvalt is dat je als consument met handen en voeten gebonden bent aan Cool-prices. Wil je geld terug? Kan niet zeggen ze. Wil je iets anders, lees dan 1,5 kantje aan voorwaarden waaraan je moet voldoen, echt dichtgetimmerd. Voldoe je er niet aan, krijg je regelrecht je spulletjes terug en zoek het maar uit. Ik voelde me gegijzeld. Zij doen iets niet goed en ik moet veel acties ondernemen, wachten op antwoorden, en ondertussen is mijn geld (kleine 800 euris) in space en kan niets.
19-02 geen bevestigngsmail of akkoord dat ik het kan retourneren, weer mailen, wachten.......intussen heel gedoe.
20-02 toch maar pakket opgestuurd zonder een bevestigingsmail RMA. Eigenlijk mag dit niet van hen! Afwachten nu.....want eerder op 19-02 kon men niet zeggen of ik dan alsnog de goede laptop zal krijgen (zij beslissen dat aan de hand van de retour).
Neem even kijkje op de website van Cool-prices.nl en wat zie ik. Ze hebben een product toegevoegd en wel het oude model wat ik heb, expliciet geven ze daarbij aan welke grafische kaart erin zit. Schijnbaar erkennen ze hun eigen stommiteit. Wat verder opvalt is dat de prijs veel hoger is dan eerst en dat het nieuwste model (mijn keus) niet meer wordt aangeboden!!? Als dat maar goed afloopt bij mijn retour.
Aftersales
22-02 Nu pas mail gekregen die bij de doos hoorde. Eerst niet gekregen, volgens helpdesk had ik m wel gekregen en toen ik vroeg om m dan nog een keer te sturen heb ik m niet gekregen. Nu maandag 22-02 krijg ik m alsnog maar is de doos zaterdag al weg gegaan. Ben benieuwed of dit consequenties heeft want ze zegggen dat als het form. niet in de doos zit, het niet in behandeling wordt genomen.
24-02 vanochtend gemaild hoe het staat, immers zaterdag 20-02 pakket opgestuurd. Krijg nu mail dat product niet meer te leveren is. Kan of alternatief uitzoeken of geld terug. Heb geld terug gevraagd maar ook de vraag gesteld waarom een splinternieuw product niet te leveren is door hun? Is het soms een veel duurder product?
25-02 antwoord van Cool-prices.nl
----------------------------------------------
Beste Bollegegerry,
Het artikel was verkeerd gekoppeld door onze leverancier.
We krijgen van al onze leveranciers te horen dat ze het type niet leveren. Alleen het geleverde type wordt nog geleverd.
-------------------------------------------------
Cool-prices verschuilt zich hiermee dus achter "hun leverancier" en nemen geen enkele verantwoordelijkheid om de klant te leveren wat ze hebben toegezegd.
27-02 is mijn geld gestort waarbij mijn retour-verzendkosten niet eens voor de helft zijn terugbetaald.
Ik laat het maar zo, ben allang blij dat ik mijn geld weer heb.
Algemeen
nieuwe MB, CPU en geheugen besteld. de geheugen was niet direct leverbaar. ik ben dus wel verrast dat ik het pakketje vandaag binnen heb gekregen.
paar min puntjes:
- ideal 1 euro
- "niet bij de buren afleveren" 50 cent
pluspunten:
+ prijs
+ assortiment
Verzending
verzending veel sneller dan verwacht. pakketje is goed ingepakt met voldoende vul materiaal.
Algemeen
Onderdelen voor complete pc besteld. Overzichtelijke website. Alleen voorraad indicatie klopt niet altijd. Duidelijk account overzicht ook met wishlist functie, erg prettig als je voor andere mensen bestellingen klaar moet zetten. Email afhandeling naar klant is duidelijk en overzichtelijk.
Verzending
Kwam dus iets later dan voorraad indicatie aangaf. Weet niets over de verpakking verder omdat het bij een klant van mij werd afgeleverd.
Aftersales
Videokaart ging na paar maanden defect, ATI 4350 van ¤ 32,70, artifacts en vastlopers. Na eerst zelf geprobeerd hem werkend te krijgen (ook op pc thuis) , retour gestuurd naar Cool-Prices. Makkelijk RMA aan te vragen, moelijk te monitoren omdat CP met status codes werkt en zeer korte beknopte info.
Kaart werkt dus wel bij hun. En verder kunnen ze niets doen, behalve terug sturen voor ¤ 9,95.
Wat kan een klant daar nu mee, stuur toch die kaart niet voor niets terug. Begrijp CP wel dat ze het op officiële wijze willen afhandelen, maar enige coulance voor een kaart van ¤ 32,70 zou zeer klantbindend werken. Helaas.
Geachte heer/mevrouw,
Graag willen wij reageren op de door u geschreven review, wij zijn namelijk van mening dat wij in uw zaak de coulance regeling reeds toegepast hebben. Het is namelijk zo dat wij normaliter onderzoekskosten (¤ 30,-) in rekening brengen op het moment dat een klant defecte artikelen retour stuurt waarna blijkt dat deze niet defect zijn.
Omdat u een artikel had opgestuurd met een waarde die iets boven de ¤ 30,- ligt, heeft onze RMA afdeling reeds uit coulance besloten om geen onderzoekskosten in rekening te brengen. Wij waren dan ook van mening dat met het in rekening brengen van alleen de verzendkosten de zaak naar wens was afgehandeld.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
De Directie
Cool-prices.nl
Algemeen
Ik heb zelf een systeem samengesteld bij cool-prices. Het bestellen op de website verliep goed. Enige minpunt is dat niet al hun aanbod direct via de website zichtbaar is. Ik kwam namelijk een aantal grafische kaarten tegen die wel via een shop link op tweakers.net te bereiken waren, maar als je in hun eigen overzicht kijkt niet te vinden waren. Het aanbod is dus groter dan je denkt.
Verzending
Vrijwel alles was op voorraad alleen voor de grafische kaart moest ik een andere uitzoeken. Nadat ik een nieuwe had uitgekozen was de levering snel bij mij thuis via track & trace werd ik goed op de hoogte gehouden. De verschillende onderdelen van mijn systeem waren allemaal goed en stevig verpakt.
Aftersales
De snelheid van antwoord op mails is zeer goed. Zelfs op vrijdagavond kreeg ik nog een antwoord terug. Bij de levering was een sata kabel vergeten deze stuurden zij direct per post toe. Op mijn beeldscherm zat een moertje zonder schroefdraad. Deze wordt als het goed is ook per post toegezonden. Ik had bij hen ook een Samsung HD103SJ besteld. Deze maakt echter een hoop lees en schrijf lawaai. Dit heb ik ook bij hen gemeld. De RMA afdeling gaf aan dat ik eerst een nieuwe HDD kon bestellen en dat de kosten na dat ik de oude HDD op had gestuurd zal worden teruggestort. Het is nog even afwachten op de terugstorting (vandaag opgestuurd). Zodra dit is gedaan kan ik alleen maar zeggen uitstekende service.
*** UPDATE*** Het bedrag is keurig gecrediteerd. De nieuwe HDD werkt perfect. Uitstekende service dus.
Algemeen
Duidelijke site en behoorlijk assortiment. Hadden als 1 van de eerste de HD5850 met Vapor koeling en stonden ook op voorraad. Via de Live Chat even contact gezocht of de kaart ook echt op voorraad was. Snel geholpen en na positief antwoord meteen besteld.
Goede updates via email. Had er meer besteld als ze ook de mogelijkheid hadden tot afhalen en per pin betalen. Vind het op dit moment toch een risico een grote bestelling met verschillende levertijden in zijn geheel vooraf te betalen.
Verzending
Bestelling de zelfde dag nog verzonden en hier netjes een Track & Trace code bij gekregen. dag erna netjes bezorgd door de TNT. Verpakking was ook prima, netjes met tape rondom om zeker te zijn dat de (neutrale) doos niet open is geweest en met sticker dat er niet bij de buren mag worden afgeleverd, wat soms toch wel fijn is.
Aftersales
Nog geen ervaring
Algemeen
CP bleek voor driekwart van de onderdelen goedkoopste. Had in ver verleden al eens iets kleins besteld, is toen goed bevallen, behalve communicatie. Mijn account bestond nog, order niet meer.
Communicatie ging goed. Heb zelf order twee keer gewijzigd, geen probleem. Teveel betaald bedrag snel terug op rekening.
Website zou beter kunnen, vooral inderdaad zoekfunctie. Sluit me aan bij vorige review. Maar is daarnaast ook goed overzichtelijk.
Heb het niet gedaan, maar vind het geruststellend dat de winkel ook per telefoon kennelijk normaal bereikbaar is.
Verzending
Goed verpakt, prima vulling. Harde schijf met extra aandacht goed ingepakt. Ruime doos. Goed dicht.
E-mail met track&trace code.
Vind verzendkosten prima, tientje voor twee grote dozen.
Zending kwam ruim binnen de verwachtte tijd. Zaten twee dingen bij met "beperkte voorraad bij leverancier" melding, toch afgeleverd in 7 werkdagen (ben uitgegaan van 14).
Algemeen
Ik was een nieuwe PC nodig, en deze bleek na een aantal checks het goedkoopst uit te komen bij Cool-Prices.
Pro's:
+ Site ziet er goed en overzichtelijk uit
+ Mailtjes worden snel behandeld
Ik had een vraag en deze werd binnen een uur beantwoord
+ Makkelijk betalen en de verzendkosten (of je nou 1 USB stickje of 100 computerkasten bestelt) zijn ¤9,99 wat ik zeer redelijk vind!
Con's:
- Search-Engine van de site is gewoonweg brak..
Als je iets intyped (in mijn geval bijvoorbeeld: HD5770) kom je op een pagina uit waar hooguit 2 van de producten staan die je intypte, en verder alleen maar andere producten
- Afronding van betaling duurde EEEERG lang bij mij (3 dagen via iDeal wat normaal zonbeetje "instant" verwerkt zou moeten zijn.)
Verzending
Over de verzending was ik eerst niet zo blij... Er staat op de site "Voor 16:00 besteld, morgen in huis"
Ik had het op zondagavond besteld, dus zou het op maandag VOOR 16:00 nog verwerkt moeten worden. Dit gebeurde niet.
Alle producten waren gewoon in voorraad dus daar kon het niet aan liggen (ook bij de leverancier -Volgens de site dan!-
Dinsdag nogsteeds hetzelfde, dus had ik woensdag maar een mailtje gestuurd.
Een goed kwartier later was de bestelling dan EINDELIJK verzonden.
Ik ga er dus vanuit dat mijn bestelling morgen binnenkomt, aangezien het vandaag (Woensdag: 14:10) "verzonden" was.
Op zaterdag 6 februari 2 producten besteld. één was er op voorraad, de andere was op voorraad bij de leverancier.
Na het bestellen en betaald te hebben met creditcard, kreeg ik direct een orderbevestiging binnen en even later een e-mail met een wijziging van de order: de aanvraag was in behandeling. Weer een dag later (zondag) weer een status-update: de order was in productie. Hierna bleef het stil...
Eén van de twee producten was op voorraad bij de leverancier, dus ik had verwacht dat ik woensdag of donderdag wel de spullen geleverd zou krijgen.
Donderdag nog niets gehoord, dus 's ochtends even een e-mail gestuurd orderstatus@cool-prices.nl. 's middags nog geen reactie, dus maar even gebeld naar hun nummer (lokaal tarief gelukkig). Ik kreeg snel iemand aan de lijn en die vertelde me dat het product vrijdag en anders maandag geleverd zou kunnen worden. Dat was voor mij te laat, dus ik liet de bestelling annuleren. Er werd toen verteld dat alles zou worden overgemaakt naar een bankrekening, behalve de betaalkosten voor creditcard (3% van totaalbedrag). Ik vond dit niet echt chique omdat ik er weinig aan kon doen dat het product pas laat geleverd kon worden. De medewerker zou hier een aantekening van maken en kijken of het toch mogelijk was het hele bedrag terug te krijgen.
Een uurtje later ontving ik een e-mail met de vraag mijn rekeningnummer door te geven, zodat het geld overgemaakt kon worden. Voor deze keer werd de uitzondering gemaakt om ook de creditcardkosten terug te storten. De volgende dag (vrijdag) had ik het volledige bedrag weer op mijn rekening staan.
Positief:
- snelle reactie via telefoon
- Heel snel geld weer terugstorten (de volgende dag op mijn rekening na annuleren)
- Betaalkosten creditcard ook retour
Negatief:
- Een product wat op voorraad was bij de leverancier, maar kan na 4 werkdagen (maandag-donderdag) nog niet geleverd worden
- Ik had graag een indicatie gezien via e-mail/website wanneer het product verstuurd zou gaan worden. Nu moest ik zelf actie ondernemen om erachter te komen wanneer het product geleverd zou gaan worden
Algemeen
Ik had een cadeau nodig, en bij cool-prices was nog één exemplaar van de desbetreffende externe hdd van samsung op voorraad. Het product moest aanwezig zijn, anders zou ik het veel te laat ontvangen. Ik belde cool-prices dan ook op, en die gingen het magazijn in om te verifiëren dat de hdd inderdaad aanwezig was.
Verder was het bijna 16.00 en wilde ik het pakketje graag de volgende dag binnen hebben. Na snel met iDeal betaald te hebben, kon ik het ordernummer doorgeven en zou er geprobeerd worden om het artikel dezelfde dag nog te versturen.
Verzending
De hdd werd de volgende dag afgeleverd, waardoor er nog genoeg tijd was om de hdd van data te voorzien en weer netjes in te pakken. Uitstekend dus
Algemeen
De website is overzichtelijk met een overzichtelijke voorraadindicatie. Bij mijn bestelling (2HDs, 3 HD Cases, SD geheugen en een 'shell' voor mijn WD Passport) had ik aangegeven dat er een foutje op de site stond waarbij ik niet zeker was of ik wel de juiste case shell voor mijn WD had besteld.
Er stond namelijk een foto van de drawstring shell in de shop met als uitleg dat het ging om de hard case shell en vice versa.
Ik heb dan maar gekozen voor de duurste van de 2, logica liet me verstaan dat dat wel de hard case shell zou zijn. Bij de bestelling had ik wel een opmerking gevoegd met als vraag of ik hiermee inderdaad datgene besteld had dat ik wenste te bestellen.
Ik kreeg zeer snel een antwoord dat dit niet het correcte item was en dat ze het zouden aanpassen in de bestelling. Ik vond het vreemd dat een hard case shell goedkoper zou zijn dan een drawstring bag, maar ze zullen wel weten waar ze mee bezig zijn.
Een paar dagen later nog eens gaan kijken naar mijn bestelling en toevallig zag ik dat de bestelpagina, waar ook de hardcase en drawstring shells op aanwezig te vinden waren, aangepast waren. En hierdoor kwam het itemnummer dat nu in mijn bestelling stond niet meer overeen met de hardcase shell, maar met de drawstring shell, niet wat ik wou. Ik heb dan maar een mail gestuurd met de vraag of het allemaal wel correct was, maar men verzekerde mij dat het allemaal wel goed zou komen.
Een weekje later stond mijn bestelling nog steeds in de status deels gepicked. Na onderzoek bleek dat er weer aan aanpassing was gebeurd waardoor de drawstring case niet meer te vinden was, enkel de hardcase shell was nog te kopen. Ik heb dit dan laten weten en toen liet men mij weten dat dit aangepast was in de bestelling. Diezelfde dag nog is de bestelling vertrokken en de dag erna aangekomen. Dus eind goed al goed
Verzending
De bestelling is in perfecte staat geleverd, de onderdelen zitten stevig verpakt en alles werkt zoals het hoort.
Via de track&trace kan je de bestelling perfect volgen, maar de bestelling werd zo snel geleverd dat ik nog niet de tijd had gehad om dit te controleren.
Aftersales
Bij deze bestelling heb ik er (nog) geen gebruik van hoeven te maken, maar onlangs had ik wel wat problemen met een bestelling van een jaar geleden, dus hier mijn ervaringen.
Een jaar geleden heb ik een nieuwe pc gekocht bij cool-prices waarbij ik al van dag één heel af-en-toe een vastloper had tijdens het gamen (lees: één tot twee keer per maand). Maar vanaf oktober 2009 was het veel frequenter (dagelijks). Na wat testen en aanpassingen was ik ervan overtuigd dat het probleem bij mijn graka lag, dus heb ik een rma aanvraag gedaan welke direct goedgekeurd werd. De dag erna heb ik mijn kaart verstuurd (dit was 8 december). Men heeft de kaart getest (+6u gestressed) en er bleek geen probleem mee te zijn. Halverwege januari had ik de kaart terug in mijn bezit.
Het onderliggend probleem is ondertussen opgelost, het bleek een probleem tussen mijn MB chipset (p45) en mijn geheugen (Corsair Dominator 1066MHz). Blijkbaar staat die op de QVL van Asus, maar loopt het één en het ander toch niet zo correct als nodig is. Al bij al een vlotte afhandeling en een correcte opvolging.
101,2 (1,2% boven gemiddeld)
101,2 (1,2% boven gemiddeld)
De verzendkosten blijven hetzelfde ongeacht de hoeveelheid of het gewicht!!!*
