CT-Systemen

CT-Systemen reageert met de opmerking "Wij hebben u diverse opties aangeboden om uw probleem op te lossen, echter wilde u hier niks van weten."

CT heeft in diverse emails alleen geschreven in de trant van "Aangezien wij wel begaan zijn met onze klanten horen wij graag welke constructieve oplossing wij voor u kunnen bieden."

Ik zou graag horen welke opties zij dan eigenlijk aanbieden.

Mvrgr.,
Leen van den Blink

Algemeen

leverancier is niet of onvoldoende op de hoogte van de Wet Koop op Afstand (Colportagewet) c.q. weigert zich hier aan te houden

Verzending

geen orderbevestiging met levertijd (volgens de wet verplicht!).
bestelling goed en stevig verpakt.
correct adres.
geen track en trace.

Aftersales

Ik bestelde per abuis Airlive MFP101U, bedoeld was de draadloze versie hiervan. Direkt na deze constatering heb ik email naar ct gestuurd. Zij blijken niet bereid om te ruilen omdat de verpakking open is geweest. Ik heb de colportagewet aan mijn zijde, want voor dit soort artikelen màg de verpakking geopend zijn. CT blijft echter halsstarrig weigeren. Per email de order ontbonden en gevraagd waar het pakket heen te sturen; zij blijven weigeren. Zelfs aangetekende brief wordt geweigerd!!!!
(en dan nog, wààr gaat het nou helemaal om: € 55,-!!)
Ga een dezer dagen contact opnemen met Consumentenbond.
Kan CT-Systemen op dit moment zeker NIET aanbevelen!

Op 23-04-08 een bestelling gedaan voor Swiftech MC14 BGA Memory Heatsinks
Deze zou volgens de site binnen 3 dagen geleverd worden.
Helaas dus... geen levering.
Toen werd het 09-05-08.... geen levering

EDIT:
ivm met verdere afhandelen CT de survey aangepast.
Dus op dit tijdstip geen negatieve of positieve survey.
Afwachtende op wat CT gaat doen.

Indien de zaak is afhandeling zal ik de survey aanpassen

EDIT 16-05-2008:
Het geld is netjes teruggestort op mijn rekening.

Algemeen

Al tijden liep ik te klooien met een universel AB van Thermaltake tot ik bij CT-Systemen de "originele" AB in werking zag .. wat werkt dat dan makkelijk zeg.
Dus gisteren meteen een Microsoft remote controller besteld voor mijn Media Center.

Verzending

Vandaag al een pakketje van TNT post met de remote controller erin
Keurig netjes verpakt en supersnelle levering !

Aftersales

In het verleden heb ik wel eens RMA mogen ervaren bij CT-Systemen (kom hier al vanaf het begin) en werd altijd netjes en snel gereageerd en opgelost.

Algemeen

De keuze op deze webshop was gevallen omdat alles er duidelijk en overzichtelijk uit zag en ze een zeer uitgebreid (Casemodding) assortiment hadden.
Besteld:

1 x Asetek KT12A-12VX Dual Radiator 10mm.
2 x Zalman ZM-F3 LED Case Fan Rood 120x120x25mm

Verzending

Na betaling was de Levering binnen 3 dagen geregeld.

Aftersales

Achteraf had ik nog een technische vraag mbt het installeren van deze waterkoelingsset en deze vraag werd zelfs s'avonds beantwoord !

Update volgt...

Algemeen

Ik heb hier voor het eerst besteld op 11 maart 2007 en dat ging gewoon goed. Nu heb ik bij deze winkel een moederbord
MSI P6N besteld. Voor dat ik ging bestellen eerst even gemailed of het moederbord ook op voorraad is. Kreeg vrij snel bericht dat ze het gewoon op voorraad hadden staan. Gelijk de bestelling opgegeven.

Verzending

Kreeg de zelfde dag nog via de mail dat de bestelling was verzonden onder rembours. Volgende dag werd het netjes in een stevige verpakking afgeleverd. Tot nu toe niets te klagen

Aftersales

Heb ik nog niet nodig gehad

Algemeen

Ik heb al eerder besteld bij ct-systemen en dat is eigenlijk altijd wel goed gegaan.
De laatste keer vooralsnog niet.
Ik heb op 23 mei besteld en betaald en op 25 mei werd deze op "processing" gezet. Daarna bleef het stil, tot nu zelfs..

edit: Vandaag reactie gehad en het bleek dat ze dicht waren, had de melding gemist op de frontpage.
Ze pakken de draad weer op.

Verzending

Er is niets verstuurd

Aftersales

Als er niet geleverd is, kan er ook geen after sales plaats vinden.

Algemeen

Artikel besteld in de aanbieding het toetsenbord van keysonic, wat mij tegenviel is de lange levertijd van 1,5 week. Goederen waren goed verpakt. Je moet echter wel lang wachten op antwoord als je hen wil emailen.

Verzending

Goederen zijn naar verkeerde adres verzonden. Account aangemaakt en naar het adres van mijn ouders verzonden. Ruim voordat de bestelling de status verzonden had account geupdate en voor de zekerheid 3x de adreswijziging doorgegeven per mail. Ik zag de bui al hangen dat ze alsnog naar het verkeerde adres zouden gaan. En ja hoor waar ik al bang voor was gebeurde, goederen op verkeerde adres afgeleverd zelf na 3x doorgeven alsnog verkeerde adres. KNAP werk!

Aftersales

Teleurgesteld als ik was, CT-systmen een bericht gezonden dat de goederen op het verkeerde adres zijn afgeleverd.Normaal gezien niet zo'n ramp omdat ik bijna om de 14 dagen wel daar ben, maar nu wel omdat ik er de aankomende tijd niet kom. Uiteindelijk CT-systemen een bericht gezonden met het verzoek tot coulance zodat het pakket op hun kosten kon worden doorgezonden. Dit omdat ik van mening ben dat mij hier geen blaam treft (zeker niet na 3x mailen en het wijzigen van account). Wat ik terug kreeg was zo teleurstellend dat ik niemand kan aanraden om hier zijn goederen te bestelllen. Een fout is menselijk en kan worden gemaakt, ben ik het opzich mee eens zij het niet dat je wel de fout (want dat is het toch wel in mijn ogen) "netjes" kunt corrigeren. Waar het op neer kwam is dat ik er zelf maar voor moest zorgen dat het pakket bij mij in Groningen kwam. Kortom geen aanbevelingswaardige shop. Lang wachten op de goederen en lang wachten op antwoorden terug. Ga naar een goede shop en betaal iets meer waar je service bij krijgt (mag geen namen noemen maar zie shop survey).

Algemeen

Heb 14 januari iets bij ct-systemen bestelt wat niet op ze website stond , dus maar even Richard opgebeld met vraag of ie eraan kon komen voor me. Hij is gelijk voor me aan de gang gegaan. Belde me na een uurtje al terug met antwoord dat het voor elkaar zou komen.

Verzending

Pakketje kwam vandaag al aan , en dat voor iets wat niet oo ze site wordt aangeboden . Helemaal te gek natuurlijk. Ook was het zeer goed verpakt . Kan niks anders zeggen dan topservice .

Aftersales

Hier kan ik niks over zeggen , heb ik nog geen ervaringen mee.

Algemeen

Wat me vooral stoorde is het gebrek aan terugkoppeling van de oorzaak van de vertraging. Geen statusmails ontvangen, ik heb zelf moeten mailen en bellen om de oorzaak te achterhalen.

Verzending

Bestelde product geleverd, netjes verpakt, na ontvangen van statuswijziging mail snel bezorgd. Bestelling duurde echter erg lang.

Aftersales

Correspondentie gehad over geleverd product wat niet rood maar roze is (tiewraps). Kenbaar gemaakt dat ik hiermee niet akkoord ga, ik word echter niet tegenmoet gekomen daar dit de kleur is die aan hem geleverd word. Zit nu met een onbruikbaar product. Probleem word niet opgelost.

Algemeen

Op de website van Ct-systemen is werkelijk alles voor je computer te bestellen. Het leveren van de spullen blijkt echter een probleem.
Op 4 Maart 2005 bestelde ik een Coolermaster 450W voeding voor de computer van mijn vriendin, samen met een Ronde IDE kabel van Recom.
De coolermaster bleek niet leverbaar te zijn, en werd omgezet naar een Tagan I-Xeye, een duurdere betere voeding. Op de dag van de verzending bleek echter toch nog een cooler master aanwezig te zijn, en ik kreeg deze dan ook opgestuurd.

Verzending

De verzending zelf was goed, al bleek dat er geen Recom ronde ATA kabel bij zat, maar een goedkopere Akasa. Dat viel natuurlijk tegen, geen duurdere voeding, wel een goedkoper kabeltje. Na het sturen van een e-mailtje bleek dat deze was geleverd om het wachten te verkorten. Moeilijk doen over een euro leek me zinloos, en ik had in principe wat ik wilde hebben.

Aftersales

En dan begint de ellende pas echt. De voeding brand naar alle waarschijnlijkheid door. Een grote rookwolk is het gevolg. Ook druipt er een kleverige substantie uit, die op de videokaart lekt. Mijn vriendin besluit de voeding als RMA op te sturen, omdat er nog garantie op zit. Na een e-mailtje te hebben gestuurd over hoe de RMA opgestart moet worden, en hoe dit verder verloopt stuurt zij de voeding op 06-12-06 op. CT-systemen beloofd namelijk: "Zodra wij hebben geconstateerd dat het artikel defect is sturen wij u een nieuwe toe."
Na een aantal keer tevergeefs gebeld te hebben (er wordt gewoonweg niet opgenomen) stuurt ze op 29-12-06 een e-mailtje om te vragen wanneer ze haar nieuwe voeding eindelijk opgestuurd krijgt.
Als antwoord kreeg zij:
"Dit begin januari worden na alle feestdrukte."
Vandaag is het inmiddels 15 januari, en ze heeft nog steeds geen nieuwe voeding.
Waarom het zo lang duurt is mij niet helemaal duidelijk. De feestdrukte begint namelijk naar mijn weten niet halverwege December, om vervolgens to januari/ misschien wel februari te blijven duren.

Update:
Na telefonisch contact te hebben gehad met Ct-systemen, bleek dat ik gewoonweg pech heb gehad met de Feestdagen en RMA procedure bij Coolermaster. Uit Coulance krijg ik een nieuwe voeding opgestuurd. Uiteindelijk dus toch nog goed geholpen.

Algemeen

goede overzichtelijke website, perfecte communicatie met Richard. Spullen lijken laat, maar door een foutje van mij. Vergeten de verzendskosten erbij te doen. 2e keer de verzendskosten overgemaakt en klaar. Vandaag had ik het binnen in de gebrukelijke verpakking.
Wel jammer dat ze nog niet IDeal hebben

Verzending

lekker goedkoop, het kon door de brievenbus, en de week verzendtijd kwam door mij anders had het zeker eerder binnen gekomen.

Aftersales

Dit beoordeel ik vanuit mijn vorige bestelling, ik wilde sunbeam UV lampen maar ter vervanging (ze waren niet meer leverbaar) kreeg ik revoltec. Ik heb slechte ervaringen met revoltec dus na veel contact kreeg ik alsnog de Sunbeam met excuses dat het zo lang duurde. Perfect geregeld dus.
Mailtjes worden ook binnen een dag beantwoord.

Overzichtelijke site. Op mijn mailtjes met vragen werd vlot en netjes gereageerd met kennis van zaken. ik heb uiteindelijk een geheel nieuw systeem bij ct-systemen
gekocht ,en met alle tevredenheid .
een aanrader dus

Op 4 oktober een AMD x2 3800 bij ct-systemen besteld en meteen geld overgemaakt.
Een mailtje teruggekregen bestelling was geplaatst.
Toen werd het stil.
Na een week op de website gekeken en zag op de homepage dat ze (3 weken!!) op vakantie waren.
er stond: "orders kunnen enige vertraging oplopen"
Intussen 5 mailtjes gestuurd en diverse malen gebeld maar het bleef stil.
2 weken na het plaatsen van de order, eindelijk reactie
van ct-systemen: ze konden niet leveren, verder geen excuus of opgaaf van reden.
Gelukkig kreeg ik wel snel mijn geld terug.
Ik bestel dus nooit meer iets bij deze winkel

Ik had begin juni besteld en meteen nadat ik mijn geld had overgemaakt, kreeg ik een mailtje van processing, erg goed dacht ik!

Na 2 maanden niks van zich te laten horen,
geen mails gekregen, telefoon werd niet opgenomen, kreeg ik eindelijk de helft van mij bestelling thuis.. -.- Ik heb hierna zeker nog 1 maand moeten wachten tot ik uiteindelijk mijn 3 fans binnen kreeg. En ik moest gewoon de verzend kosten betalen voor hun eigen fout! Niet goed.. humhum

Het voordeel van ct-systemen is dat die mijn 3 fans 2 keer binnen kreeg Ik heb nu dus 6 fans voor de prijs van 3. Dat is wel een pluspunt ^^

Naja ik vind de service van ct niet goed, bestelling komt veel te laat binnen.

Ik heb 2 weken geleden de lost in Space 2 Premium black bij hun besteld en direct het geld over gemaakt.
Alleen toen ik een week later keek op de site, was me status nog steeds niet gewijzigd. Kon ze op geen enkele manier bereiken en snapte dit ook niet omdat ik bij een vorige bestelling totaal geen problemen heb meegemaakt.

Nou bleek ik er dus later achter te komen dat ze gesloten waren tot 31 Mei. Stond idd ook op de site maar heb hier kennelijk zo met me hoofd overheen gekeken dus excuses ervoor. Ik kreeg ook een mailtje op 31 mei waar nogmaals werd vermeld dat hun op vakantie waren en nu pas alle mailtjes konden behandelen.

op 1 Juni kreeg ik gelijk weer een mail van CT-Systemen.Met hierin dat de status was gewijzigd naar processing en dat er gelijk aan de order word gewerkt. Die zelfde dag heb ik ook telefonisch contact gehad en met hierin alsnog de bevestiging en mogelijkheid om mijn vragen te beantwoorden.

Al met al.. maakte me in het begin een beetje zorgen, maar volledig onterecht want aan het eind is er gewoon weer professioneel gehandeld.

Dit is de ct-systemen die ik ken! Hoop jullie ook snel weer te zien op Campzone 2006 met mijn LCDschermpje


UPDATE!!!
Ik kreeg bij het telefoontje te horen dat 6 juni het pakketje verzonden zou worden. Ik heb hier niets van gezien. Geen mail gehad of site status veranderd. Zal weer contact met hun opnemen wat er aan de hand is.

17Juni
Heb een mailtje terug ontvangen met dat het product wat ik had besteld in backorder is bij de leverancier. Ik kreeg een alternatief tot mijn beschikking en ben hier op in gegaan.

Algemeen

Deze Webshop is zeer om aan te raden...Maar er zijn een paar minpuntjes die verbeterd mogen worden:Voorraad indicatie zou zeer leuk zijn , snellere levering (maar dat is meerendeels de leveranciers schuld)
De Goede punten:Goede service van Richard , Alles is netjes bezorgd (nix kapot ofzo ... Kortom Een goede shop en goede service ik zal hier zeker nog wel eens wat bestellen...

Verzending

Alles is netjes aangekomen , Wel wat later dan gedacht , maar het is er Ik had wel een blauw met groene 8cm x 8cm uv led fan besteld en ik kreeg een blauwe . Op zicht maakt het niet veel uit....

---

Gepost door CT-Systemen, woensdag 22 maart 2006 12:11

makatjeh88,

Zo zie je maar weer.
Alles komt goed

Met vriendelijke groet,

Best regards,


Richard Helfrich
CT-Systemen
Maartenbreetstraat 9
1752 AG Sintmaartensbrug

Tel. +31 (0)224-561767
Internet. www.ct-systemen.nl / www.audio-totaal.nl
E-mail. info@ct-systemen.nl