« 1 2 3 4 5 6 7 8 »Resultaten 1 t/m 20 van 143
Algemeen
Onderdelen vrijdag avond besteld, wist dat de onderdelen moeilijk te krijgen zouden zijn, ze stonden op de site van Zercom als mogelijk niet leverbaar. Had ik geen haast, zolang ik ze maar kon krijgen.. Tot mijn stomme verbazing was dinsdag het pakje met mijn onderdelen al verstuurd en had ik ze woensdag al binnen.. Ver boven verwachting. Mega Kudos richting Zercom.
Verzending
Verzending was snel en doeltreffend. Producten waren goed beschermd met bubblewrap. Track en trace aanwezig.
Algemeen
Na lezen van bijna meeste berichten hier heb ik mij eerst zelf geinformeerd
of betreffende onderdeel ook daadwerkelijk binnen de gestelde 1 a 3 dagen geleverd kon worden
het gaat om een Gigabyte MIB T5140 Mitx behuizing
Nergens te krijgen behalve bij zercom
Nou stoute schoenen aangetrokken en je raad het al
PERFECT binnen de 3 dagen geleverd
Verzending
Gewoon standaard
Zit in originele doos maar deze is van zichzelf al zeer goed beschermd
Netjes track en trace gekregen via mail
Aftersales
Geen gebruik van hoeven te maken
Algemeen
De webshop is niet de mooiste die ik gezien heb, maar wel functioneel. Rechtsboven is ten alle tijden het winkelmandje te zien met de bijbehorende inhoud. Ook al log je na maanden weer in, het winkelmandje is dan nog steeds gevuld met de betreffende producten. Je krijgt overigens een melding als een product niet meer verkocht word, het word daarna automatisch uit je winkelmand gehaald.
De shop werkt met een behoorlijk lage marge. En alles heeft zo zijn prijs. Telefonisch contact is alleen mogelijk middels een duur (35 cpm) 0900 nummer. Gelukkig reageert men vlot op e-mails die via website dan wel de eigen mail client verstuurd worden. Verder werkt de shop nog steeds mijn zijn variabele verzendkosten die bovenop de prijs van ieder product komt. Het komt op mij over als een oneerlijke manier van verkopen; de koper word een goedkopere prijs voorgeschoteld, maar moet uiteindelijk meer betalen. Het is in mijn ogen een oneerlijke manier om hoger op prijsvergelijkingssites te komen en dus meer bezoekers te lokken.
Samenvatting, de shop oogt goed en goedkoop, maar er zitten wel addertjes onder het gras... Vandaar de voldoende. Als ze niet deze trucjes uithalen, dan scoren ze in mijn ogen beter.
Verzending
De voorraad indicaties op de site zijn deze van de leverancier van Zercom. Je doet een bestelling, betaald je bestelling, waarna Zercom controleert of zijn leverancier dit nog kan leveren (in sommige gevallen blijkt de leverancier het niet meer te kunnen leveren, terwijl je dus al betaald hebt). Bij alle levertijden mag je dus nog gerust een dag optellen. Ook hier oogt het in eerste instantie beter dan het daadwerkelijk is.
De uiteindelijke verzending gaat wel correct. Trackingcode word per mail toegestuurd. Producten zijn doorgaans goed verpakt.
Vanwege het addertje onder het gras, maar wat tegenwoordig wel te zien is als middels een mouseover, scoren ze hierbij een goed en helaas nog steeds geen zeer goed.
Aftersales
Helaas na 1,5 jaar is een onderdeel (CPU fan) overleden. Kan gebeuren natuurlijk. In de omschrijving stond dat er 6 jaar fabrieksgarantie op zit. Middels het bestelsysteem RMA aangevraagd en hierbij aangegeven liever alleen de CPU fan om te ruilen ipv om het geheel te moeten demonteren en op te sturen. (Had geen zin om de halve pc uit elkaar te halen)
Ik was verplicht om op te geven "reparatie buiten garantie" om een RMA aanvraag in te dienen, gelukkig was er een extra commentaren veld waarbij ik aangaf dat er op de site stond dat er op het product 6 jaar fabrieksgarantie zat.
Redelijk vlot kreeg ik een antwoord dat de aanvraag in behandeling werd genomen en dat spoedig een antwoord zou volgen. Na een week niks gehoord te hebben wilde ik bijna contact gaan opnemen, toen er een koerier met een pakje voor de deur stond. Het bleek om de gevraagde CPU fan te gaan. In de doos nog een extra brief van de leverancier van Zercom/importeur maar verder geen info over hoe of wat. De fan geïnstalleerd en werkte weer perfect.
Werkdag later bericht gekregen van Zercom met dat de fan was verzonden (ja, dat had ik al gemerkt).
Samenvatting: de afhandeling is zoals men mag verwachten. Helaas wel wat langzamer dan verwacht en wat weinig informatie gedurende deze periode. Ik had nl graag bericht gehad wat de door hen te nemen stappen waren geweest en de verwachting hoe lang het een en ander zou duren.
Daarnaast vond ik het negatief ogen om bij de RMA aanvraag eerst "reparatie buiten garantie" op te moeten geven en daarna in het commentaren veld alsnog te moeten toevoegen dat ik recht had op garantie. Ik had hier graag een zeer goed neer gezet, maar vanwege de aandachtspunten is het een goed, maar dan wel een dikke goed 
Algemeen
ik vind de site overzichtelijk en makkelijk in gebruik
De informatie die er staat is correct!
Het meest prettige is wel de keuze die je kunt maken om het of thuis te laten brengen of zelf af te halen. Aangezien ik dicht in de buurt woon kon ik het zelf afhalen en daar terplekke pinne, dat was wel een groot voordeel voor mij
Verzending
Ik heb geen gebruik gemaakt van de verzending, ik heb het artikel zelf opgehaald omdat ik dit fijne en goedkoper vindt!
Aftersales
hier heb ik ook geen ervaring mee omdat dit bij mij nog niet is voorgekomen
Echter is een nadeel in hun service dat retourneren tijdens kantooruren dient te worden gedaan!
Algemeen
De website is niet erg gebruiksvriendelijk, maar dit vind ik geen probleem, want ik gebruik toch veel liever de Tweakers pricewatch om te shoppen
Weinig producten zijn op voorraad bij Zercom, maar op de website wordt wel bij ieder product een verwachte levertijd aangegeven. Het is dan altijd spannend of dat deze levertijden echt gehaald worden, maar bij mijn bestelling was alles ruim op tijd binnen.
Toen mijn bestelling op 1 product na geleverd kon worden heeft Zercom zelf contact met mij opgenomen om te vragen of dat ik geen alternatief product wilde. Gelukkig was dit niet nodig, want dit product kon een dag later ook geleverd worden.
Telefonisch is Zercom te bereiken op een 0900 nummer, maar de wachttijden zijn kort en ik ben twee maal goed te woord gestaan.
Een minpuntje: Zakelijke klanten mogen bij Zercom niet zomaar zonder opgaaf van reden producten retourneren. Dit hoeft ook niet volgens de wet en een aantal concurrenten hanteren hetzelfde beleid, maar ik vind het wel vervelend.
Verzending
Ik heb mijn bestelling opgehaald in Eindhoven op vrijdagmiddag 15.00 uur. Ik was snel aan de beurt en stond binnen 10 minuten weer buiten. Zercom heeft bij mij een goede indruk achtergelaten!
Algemeen
Ik had 3-11-2009 via de website een Fractal Design R2 kast besteld. Deze stond op de site alszijnde 6 stuks op voorraad bij de leverancier, levertijd 1-5 werkdagen.
Dat aantal dagen was niet zo'n probleem want ik zou 'm dan uiteindelijk tot woensdagavond 11-11 21:00u op kunnen halen.
Heb de kast dus besteld en gekozen voor afhalen. Order werd bevestigd en toen begon het wachten.
Begin deze week heb ik maar eens gemailed en gevraagd naar de status, want behalve een updatemail van zondag waar niets nieuws in stond, wilde ik toch wel eens weten wanneer de kast werd verwacht. Mij is gezegd dat de kast elk moment kon binnenkomen. Maandag echter geen kast.
Dinsdag...weer gemailed, weer kreeg ik te horen "elk moment komt de kast binnen"...dinsdag echter geen kast en geen update via mail of telefoon.
Woensdag....geen kast en geen update via mail of telefoon. Ondertussen waren die 5 werkdagen na accepatie en bestelling van de kast verlopen.
Gisteren maar opnieuw gaan mailen, heb wat dat betreft een prettige mailwisseling met Tonnie van Zercom gehad. Ik heb haar uitgelegd hoe en wat er rond mijn bestelling is gebeurd en dat ik het nu wel erg lang vond duren. Ook het feit dat de site nog steeds aangaf dat er 6 stuks bij de leverancier waren en dat de levertijd hetzelfde was gebleven maakte me onzeker omtrend mijn bestelling.
Tonnie heeft iemand laten bellen met de leverancier, want ze gaf me gelijk dat de kast er allang had moeten zijn.
Helaas bleek uiteindelijk dat de kast pas volgende week dinsdag, uiterlijk woensdag binnen zou komen.
Omdat we dan praten over geen 5 werkdagen, maar 10 werkdagen, heb ik besloten de bestelling te annuleren. Ik haal de kast dan wel ergens anders waar de levertijd wél correct is.
Zercom krijgt een kleine voldoende (maar dat is te wijten aan de prettige communicatie van Tonnie anders was het lager geweest). Reden is duidelijk: een levertijd aangeven die niet klopt is vervelend voor een klant. Je gaat er vanuit dat die aangegeven levertijd klopt. Als de leverancier niet tijdig kan leveren, laat het de klant dan ook op tijd weten ipv dat de klant er zelf achteraan moet bellen. Pro-actief communiceren heet dat en als Zercom dat had gedaan was het minder vervelend geweest.
Het is wel een punt van aandacht voor Zercom om de site goed bij te houden met levertijden en klanten te informeren als een bestelling meer tijd gaat kosten. Ik heb in de shopreviews van Zercom vaker gelezen dat mensen hierover klagen (Zercom is trouwens echt niet de enige hoor, maar deze review gaat wel over hen).
Verzending
nvt
Aftersales
nvt
Algemeen
Zercom is wat mij betreft een prettige webshop, met snel en zeer helder mailcontact. Ook is de site best overzichtelijk en hebben ze een vrij groot assortiment.
Ik had hier in juli een Club3D 4890 en een Samsung HD103UJ besteld, had deze na 3 dagen in huis. Binnen deze drie dagen krijg zowat dagelijks een update over mn order.
Verzending
De kaart en de hardeschijf zaten keurig in een niet al te grote doos verpakt, waarbij de lege ruimte opgevuld was met piepschuimwokkels. Ook kon ik vanaf het moment dat het pakket verzonden was de status bij houden met Track & Trace.
Aftersales
Helaas begaf de HD103UJ het vorige week woensdagavond helemaal, na een tijdje rare kuren vertoont te hebben (die ik in eerste instantie aan de Southbridge weet). In eerste instantie een mailtje naar de klantenservice gestuurd (tenslotte stond mijn data nog op de schijf) deze verwees mij door naar het RMA-formulier op de website. Ongeveer 2 uur na het invullen van het RMA-formulier had ik al een mailtje gekregen dat ik de schijf binnen 3 werkdagen op kon sturen of langsbrengen.
Omdat ik niet in het bezit van schijfruimte was om zelf te proberen mn data te redden maar besloten om langs te gaan met een Acronis backup cd-tje, en te hopen dat men wilde helpen met het veilig stellen van de data. Degene achter de servicebalie was daar gelukkig toe bereid, maar moest na meerdere pogingen (bij elkaar ruim 1.5 uur) helaas de data verloren verklaren.
Ondanks dat ik mn data niet terugheb toch absoluut tevreden met het feit dat 24 uur na het indienen van mn RMA met mn nieuwe schijf uit de winkel vertrok en al helemaal met dat de medewerker van de servicebalie ondanks de drukte de moeite heeft genomen om speciaal voor mij even een test-systeem te bouwen en te proberen mn data te backuppen
Algemeen
Meestal levert Zercom correct. Het is eens voorgevallen dat de levering wat langer duurde doordat de voorraad niet correct op de site stond, maar over het algemeen gaat het goed.
Verzending
Alles zit goed verpakt en je kan het spul op een ander adres af laten leveren. Betalen met I-Deal is ook lekker mekkelik.
Aftersales
Heb ik onlangs gebruik van gemaakt, betrof een Asus MyCinema PE6200 die problemen had met de tuner.
Ik vond wel een beetje jammer dat ze me niet eerst nog een tip gaven om het probleem op te lossen, maar ik kon direct de kaart opsturen voor een nieuwe. Dat ging heel correct!
Dat die nieuwe het ook niet deed was wel vreemd....
Voor diegene met eender probleem:
Die PE6200 heeft rare aansluitingen voor de CAI, namelijk voor TV en FM beide een female connetor.
Aangezien op het schildje niet staat welke wat is, ging ik er vanuit waar beeld op komt, de goede is. Het beeld was wel dus bar slecht, ondanks allerhande instellingen en andere kabels.
Achteraf kreeg ik door een aardfout, op mijn TV-ingang geen beeld (zwart) en op de FM-ingang wel (veel ruis). Na de aarding in orde te hebben gemaakt, kreeg ik op de TV-ingang wèl goed beeld :-) Ik heb dus een goede kaart terug gestuurd :-(
Algemeen
Site is overzichtelijk en je kunt er makkelijk wat bestellen en goedkoop(goedkoop is duurkoop!)
Verzending
Pakket kwam niet via TNT aan want die had het op een verkeerd adres afgeleverd. Dus ik had ook geen mogelijkheid om het te weigeren als het slecht verpakt was. TNT werkt met track en trace. Doos was open en beschadigd.
Aftersales
Coulant? Hier heeft Zercom nog nooit van gehoord. Snel en correct afhandelen staat daar ook niet in het woordenboek. Ik heb mijn pakket terug gestuurd omdat deze kast met waterpomp niet werkte. Jawel binnen 7 dagen na ontvangst. Ik heb er eerst netjes een mail voor gestuurd en daar werd gezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar ze weigerden het in eerste instantie want er zat geen RMA formulier op. Deze heb ik dan maar netjes aangevraagd en na een paar dagen kreeg ik bericht dat ik hem terug kon sturen. Na ontvangst daar krijg ik mijn geld nog steeds niet terug. Dit duurt nu al bijna 8 weken. Opeens komen ze met u heeft de kast beschadigd enz enz.
Woensdag nog maar een keer gebeld en ze beloofden dat er die dag een oplossing zou komen. 5 dagen later nog steeds niets gehoord. Dit word nu uitbesteed zodat ik hopelijk dit jaar nog mijn geld terug krijg.
Gewoon een vreselijke aftersales.
Advies: Koop hier nooit iets dit zijn oplichters.
Beste Klant,
Bedankt voor het schrijven van uw review. Via deze weg willen wij het een en ander toelichten op uw overdreven verhaal.
U geeft aan dat wij uw pakket in 1ste instantie geweigerd hebben maar in de meeste gevallen worden de pakketten niet aangeboden omdat ze weten dat pakketten zonder RMA nummer/bon erop geweigerd worden. Dit staat ook heel duidelijk in de voorwaardens vermeldt die u uitprint en ondertekent. We gaan er natuurlijk van uit dat u deze voorwaardes ook gelezen heeft en dan had u al kunnen concluderen dat deze bon erop moet zitten dus hier kunnen we niks aan doen.
U geeft aan dat het pakket beschadigd en geopend ontvangen was maar dit komen we nergens tegen in uw RMA aanvraag.
U geeft aan dat wij nooit van coulant, snel en accuraat afhandelen gehoord hebben maar we zijn elke dag druk bezig met uw kast die wij beschadigd ontvangen hebben. Wij hadden uw RMA-case willen crediteren mits de kast niet beschadigd was aangekomen. Hier kunnen wij ook niks aan doen. We denken dat deze beschadiging veroorzaakt is door het 2x versturen van uw artikel.
Wij hebben uw kast doorgestuurd naar de leverancier en die zijn druk aan het overleggen met de fabrikant of er enige coulance toegepast kan worden. Dit vergt tijd natuurlijk en u verwacht a la minute een oplossing hiervoor en dat is moeilijk omdat we afhankelijk zijn van 2 punten. Leverancier en fabrikant. Hierin zijn we dus al coulant in want we hadden kast ook gewoon terug kunnen sturen maar dit doen we niet. We hopen zelfs dat onze leverancier vandaag nog met een definitieve oplossing komt.
En uw laatste opmerking betreurd ons helemaal. Zijn we dus nu oplichters in uw ogen omdat u iets langer moet wachten als dat u gewend bent van ons? Uw RMA is ook geen standaard probleem anders hadden we het makkelijk en snel kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Twee weken geleden schreef ik deze review. En de reaktie was er maar naar 2 weken is er nog steeds geen oplossing van Zercom. 10 weken vanaf de dag dat het product bij Zercom binnen was! Word vervolgd,
Algemeen
Erg prettige ervaring om zaken te doen bij Zercom. Met name de mogelijkheid om te betalen bij afhalen vind ik erg prettig. Bij de meeste online shops moet je dit vooraf betalen. Lastig als je even snel iets wilt bestellen en je hebt geen middelen bij de hand om dit meteen over te maken. Enigste verbeterpuntje is de website die wat ouderwets aandoet, maar ik heb begrepen dat deze binnenkort vernieuwd wordt.
Verzending
Snel binnen. Ik ga de spullen altijd afhalen. Mits je niet op een druk tijdstip gaat sta je echt meteen weer buiten. Erg snelle en correcte afhandeling
Aftersales
Niet van toepassing
Algemeen
Ik doe inmiddels al jaren bestellingen bij Zercom, ben er altijd al erg tevreden over geweest. Men schrijft klant hier nog met een hoofdellter K. Dit zal waarschijnlijk voortkomen uit hun verleden als niet webshop.
Bij deze bestelling via Tweakers uitgevonden dat Zercom de goedkoopste leverancier was/is voor de Coolermaster Storm Sentinel.Hij staat op 1-5 dagen levertijd. Ik kon hem echter al na 2 dagen afhalen.
Wat me wel opvalt is dat de vermelding voor deze muis via Zercom apart genoemd wordt op de pricewatch:
http://tweakers.net/price...orm-sentinel-advance.html
Verzending
Ik doe eigenlijk nooit aan verzending bij Zercom aangezien ik in Eindhoven werk kan ik makkelijk langsrijden om spulletjes op te halen.
Bij deze bestelling, een Coolermaster Storm Sentinel, was ik de enige die aanwezig was voor een afhaling, ik was met 2 minuten weer buiten!!! (inclusief betalen)
Aftersales
Mijn Coolermaster Storm Sentinel nog niet aangesloten. En ik verwacht niet dat ik gebruik zal moeten gaan maken van Aftersales ;-P
Algemeen
Goeie website, accurate levertijden. Heb niet lang hoeven wachten op een onderdeel en kon altijd meteen terecht bij de afhaal/RMA balie. Ik woon in de buurt dus dat is een uitkomst. Telefonisch goed bereikbaar, geen wachttijden. Heb de meeste onderdelen van m'n nieuwe PC bij zercom gekocht.
Verzending
Bestellingen heb ik opgehaald, is voor mij maar 15 min fietsen. Alles prima verpakt.
Aftersales
Ik heb een probleem gehad met een van de ram slots op het moederbord. Let bij Asus moederborden altijd goed op dat de pinnetjes in de CPU socket allemaal perfect staan. Is dat niet zo, zal Zercom het niet aannemen omdat Asus hier geen garantie op geeft. Pinnetjes terugbuigen moet je zelf doen omdat het riskant is en Zercom geen risico wil lopen. Als dat niet het probleem oplost - zoals bij mij - komt het moederbord (met rechte pinnetjes) gewoon in aanmerking voor RMA. De procedure duurde een week en nu werkt het moederbord perfect. Veel sneller had ik het niet kunnen verwachten, dus ik ben tevreden over de garantie en levertijden.
Algemeen
Website duidelijk overzichtelijk. Je moet er alleen rekening mee houden dat ze een soort "unsorted" hebben zoals op t.net soms kan je via Tweakers of de search producten vinden die je anders niet tegenkomt. Informatie is goed en bijna overal is een leverancier code bijgevoegd waarmee je zelf kan checken of het product aan je eisen voldoet.
Je wordt goed op hoogte gehouden via emails en de keren dat ik ze direcht gemaild heb, heb ik altijd vlot antwoord gekregen
Verzending
Sinds ik altijd afhaal heb ik hier geen ervaring mee maar het afhalen is wel goed geregeld.
Aftersales
Bestelling was compleet en afgehaald waarna ik al snel zag dat er een diepe kras in 1 van de HDD zat. Toch in PC gestoken en inderdaad kapot. Zelfde dag RMA aangevraagd en ingeleverd en volgden dag was er alweer een nieuwe.
Dus opnieuw proberen er een raid0 van te maken maar dit ging niet de andere harde schijf zat vol met bad sectors en maakte rare geluiden als ie even aanstond. Ook weer gelijk RMA aangevraagd en er werd zelf verteld je kan de schijf 1op1 omwisselen. ( hoeft dus niet eerst ingeleverd te worden ) weet niet of ze dit bij meer doen maar ben al jaren trouw klant dus misschien een voordeeltje. Even goed dag erop lag er weer een nieuwe schijf klaar. Top in mijn ogen!
Algemeen
een duidelijke website met een voldoende assortiment tegen zeer scherpe prijzen.
Verzending
Verzending is uitstekend.
HD 4890 vapor ed besteld en 2 dagen later al thuis bezorgd
Aftersales
2 maanden later ging de videokaart defect.
Ik kon de kaart kaal opsturen want de originele doos had ik niet meer.
De videokaart is teruggestuurd naar de leverancier en een kleine 2 weken later werd er een nieuw exemplaar bezorgd.
Ook mijn vragen werden netjes en snel beantwoord.
Ben dan ook zeer tevreden hoe deze RMA is afgehandeld.
Algemeen
Ik wilde een mooi, nieuw i7 systeem in elkaar gaan zetten en heb wat prijzen vergeleken waardoor ik vrij snel bij Zercom terecht kwam. De processor alleen al (i7 920) was een stuk goedkoper dan concurenten. Niet alles was op voorraad maar was wel binnen de aangegeven tijd binnen en heb ik mijn bestelling dus mooi op tijd ontvangen. De email-updates zijn prima in orde en mijn vragen waren erg snel beantwoord.
Enige klein minpuntje was dat hun site niet goed werkt met mijn Internet Explorer. In firefox werkte het echter prima.
Verzending
Zoals al aangegeven is hun inschatting van voorraad/levertijd in mijn geval helemaal correct en kon ik precies verwachten wanneer alles verstuurd werd. De verpakking zat ook prima in elkaar en was goed te volgen middels de track&trace van tnt.
Aftersales
Het Asrock moederbord bleek helaas defect te zijn (DOA), ik heb het dan ook gelijk aangemeld als RMA met een duidelijke beschrijving. Hier werd niet moeilijk over gedaan, de RMA werd direct goedgekeurd.
Aangezien ik had aangegeven dat ik het systeem snel nodig had, werd zelfs direct al een nieuw bord in bestelling gezet, nog voordat ik het defecte had opgestuurd. Ook werd ik hiervan goed op de hoogte gehouden.
Ik heb het defecte bord vrijdags op de post gedaan en dinsdags was het reeds gecontroleerd en werd het nieuwe bord verstuurd, dit is woensdag dan ook binnengekomen.
----
Helaas blijken deze Asrock x58 Extreme moederborden een bepaalde fabricage-fout te bezitten waardoor de processor voltage regulator veel te warm wordt (en bij mij zelfs doorbrandt).
Dit bord zal dus weer RMA gestuurd moeten worden en zal nu bij de leverancier worden gelegd ter beoordeling. Hier was ik natuurlijk zeer teleurgesteld over maar ik heb er inmiddels alle vertrouwen in dat Zercom dit ook netjes afhandelt.
Algemeen
De site is overzichtelijk, echter missen bij sommige producten duidelijke omschrijvingen en of foto's. Geen onoverkomelijk probleem omdat je de info overal wel zo'n beetje op internet kan vinden, maar het zou toch fijn zijn als bij alle producten de info vermeld zou staan. Verder valt me op dat niet bij alle producten de garantieperiode vermeldt staat
Bestellen gaat vlekkeloos via de overzichtelijke site. De voorraadindicatie is lekker duidelijk, je kunt meteen zien hoeveel er van een product op voorraad zijn bij Zercom of de leverancier. Je facturen staan ook netjes online en je kunt de voortgang van je bestelling volgen.
Verzending
De levering is een dag later dan aangegeven op de site, dit werd veroorzaakt door het feit dat ik via een overboeking heb betaald en niet via Ideal. Het geld moest van een ING rekening naar een gewone bankrekening, hetgeen altijd wel voor een dag vertraging zorgt. Het pakketje werd netjes onbeschadigd thuisbezorgd door TNT
Aftersales
nog geen ervaring
Na lang zoeken had ik eindelijk een laptop gevonden. Ik zag bij de Pricewatch drie winkels met een scherpe aanbieding. Daarbij stond ook Zercom. Niet de goedkoopste van de drie, maar dat scheelde maar een paar euro. Ik had in het verleden goede ervaringen met deze webshop, dus viel mijn keuze op Zercom. Op woensdag 2 september had ik mijn bestelling geplaatst. Daarna moest de bestelling nog door Zercom worden geaccepteerd alvorens je kunt betalen. Ik bestelde laat in de avond en kreeg de volgende dag een mail dat de bestelling geaccepteerd was. Ik heb nog op mijn werk met IDEAL betaald op donderdag, met de hoop dat de laptop nog voor het weekend verzonden zou worden. Je weet maar nooit! De levertijd was namelijk groen: 1 tot 3 werkdagen.
Na 6 dagen (met 4 werkdagen en een weekend) had ik nog niets ontvangen en stond in mijn orderstatus dat de laptop nog in bestelling was. Een beetje vertraging kan gebeuren, ondanks de site al die dagen nog steeds "groen" aangaf bij de voorraadstatus. Woensdag 9 september heb ik maar het initiatief genomen om te mailen; wat er aan de hand was. Op donderdag 10 september kreeg ik een mailtje met daarin de melding dat de leverancier problemen had met leveren tegen die prijs. Ik kon de bestelling annuleren, of kiezen voor een gelijkwaardig alternatief.
Maar de prijs van de laptop was inmiddels ook bij de andere winkels in prijs gestegen, dus mijn kans op de aanbieding was verkeken. Zercom had daarnaast ook nog verzuimd om mij spoedig te mailen zodra het fout ging bij hun toeleverancier. In plaats van dat, stond er gewoon constant een groene voorraadstatus met 1 tot 3 werkdagen levertijd.
Ik begreep het probleem ook wel, want de marktprijs van de laptop lag in een week tijd maar liefst ¤100,- hoger. Met de kleine marges die de winkels voeren zou dit voor een verlies (of minder winst) zorgen als ze mij de laptop toch nog zouden leveren tegen de overeengekomen prijs (al dan niet via een andere toeleverancier).
Dus Zercom stond voor de keuze om te kiezen voor het verlies (of minder winst), of het probleem op mij af te schuiven door gewoon niet te leveren en het geld terug te storten. Dat kon volgens de algemene voorwaarden namelijk wel, waar ik me over verbaasd heb. De bestelling was immers geaccepteerd door een medewerker op 3 september en de voorraad was groen. Ondanks dat kunnen zij toch de koopovereenkomst ongedaan maken als er problemen zijn met de prijs bij de leveranciers. Dat was dan ook hun keuze. Ik had geen poot meer op te staan en voelde me als een nummertje zonder coulance behandeld. Toch deed ik een voorstel om een andere laptop te krijgen voor ¤40,- minder dan op hun site stond, omdat deze ook pas met ¤70,- in prijs was gestegen. Door het wachten was ook deze kans verkeken, dus leek mij dat wel een netjes compromis voor beide partijen. Maar nee, dit werd ook afgewezen.
Ik heb nog een maand lang geprobeerd om medewerkers te mailen en hun te vragen om coulance. Mijn bestelling stond in de wacht. Ik kreeg meestal vrij snel reactie, al waren dat vrijwel allemaal korte mails met dezelfde uitleg. De laptop is regelmatig van de site verdwenen, om vervolgens na een paar dagen weer terug te komen met een groene voorraad. Maar iedere keer wel ¤100,- hoger dan waarvoor ik hem besteld en betaald had. Op 14 oktober is mijn geld teruggestort nadat ik het had opgegeven. Dit duurde maar een dag overigens...
Daarna kreeg ik een geautomatiseerde mail met daarin een dankbetuiging voor het plaatsen van de order en het vertrouwen in Zercom. "Zercom computers zal er dan ook altijd naar blijven streven om tegen groothandelsprijzen te blijven verkopen, om zo voor u het voordeel van online bestellen te behouden". Gelukkig zat er nog een enquete bij, die ik ook nog ingevuld had. Daar kreeg ik ook reactie op, maar natuurlijk zonder aanbieding, tegoedbon, kortingsaanbod, of wat dan ook. Wel excuses.
Is het dan gelijk een slechte winkel zoals mijn tekst wellicht doet vermoeden? Nee, maar houd er rekening mee dat je een scherpe aanbieding misschien wel niet krijgt als er problemen zijn met de toeleveranciers. Ondanks je bestelling geaccepteerd wordt door een medewerker (Zercom: tip: schrap deze stap, het heeft toch geen waarde en kost -hooguit- een werkdag extra wachttijd voor je kunt betalen).
In het verleden heb ik diverse onderdelen besteld en zelfs nog meer door vrienden en familie zelf, waarvoor ik computersystemen gebouwd heb. Dat verliep allemaal prima. De communicatie verliep ook prima. Een RMA aanvraag is ook goed gegaan in het verleden. Daarom was ik nu des te meer teleurgesteld dat ik ben laten vallen als een baksteen door de winkel die hoog op mijn favorieten lijstje stond....
Een andere winkel zal een klant rijker worden.
Via pricewatch bij zercom terecht gekomen, daar zij de enigen waren die alle producten konden leveren. Aldaar op de website alles snel gevonden.
Enige nadeel: tijdens het bestellen moet geregistreerd worden, waardoor dit iets langer duurt. Dit is bedoeld zodat je na bestelling je orders online kunt zien en kunt zien of back-order producten al binnen zijn etc.
Op zaterdag 3 producten met 1-5 dagen levertijd besteld. Gelijk een bevestigingsmail van de bestelling en iets later een mail met de ideal-betaal-link. Dinsdagavond kreeg ik een mail dat de bestelling verstuurd was met de track&trace code bijgevoegd en woensdag tussen de middag stond de TNT al voor de deur.
Prima snelle levering dus. Alles ook netjes verpakt in passende doos en prima communicatie.
Prijspeil bij Zercom is prima. Niet de goedkoopste, maar wel een groot assortiment, waardoor je uiteindelijk toch vrij goedkoop uit bent als je verzendkosten meerekent.
Algemeen
Algemeen
De website is duidelijk en de winkel beschik over een aanzienlijk aantal te bestellen producten. Voorraad en geschatte levertijden zijn duidelijk aangegeven. De webpagina komt op mij rustig over, dit lokt mij meer dan de drukke en fel gekleurde webpagina van sommige andere winkels.
Ervaringen:
Tot nu toe heb ik tot nu toe vier keer een bestelling gedaan bij Zercom.
De eerste bestelling was hardware RAID kaart. (3ware 9690-8SI). Hiervoor heb ik o.a. Met behulp van tweakers/pricewatch gezocht en Zercom was een stuk goedkoper dan de concurenten. De meeste andere winkels hadden deze kaart helemaal nog niet in het assortiment. Bij Zercom was de kaart wel bestelbaar, al was de levertijd iets meer dan een paar dagen.
Daarnaast was ik ook op zoek maar een core i7 systeem (CPU, moederbord en RAM). Op een paar euro na (1 euro verschil met de voor de CPU) was zercom bijna de goedkoopste.
Koppel dit een een gunstige locatie waardoor ik de spullen op weg van wek naar huis kon ophalen en de keuze was makkelijk gemaakt.
Bij status veranderingen kreeg ik netjes een e-mail, en de status van de bestelligen was duidlijk te volgen op de website.
Tot nu toe was er geen onderscheid tussen Zercom en een andere fatsoenlijke webwinkel: Je moet zelf uitzoeken wat je wil hebben. Je besteld en moet even wachten omdat een webwinkel vaak geen of een kleine voorraad heeft, maar je betaald wel minder dan in een gewone winkel.
Bestelling nummer drie viel ook in deze category. Het ging om een OCZ 16GB Throttle eSATA Flash Drive. Dit is een iets meer voorkomend item en werd ook sneller geleverd. Net zoals de vorige twee bestelligen ging alles goed. Duidelijke status op de web pagina, emails bij wijzigingen, en deze keer een korte wachttijd bij de afhaal balie.
De vierde bestelling was een MP3 speler. Specifiek: “Samsung YP-U1 Showmodel + Headset Only. “ Dat het niet om een standaard-uit-de-voorraad speler ging mocht duidelijk zijn. Wat ik echter niet verwacht had was dat er een grote hoeveelheid muziek en stukken dagboek op stonden. Technisch werkt de speler overigens goed, en ben ik er verder erg tevreden mee. (De orginele inhoud heb ik inmiddels gewist).
Verzending
Verzending / Afhalen
Aangezien ik alle spullen opgehaald heb kan ik niet over verzendingen zeggen.
De eerste keer dat ik spullen ophaalde was rond vijf uur. Het was op dat moment erg druk, en de ruimte waar je kan wachten is vrij klein en dus ook meteen vol. De volgende twee keer ben ik tijdens mijn lunchpauzes de bestelligen komen ophalen en beide keren was ik meteen aan de beurt. Op zich niet anders dan bij vele andere winkels.
Aftersales
Aftersales:
Nog geen gebruik van hoeven maken, alle producten werken prima.
Algemeen
Mijn ervaring met de website is over het algemeen goed.
Ik heb wel gemerkt dat bijv een specifieke videokaart die ik graag wou hebben plots niet meer leverbaar was, vervolgens weer wel maar dat toen de gegevens van de fabrikant niet meer klopte.
Zo was het unieke Nvidia 275GTX videokaart model eerst van MSI en toen plots van Palit ?!
Nou ja dat doet echter géén afbreuk aan het assortiment en de prima leesbaarheid en (leverbaarheid) duidelijkheid.
Er werd voldoende tot goed gereageerd op mijn vragen via email, de snelheid van het antwoord was voldoende.
Zoals het hoort genoeg betalingsmogelijkheden.
Ik kreeg keurig een bevestiging dat mijn bestelling ontvangen was. Doch tot mijn verbazing kreeg ik niet automatisch de mogelijkheid om met Ideal te betalen ondanks de keuze voor Ideal.
Er wordt een emailtje verstuurd met een aparte link om de betaling via Ideal te verrichten.
Ik vermoed i.v.m. de veiligheid, en dat valt te prijzen ..
Na enkele dagen kreeg ik keurige een status update.
Last but not least de prijzen zijn uitstekend te noemen.
Slechts een enkele eveneens betrouwbare concurrent kan mee.
*edit*
Zercom klantenservice bedankt voor de uitleg aangaande de Ideal werkwijze !
Verzending
De afhandeling is voldoende om mij tevreden te stemmen.
Goed is echter net te hoog gegrepen in dit specifieke bestelling geval...
Ondanks de keurige stipte levering op de dag zoals aangegeven in de verzending bevestiging viel mij op dat er eigenlijk géén moeite is gedaan om hetgeen ik bestelde te beschermen tegen transport schade.
Het bestelde item is een Coolermaster 480 bigtower.Deze kwam in zijn fabrieksdoos, dus ergens is het wel begrijpelijk dat er geen transport doos omheen zat, maar ook de postbode vond het nogal een kwetsbare vertoning die grote kartonnen doos met dunne zwakke zijkanten ..
Wellicht was het een idee geweest om op locatie bij Zercom zelf tenminste de zijkanten in de doos zelf op te vullen zodat de behuizing doos in de flanken meer kan hebben.
Sommigen zullen het zout op slakken strooien vinden, maar eerlijk is eerlijk, het is toch de kast waar ik de komende jaren naar moet kijken (het liefst zonder krassen) en welk mij aanzienlijk veel geld gekost heeft.
Ware het een kastje van nabij de ¤50 dan stond ik er anders tegenover.
De "bestelling is verzonden mail" gaf aan dat je bij vermoedens van beschadiging het pakket dient te weigeren maar ja in dit geval van mij is dat niet makkelijk want de grote doos is dicht maar wel flink ingedeukt dus openmaken is er niet bij en om nou te zeggen goh Postbode neem maar weer mee ik neem geen enkel risico. pfff..
Heb dus maar voor de zekerheid een lading foto's gemaakt van de verpakking en toch geaccepteerd.
Track & Trace is beschikbaar en wordt ook keurig vermeldt.
Kortom voldoende om mij niet op de kast te jagen en ik ga er vanuit dat bij een volgende (kleinere omvang) bestelling alles goed ingepakt is, zoals mijn mede reviewers beschrijven.
*EDIT/TOEVOEGING*
Aangezien de klantenservice van Zercom gereageerd heeft vind ik het nodig om nog even een opvolg reactie te plaatsen met betrekking tot hun uitleg aangaande de fabrieksdoos van de systeemkast die ik besteld hebt.
De doos was gesealed met Zercom tape ...
Onder deze tape was geen Coolermaster tape aanwezig.
Wat er op wijst dat de doos open geweest is ...
Ik acht daarom het argument dat ze de verpakking niet konden openen ivm het risico van een ontevreden klant die een "gebruikt/geopend" pruduct aantreft, niet relevant.
Immers door gebruik van hun eigen tape om de Coolermaster fabrieksdoos te sluiten, wekt men al de indruk dat deze open geweest is.
Aangezien Zercom tape de doos dicht hield zal ik nooit echt weten of de verpakking niet eerder open is geweest.
Aldus denk ik nu achteraf dan had men de verpakking net zo goed had kunnen opvullen, immers ze hebben de fabrieksdoos van Coolermaster met hun Zercom tape dichtgeplakt.
Neemt niet weg dat ik nogmaals benadruk dat ik tevreden ben, en de toevoeging/ verduidelijking van Zercom op mijn review waardeer !
Aftersales
Vooralsnog niet nodig gehad ... De kast oogt na inspectie in orde ..
Maar ja verborgen gebreke sluit je met een inspectie zonder inbouwen niet uit.
Beste Klant,
Bedankt voor het schrijven van uw review.
Via deze weg willen wij graag het een en ander toelichten aan uw review.
Op moment dat u bij ons een order plaatst onderzoeken wij uw order op fouten, correcte prijzen, correcte levertijden etc. voordat het geaccepteerd wordt. Dit om onnodige tijdverlies en irritaties te voorkomen. Hierdoor krijgt u niet direct een IDEAL link om te betalen. De rest van de procedure verloopt bij ons geheel automatisch.
Op moment van verzending oordelen we of uw doos goed genoeg is om te verzenden en de fabrieksdoos was stevig genoeg hiervoor. Helaas kunnen we de doos ook niet van binnen opvullen omdat we dan de originele doos moeten openmaken en dan word er snel door klanten geclaimd dat het geen nieuwe product is omdat geopend is geweest daardoor laten we de producten dicht.
Indien een doos beschadigd bij u aangeboden word dan raden we u normaal gesproken aan om het te weigeren of indien u het toch accepteert een aantekening te laten maken bij de transporteur zodat het bij hun bekent is. Indien het artikel dan alsnog beschadigd is dan kunnen we het natuurlijk makkelijker claimen bij de transporteur en staat u ook sterker in uw schoenen.
Hoogachtend,
Hoofd Klantenservice
96,8 (3,2% onder gemiddeld)
96,8 (3,2% onder gemiddeld)
