« 1 2 3 4 5 6 7 8 »Resultaten 1 t/m 20 van 146
Algemeen
Erg prettige ervaring om zaken te doen bij Zercom. Met name de mogelijkheid om te betalen bij afhalen vind ik erg prettig. Bij de meeste online shops moet je dit vooraf betalen. Lastig als je even snel iets wilt bestellen en je hebt geen middelen bij de hand om dit meteen over te maken. Enigste verbeterpuntje is de website die wat ouderwets aandoet, maar ik heb begrepen dat deze binnenkort vernieuwd wordt.
Verzending
Snel binnen. Ik ga de spullen altijd afhalen. Mits je niet op een druk tijdstip gaat sta je echt meteen weer buiten. Erg snelle en correcte afhandeling
Aftersales
Niet van toepassing
Algemeen
Ik doe inmiddels al jaren bestellingen bij Zercom, ben er altijd al erg tevreden over geweest. Men schrijft klant hier nog met een hoofdellter K. Dit zal waarschijnlijk voortkomen uit hun verleden als niet webshop.
Bij deze bestelling via Tweakers uitgevonden dat Zercom de goedkoopste leverancier was/is voor de Coolermaster Storm Sentinel.Hij staat op 1-5 dagen levertijd. Ik kon hem echter al na 2 dagen afhalen.
Wat me wel opvalt is dat de vermelding voor deze muis via Zercom apart genoemd wordt op de pricewatch:
http://tweakers.net/price...orm-sentinel-advance.html
Verzending
Ik doe eigenlijk nooit aan verzending bij Zercom aangezien ik in Eindhoven werk kan ik makkelijk langsrijden om spulletjes op te halen.
Bij deze bestelling, een Coolermaster Storm Sentinel, was ik de enige die aanwezig was voor een afhaling, ik was met 2 minuten weer buiten!!! (inclusief betalen)
Aftersales
Mijn Coolermaster Storm Sentinel nog niet aangesloten. En ik verwacht niet dat ik gebruik zal moeten gaan maken van Aftersales ;-P
Algemeen
Goeie website, accurate levertijden. Heb niet lang hoeven wachten op een onderdeel en kon altijd meteen terecht bij de afhaal/RMA balie. Ik woon in de buurt dus dat is een uitkomst. Telefonisch goed bereikbaar, geen wachttijden. Heb de meeste onderdelen van m'n nieuwe PC bij zercom gekocht.
Verzending
Bestellingen heb ik opgehaald, is voor mij maar 15 min fietsen. Alles prima verpakt.
Aftersales
Ik heb een probleem gehad met een van de ram slots op het moederbord. Let bij Asus moederborden altijd goed op dat de pinnetjes in de CPU socket allemaal perfect staan. Is dat niet zo, zal Zercom het niet aannemen omdat Asus hier geen garantie op geeft. Pinnetjes terugbuigen moet je zelf doen omdat het riskant is en Zercom geen risico wil lopen. Als dat niet het probleem oplost - zoals bij mij - komt het moederbord (met rechte pinnetjes) gewoon in aanmerking voor RMA. De procedure duurde een week en nu werkt het moederbord perfect. Veel sneller had ik het niet kunnen verwachten, dus ik ben tevreden over de garantie en levertijden.
Algemeen
Website duidelijk overzichtelijk. Je moet er alleen rekening mee houden dat ze een soort "unsorted" hebben zoals op t.net soms kan je via Tweakers of de search producten vinden die je anders niet tegenkomt. Informatie is goed en bijna overal is een leverancier code bijgevoegd waarmee je zelf kan checken of het product aan je eisen voldoet.
Je wordt goed op hoogte gehouden via emails en de keren dat ik ze direcht gemaild heb, heb ik altijd vlot antwoord gekregen
Verzending
Sinds ik altijd afhaal heb ik hier geen ervaring mee maar het afhalen is wel goed geregeld.
Aftersales
Bestelling was compleet en afgehaald waarna ik al snel zag dat er een diepe kras in 1 van de HDD zat. Toch in PC gestoken en inderdaad kapot. Zelfde dag RMA aangevraagd en ingeleverd en volgden dag was er alweer een nieuwe.
Dus opnieuw proberen er een raid0 van te maken maar dit ging niet de andere harde schijf zat vol met bad sectors en maakte rare geluiden als ie even aanstond. Ook weer gelijk RMA aangevraagd en er werd zelf verteld je kan de schijf 1op1 omwisselen. ( hoeft dus niet eerst ingeleverd te worden ) weet niet of ze dit bij meer doen maar ben al jaren trouw klant dus misschien een voordeeltje. Even goed dag erop lag er weer een nieuwe schijf klaar. Top in mijn ogen!
Algemeen
een duidelijke website met een voldoende assortiment tegen zeer scherpe prijzen.
Verzending
Verzending is uitstekend.
HD 4890 vapor ed besteld en 2 dagen later al thuis bezorgd
Aftersales
2 maanden later ging de videokaart defect.
Ik kon de kaart kaal opsturen want de originele doos had ik niet meer.
De videokaart is teruggestuurd naar de leverancier en een kleine 2 weken later werd er een nieuw exemplaar bezorgd.
Ook mijn vragen werden netjes en snel beantwoord.
Ben dan ook zeer tevreden hoe deze RMA is afgehandeld.
Algemeen
Ik wilde een mooi, nieuw i7 systeem in elkaar gaan zetten en heb wat prijzen vergeleken waardoor ik vrij snel bij Zercom terecht kwam. De processor alleen al (i7 920) was een stuk goedkoper dan concurenten. Niet alles was op voorraad maar was wel binnen de aangegeven tijd binnen en heb ik mijn bestelling dus mooi op tijd ontvangen. De email-updates zijn prima in orde en mijn vragen waren erg snel beantwoord.
Enige klein minpuntje was dat hun site niet goed werkt met mijn Internet Explorer. In firefox werkte het echter prima.
Verzending
Zoals al aangegeven is hun inschatting van voorraad/levertijd in mijn geval helemaal correct en kon ik precies verwachten wanneer alles verstuurd werd. De verpakking zat ook prima in elkaar en was goed te volgen middels de track&trace van tnt.
Aftersales
Het Asrock moederbord bleek helaas defect te zijn (DOA), ik heb het dan ook gelijk aangemeld als RMA met een duidelijke beschrijving. Hier werd niet moeilijk over gedaan, de RMA werd direct goedgekeurd.
Aangezien ik had aangegeven dat ik het systeem snel nodig had, werd zelfs direct al een nieuw bord in bestelling gezet, nog voordat ik het defecte had opgestuurd. Ook werd ik hiervan goed op de hoogte gehouden.
Ik heb het defecte bord vrijdags op de post gedaan en dinsdags was het reeds gecontroleerd en werd het nieuwe bord verstuurd, dit is woensdag dan ook binnengekomen.
----
Helaas blijken deze Asrock x58 Extreme moederborden een bepaalde fabricage-fout te bezitten waardoor de processor voltage regulator veel te warm wordt (en bij mij zelfs doorbrandt).
Dit bord zal dus weer RMA gestuurd moeten worden en zal nu bij de leverancier worden gelegd ter beoordeling. Hier was ik natuurlijk zeer teleurgesteld over maar ik heb er inmiddels alle vertrouwen in dat Zercom dit ook netjes afhandelt.
Algemeen
De site is overzichtelijk, echter missen bij sommige producten duidelijke omschrijvingen en of foto's. Geen onoverkomelijk probleem omdat je de info overal wel zo'n beetje op internet kan vinden, maar het zou toch fijn zijn als bij alle producten de info vermeld zou staan. Verder valt me op dat niet bij alle producten de garantieperiode vermeldt staat
Bestellen gaat vlekkeloos via de overzichtelijke site. De voorraadindicatie is lekker duidelijk, je kunt meteen zien hoeveel er van een product op voorraad zijn bij Zercom of de leverancier. Je facturen staan ook netjes online en je kunt de voortgang van je bestelling volgen.
Verzending
De levering is een dag later dan aangegeven op de site, dit werd veroorzaakt door het feit dat ik via een overboeking heb betaald en niet via Ideal. Het geld moest van een ING rekening naar een gewone bankrekening, hetgeen altijd wel voor een dag vertraging zorgt. Het pakketje werd netjes onbeschadigd thuisbezorgd door TNT
Aftersales
nog geen ervaring
Na lang zoeken had ik eindelijk een laptop gevonden. Ik zag bij de Pricewatch drie winkels met een scherpe aanbieding. Daarbij stond ook Zercom. Niet de goedkoopste van de drie, maar dat scheelde maar een paar euro. Ik had in het verleden goede ervaringen met deze webshop, dus viel mijn keuze op Zercom. Op woensdag 2 september had ik mijn bestelling geplaatst. Daarna moest de bestelling nog door Zercom worden geaccepteerd alvorens je kunt betalen. Ik bestelde laat in de avond en kreeg de volgende dag een mail dat de bestelling geaccepteerd was. Ik heb nog op mijn werk met IDEAL betaald op donderdag, met de hoop dat de laptop nog voor het weekend verzonden zou worden. Je weet maar nooit! De levertijd was namelijk groen: 1 tot 3 werkdagen.
Na 6 dagen (met 4 werkdagen en een weekend) had ik nog niets ontvangen en stond in mijn orderstatus dat de laptop nog in bestelling was. Een beetje vertraging kan gebeuren, ondanks de site al die dagen nog steeds "groen" aangaf bij de voorraadstatus. Woensdag 9 september heb ik maar het initiatief genomen om te mailen; wat er aan de hand was. Op donderdag 10 september kreeg ik een mailtje met daarin de melding dat de leverancier problemen had met leveren tegen die prijs. Ik kon de bestelling annuleren, of kiezen voor een gelijkwaardig alternatief.
Maar de prijs van de laptop was inmiddels ook bij de andere winkels in prijs gestegen, dus mijn kans op de aanbieding was verkeken. Zercom had daarnaast ook nog verzuimd om mij spoedig te mailen zodra het fout ging bij hun toeleverancier. In plaats van dat, stond er gewoon constant een groene voorraadstatus met 1 tot 3 werkdagen levertijd.
Ik begreep het probleem ook wel, want de marktprijs van de laptop lag in een week tijd maar liefst ¤100,- hoger. Met de kleine marges die de winkels voeren zou dit voor een verlies (of minder winst) zorgen als ze mij de laptop toch nog zouden leveren tegen de overeengekomen prijs (al dan niet via een andere toeleverancier).
Dus Zercom stond voor de keuze om te kiezen voor het verlies (of minder winst), of het probleem op mij af te schuiven door gewoon niet te leveren en het geld terug te storten. Dat kon volgens de algemene voorwaarden namelijk wel, waar ik me over verbaasd heb. De bestelling was immers geaccepteerd door een medewerker op 3 september en de voorraad was groen. Ondanks dat kunnen zij toch de koopovereenkomst ongedaan maken als er problemen zijn met de prijs bij de leveranciers. Dat was dan ook hun keuze. Ik had geen poot meer op te staan en voelde me als een nummertje zonder coulance behandeld. Toch deed ik een voorstel om een andere laptop te krijgen voor ¤40,- minder dan op hun site stond, omdat deze ook pas met ¤70,- in prijs was gestegen. Door het wachten was ook deze kans verkeken, dus leek mij dat wel een netjes compromis voor beide partijen. Maar nee, dit werd ook afgewezen.
Ik heb nog een maand lang geprobeerd om medewerkers te mailen en hun te vragen om coulance. Mijn bestelling stond in de wacht. Ik kreeg meestal vrij snel reactie, al waren dat vrijwel allemaal korte mails met dezelfde uitleg. De laptop is regelmatig van de site verdwenen, om vervolgens na een paar dagen weer terug te komen met een groene voorraad. Maar iedere keer wel ¤100,- hoger dan waarvoor ik hem besteld en betaald had. Op 14 oktober is mijn geld teruggestort nadat ik het had opgegeven. Dit duurde maar een dag overigens...
Daarna kreeg ik een geautomatiseerde mail met daarin een dankbetuiging voor het plaatsen van de order en het vertrouwen in Zercom. "Zercom computers zal er dan ook altijd naar blijven streven om tegen groothandelsprijzen te blijven verkopen, om zo voor u het voordeel van online bestellen te behouden". Gelukkig zat er nog een enquete bij, die ik ook nog ingevuld had. Daar kreeg ik ook reactie op, maar natuurlijk zonder aanbieding, tegoedbon, kortingsaanbod, of wat dan ook. Wel excuses.
Is het dan gelijk een slechte winkel zoals mijn tekst wellicht doet vermoeden? Nee, maar houd er rekening mee dat je een scherpe aanbieding misschien wel niet krijgt als er problemen zijn met de toeleveranciers. Ondanks je bestelling geaccepteerd wordt door een medewerker (Zercom: tip: schrap deze stap, het heeft toch geen waarde en kost -hooguit- een werkdag extra wachttijd voor je kunt betalen).
In het verleden heb ik diverse onderdelen besteld en zelfs nog meer door vrienden en familie zelf, waarvoor ik computersystemen gebouwd heb. Dat verliep allemaal prima. De communicatie verliep ook prima. Een RMA aanvraag is ook goed gegaan in het verleden. Daarom was ik nu des te meer teleurgesteld dat ik ben laten vallen als een baksteen door de winkel die hoog op mijn favorieten lijstje stond....
Een andere winkel zal een klant rijker worden.
Via pricewatch bij zercom terecht gekomen, daar zij de enigen waren die alle producten konden leveren. Aldaar op de website alles snel gevonden.
Enige nadeel: tijdens het bestellen moet geregistreerd worden, waardoor dit iets langer duurt. Dit is bedoeld zodat je na bestelling je orders online kunt zien en kunt zien of back-order producten al binnen zijn etc.
Op zaterdag 3 producten met 1-5 dagen levertijd besteld. Gelijk een bevestigingsmail van de bestelling en iets later een mail met de ideal-betaal-link. Dinsdagavond kreeg ik een mail dat de bestelling verstuurd was met de track&trace code bijgevoegd en woensdag tussen de middag stond de TNT al voor de deur.
Prima snelle levering dus. Alles ook netjes verpakt in passende doos en prima communicatie.
Prijspeil bij Zercom is prima. Niet de goedkoopste, maar wel een groot assortiment, waardoor je uiteindelijk toch vrij goedkoop uit bent als je verzendkosten meerekent.
Algemeen
Algemeen
De website is duidelijk en de winkel beschik over een aanzienlijk aantal te bestellen producten. Voorraad en geschatte levertijden zijn duidelijk aangegeven. De webpagina komt op mij rustig over, dit lokt mij meer dan de drukke en fel gekleurde webpagina van sommige andere winkels.
Ervaringen:
Tot nu toe heb ik tot nu toe vier keer een bestelling gedaan bij Zercom.
De eerste bestelling was hardware RAID kaart. (3ware 9690-8SI). Hiervoor heb ik o.a. Met behulp van tweakers/pricewatch gezocht en Zercom was een stuk goedkoper dan de concurenten. De meeste andere winkels hadden deze kaart helemaal nog niet in het assortiment. Bij Zercom was de kaart wel bestelbaar, al was de levertijd iets meer dan een paar dagen.
Daarnaast was ik ook op zoek maar een core i7 systeem (CPU, moederbord en RAM). Op een paar euro na (1 euro verschil met de voor de CPU) was zercom bijna de goedkoopste.
Koppel dit een een gunstige locatie waardoor ik de spullen op weg van wek naar huis kon ophalen en de keuze was makkelijk gemaakt.
Bij status veranderingen kreeg ik netjes een e-mail, en de status van de bestelligen was duidlijk te volgen op de website.
Tot nu toe was er geen onderscheid tussen Zercom en een andere fatsoenlijke webwinkel: Je moet zelf uitzoeken wat je wil hebben. Je besteld en moet even wachten omdat een webwinkel vaak geen of een kleine voorraad heeft, maar je betaald wel minder dan in een gewone winkel.
Bestelling nummer drie viel ook in deze category. Het ging om een OCZ 16GB Throttle eSATA Flash Drive. Dit is een iets meer voorkomend item en werd ook sneller geleverd. Net zoals de vorige twee bestelligen ging alles goed. Duidelijke status op de web pagina, emails bij wijzigingen, en deze keer een korte wachttijd bij de afhaal balie.
De vierde bestelling was een MP3 speler. Specifiek: “Samsung YP-U1 Showmodel + Headset Only. “ Dat het niet om een standaard-uit-de-voorraad speler ging mocht duidelijk zijn. Wat ik echter niet verwacht had was dat er een grote hoeveelheid muziek en stukken dagboek op stonden. Technisch werkt de speler overigens goed, en ben ik er verder erg tevreden mee. (De orginele inhoud heb ik inmiddels gewist).
Verzending
Verzending / Afhalen
Aangezien ik alle spullen opgehaald heb kan ik niet over verzendingen zeggen.
De eerste keer dat ik spullen ophaalde was rond vijf uur. Het was op dat moment erg druk, en de ruimte waar je kan wachten is vrij klein en dus ook meteen vol. De volgende twee keer ben ik tijdens mijn lunchpauzes de bestelligen komen ophalen en beide keren was ik meteen aan de beurt. Op zich niet anders dan bij vele andere winkels.
Aftersales
Aftersales:
Nog geen gebruik van hoeven maken, alle producten werken prima.
Algemeen
Mijn ervaring met de website is over het algemeen goed.
Ik heb wel gemerkt dat bijv een specifieke videokaart die ik graag wou hebben plots niet meer leverbaar was, vervolgens weer wel maar dat toen de gegevens van de fabrikant niet meer klopte.
Zo was het unieke Nvidia 275GTX videokaart model eerst van MSI en toen plots van Palit ?!
Nou ja dat doet echter géén afbreuk aan het assortiment en de prima leesbaarheid en (leverbaarheid) duidelijkheid.
Er werd voldoende tot goed gereageerd op mijn vragen via email, de snelheid van het antwoord was voldoende.
Zoals het hoort genoeg betalingsmogelijkheden.
Ik kreeg keurig een bevestiging dat mijn bestelling ontvangen was. Doch tot mijn verbazing kreeg ik niet automatisch de mogelijkheid om met Ideal te betalen ondanks de keuze voor Ideal.
Er wordt een emailtje verstuurd met een aparte link om de betaling via Ideal te verrichten.
Ik vermoed i.v.m. de veiligheid, en dat valt te prijzen ..
Na enkele dagen kreeg ik keurige een status update.
Last but not least de prijzen zijn uitstekend te noemen.
Slechts een enkele eveneens betrouwbare concurrent kan mee.
*edit*
Zercom klantenservice bedankt voor de uitleg aangaande de Ideal werkwijze !
Verzending
De afhandeling is voldoende om mij tevreden te stemmen.
Goed is echter net te hoog gegrepen in dit specifieke bestelling geval...
Ondanks de keurige stipte levering op de dag zoals aangegeven in de verzending bevestiging viel mij op dat er eigenlijk géén moeite is gedaan om hetgeen ik bestelde te beschermen tegen transport schade.
Het bestelde item is een Coolermaster 480 bigtower.Deze kwam in zijn fabrieksdoos, dus ergens is het wel begrijpelijk dat er geen transport doos omheen zat, maar ook de postbode vond het nogal een kwetsbare vertoning die grote kartonnen doos met dunne zwakke zijkanten ..
Wellicht was het een idee geweest om op locatie bij Zercom zelf tenminste de zijkanten in de doos zelf op te vullen zodat de behuizing doos in de flanken meer kan hebben.
Sommigen zullen het zout op slakken strooien vinden, maar eerlijk is eerlijk, het is toch de kast waar ik de komende jaren naar moet kijken (het liefst zonder krassen) en welk mij aanzienlijk veel geld gekost heeft.
Ware het een kastje van nabij de ¤50 dan stond ik er anders tegenover.
De "bestelling is verzonden mail" gaf aan dat je bij vermoedens van beschadiging het pakket dient te weigeren maar ja in dit geval van mij is dat niet makkelijk want de grote doos is dicht maar wel flink ingedeukt dus openmaken is er niet bij en om nou te zeggen goh Postbode neem maar weer mee ik neem geen enkel risico. pfff..
Heb dus maar voor de zekerheid een lading foto's gemaakt van de verpakking en toch geaccepteerd.
Track & Trace is beschikbaar en wordt ook keurig vermeldt.
Kortom voldoende om mij niet op de kast te jagen en ik ga er vanuit dat bij een volgende (kleinere omvang) bestelling alles goed ingepakt is, zoals mijn mede reviewers beschrijven.
*EDIT/TOEVOEGING*
Aangezien de klantenservice van Zercom gereageerd heeft vind ik het nodig om nog even een opvolg reactie te plaatsen met betrekking tot hun uitleg aangaande de fabrieksdoos van de systeemkast die ik besteld hebt.
De doos was gesealed met Zercom tape ...
Onder deze tape was geen Coolermaster tape aanwezig.
Wat er op wijst dat de doos open geweest is ...
Ik acht daarom het argument dat ze de verpakking niet konden openen ivm het risico van een ontevreden klant die een "gebruikt/geopend" pruduct aantreft, niet relevant.
Immers door gebruik van hun eigen tape om de Coolermaster fabrieksdoos te sluiten, wekt men al de indruk dat deze open geweest is.
Aangezien Zercom tape de doos dicht hield zal ik nooit echt weten of de verpakking niet eerder open is geweest.
Aldus denk ik nu achteraf dan had men de verpakking net zo goed had kunnen opvullen, immers ze hebben de fabrieksdoos van Coolermaster met hun Zercom tape dichtgeplakt. 
Neemt niet weg dat ik nogmaals benadruk dat ik tevreden ben, en de toevoeging/ verduidelijking van Zercom op mijn review waardeer !
Aftersales
Vooralsnog niet nodig gehad ... De kast oogt na inspectie in orde ..
Maar ja verborgen gebreke sluit je met een inspectie zonder inbouwen niet uit.
Beste Klant,
Bedankt voor het schrijven van uw review.
Via deze weg willen wij graag het een en ander toelichten aan uw review.
Op moment dat u bij ons een order plaatst onderzoeken wij uw order op fouten, correcte prijzen, correcte levertijden etc. voordat het geaccepteerd wordt. Dit om onnodige tijdverlies en irritaties te voorkomen. Hierdoor krijgt u niet direct een IDEAL link om te betalen. De rest van de procedure verloopt bij ons geheel automatisch.
Op moment van verzending oordelen we of uw doos goed genoeg is om te verzenden en de fabrieksdoos was stevig genoeg hiervoor. Helaas kunnen we de doos ook niet van binnen opvullen omdat we dan de originele doos moeten openmaken en dan word er snel door klanten geclaimd dat het geen nieuwe product is omdat geopend is geweest daardoor laten we de producten dicht.
Indien een doos beschadigd bij u aangeboden word dan raden we u normaal gesproken aan om het te weigeren of indien u het toch accepteert een aantekening te laten maken bij de transporteur zodat het bij hun bekent is. Indien het artikel dan alsnog beschadigd is dan kunnen we het natuurlijk makkelijker claimen bij de transporteur en staat u ook sterker in uw schoenen.
Hoogachtend,
Hoofd Klantenservice
Algemeen
Zeer tevreden over Zercom. Veel aanbod, concurrerende prijzen, duidelijke en veel status updates van de bestelling en het chat-systeem via de website werkt erg goed en snel! Dit wordt duidelijk nauwlettend in de gaten gehouden.
Mijn bestelling komt voort uit een RMA-aanvraag van een kapotte harddisk. Harddisk teruggestuurd en voor de dagwaarde een nieuwe harddisk aan kunnen schaffen. Ik heb specifiek niet geruild tegen dezelfde harddisk, omdat dit al de 2e keer was dat ik problemen had met de harddisk (1e keer ook RMA-retour gestuurd en een nieuwe ontvangen). Dit was geen probleem, en ik kreeg gewoon de dagwaarde als tegoedbon.
Verzending
Op dezelfde dag als de betaling en het door Zercom ontvangen van mijn RMA-harddisk, werd mijn bestelling verzonden (bestelling was vooraf al bij elkaar gezocht, en dit werd met status updates aan mij doorgegeven). De volgende dag in huis. Zeer snelle service, netjes verpakt.
Aftersales
RMA zeer goed afgehandeld. Tegoedbon t.w.v. de dagwaarde van mijn RMA-harddisk op mijn useraccount gekregen, al voordat de RMA-harddisk was ontvangen en gecontroleerd. Communicatie geschiedde via het chat-systeem op de website. Heel handig en snel!
Algemeen
Ik bestelde hier een Logitech Wireless DJ via de nette overzichtelijke website. Hoewel het artikel op voorraad was, besloot ik toch even een belletje doen voor de bevestiging.
Telefonisch waren ze slecht bereikbaar. Er werd totaal niet opgenomen. 15 minuten voor sluitingstijd. Dan maar een e-mail sturen dacht ik. En jawel, daar was de volgende dag voor 15:00uur de bevestiging.
Nu moest alleen mijn betaling nog ontvangen worden.
Ik vroeg of ik een e-mail mocht ontvangen als mijn betaling ontvangen zou zijn. Zodat ik dan zou weten wanneer het artikel zal worden opgestuurd. Dit is echter te laat doorgegeven.
Dit kreeg ik door op de dag, net voor het tijdstip dat het artikel bij mij aan huis werd afgeleverd. Gelukkig was ik toevallig thuis. Maar echt helemaal soepel is de communicatie niet verlopen.
Opzich heb ik geen slechte indruk van dit bedrijf, maar 15 minuten voor sluitingstijd niet meer opnemen is niet echt niet fair. Terwijl je in de wacht staat, ineens te horen krijgen dat ze gesloten zijn.
Verzending
Keurig netjes verpakt in een overdoos met de overzichtelijke pakbon erbij.
Algemeen
Al enige jaren bestel ik bij Zercom, de enige opmerking die ik heb zijn de iets hogere verzendkosten vergeleken met de concurentie.
Hier tegenover staat wel dat er goede service.
Ook bij klachten/vragen wordt je zeer snel en kundig geholpen.
Verzending
De electronica wordt goed beschermd verstuurt alleen de kosten zijn iets hoger dan bij concurenten.
Aftersales
Bij vragen/klachten wordt je goed geholpen.
Een aantal jaren geleden al een keer eerder een bestelling geplaatst bij Zercom. Toendertijd was ik zeer tevreden over de scherpe prijzen en vlotte afhandeling van de bestelling.
Met deze ervaring had ik vorige week wederom een bestelling geplaats. De prijzen zijn nog steeds erg scherp en ook nu ging de afhandeling van de bestelling erg snel.
Ik heb het product in Eindhoven afgehaald en ook dat ging érg snel. Ik ben misschien 1 minuut binnen geweest en werd erg vriendelijk te woord gestaan.
Ik kom hier zeker nog terug.
Algemeen
Inmiddels is Zercom mijn standaard webwinkel geworden voor computersupplies. Duidelijke communicatie, snelle levertijden en prijzen die vaak in de goedkoopste top 10 staan. Zeer tevreden.
Verzending
Prima
Aftersales
Hier wordt het kaf van het koren gescheiden in vergelijk met andere (web) winkels. Er wordt bij Zercom coulant omgegaan met RMA's, foutieve bestelling etc. je krijgt dezelfde service bij kopen zowel als terugsturen en dat is zoals het hoort maar zeker niet gebruikelijk is. Complimenten !
Algemeen
13 oktober een bestelling geplaatst bij Zercom, betrefende een scythe kaze master fancontroller. Ik had het product vlug gevonden, lekker vlot besteld en alles was prima op de website. Het enige nadeel vond ik dat je niet vooruit kon betalen met ideal. Alle communicatie via mail erg goed.
Ik had overigens eerst het product bij 4launch besteld, maar zij konden blijkbaar geen zwarte leveren, dit was echter geen probleem bij Zercom en alles mooi op tijd binnen.
Verzending
Ik heb het product opgehaald op locatie, een beetje klein en verstopt in een steegje, maar wel met een bord naast de weg. Alles prima daarbinnen, bank, drinkautomaat, die heb ik overigens niet gebruikt, het was namelijk niet druk en ik kon zo afrekenen en weer naar huis.
Aftersales
Geen ervaring met kapotte producten dusver (gelukkig ).
Eventuele vragen waren via mail snel beantwoord.
Algemeen
Ik bestel geregeld bij Zercom en heb zeer positieve ervaringen met deze shop waardoor ik eigenlijk als eerste altijd bij Zercom zoek of zij het hebben. Daarnaast hebben zij een goede website, lage prijzen en de levertijden ervaar ik ook als uitstekend (mee gemaakt dat iets niet op voorraad was maar het toch binnen een week werd geleverd). Ook dat je facturen achteraf nog op de site kunt nakijken en eenvoudig RMA's kunt opgeven zijn zeer positief.
Verzending
Niets op aan te merken, alles is altijd zorgvuldig verpakt om beschadigingen te voorkomen.
Aftersales
Onlangs een bestelling gedaan van 10 WD RE4-GP harddisks. Helaas, ondanks de goede verpakking, bleek er 1 een DOA en 2 gaven lees- en schrijffouten. Binnen een week na het opgeven van de RMA's via de site heb ik nieuwe examplaren van Zercom ontvangen.
Algemeen
Ik moest een compleet systeem hebben welke ik gebaseerd had op de Game-BBG van september. Via de Pricewatch kwam ik uiteindelijk terecht bij Zercom daar deze volgens mijn winkelwagen 9-10 componenten hadden welke ik zocht. Alles wat ik nodig had was direct op voorraad danwel zeer snel leverbaar waardoor de volledige order binnen een week afgehandeld en geleverd kon worden.
Mijn conclusie hier: overzichtelijke site, uitgebreid assortiment en goede prijzen.
DIkke bonuspunten voor de communicatie daar ik nog geen enkele webshop heb gezien welke mij zo goed informeerde over de status van mijn bestelling. Ik kon precies zienof mijn order al compleet was en op welke producten er werd gewacht voor verzending.
Verzending
Kon zoals verwacht via Track/Trace de bestelling volgen. Pakket was perfect ingepakt en had enkel de standaard TNT-deuken erin zitten. Respect overigens voor degene die alles netjes passend in dat doosje heeft gekregen!
Aftersales
Geen problemen ondervonden bij de bestelling dus heb geen behoefte aan aftersales gehad. Echter vond ik het wel goed dat er direct na de levering van de bestelling een mailtje kwam met verzoek tot invullen van wat surveys. Niet omdat ik graag surveys invul, maar puur omdat dit naar mij het gevoel geeft dat ze nog aan je denken.
Algemeen
In december diverse onderdelen bestelt, waaronder twee maal
MSI DKA790GX (moederbord). Dit is goed verlopen.
Hier voor heb ik orders bij zercom geplaatst en ook die gingen goed.
Verzending
Voor alles wat ik tot nu toe heb bestelt en ontvangen via zercom, was de verzending aan hun kant prima in orde.
Aftersales
De eerste keer dat ik een RMA nodig had voor een defecte video kaart werd ik prima geholpen. De tweede ben ik niet zo tevreden.
Hier onder de teksten van mij en Zercom.
Ik ben benieuwd of ik nou werkelijk te veel coulance verwacht. Als dat zo is dan alvast, sorry Zercom.
de namen heb verwijderd uit de teksten.
Geachte .
U kunt uw product compleet retourneren inclusief alle accesoires en originele doos. Hierna zullen we uw product opsturen naar onze leverancier voor vervanging/reparatie. Als u de originele doos niet meer heeft dan is dit niet zo een ramp.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: woensdag 23 september 2009 17:18
pakket verzonden. 3SPA9442766 5652 AC
Datum: donderdag 24 september 2009 12:31 Zercom
Geachte .
Uw product met Track & Trace nummer:3SPA9442766 is compleet zonder indoos ontvangen en in behandeling genomen.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: vrijdag 25 september 2009 13:29 Zercom
Geachte .
We hebben uw moederbord getest en zijn tot de conclusie gekomen dat deze niet functioneert.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: donderdag 8 oktober 2009 22:33
Goedenmorgen heren.
vandaag (9 oktober) is het 14 dagen gelden dat jullie het moederbord defect hebben verklaard. Ik heb in mijn RMA onderstaand gevraagd.
//
Bij deze wil ik ook vragen of ik ipv een ander moederbord geld kan terug krijgen... tegoed bon is ook goed. (ik heb nl al een ander moederbord gekocht. ik kan nl niet weken wachten op een vervangend exemplaar
//
Stel dat ik geen moederbord op voorhand had gekocht...
Ja ik weet dat jullie via MSI iets moeten doen. maar toch. twee weken...
Bij deze graag geld retour.... (duurt te lang. en in feite heb ik niks met de leverancier te maken maar met zercom)
Groet.
Datum: vrijdag 9 oktober 2009 09:54 Zercom
Geachte .
Er is een standaard doorlooptijd van 2 tot 4 weken. Dit vermelden we ook heel duidelijk in onze voorwaarde. U heeft niks met MSI te maken maar wel met onze regels. Er is een maximale doorlooptijd van 3 maanden en binnen die periode moeten we uw probleem opgelost hebben.
We zijn bereid om u een tegoedbon aan te bieden tegen dagwaarde want voor dat bedrag kunnen we u ook een nieuwe moederbord aanbieden. Dagwaarde momenteel is 91.- EUR. Indien u gebruikt wilt maken van deze tegoedbon moet u de artikelnummers doorgeven via deze berichgeving en dan zullen wij de artikelen voor u bestellen. Let wel op u moet zelf geen bestelling plaatsen want dan kunnen we het niet verrekenen met elkaar.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: vrijdag 9 oktober 2009 19:46
.
Ik vind 91 euro wel weinig... maar goed. Ik heb intresse een een video kaart van ati. met een 5850 GPU. Maar die leveren jullie (nog) niet.
Is het mogelijk om de 91 euro te parkeren en zodra jullie voor mij een geschikte video kaart hebben dan ik dan gebruik maak van die 91 euro?
Groet
Datum: maandag 12 oktober 2009 10:42 Zercom
Geachte .
91.- EUR is de dagwaarde. De dagwaarde is nu zelfs 89.- EUR. Het bedrag blijft als een tegoedbon openstaan voor u. We vernemen van u de juiste artikelnummer om het te verrekenen met uw tegoedbon.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: maandag 12 oktober 2009 19:55
.
Twee weken geleden was de dagwaarde meer dan 91 euro.. toch... maar goed. laten we die discussie maar niet aangaan...
Waar ik wel van uit ga is dat de verzend kosten. voor jullie zijn. Daar jullie dit ook zouden doen als ik een nieuw moederbord via jullie opgestuurd zou krijgen.
Hebben jullie enig idee wanneer jullie amd/ati kaarten krijgen met een 5850 GPU?
Groet.
Datum: dinsdag 13 oktober 2009 09:46 Zercom
Geachte .
Wij hanteren een carry-in garantie dit betekent dat de klant verantwoordelijk is voor alle portokosten. Het verzenden van uw nieuwe artikel zou ook portokosten vereisen. We hebben helaas geen zicht wanneer deze nieuwe kaarten beschikbaar zullen zijn.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: dinsdag 13 oktober 2009 11:00
.
Vreemd. ik heb in het verleden. via een RMA. een nieuwe videokaart opgestuurd gekregen waar ik geen verzend kosten op kreeg. als jullie wel verzendkosten gaan rekenen. dan lijkt me het ook niet meer dan bellik dat jullie de dagwaarde van het moederbord op twee weken geleden zetten. Want op dat moment is het moederbord defect verklaard.
Groet
Datum: dinsdag 13 oktober 2009 11:24 Zercom
Geachte .
Dan zal dat uit coulance gratis naar u verstuurd zijn. U moet in de gaten houden dat u normaal gesproken gewoon hetzelfde moederbord van ons zou ontvangen. Indien u het niet eens bent met de dagwaarde zullen we hetzelfde moederbord nogmaals voor u bestellen en daarmee uw RMA afronden want dat is wat er in 1ste instantie moest gebeuren. U gaf te kennen dat u niet tevreden was over dit model dus bieden wij u een coulance regeling aan naar dagwaarde. Indien u hier niet mee akkoord gaat dan horen we het graag.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Datum: dinsdag 13 oktober 2009 15:00
.
Helaas kom je niet tot de juiste klant tevredenheid. Aftersales kan veel beter.
Verlopig laat ik het zo. en wacht ik op een 5850 kaart. (waar jullie dan weer winst op maken. want op mijn eerste aankoop maakten jullie ook al winst)
Datum: dinsdag 13 oktober 2009 15:38 Zercom
Geachte .
Het spijt me dat te horen maar we maken een uitzondering voor u maar het is nog niet voldoende. We proberen altijd onze klanten tevreden te houden maar er word zoveel coulance verwacht van ons en dat kunnen we niet altijd doen.
Met Vriendelijke Groet.
Zerfix RMA
Zercom heeft nav deze shopreview terstond en zonder overleg het tegoed omgezet in het leveren van een nieuw moederbord, welke op kosten van zercom wordt verzonden.
Hier mijn laaste bericht naar zercom.
Hiermee bevestig je wat ik al vermoede, verkopen doen jullie graag en daarna mond houden.
Had nu maar gewoon, bij een eventuele koop van een ander product, de porto kosten voor eigen rekening genomen. Nu moet je dat ook, en je maakt geen winst op dat product.
btw ik hoef geen toestemming, dit zal ik nog even op tweakers zetten.
Beste Klant,
Via deze weg willen wij graag reageren op uw gekopieerde verhaal.
Wij zijn enorm teleurgesteld over de manier hoe u uw zin probeert door te drijven. We willen het een en ander graag verduidelijken zodat het verhaal vanuit onze kant ook zichtbaar is voor de lezers.
Ten eerste geeft u aan dat u alle namen verwijderd in uw berichtgeving terwijl de namen van onze collegas nog steeds vermeldt worden tevens heeft u geen toestemming van ons gekregen om uw verhaal te publiceren of in ieder geval onze reactie naar u toe. Deze zijn persoonlijk aan u gericht.
We hebben uw product op 24 september ontvangen en hebben deze op 25 september defect verklaard. We hebben u medegedeeld dat het artikel doorgestuurd moet worden naar MSI toe voor herstel/vervanging.
MSI doet er normaal gesproken 2 tot 5 weken over maar we proberen er samen met u uit te komen door u een tegoedbon aan te bieden na dagwaarde want voor dat bedrag kunnen we hetzelfde bord nogmaals aanschaffen voor u.
U heeft op 19 december 2008 119,50 EUR betaald voor uw moederbord en nu is de prijs nog 91,- EUR van hetzelfde bord tenminste inmiddels is de prijs gedaald naar 89,- EUR
U gaf te kennen dat u al een nieuw moederbord aangeschaft had dus wij stelde de dagwaarde aan u ter beschikking in een vorm van een tegoedbon. Dit is een coulance regeling die we toepassen omdat normaal gesproken u gewoon moet wachten op uw moederbord vanuit MSI maar we begrijpen uw situatie en stellen een tegoedbon beschikbaar voor u.
U vraagt aan ons of wij het nieuwe artikel ook kosteloos opsturen naar u en dat is iets wat we helaas niet doen. U bent akkoord gegaan met onze voorwaardes en hierin word vermeldt dat u portokosten betaald voor heen en terug. We kunnen natuurlijk af en toe coulant zijn hiermee en dit zou betekenen dat wij u tot 2x een coulance regeling moeten bieden voordat wij u pas tevreden kunnen houden. We vinden 1 coulance regeling per RMA voldoende.
Wanneer is het genoeg? Wanneer kunnen we de klanten helemaal tevreden stellen? Wanneer kunnen we zeggen tot hier en niet verder?
In uw case hebben we 1 coulance regeling aangeboden en daar houden we het bij. Daaruit vloeit deze slechte beoordeling van u terwijl wij u elke keer zeer snel en accuraat hebben geholpen.
We vinden dit bijzonder jammer.
Hoogachtend,
Hoofd Klantenservice
97,0 (3,0% onder gemiddeld)
97,0 (3,0% onder gemiddeld)
