Zercom Computers Eindhoven

Algemeen

Heb op 11 juli een Intel Xeon 3350 besteld. Betaling is voldaan d.m.v. iDeal en mijn product was dezelfde dag nog verzonden volgens Zercom.

Met de verzending ging van alles mis. Zie hieronder wat er mis ging.

Ik heb ook een klacht verzonden naar Zercom, maar we zijn onderhand 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen reactie. Zercom reageert ook niet meer met hun normale e-mail adres op mijn mails. Ik ben klaar met Zercom in ieder geval.

Verzending

Mijn product zou op 14 of 15 juli bezorgd worden volgens Zercom en DHL. Ik was op beide dagen thuis maar er kwam geen DHL opdagen. Erg jammer, want ik was expres thuis gebleven en was dus wél aanwezig. (Later werd ook bekend door DHL dat er een nieuwe chauffeur reed. Stom gedaan van DHL dan.) Er was ook geen briefje van dat ik niet aanwezig was in de bus gedaan o.i.d., dat sloeg ook nergens op.

Zercom beloofde toen (na een hoop bellen) dat het 17 juli geleverd zou worden. Dus ik weer thuis gebleven, maar wéér geen DHL. Ik had er nu goed genoeg van, dus ik besloot DHL zelf te bellen welke mij vertelde dat er helemaal geen DHL naar mijn huis zou komen op die dag... Erg kansloos van Zercom om mij te verzekeren dat 'ie wel zou komen...
Wat DHL wel kon verzekeren was dat het de volgende dag geleverd zou worden. Ik hoopte dat dit nu wel zou kloppen, maar weer niet. Ik was wederom de hele dag thuisgebleven en wéér geen DHL. Om schijt ziek van worden...

Toen Zercom gebeld met de vraag waarom er wederom geen DHL is langsgekomen. Dat konden ze mij niet vertellen.

Weer DHL gebeld en ze vertelden me dat de bezorger geen tijd meer voor mijn pakket had... Ik snap niet dat ik geen voorang kreeg op de rest, DHL bekende immers zelf dat het aan hun chauffeur lag.

Toen weer Zercom gebeld en die had voor mij 'geregeld' dat ik het pakket zelf kon ophalen bij een DHL-depot. Dus ik wilde dat doen, maar eenmaal bij DHL aangekomen bleek er helemaal geen pakket voor mij te liggen, terwijl Zercom dat wel beloofd had, en DHL blijkbaar ook. Zonde van mijn tijd en reiskosten, wederom érg kut geregeld door Zercom en/of DHL.

Het zou dan maandag 21 juli bezorgd worden, en gelukkig is het toen bezorgd. Maar wat ben ik blij dat ik hier vanaf ben, voortaan geen Zercom meer voor mij of een ander bedrijf dat met DHL zendt.

Algemeen

Goede website, goede telefoonservice en snel reageren via de mail. Ik heb donderdag een dlink dir-655 router besteld, hij was op voorraad. Direct na de bestelling heb ik nog gebeld of ik hem dan ook dezelfde avond kon ophalen, en het antwoord was dat dat kon maar ik zou er ook nog een mail over krijgen. En die kreeg ik binnen een kwartier, was ik dus iets te snel geweest met bellen. Perfect allemaal. Diezelfde avond opgehaald en er mee aan de slag.

Verzending

Zelf opgehaald dus geen verzending.

Aftersales

De router bleek wireless niet in orde te zijn, daar kwam ik de volgende dag achter. Nog flink aan de lijn gehangen met dlink support maar ook die kregen het niet voor mekaar, advies was om hem te ruilen. Maandag dus een rma ingediend waarop ik binnen een uur reactie kreeg over de mail dat ik diezelfde middag nog kon komen ruilen. Ging zo soepel als je maar zou kunnen wensen. En nu heb ik dus wel een werkende router. Heel fijn dat als je met een stukje weerbarstige hardware zit, je geen zorgen hoeft te maken over de afhandeling van de winkel.

Algemeen

RMA van een DOA moeder bord.
Na het doen van de melding, kreeg ik de eerst volgende werkdag meteen een RMA bevestiging.
Heb die dag het product nog ingeleverd, en kreeg na 2 dagen al een bevesteging dat het niewe product binenn was.

Aftersales

Na het doen van de melding, kreeg ik de eerst volgende werkdag meteen een RMA bevestiging.
Heb die dag het product nog ingeleverd,
de vriendelijke werknemer contoleerde samen met mij de inhoud van de doos, en vertelde mij dat hij reeds een nieuwe product bestld had, zodat ik het eerder zou hebben.
Na 2 dagen kreeg ik een bevesteging dat het niewe product binenn was.
Ook bij het afhalen werd k netjes en snel geholpen.

Algemeen

Meer dan 80 artikelen besteld in een keer. Bijna alles op leveranciersvoorraad.
Website is redelijk overzichtelijk. Mis hier en daar het een en ander, zoals info over producten, links naar fabrikant, filter/sorteer functie. Zeker handig als je zoveel producten wilt bestellen.
Er zit ook een vervelende bug ergens verstopt die ervoor zorgt dat je van een bepaalde artikelgroep ineens maar 3 of 4 producten ziet in plaats van 20 of 30... Opnieuw de groep klikken helpt dan niet, maar een minuut of 5 in andere groepen zoeken en dan weer teruggaan helpt wel.
Op mijn mails werd snel en op een goede manier gereageerd.
Na bestelling nog 2 maal een wijziging doorgemailed (foutief aantal en ander product door voorraad), beide erg snel doorgevoerd door Zercom.
Veel artikelen, goede voorraad overzicht, goede orderstatus, snelle bevestiging van bestelling.

De bestelling heb ik op 1 juli afgehaald. Het was een behoorlijke hoeveelheid, dus de afhaalruimte stond vol met mijn spullen. Duurt best lang omdat ze ieder product op meerdere plekken scannen.
Tijdens de betaling ging het fout. Het bedrag was te hoog om van 1 bankrekening te doen. Het was zelfs te hoog om van 2 bankrekeningen te doen (zit je dan met 2 bankrekeningen met beide 5000+ saldo, mag je er van de bank niet aankomen). Het daglimiet van mijn bank had ik totaal niet aan gedacht. Na ook nog even wat gepinned te hebben, kwam ik nog een klein beetje tekort. Hierdoor besloten om 1 22" scherm van de bestelling af te halen en deze later te bestellen (zou ik zonder verzendkosten krijgen). Het was inmiddels 18:30 en mijn spullen stonden nu in het magazijn, bij de deur. Ieder onderdeel dat mijn auto inging afgevinkt en alles was keurig in orde.
Bestelling van het scherm die nacht gedaan met het verzoek om de bon van alle andere artikelen mee te zenden, aangezien ik deze nergens kon vinden.
Dit is de enige vraag waar ik totaal geen antwoord op heb gehad. 80+ artikelen, geen bon.

Alle onderdelen zijn inmiddels in gebruik. Geen enkel onderdeel is RMA.

[Update]
Net gebeld door Zercom, 2 heren tegelijk in converence mode. Ze hadden mijn review gelezen en wisten niet welke bon ik bedoelde. Een factuur is voor garantie niet nodig, maar kan men ieder moment printen door in te loggen en de betreffende order te selecteren. Voor RMA geldt hetzelfde, geen bon nodig. Prachtig! (hoewel ik gelukkig geen RMA heb)
Netjes dat ze er even achteraan bellen, netjes dat men geen bon nodig heeft. Aftersales verhoogd van goed naar zeer goed. Nu nog de website verbeteringen doorvoeren

Verzending

Door bovenstaand betalingsprobleem hadden we afgesproken 1 22" scherm van de bestelling af te halen, die ik vervolgens 's opnieuw zou bestellen en waar ik dan geen verzendkosten voor hoefde te betalen.
Precies zoals afgesproken besteld, zelfde dag iDeal betalingsmail waar inderdaad de verzendkosten waren afgehaald.
Volgende dag werd het pakketje keurig aangeboden. Helaas zonder gevraagde bon van alle andere artikelen.

Aftersales

Geen verzendkosten voor het betreffende nabestelde scherm vind ik een top-oplossing voor het betalingsprobleem wat niet hun schuld was.
Het niet nazenden van de bon, of in iedergeval antwoord geven op de vraag over de bon is wat minder.

Algemeen

Op 3 juli om 22.47 online bestelling gedaan voor een VX Nano en een simpel geluidskaartje. Beiden op voorraad.
Op 4 juli om 0.17 bestelling accoord
Smiddags bericht dat het klaar lag, maar ik kon zelf maandag pas.
Op 6 juli opgehaald.

Verzending

Heb de spullen opgehaald, dus geen verzending.
Was 1 persoon voor me en met 5 minuten stond ik weer buiten met m'n spullen.

Aftersales

Muis gaf direct bij aansluiten op m'n vaste computer problemen.
Nu was hij bedoelt voor een nieuwe laptop dus even een paar dagen gewacht.
Laptop kwam de 8e dag na de verkoop binnen en daar ook problemen.
Dus nog net binnen de DOA regels. Mails :

15 juli 16.01 RMA aangevraagd
15 juli 16.01 (direct erna) RMA accoord
15 juli 16.10 Wachten op ontvangst bij Zercom
16 juli 18.11 Bestelling is compleet (vervangende muis ligt klaar)
17 juii 17.45 Spullen omgeruild, wederom binnen 5 minuten weer buiten met een werkende muis

Algemeen

De website is goed, al heb ik zo nu en dan wel wat problemen met het vinden van artikelen. De zoekfunctie werkt niet altijd even goed.

Het bestellen gaat eigenlijk zoals je vandaag de dag mag verwachten van een webshop. Een bevestiging na de bestelling, update notificaties van statuswijzigingen (o.a. wanneer de betaling binnen is) en een mailtje wanneer het product verzonden is.

Wat wel opvallend is dat, indien je aangeeft via iDeal te willen betalen, je de betaling niet direct kunt doen ,maar moet wachten op de bevestigingsmail van Zercom.

Verzending

Heb nu 2x iets bij Zercom besteld en beide keren werden de door mij bestelde spullen binnen de op de webshop aangegeven tijd bezorgd!

De spullen waren ook beide keren erg netjes ingepakt. Wat opviel was dat ze een sticker "Alleen huisadres" op het pakketje plakken. Hierdoor wordt voorkomen dat het pakketje bij de buren afgeleverd word (wat ik wel zo prettig vind)

Aftersales

Bij mijn laatste bestelling heb ik o.a. 2x 2GB DDR2 geheugen besteld. Na het plaatsten van het geheugen heb ik Prime95 gestart om te kijken of e.e.a. nog goed werkte.

Helaas liep Prime95 bij de eerste keer al de soep in. Na wat tests met lossere geheugeninstellingen alsook tests met het geheugen in diverse andere systemen kon ik alleen maar concluderen dat het kapot was.

Ik heb vervolgens dus een RMA aanvraag gedaan bij Zercom om het geheugen te vervangen. Deze aanvraag heb ik op de 13e gedaan.

De volgende dag kreeg ik een mailtje waarin vermeld werd dat de RMA aanvraag goedgedkeurd was. Ook stond hierin dat ik moest inloggen op de Zercom website om een "verzendbon" af te drukken. Dit heb ik gedaan en de volgende dag (de 15e) heb ik het pakketje, met verzendbon, op de bus gedaan.

De 16e kreeg ik bericht dat het pakketje door Zercom ontvangen was en dat er een nieuw pakketje naar mij verstuurd was.

De 17e had ik het nieuwe geheugen binnen. Uiteraard gelijk getest en deze keer werkte het perfect.

Geweldige service!

Algemeen

Verzorgde website met ruime info. Betaling met iDeal is ook mogelijk. Krijgt netjes statusupdates via de mail. Een behoorlijk minpunt vind ik dat de order eerst moet worden geaccepteerd voordat je met iDeal kunt betalen. Hiermee is 3 uur verloren gegaan. Is m.i. onnodig, men heeft immers een modern voorraadsysteem??

Verzending

Donderdag's besteld en dinsdags geleverd, dus de 3 dagen zijn gehaald. Als men echter zonder de stap van accepteren van de order zou werken moet dat veeeeel sneller kunnen.

Algemeen

Zercom heeft sinds mijn laatste bestelling een update aan hun site gebracht. Het zit er nu moderner uit en nog steeds overzichtelijk tussen al die andere non-pc producten.

Ik wou er een HD4850 bestellen sinds hij daar het goedkoopste en ruim op voorraad was. Dus besteld en gekozen om af te halen. Diezelfde dag kreeg ik een berichtje dat het inderdaad binnen was.

Volgende dag fijn opgehaald in dezelfde straat als 4launch zag ik =).
Zercom ligt in een zijstraatje met twee afdelingen. Je moet wel even aanbellen, het is een stuk beter dan hun vorige lokatie moet ik zeggen. Voor de rest ging alles vlekkeloos.

Verzending

RMA verzending van nieuwe kaart was goed ingepakt, originele doos in een kartonnen doos, niks verder op aan te merken.

Aftersales

Laatst was mijn HD4850 kapot gegaan. Beeld bleef op stand-by staan, via de site een RMA aangevraagd. De volgende dag kreeg ik een berichtje dat het goedgekeurd was dus meteen de kaart opgestuurd naar Zercom RMA. De dag erna ging het snel, ik kreeg om een uur of 2 weer een berichtje dat ik een nieuwe kaart kreeg en werd diezelfde dag nog opgestuurd.

Vandaag dus een sealed HD4850 doos ontvangen

Algemeen

Redelijk goede en overzichtelijke website, de search functie helpt goed bij het zoeken van onderdelen. Met m'n inloggegevens was ik in staat de orderstatus te bekijken (die regelmatig werd ge-update).
Voor het bestellen van de PC (ongeveer de tweakers Best Buy Guide game-pc, zegmaar) had ik nog wat kleine vraagjes, die werden binnen een paar uur beantwoord.
Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik, behalve natuurlijk een ontvangst bevestiging, ook nog eens een persoonlijk mailtje van de persoon die mijn pc zou assembleren. Dat was handig: na ongeveer een mailtje of 8 (waar doorgaans binnen het uur op werd gereageerd (!)) werden een paar onderdelen nog gewijzigd om snellere levering te verzorgen. En werd het teveel betaalde geld teruggestort. Deze mogelijkheid tot intensieve communicatie over de bestelling beviel mij erg.
Zercom zou ongeveer 10 werkdagen nodig hebben om mijn PC te assembleren. Maar na een vriendelijk verzoek voor een klein beetje spoed (ik had geen beschikking over een vervangende pc) is de PC uiteindelijk na twee werkdagen al geassembleerd en verzonden. (Maar door het tussenkomende weekend duurde het feitelijk 2 dagen langer). Een erg klantvriendelijk gebaar.

Zoals u leest, kan ik niet anders dan 'zeer goed' oordelen.

Verzending

Ook hier weer een 'zeer goed'.
De geassembleerde PC was goed verpakt in de doos van de case. Er was een extra doos met alle kleine doosjes, snoeren en installatie-cd/dvd's, extra fans enzovoorts. Ook die was goed stevig verpakt.
De verzending werd keurig gemeld en de bestelling was netjes volgens afspraak binnen.

Aftersales

Niet van toepassing; alles is na een maand nog steeds in orde.

Algemeen

Wilde graag TV kijken op mijn computer, en las veel goede ervaringen over de Hauppage PVR-150. En zag dat ie bij Zercom wel goedkoop was. Voor 64,95 exlusief verzendkosten.
Dus ik had hem besteld. Afgelopen vrijdag besteld en er stond 1 tot 3 werkdagen dus zaterdag en zondag niet meegerekend zou die uiterlijk woensdag aankomen, dat was dus ook het geval.
Pakketje opengemaakt en meteen viel mij op dat er geen afstandsbediening bij zat terwijl toch echt in de specificaties staat dat er een afstandsbediening werd bijgeleverd.
Ik had zelfs voordat ik het product bestelde gevraagd wat voor afstandsbediening er bij zou zitten, een Hauppauge of een MCE-afstandsbediening. En daarop kreeg ik terug dat er een Hauppauge werd bijgeleverd.
Maar waarschijnlijk kan ik het pakketje niet meer terug sturen omdat ik hem al open heb gemaakt, maarja hoe kan ik dan ook weten dat er geen afstandsbediening in zit.
Jullie zullen uiteindelijk wel denken het is maar een afstandsbediening maar dat was voor mij een vereiste, en dan leveren ze hem er niet bij.

Conclusie:
Helaas niet alles in één keer verstuurd wat ik zou moeten krijgen, maar na de snelle e-mails terug en de prima service, ben ik hartstikke tevreden.
Ik zal hier zeker in de toekomst nog wat bestellen vanwege de prima service!

Verzending

Over de verzending ben ik dan wel zeer tevreden, zat heel goed ingepakt. Eerst een doos van Zercom , daarna piepschuim blokjes erin en daarna de doos van Hauppage et plastic eromheen.
Ik geef het geen zeer goed omdat ik 10,= verzendkosten wel erg veel vond.

Aftersales

Zojuist heb ik Zercom erover ge-emaild en wacht nog op antwoord. Ik kreeg zojuist het volgende terug:
edit: 14:47
heb nu dit verhaal, echt prima deze service.

Geachte Jelmer Holtes,

Graag gedaan en zodra we het ontvangen sturen we het op.

Met vriendelijke groet,

Zercom Computers
Tolga
service@zercom.nl

Zercom Computers Eindhoven
Lodewijkstraat 38
5652 AC Eindhoven

www.zercom.nl
NL: 0900-ZERCOM (35cpm)
BE: 0900-40144 (45cpm)

K.v.K: 17148117
Rabobank reknr: 150109695
IBAN: NL32 RABO 01 50 109695
BIC: RABONL2U
BTW: NL.1902.64.330.B01
"Jelmer Holtes" <jelmertje@gmail.com> schreef:

> Kijk, dat is mooi.
> Prima service.
>
> Hartstikke bedankt.
> Gr. Jelmer Holtes
>
> -----Oorspronkelijk bericht-----
> Van: Zercom Computers RMA [mailto:rma@zercom.nl]
> Verzonden: woensdag 16 juli 2008 11:47
> Aan: jelmertje@gmail.com
> Onderwerp: [Zercom#7700050965] Order: 135368 / Remote
>
> Geachte heer Holtes,
>
> We hebben uw vraag ontvangen en hebben inmiddels bij de leverancier
> bevestiging gekregen dat ze de afstandsbediening naar ons nasturen.
> Deze zullen we morgen of overmorgen in huis hebben en daaropvolgend
> zullen we het naar u versturen. Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
>
> Met Vriendelijke Groet,
> Zerfix RMA
> Tolga

16 Juli 2008

Woensdag ochtend zag ik dat Zercom niet de afstandbediening had geleverd bij het pakketje, meteen ge-emaild.
Eind van de morgen email terug dat ze de afstandsbediening bij hauppauge bestellen en dat dat 2 dagen zou duren. En daarna nog naar mij zouden opsturen.

17 Juli 2008

Donderdag middag kreeg ik een mail dat de afstandsbediening binnen was en meteen opgestuurd zou worden.
En dan zou ik morgen dus de afstandsbediening moeten krijgen.
Prima service dus, aftersales binnen 2 dagen.

Algemeen

Op 14 februari heb ik een FSP250-60MS voeding van FSP besteld bij Zercom. De enige leverancier die deze ietwat verouderde voeding kon leveren. Een model wat specifiek voor een bepaalde MSI Barebone gemaakt is. Op de site stond een redelijk goede prijs en een groen icoontje, wat inhoudt dat deze op voorraad is. Echter na het plaatsen van de bestelling veranderde de status van: 'op voorraad' naar; 'in bestelling bij leverancier'...wat ik erg vervelend vond.

Verzending

Een mail gestuurd over waarom de status veranderde...kreeg het antwoord dat de voeding niet meer op voorraad was en dat deze besteld moest worden bij de leverancier, hoelang dat ging duren was onbekend. Tot mijn grote verrassing stond er na een week toch een man van de TNT op de stoep met een pakketje :-) Ik maak de doos open...vind ik daar een 2e hands-ogende voeding half verpakt in bubbeltjesplastic. Zonder doos of boekjes e.d. ook blijkt het dat het hier om de FSP250-60ATV ging. Een voeding die 2 x zo groot is als degene die ik besteld had. Na dit gemeld te hebben bij Zercom kreeg ik de reactie dat het hun speet, en of ik een andere voeding wilde bestellen. Wat uiteraard dom is, aangezien ik een specifieke voeding bestelde.

Aftersales

Uiteindelijk na veelvuldig contact met Zercom heb ik alle gemaakte kosten (RMA terugsturen e.d.) terug gestort gekregen.

---

Update 17-07-2008;

er is n.a.v. deze Shopreview contact met mij opgenomen en men tracht nu om alsnog een dergelijke voeding te bestellen voor mij. D.m.v. een korting is men mij tegemoet gekomen doordat alles zo in de soep gelopen.

Algemeen

Als ik op vrijdagmiddag deze review had gepost was de indruk "zeer slecht" geweest. Maar nu alles achter de hand is is de indruk gestegen naar "zeer goed".

Maar eerst het algemene deel:
De site is overzichtelijk en het aanbod is zeer goed.
Sommige producten staan wat raar ingedeeld. Zo staan games niet onder de kop software, waar je het zou verwachten.
Ook is het soms behoorlijk wat klikwerk voordat je bij een product bent. Het indelen in veel categorien hoeft dus niet altijd goed te zijn. Maar het stoort verder niet.

Maar de zoekfunctie maakt veel goed, want die werkt zoals het hoort.

Mijn bestelling dan maar:
Ik bestelde bij Zercom een Intel E8500. Deze processor was daar zeer leuk geprijst ten opzichte van de E8400. Dus voor die halve multiplier betaalde je minder dan bij menig andere webshop.
En ik koos voor een Lian Li PC-P80. Deze kast is daar het goedkoopst van alle webshops (op 4Launch na, maar daar was de kast niet op voorraad en wanneer deze kast binnen kwam was een raadsel...).

De levertijd was 1-3 dagen en dat kwam goed uit, want ik had best haast. Dus eerst via e-mail contact gehad of die 1-3 dagen kloptten met de werkelijkheid.
Een e-mail terug met als ik de 8e zou bestellen de case er donderdag al zou zijn. Maar de case was er niet. Dus een e-mail terug. De respons was dat er vrijdag geleverd werd en dat ik niet moest klagen omdat het nog steeds binnen 3 dagen viel. Maar de beloofde datum was niet gehaald, dus helemaal happy was ik niet.

En toen was het vrijdag....
En de kast is er nog niet. De leveranciers komen voor 16:00 en ik zou gebeld worden als ze meer wisten. Ik heb zelf om 16:45 gebeld, want Zercom liet niets horen. Maar de kast was er niet. Ze hopen nu op maandag en anders in de loop van de week.

Na 10 minuten werd ik gebeld door een medewerker van Zercom. En via een derde lijn was de importeur van Lian Li Nederland te horen.
Ik kreeg uitleg waarom het soms zo rot was qua levertijden met Lian Li (bleek 8 weken levertijd op te zitten voor een leverancier). Maar het belangrijkste was dat ze naar een oplossing zouden zoeken.
En die kwam er! Er stond nog één PC-P80 klaar voor verzending richting het buitenland. Maar die bestelling was nog niet compleet, dus dan kreeg ik die PC-P80.
De kast werd zaterdag speciaal voor mij bij Zercom afgeleverd zodat ik deze dan al op zou kunnen halen. Had gezegd dat het niet zo snel hoefde, want ik zou er toch pas maandag zijn.
Maar zaterdag telefoontje van Zercom: de kast was er en ik kreeg ook nog eens korting omdat het zo raar liep. Ik hoefde nu nog maar €235,- voor de kast te betalen in plaats van de normale €251,80.

Een beetje rommelige en vreemde gang van zaken over het algemeen. Maar wel zeer netjes dat ik zo veel gebeld werd met de status van mijn bestelling en dat ze er echt wat aan doen om het probleem proberen op te lossen.

Complimenten!

Verzending

Ik heb mijn spullen afgehaald, dus niet van toepassing.

Aftersales

Via e-mail en telefoon contact gehad met Zercom.

De e-mails die je terug krijgt zijn kort, maar krachtig. De afsluiting van de e-mail (dus de naam en de groet) zijn veelal langer dan het bericht zelf. Maar de kern staat er in en daar gaat het om.

Telefonisch contact gaat ook goed. Handig (zeer kort) keuze menu en je krijgt meteen iemand aan de lijn. Er zijn winkels die hier een voorbeeld aan kunnen nemen: dus geen keuzes van 1 tot en met 9.
Enige nadeel is dat het een 0900-nummer is en je dus 35 cent per minuut moet betalen. Voor een stukje service zou een gratis nummer of lokaal tarief toch beter zijn.

Zie ook de laatste delen van de Algemene Indruk.
Zeer goed!

Al is dit natuurlijk niet de echte aftersales als ik bijvoorbeeld een RMA heb. En hopelijk heb ik dat laatste ook niet nodig,

Algemeen

Ik had een A-DATA 4GB secure digital card 150x SDHC TURBO besteld. Toen ik deze ophaalde, merkte ik op dat het een class 6 SD-card betrof. Heb de medewerker uitgelegd dat ik een 150x card besteld had, terwijl er een class 6 op stond. Medewerker wist niet wat het verschil was, dus heb ik uitgelegd dat een 150x card een max snelheid van meer dan 20MB/s kon halen en dat een class 6 een gegarandeerde snelheid van min 6 MB/s aangeeft. De medewerker belde de technische dienst en die gaf aan dat het de juiste card was. Dus ik het meegenomen naar huis. Thuis had ik de card getest en gaf een benchmark tool dat het een snelheid van max 5,4 MB/s haalde. dat is 36x. Dus RMA ingediend. Na uitvoerig contact en het laten zien van hoe een A-data 150x card uitziet,zouden ze een nieuwe card bestellen bij de leverancier. Later mocht ik de nieuwe card komen ophalen. Tot mijn verbazing zag ik precies dezelfde card met een class 6 notering. Heb de medewerker dat verteld en nogmaals uitgelegd wat verschil is tussen class 6 en 150x. De medewerker kon niks anders doen, en ik wou die card niet, want ik had geen class 6 card besteld, maar een 150x. Dus werd het geld teruggestort. Toen bleek dat ik alleen het geld van de card terugkreeg en niet de handelingskosten, terwijl het niet mijn fout was dat ik een verkeerd product kreeg. Ik had zelfs meer kosten gemaakt door 3 keer op en neer te gaan! De oorzaak ligt bij hun en nu sta ik na 1,5 maand met lege handen en heb ik geld moeten betalen voor elllende. Ik heb ze gevraagd het bedrag terug te storten, maar tot nu toe geen bericht. Verder heb ik op hun site gekeken en nu hebben ze de 150x notatie weggehaald, dus ze erkennen dat de fout bij hun ligt!

Aftersales

Zercom heeft naderhand nog contact opgenomen en excuses aangeboden. De handelingskosten hebben ze teruggestort en een kleine compensatie gegeven voor het geleden ongemak. Aftersales is goed bij Zercom, alleen hadden ze dit kunnen voorkomen door eerder goed af te handelen.

Algemeen

Ik heb een pc besteld bestaande uit een aantal onderdelen die zij in elkaar zouden zetten. Mijn ervaring met Zercom begon helaas al slecht door een lange levertijd. Blijkbaar was er iets misgegaan bij een bestelling van een onderdeel. Uiteindelijk kwam het product aan in een mooie doos en het zag er allemaal goed uit. Helaas liep de machine tijdens de installatie van Windows Xp al vast. De tweede keer ging het wel goed, maar de machine bleef geregeld vastlopen. Ubuntu maar geinstalleerd, maar ook daar bevroor het systeem steeds. Na een paar dagen heb ik de rma procedure opgestart, met medewerking van Zercom. Gelukkig konden zij het reproduceren (na commentaar over spyware waar ik als it-er niets van geloof). En toen begon de ellende...

Verzending

Producten kwamen netjes aan. Goed verpakt.

Aftersales

Het probleem bleek moeilijk te zijn op te lossen, want na maanden testen was het ze nog niet gelukt de oorzaak te achterhalen. Gedurende die tijd moest ik zelf steeds om informatie vragen, niets kwam vanzelf. Na zes maanden en veel aandringen, kwam de eerste belofte om geld terug te storten. Helaas bleef het bij de belofte en er bleef gepoogd worden het probleem op te lossen. Maand later weer een belofte voor geld, maar wederom niets. Dit werd weer een maand later weer herhaald. Nog een ding proberen en dan echt mijn geld terug! Na ruim 10 maanden is mijn geld nog weg, de onderdelen de helft waard en zit ik met loze beloftes. Ik kan deze winkel slechts afraden. O ja, inmiddels is het gratis telefoonnummer vervangen door een 0900 nummer voor 'betere service'...

Algemeen

Eindelijk besloten om een SqueezeBox Controller te bestellen en Zercom had de laagste prijs. Op 6-7 de controller besteld voor 197,80 euro en gewacht op het mailtje waar in de url voor de iDeal betaling zou staan, dit mailtje kreeg ik een tijdje later.

Toen ik op de iDeal link klikte in het mailtje zag ik dat plotseling de prijs van het product 269.00 euro was geworden. Direct op annuleer gedrukt en een mail naar Zercom gestuurd.

Een paar dagen gewacht op antwoord maar helaas, op 10-10 nogmaals een mailtje gestuurd met de inhoud; dat ik het niet eens ben met de plotselinge verhoging en of ze de prijs van mijn order willen aanpassen naar de prijs waarvoor ik het product heb besteld. Kort daarna kreeg ik antwoord dat ze dat niet kunnen omdat de leverancier niet voor die prijs kan leveren.

Op 10-10 wederom een mail gestuurd waar ik mededeel dat de prijzen van de Zercom's leverancier niet mijn probleem is en dat ik het product geleverd wil hebben voor de prijs van de website tijdens mijn bestelling. Hierop kreeg ik wederom antwoord dat dat niet kon. Op mijn antwoord dat ik de gang van zake op diverse shopsurveys zou plaatsen kreeg ik antwoord dat ze maar een marge hebben van 3 euro en dat ze dan een verlies lijden van 70 euro.

Update 11-7 19:24: Zercom belde mij vanmiddag om te vertellen dat ze toch de squeezebox controller willen leveren voor 198 euro omdat klanttevredenheid belangrijk voor ze is. Ik ben hier natuurlijk op in gegaan en kreeg vrij snel de acceptatie van de aangepaste order binnen. Ik heb inmiddels het geld overgemaakt en hoop op een snelle soepele afwikkeling!

Update: 15-7 Alles gaat nu zoals ik hoopte dat het zou gaan. Zercom doet enorm zijn best om mijn order nu tot een goed einde te brengen. Ik heb zo net de beoordeling van 'zeer slecht' in 'voldoende' veranderd en zodra het pakje binnen is krijgt Zercom een 'goed' van mij!

Update: 17-7 Alles is weer goed. Ik heb de Squeezebox Controller binnen voor het afgesproken bedrag van 198 euro. Zercom hield alles goed in de gaten vanaf het moment dat mijn order een 'probleem order' werd.

Verzending

Goed verpakt!

Algemeen

Het is niet de eerste keer dat ik bij Zercom koop, het is inmiddels de zevende maal dat ik onderdelen bij ze bestel. Dat doe ik om de volgende redenen:
- Eindhoven is nog binnen een rijdbare afstand voor me zodat ik bij thuiskomst meteen aan de slag kan
- De prijzen van de artikelen liggen prima en zijn concurrerend, Zercom scoort vaak hoog in de Pricewatch
- Duidelijke website
- Uitgebreid assortiment
- Afhaal mogelijkheid in Eindhoven
- Snelle reactie op emails
- En sinds de RMA van een paar dagen terug wat een zeer goede ervaring was, zie de Aftersales review

De order bevatte de volgende onderdelen:

- CLUB3D Theatron DD 7.1
- Kingston 2GB 667MHz DDR2 ECC CL5 Kit
- Samsung Spinpoint F1 640Gb 16Mb
- OCZ 4GB DDR3 PC3-10666 OCZ3P13334GK
- CLUB3D Radeon HD4850 512MB GDDR3

Bij het installeren van Vista 64bit Home Premium kreeg ik een vervelende foutmelding en ik kwam er niet makkelijk achter wat de oorzaak was. Wel kwam al snel door memtest naar voren dat het OCZ DDR3 geheugen fouten gaf. Ik heb daarvoor dan ook meteen een RMA (DOA) aangevraagd.

Verzending

Bij Zercom haal ik af en heb tot nu toe niet met verzending te maken gehad.

Aftersales

Zoals gezegd onder kopje Algemeen heb ik een RMA aangevraagd. Dat verliep boven verwachting goed, grotendeels per email en na een paar emailtjes heen en weer gestuurd te hebben met wat overleg is een RMA (DOA) nummer aangemaakt.

Zercom had meerdere setjes hetzelfde OCZ in eigen pand op voorraad en ze stelden me voor het direct om te komen ruilen voor een ander setje. Geweldig natuurlijk en ben dezelfde dag nog gaan ruilen. In mijn enthousiasme natuurlijk over de iets afwijkende openingstijden van het RMA gedeelte van Zercom gelezen en stond dus te vroeg op de stoep maar werd na een telefoontje vanaf de balie alsnog geholpen en kon dus met nieuwe latjes op de terugreis.

De aftersales kan ik in mijn geval alleen maar lof over spreken. Het is natuurlijk al rot genoeg om met nieuwe spullen thuis te komen en ze blijken defect, dan kan je een vervelende aftersales even niet gebruiken uiteraard. Maar bij Zercom hebben ze dat goed door en heb ik een goed gevoel overgehouden aan het euveltje wat natuurlijk altijd wel eens gebeuren kan, het is erg goed en snel opgelost.

Na zeven keer bij Zercom gekocht te hebben ben ik zeker van plan daar nog vaker te komen. Prijzen zijn goed, assortiment is goed, levertijden goed, communicatie goed, en naar nu blijkt de aftersales ook zeer zeker naar behoren. Bij deze een goede beoordeling voor Zercom.

Algemeen

De website is voor de gene die precies weet wat hij zoekt erg overzichtelijk en duidelijk.
Bovengenoemde, en het feit dat:
- ik de goederen binnen 10 minuten rijden kan gaan afhalen
- ze precies de types hadden die ik op het oog had
- de prijzen ook nog gunstig waren
waren voor mij ook de redenen dat ik bij Zercom ben gaan bestellen.

Ik was op zoek naar een KVM switch, een USB variant (met het oog op de toekomst) die ik door middel van een Digiconnect PS/2 naar USB adapter zou kunnen gebruiken met mijn oude PS/2 toetsenbord en USB muis.
Hierbij heb ik ook nog een Logitech QuickCam gekocht.

Even op een rijtje:

25-06-08 bestelt, dezelfde dag nog geaccepteerd (aangegeven levertijd 1-3 dagen)
26-06-08 na 15:00 af te halen

Nog voor 15:00 gebeld met de vraag of er nog een Linksys WRT54G bij kon. Dit was OK.
Na nog wat research kwam ik erachter dat ik toch een GL nodig had. Meteen gebeld, dit was ook OK. (Heb de bestelling nog live zien veranderen op de site) Levertijd 1-3 dagen.

26-06-08 toch nog de 1e bestelling op gehaald. Kon later kosteloos terug komen voor de router.

30-06-08 geconstateerd dat de PS/2 naar USB adapter niet werkte (iig niet met mijn configuratie) en RMA aangevraagd.
Meteen een reactie met de vraag of het aan de producent is gemeld. Dit heb ik daarna gedaan. Bij Digiconnect hebben ze de KVM switch getest met een andere adapter, dit werkte wel.
(Achteraf hoorde ik bij het afhalen dat het waarschijnlijk ging om een passieve adapter die actief hoorde te zijn)

30-06-08 bestelling compleet, router af te halen na 18:30, meteen afgehaald. Hierbij ook de adapter ingeleverd en later thuis via de website een andere besteld.

07-07-08 Vervangend product afgehaald met bijbetaling van het verschil.
Door mijn toedoen is het allemaal wat later compleet afgehandeld, maar ik ben er van overtuigd dat dit als ik sneller had gereageerd ook zeker snel zou zijn afgewerkt.

Al dit werd ondersteund door een erg duidelijke pagina op de website waar alle bestellingen en wijzigingen netjes realtime werden bijgewerkt.

Kortom, SUPER!!!

Verzending

Met verzending heb ik bij deze order niet nodig gehad. Wel heb ik eerder bij Zercom besteld met verzending en die levering was perfect gegaan.

Aftersales

Uit de bovenstaande beschrijvingen is af te leiden dat ik een toevoeging aan de bestelling heb gedaan en deze daarna het gewijzigd. Dit is perfect gegaan, zowel over de telefoon als via de mail en de portal op de site.
Ook de betaling van het vervangend product was slechts het verschil in aankoopprijs.

Wederom, pluspunten

Algemeen

Had op zondag een sapphire 4850 besteld,en gelijk betaald..
Op maandagmiddag bedacht ik me,en wou toch de 4870..Ook omdat die kaart bij hun op voorraad lag. Had ze een mailtje gestuurd, en later ook even gebeld. Jammer van dat 0900 nr. a 35 cent... Maar ik kreeg teminste wel iemand aan de lijn. Mijn vraag was ,of de kaart die dag meteen verstuurd zou worden,zodra de rest-betaling voldaan zou zijn. Dat zou niet mogelijk zijn,omdat ze maar 1x per dag de betalingen checken.. Ik zou de kaart dus woensdag binnen krijgen. Tot mijn verbazing,kreeg ik niet veel langer daarna een mailtje met een track&trace nr. Toch meteen verstuurd!! Echt te gek van Zercom.. Eerste keer besteld daar, maar zeer goede eerste indruk achter gelaten..

Verzending

In een stevige doos, met wat van die piepschuim vulling. Prima

Aftersales

Hopelijk n.v.t. Kaart werkt...

Algemeen

RMA gehad,
Bleek dat het mainboard DOA was, dit werd prima afgehandelt.

Aftersales

Bij DOA van mainboard werd accuraat gereageerd, en werd een RMA opgestart.
Na afgifte kon ik mijn vervanged onderdeel 2 werkdagen later al ophalen. ( dit omdat zercom naast de deur zit )
Fijne afhandeling bij de locatie, vriendelijke atmosfeer.
Ze nemen ook de tijd om met je te communiceren.

Algemeen

Voor elke status update kreeg ik een mailtje. De communicatie verliep snel en was duidelijk. Ik heb gewoon met ideal betaald, ideaal!

Verzending

Goed verpakt, snel verzonden, weinig op aan te merken.

Aftersales

Een van de producten bleek in de doos een ander product te bevatten. Dit was een fabrieksfout gezien de doos nog compleet gesealed was, duidelijk geen fout van Zercom. Hiervoor een RMA aangevraagd die binnen 5 dagen (incl mijn verzending) was afgehandeld. Het nieuwe product werkt uitstekend.