Bobshop.nl

Gepost door Nielsvr, zaterdag 20 maart 2010 11:48
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Zeer makkelijke website, had een TV gekocht en er voor gekozen om deze op te halen. De bestelling was om 19:30 geplaatst en ik hem de volgende dag al afhalen. Dat laatste was niet helemaal duidelijk uit die e-mails die verstuurd worden, maar een belletje naar de (snelle) helpdesk leerde mij 's ochtends dat alles al klaar lag.

Verzending

Het product is niet verzonden.

Aftersales

Geen gebruik van gemaakt.

Gepost door xantos, woensdag 17 februari 2010 08:45
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Via de tweakers pricewatch bij Bobshop terecht gekomen. De prijs incl verzendkosten was hier het laagst. Ik heb een Humax -5000C HD besteld die volgens de Bobshop op voorraad was. Na betaald te hebben via Ideal ontving ik direct per email een orderbevestiging.

Na één dag gemaild wanneer het product afgeleverd zou worden. Dit werd netjes en snel beantwoord.

Verzending

De bestelling is na twee dagen bezorgd en was netjes verpakt in een stevige (extra) doos. De Humax zat in originele ongeopende verpakking en was helemaal compleet.

Gepost door A4-tje, vrijdag 12 februari 2010 15:05
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De site is overzichtelijk genoeg hoewel het mijns inziens wel wat verbeteringen kan hebben qua inzichtelijkheid waar je precies zit op de site.
Denk hierbij aan het zijmenu dat niet uitklapt maar compleet vervangen wordt waardoor je geneigd bent op back te klikken. Eigenlijk zijn de tabjes die bovenaan de pagina zitten hiervoor maar als je links klikt ga je daarna niet snel bovenaan de pagina kijken waar je nog meer heen kunt.
verder is er over de producten wel genoeg info te vinden op de site waardoor je snel kan zien of het wel of niet iets voor je is. De prijzen zijn over het algemeen laag te noemen.
Bevestiging van aanmaken van een account en het gedaan hebben van een bestelling volgen snel. goed om te zien dat alles idd is aangekomen.

Verzending

Acer Aspire one gekocht die in een passend karton was gestoken met een pakpapier eromheen zodat niet te zien is wat het is. De doos waarin de Acer zelf wordt verstuurd is goed genoeg uitgevoerd om zonder extra beschermingsverpakking verzonden te worden.
volgens de shop was het product op voorraad en het werd idd de volgende dag verzonden. na de verzending kreeg ik een mail met een link van track&Trace zodat ik precies kon zien in welk stadium van behandeling mijn pakketje was bij TNT.
Dat het langer duurde voordat ik het in mijn bezit had was omdat TNT het 2 keer heeft aangeboden voordat ik het pakketje kon afhalen. (welke ook de goede was/is)
Prima en snel geregeld door Bobshop.nl dus.

Aftersales

Nog niets mee te maken gehad

Gepost door Knuruft, dinsdag 9 februari 2010 07:34
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik heb een actieproduct gekocht dus de site was zeer recht toe recht aan en de prijs was de laagste in de pricewatch van tweakers.net.

Ik heb betaald via iDeal en dat ging zoals gebruikelijk zonder problemen. Als ik het me goed herinner werden voor dit type betaling ook geen geen transactiekosten gevraagd, wat ik zeer op prijs stel.

Na de bestelling kreeg ik een emailbevestiging met daarin een rekeningoverzicht. Ook deze was netjes verzorgd. Ik heb echter geen mail ontvangen met eventuele pakketinformatie (track and trace oid) zodat de bestelling gevolgd kan worden.

Groot pluspunt was dat ik in eerste instantie een besteldatum doorgegeven had die mij niet schikte en deze kon zonder problemen veranderd worden naar een voor mij beter geschikte datum datum.

Verzending

Het product is goed aangekomen en de bezorger heeft mij vriendelijk geholpen om het product binnen te brengen. Een ding viel me echter wel op: de tv stond op zijn kant op de steekwagen en ik weet niet of dit mag met plasmaschermen. Het product functioneert echter wel geheel volgens verwachting, dus het heeft niet tot problemen geleidt.

Nogmaals, ik vind het jammer dat er op geen enkele manier van te voren bekend is hoelaat de bestelling plaats gaat vinden, waardoor je (misschien) de hele dag thuis zit. Mijn bestelling werd om +/- 3 uur smiddags geleverd dus dan zit je toch het grootste gedeelte van de dag te wachten. Een indicatie met daarin een tijdframe van +/- 5 uur zou handig geweest zijn / op prijs gesteld worden om toch nog andere dingen te kunnen doen op die dag.

Gepost door duke_online, donderdag 31 december 2009 16:54
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Het aanbod is goed en levertijden worden vermeld. Als er geen levertijd bekend is wordt dat echter niet vermeld. Er wordt dan namenlijk niets vermeld. Dat valt dan niet op. Toen ik dus geen waarschuwing zag of kreeg dat iets niet op voorraad was ging ik er niet van uit dat levering een maand zou duren, dan had ik mijn bestelling ergens anders geplaatst.
Er wordt wel keurig een bevestiging verstuurd en je kunt inloggen op je bestelling. De opmerking : "gestagneerd in het orderproces" roept meer vragen op. Het mailcontact hierover valt wat tegen. Pas als ik een mail stuur wordt er informatie gegeven. Die gaat via de mail overigens wel vlot.

Verzending

Omdat er onduidelijkheid was over de levertijd kan ik natuurlijk niet zeggen dat het niet op tijd is geleverd. Er werden wel steeds 'vermoedelijke" leveringsdata genoemd maar die konden niet worden gehaald. Ik snap dat de fabrikant de stagnerende factor was en niet kon leveren vandaar de voldoende. Ik zou wel graag iets uitvoeriger op de hoogte worden gehouden als de totale levertijd oploopt tot meer dan een maand!

Aftersales

Geen ervaring

Gepost door ray54, donderdag 24 december 2009 17:23
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Prima internetwinkel, aangesloten bij de Thuiswinkel Waarborg, en dat gaf me net die zet die ik nodig had. Als er problemen zijn kan je die club laten bemiddelen, en het zegt iets over de zekerheid. Ik heb de HDTV zelf opgehaald in Tilburg en dat ging prima maar het distributiepand is even zoeken (google view) want de gevelaanduiding was er niet bijverteld.

Goed verpakt, met pakbon en factuur. Ik vind vier dagen wachten helemaal geen punt.

Verzending

Zelf opgehaald, volgens datum en tijd die ik zelf had uitgekozen. De TV was goed verpakt. In een onbeschadigde doos. Ik heb betaald bij ophalen met PIN.

Aftersales

geen ervaring mee

Gepost door joppe.s, maandag 21 december 2009 12:03
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Heb bij Bobshop een Krups Nespresso Citiz gekocht, lekker goedkoop en ondanks de shopreview toch maar besteld. maar het ging allemaal van een leien dakje.

Verzending

binnen 1 dag bij de deur aangeboden toen ik niet thuis was zaterdag ochtend om 1130 opgehaald bij postkantoortje om de hoek. netjes verpakt en via TNT prima!

Gepost door moneycarswomen, zaterdag 12 december 2009 14:14
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

DECT telefoon besteld en afgehaald in het depot in Almere op een bedrijventerrein. Daar kon ik met PIN betalen, wel zo makkelijk. Eigenlijk was het depot al gesloten maar de medewerkers waren zo vriendelijk om me alsnog te helpen met mijn aankoop.

Eigenlijk vanaf het begin al problemen met de telefoon gehad en op een gegeven moment philips klantenservice gebeld. Die zei dat ik het beste kon retourneren naar de desbetreffende winkel waar ik het toestel heb gekocht.

Via de site van bobshop kon ik een service aanvraag doen. Direct kreeg ik een mail terug dat het toestel omgeruild kon worden voor een ander toestel (de Philips was niet meer leverbaar en dat vond ik niet erg want ik vond het niet zo'n geweldig toestel).

Ik heb een ander toestel uitgezocht en terug gemaild welke ik wou hebben. voor het gemak van bobshop een toestel uitgezocht dat exact even duur was.

Vervolgens kreeg ik de volgende dag een mail terug met de vraag wanneer TNT mijn oude telefoon kan op komen halen en de nieuwe telefoon kan komen brengen.

Tot dus ver erg tevreden met de service en goede bereikbaarheid c.q. snelle reactie van de medewerkers.

Ik kan de bobshop om zijn lage prijzen en goede service absoluut aanbevelen voor je internet aankopen! Ik zal hier absoluut als klant weer terugkomen.

Site is ook simpel en overzichtelijk. Door in te loggen kun je eenvoudig service voor je product aanvragen.

Verzending

ik heb in eerste instantie de spullen opgehaald. Maar m.b.t. de garantie wordt alles qua verzending goed afgehandeld. Met levertijden heb ik dus geen ervaring met de bobshop.

Aftersales

werkelijk zeer goede service van bobshop als het gaat om garantie en aftersales. Goede bereikbaar en snelle reacties.

Gepost door gijsisok, dinsdag 3 november 2009 18:39
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik las veel slechte ervaringen met deze winkel, maar aangezien ze de goedkoopste waren en ik hem kon afhalen toch maar geprobeerd en gekozen voor betalen bij afhalen, voor als het mis zou gaan, maar dat was gelukig niet nodig

De site is overzichtelijk, nette prijzen en ik kreeg ook statusupdates per mail. Ook genoeg betalingsmogelijkheden, maar bij sommige afhaalpunten kan je niet pinnen.

De donderdag besteld, en gekozen voor afhalen op zaterdag, maar aangezien de vrijdag beter uitkwam bij commentaar gevraagd of dat misschien toch mogelijk was. Vrijdagavond kreeg ik een mail dat ik hem kon afhalen, erg snel gedaan dus.

Verzending

Geen ervaring omdat ik hem heb afgehaald.

Aftersales

Nog geen ervaringen mee, hopelijk ook niet nodig.

Gepost door Seth4Chaos, woensdag 28 oktober 2009 20:09
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Website ziet er overzichtelijk uit, bestelling ging makkelijk en orderstatus is ook goed te zien.

Verzending

Doos was niet extra ingepakt maar was ook niet nodig. Miste wel een email dat het pakket verstuurd was.
Wat jammer is dat het twee dagen duurt als ze het op voorraad hebben maar het was wel eerder afgeleverd dan op de website stond,

Aftersales

niet mee te maken gehad.

Gepost door Mordred, woensdag 28 oktober 2009 18:49
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Had even de Tweakers.net Shopreviews moeten bekijken alvorens te bestellen. Bestellen via de site is best makkelijk en de site ziet er goed uit. Na vragen om status updates kreeg ik zowel emails terug als geautomatiseerde status updates. Helaas dat deze inhoudelijk niet correct waren en verzending pas een paar dagen later plaats vond.

Verzending

Beschikbaarheid stond aangegeven op de website als 3-5 werkdagen. Na 6 werkdagen maar eens geinformeerd naar de status. Wel snel een nette reactie gekregen, maar mijn bestelling is uiteindelijk 4 dagen later verzonden dan in het antwoord was aangegeven.

Gepost door annick67, woensdag 21 oktober 2009 20:05
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Wát een drama. Een tandenborstel die kapot ging in de garantieperiode. Kreeg bericht dat die niet meer te maken is en ik iets anders of een geheel ander product kon uitzoeken. De eerste keer dat ik dat deed zou de telefoniste het bedrag verrekenen met de aanschafprijs van tandenborstel. Komt de TNT aan de deur of ik even euro 86,- wil afrekenen voor de tandenborstel??? Die heb ik retour gezonden zonder te betalen.

Tweede poging: de pipo van de Klantenservice die ik aan de telefoon kreeg was uitermate onbeschoft. Ik zal het hier niet herhalen, daarvoor is het niet geschikt. Hij zou het hele bedrag als tegoed neerzetten. Bestelpoging gefaald wegens onduidelijkheden in het bestelsysteem.

Na veel, heel erg veel vijven en zessen en meerdere gefaalde bestelpogingen (wát een shitsysteem!) tenslotte een láátste, derde poging gedaan. Het verzoek erbij gezet om de bestelling met het tegoed te verrekenen. Keurig bericht terugontvangen dat dat gebeurd was. Het verschil van euro 1 hoef(de) ik niet over te maken.

Vanavond dacht ik..... waarom duurt het zo lang voor ik bericht krijg dat ik de tandenborstels kan afhalen in Almere (daar heb ik expres voor gekozen, kan dat niet meer fout gaan!), dus ik inloggen.

Wát schetst mijn verbazing..... GEANNULEERD staat er bij mijn bestelling. Zonder opgaaf van reden, er staat alleen een streepje (ja, écht waar, een -), verder niks.

Nu ben ik er klaar mee; morgen bel ik en wil ik mijn geld terug.

Stop die tandenborstels (en Bobshop.nl zelf ook, wat mij betreft) maar op een plekje 'where the sun don't shine'.

Zum kotzen, zo ga je toch niet met je klanten om??? Zonder enige/welke vorm van berichtgeving bestellingen annuleren?????

Er staat nog wel ff euro 115 positief op mijn account, vind ik een fors bedrag. Dat nog zien terug te krijgen, daarna is het NEVER meer Bobshop.nl voor mij!!! Al bieden ze producten grátis aan..... néé dank je!

Aftersales

Zo slecht heb ik (gelukkig!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) zeer zelden meegemaakt (zie boven).

Gepost door krzgg, zaterdag 3 oktober 2009 23:40
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Op 2 September twee TV's met bijbehorende muurbeugels besteld.Indicatie op de site 5-10 dagen levertijd Behalve de bevestiging van de bestelling bleef het erg stil uit Almere. Na twee weken zelf maar eens gemaild wat de status was. Mail terug: De beugels waren slecht leverbaar. Op mijn reaktie de order dan maar te splitsen in TV's en beugels uiteindelijk de volgende reakties ontvangen. Beugels helemaal niet meer leverbaar en TV's waarschijnlijk in de week van 5 oktober binnen. Ik krijg dan een afhaalbericht.

Order vandaag (3 oktober) geannuleerd en de hele bestelling bij de concurrent voor enkele tientjes meer opgehaald. Conclusie: De goedkoopste zijn gaat hier ten koste van een normale service naar de klant. Indicatie op de site klopt niet. Onjuiste informatie in de mails. Weinig tot geen actieve benadering van de klant over problemen bij de levering. Nog nooit een shopsurvey geschreven, maar deze moest echt even. Ik ga hier niets meer bestellen.

Gepost door albert8, vrijdag 11 september 2009 08:41
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Op zaterdag 15 augustus een Humax 5050 besteld, aangezien ik een week later nog niets had ontvangen een mail gestuurd. Daar kreeg ik binnen 45 min. antwoord op. Fout lag bij mij, ik had de bestelling niet betaald, achteraf kon ik mij herinneren dat ik die moest afbreken wegens het niet vinden van mijn CC.
Op donderdag 27 augustus nogmaals dezelfde bestelling geplaatst, direct met CC betaald. Orderbevestiging direct daarna ontvangen. Maar online bij Bobshop bleef mijn betaling tot dinsdag 1 september op niet betaald staan.
Prima wordt die woensdag verstuurd. Tijdens mijn bestelling was de Humax voorradig en op dinsdag ook nog. Helaas moest het nog 1 week duren voordat de Humax verstuurd werd.
Tussentijds wel via email contact gehad, daar werd gemiddeld binnen 2-3 dagen op geantwoord. Eerste reactie, waar de fout bij mij lag, was supersnel, gaat het bij Bobshop.nl verkeerd gaat het iets langer duren. Dat de verwerking van de betaling langer duurde lag aan een storing binnen Mastercard. Op de vraag waarom de order pas een week later verstuurd is heb ik nog steeds geen antwoord.

Verzending

Ik vind dat de verzending veel te lang heeft geduurd. Het lijkt me logisch dat als een betaling verwerkt is de order binnen 24 uur verstuurd kan worden. Een week wachten op een betaalde order vind ik ronduit belachelijk.

Aftersales

Reactie op mails was er in het begin heel erg snel, aangezien de fout bij mij lag. Daarna duurde het iets langer, tot 3 dagen, maar er kwam wel een reactie.
Mocht ik straks problemen hebben zal het naar mijn verwachting langer gaan duren dan de aankoop. Nu maar hopen dat de Humax niet kapot gaat......

Gepost door vanDaal, zaterdag 5 september 2009 10:06
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Op dinsdag 1 september een bestelling geplaatst voor twee artikelen die op dat moment op voorraad waren. Aangegeven dat ik ze wilde ophalen in het afhaaldepot Harderwijk. Via de site kun je aangeven op welke datum je ze kunt ophalen, erg prettig. Dat zou op 2 september kunnen. Van de bestelling kreeg ik keurig een bevestigingsmailtje. Vervolgens maar afwachten.

Via de site ging de status diezelfde dag nog van Geaccepteerd naar Wordt verwerkt. Echter, daarna gebeurde er niks meer. Op 2 september kreeg ik geen mailtje dat ik de spullen op kon halen. De site vermeldt specifiek dat dat mailtje eerst moet komen. Maar helaas. Ook op 3 september kwam er niks binnen. Op vrijdag 4 september, 3 dagen later, heb ik maar eens gebeld naar Bobshop. Daar werd verteld dat de spullen klaar stonden om opgehaald te worden! Erg vreemd, aangezien ik nog steeds geen bericht had gehad. Anyway, ik ben er toen heengereden en de twee artikelen stonden inderdaad klaar. Dus dat was wel positief.

Inmiddels is het 5 september. Vreemd genoeg staat mijn order op de site nog steeds op dezelfde status (Wordt verwerkt). Volgens mij zit er nog wel iets goed mis in hun logistieke proces. Voor de rest blijft het natuurlijk wel een shop met centrale afhaaldepots (Harderwijk en Almere) en zeer concurrerende prijzen. Dus ik bestel er misschien nog wel een keer, maar dan pak ik wel iets eerder de telefoon!

Gepost door mfrank66, vrijdag 4 september 2009 10:05
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Een bestelling geplaatst voor een DVD-recorder, een Scart kabel en een HDMI kabel

Per ongeluk 2x de bestelling ingevoerd, maar een keer betaald.
De mail naar de klantenservice om deze dubbele er uit te halen is nooit beantwoord of verwerkt.

De DVD-recorder kwam direct na enige dagen.. echter de kabels ontbraken

Verzending

2 juli: Een pakje met een DVD recorder, gewoon de doos vanuit het magazijn, echter de kabels ontbreken, en dat is lastig kijken

Eerst gebeld, maar tjeetje dat duurt en duurt en dat op een betaalnummer. Uiteindelijk heb ik dit opgegeven..
Dus een mail gestuurd op 4 juli want een dvd-recorder zonder kabels kijkt een beetje lastig.

Op 7 juli een mail terug: de kabels komen vermoedelijk eind van de week.
Een week later heb ik nog niets, dus stuur ik opnieuw een mail.. Al bijna een maand zonder kabels.
Op de 16e zomaar een mail: er is weer en pakje onderweg. En zowaar. de hdmi kabel is ontvangen.. ik kan kijken.
Wel jammer dat de Scart kabel er niet bij zit.

Nogmaals een mail op de 20 verstuurd.
Op de 22e een standaard mail terug dat er niet geleverd kan worden, ik wordt op de hoogte gehouden.

Dus niet.. helaas.. ik hoor niets meer.

Aftersales

Na 22 juni heb ik niets meer gehoord van deze kabel en op 31 augustus geef ik het op.
Ik geef opdracht de scartkabel te annuleren en te bestellen bij een ander bedrijf.
Hierop direct een mail met excuses (geen uitleg) en de toezegging de betaling terug te boeken van de kabel.

Betaalnummer is echt een crime vooral als je 10 minuten aan de lijn hangt.
Jammer vind ik dat acties op bestellingen alleen gebeuren op aandragen van de klant zelf.
Ik zal er niet gauw meer iets bestellen.

Gepost door Guidance, maandag 27 juli 2009 15:12
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Ondanks dat ik de afgelopen jaren vaker bij Bobshop heb besteld en ontvangen, is mijn vertrouwen sinds deze laatste bestelling uitermate slecht.

Op 7 juli bestel ik een Laptop die op voorraad is (met iDeal betaald). Op 9 juli bel ik even om te verifieren wanneer er iets bekend is. 'Hij zal woensdag (15 juli) binnen zijn en dan krijgt u bericht'. Op 16 juli ontvang ik een status update: Het product kan niet op de aangegeven datum worden afgehaald. We brengen u zo snel mogelijk op de hoogte wanneer dit wel kan. 22 juli, maar eens checken....he, hij staat niet meer op de site. 23 juli bellen: Zij: Ja meneer, hij zit niet meer in het assortiment. Ik: En nu? Zij: Tja, annuleren en retour boeking. Ik: Geen andere laptop in deze range? Zij: Nee. Ik: Oke, terugboeken dan maar. Zij: Rekeningnummer XXXXX Ik: Ja.

27 juli nog geen geld terug. Mailtje: Jongens, overboeken is tegenwoordig in een dag gebeurd. Mailtje terug: Bestelling geupdate: Retour storting 28/7 gedaan. (????).

Persoonlijk vind ik deze manier van werken (het 'geautomatiseerde' antwoorden) uitermate slecht en hopelijk gaan ze hier snel aan werken. Ik heb namelijk nog nooit eerder van een bedrijf, op een mail gestuurd naar info@, gereplied gekregen van nieuwsbrief@.

Update: Inmiddels heeft een zeer verontwaardigd mailtje wel gezorgd dat men op een iets menselijkere manier de communicatie heeft opgepakt. Vandaar de aanpassing naar voldoende. Ze geven zeker blijk dat ze waarschijnlijk af en toe door de drukte foutjes maken, maar deze uiteindelijk wel op proberen te pakken.

Gepost door lh-Online.nl, maandag 20 juli 2009 12:20
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ruim assortiment op de website, makkelijk vergelijken van producten. Goede prijzen en duidelijke informatie over het opsturen en afhalen van producten.

Na het bestellen een duidelijke bevestiging met goede informatie over het afhalen.

De voorraad informatie klopte prima en de bestelling lag na een dag voor ons klaar om af te halen in Almere. Ideaal: niet wachten op de post voor het leveren van pakketten en zeker zijn dat je TV in goede staat thuis komt.

Telefonisch contact was ook goed, medewerker wist waarover hij het had en kon mij snel helpen.

Afgelopen 2 maanden meerdere bestellingen geplaatst, sommige jammergenoeg met wat vertraging, maar ook daarin is Bobshop duidelijk en is er goed contact mogelijk om tot een oplossing te komen.

Verzending

Nooit iets verzonden, alles afgehaald bij het depot in Almere. Genoeg personeel, niet lang wachten, betalen per pin. Medewerkers helpen graag mee om de spullen even in de auto te leggen en zijn vriendelijk.

Gepost door markiedeweert, zondag 19 juli 2009 12:21
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

1 juli een JVC miniset besteld tbv 40 jarige bruiloft van mijn ouders 9 dagen later. Dacht product zal dan wel voor die tijd binnen zijn. Niet dus.
Een dag voor de bruiloft, 8 dagen na de betaling dus, hebben we gebeld. Kan alleen via een erg duur 0900 nummer. 12 minuten in de wacht á 0,50 cent per minuut. Eindelijk een medewerker aan de lijn. Bestelling was niet op voorraad. Terwijl op de site stond van wel. Daar stond trouwens ook dat men het per mail of telefoon meldt als iets niet op voorraad is. Niet dus.
Gesprekskosten al met al zo'n 6,50 dus.

Volgens de medewerker zou het product binnen een week op voorraad zijn. Hij vroeg of we de bestelling wilden cancellen of door laten gaan. Omdat we hem alsnog binnen een week zouden hebben, lieten we het maar doorgaan. Een week later kregen we een mail:

Goedemorgen, Helaas is het door u bestelde artikel niet meer leverbaar. Hierdoor is de bestelling komen te vervallen. Het bedrag zal zo spoedig mogelijk aan u worden overgemaakt.


De status van uw bestelling is aangepast. De nieuwe status: Geannuleerd

Met vragen over uw bestelling kunt u altijd een E-mail sturen naar dit adres.

Niet eens een excuus of iets dergelijks. Nu maar wachten op het geld wat we betaald hebben.

Wat een waardeloze zaak. Dit was onze eerste en laatste bestelling bij bobshop.

Aftersales

Zeer, zeer slecht. Mails wordt niet op gereageerd. Fouten die ze maken, maken ze niet eens een excuus voor.

Gepost door Marcator, vrijdag 17 juli 2009 17:30
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Duidelijke en goed navigeerbare website. Er mochten wat mij betreft wel wat meer verschillende foto's van het product op zodat je het van alle kanten kunt bekijken en niet via andere sites een beter beeld van het product hoeft te krijgen.

De digitale camera die ik bij Bobshop kocht, was nergens zo goedkoop. Het verschil met andere shops varieerde van een kleine 30 tot wel 150 euro! Bovendien worden er geen verzendkosten in rekening gebracht waardoor het voordeel aanzienlijk t.o.v. andere shops was.

Bijna alle betaalmogelijkheden, m.u.v. op factuur, zijn aanwezig. Via e-mail goed op de hoogte gehouden van de voortgang van de verwerking van de bestelling, verzending te volgen via track&trace van TNT.

Verzending

De levering was snel, sneller zelfs dan aangeven op de website. Ik had het product binnen 48 uur in huis via TNT pakketdienst, terwijl er een verwachte levertijd van 3 tot 8 werkdagen werd aangeven.

De verpakking was niet erg robuust (enkel een inpakpapiertje om de originele verpakking), maar de verpakking was wel onbeschadigd en het product prima in orde.

Aftersales

Wat mij betreft een prima ervaring met Bobshop, maar over de aftersales en bereikbaarheid kan ik niet oordelen omdat ik er nog geen gebruik van heb gemaakt of hoeven maken.