FotoQuelle Nederland.b.v.

Algemeen

Mooie site, overzichtelijk en snel.
Kreeg direct een bestellingsbevestiging van m'n Nikon 40d
Volgende dag kreeg ik bericht dat het verzonden was naar een drogisterij bij mij om de hoek!

Verzending

zie hierboven.
Op een vraag of er eigenlijk wel geheugen bij zat werd direct gereageerd. (zat er helaas niet bij)

Algemeen

De website is wel in orde, ik kon snel vinden wat ik zocht.
Geen slechte rating in de pricewatch van Tweakers en redelijk goedkoop dus ik heb een bestelling geplaatst, de Nikon D40 black met 18-mm lens voor Eur 568,- plus 9,50 handling kosten op 21-1-2007. De levertijd zou 2 weken zijn. Ik krijg netjes een "bevestiging" van de bestelling. Maar helaas, na 2 weken blijkt men toch niet te kunnen leveren. Daar wordt ik niet van op de hoogte gesteld maar daar kom ik achter doordat ik na 2 e-mails te horen krijg dat de camera slecht leverbaar is. Wat ik niet prettig vind is dat je als klant daar zelf achteaan moet en de toon in de emails was helaas kortaf.

Verzending

Leverden geen camera en stuurden geen bericht hierover, maar nadat ik zelf navraag had gedaan boden ze wel een alternatief, echter die wilde ik niet.

Aftersales

Helaas was de communicatie niet bepaald geweldig. Ik kreeg achteraf als antwoord.

Helaas hebben wij pas gisteren van onze leverancier gehoord, dat de zwarte uitvoering moeilijk te leveren, dit wordt nu op internet veranderd.

Algemeen

De website is overzichtelijk daar is niets mis mee.
Maar helaas ook zij trekken aandacht door een goede rating te halen in de pricewatch (Konica Minolta DiMAGE Z6 voor Eur 189,= anno 28-4-6006) maar blijken na een "bevestiging" van een bestelling toch niet te kunnen leveren. In een verontschuldiging nodigen ze de klant vervolgens uit om toch nog maar eens in hun winkel te kijken naar andere aanbiedingen. Leuke verkoopstunt maar bieden geen oplossing voor een door hun gemaakte afspraak die ze niet kunnen nakomen.

Verzending

Leverden helemaal niets en boden ook geen goed alternatief.

Aftersales

Als je probeert een oplossing te krijgen voor deze “misleiding” dan krijg je het volgende antwoord.

De door u gewenste kamera is niet meer leverbaar.

Voor ons is hiermede de discussie gesloten.

Bij FotoQuelle kost een ipod nano 2gb maar 195 euro. Maar je moet wel rekening houden met verzendkosten OOK al haal je het op bij een verkooppunt aangezien er wel verzendkosten gelden voor ipods.

U wilt uw bestelling afhalen bij een van onze shop-in-shop verkooppunten en wilt daar af rekenen. U kunt contant, met chipknip of met pin afrekenen, creditcard transacties worden niet geaccepteerd! Orders met een orderwaarde van EUR 50 of hoger worden zonder verzendkosten verstuurd! Met uitzondering van digitale foto- en videocamera producten, iPod en lenzen. Hier gelden handlingskosten van €9,50 voor foto, lenzen en video. Daarnaast geldt voor bestellingen onder €50 orderkosten van €5. Er zullen geen kosten in rekening worden gebracht bij het annuleren van uw bestelling. Het vooruitbetaalde bedrag zal geheel worden teruggestort.

Algemeen

Nette site, kan iets meer informatie op. Het aanbod is redelijk, maar de prijs van de D70 was ver onder elke andere aanbieder! Dus zeker even snuffelen daar als ik weer een aankoop ga doen.

Verzending

Heel goed verpakt en zeer snel. Ik heb de D70 opgehaald bij een van de verkoop punten. Als hij met de post was gekomen was het er nu nog niet geweest ivm dat ik niet aanwezig ben overdag.

Aftersales

Ik werd goed geholen toen ik het toestel kwam ophalen, de winkelier keek even of alles er bij zat. Verder heb ik nog geen problemen gevonden.

Algemeen

Site ziet er netjes uit, snelle reactie op mail en duidelijke uitleg. Kreeg bij de bestelling van mijn D70 niet direct bevestiging, mail een dag erna dat de order was aangekomen en de dag erop afgehaald kon worden. Perfect!

Verzending

Snel verzonden, netjes verpakt en in goede staat aangekomen.

Ik heb bij Fotoquelle een A80 gekocht, in augustus 2004. Begin maart heb ik de camera laten vallen. Het camerahuis was kapot en na enig nadenken heb ik toch besloten om hem op te sturen naar Fotoquelle, natuurlijk in de verwachting dat ik zelf voor de reparatiekosten zou gaan opdraaien.

Drie weken later een brief in de bus met drie keuzes:
1 - repareren a 170 Euro
2 - Ongerepareerd terug krijgen, 60 Euro
3 - afstaan zonder kosten.

Nou werd er over optie 2 niets gezegd op hun website en/of in hun woorwaarden. Oftewel nergens een waarschuwing dat wanneer je de camera ongerepareerd terug zou willen er stevige kosten aan verbonden zijn.
Aangezien ik het toestel terug wil hebben uit sentimentele redenen betekend dat dus 60 euro betalen.
Had ik geweten dat het 60 Euro zou kosten alleen om het ding terug te krijgen had ik hem niet aangeboden ter reparatie.

Korte briefwisseling gehad met Fotoquelle hierover en ze hebben wel toegezegd voortaan op hun site te vermelden dat het terug krijgen van je ongerepareerde toestel geld kost maar voor de rest kan ik de boom in.

Het is misschien allemaal logisch dat de klant voor 'onderzoek' betaald, maar aangezien dit nergens vermeld werd, en ik heb voor het opsturen de voorwaarden en info op hun site gelezen, vind ik het toch niet kunnen...en verre van klantvriendelijk i.m.o

Maandagavond camera besteld. Goedkoopste prijs en woensdag kon ik hem op het afleverpunt (dichtstbijzijnde DA-drogist) afhalen. Beter konden ze het niet doen.

Ik heb fototoestel woensdag besteld, vrijdag was de bestelling binnen. De prijs was ondertussen drie euro gedaald. En deze werd meteen verrekend!
Toppie

Een canon powershot A80 besteld en die was volgens de website op voorraad. Dezelfde dag een bevestiging gehad dat het toestel naar de door mij opgegeven drogisterij is verstuurd en dat ik hem over 2 dagen kon ophalen. De volgende dag was het toestel er al en heb hem meteen opgehaald. Perfect dat je niet vooraf hoeft te betalen. Top-zaak

Na al een tijd op zoek te zijn naar de Canon A80 heb ik besloten deze ook te kopen. Ik wilde eerst nog wat weten over de afhandeling van de bestellingen bij deze shop, en heb dus gemaild.

Eerste mail werd beantwoord binnen een uur. Alle vragen werden goed beantwoord.

Tweede mail had ik gestuurd om 23:07. Kreeg dus om 23:41 een mail terug met daarin de antwoorden! Echt top!

Camera dinsdagochtend besteld. Heb gekozen voor afhalen bij een drogisterij. Woensdagmiddag de camera opgehaald. Alles perfect geregeld!

Ben zeer tevreden!

Anderhalve week geleden een Powershot S1 IS + tas + batt./ lader besteld. Levertijd voor camera en tas werd op de site geschat op twee weken.

Na ong. een week kreeg ik een mail dat de tas op dit moment niet leverbaar was, maar dat de camera + batt./ lader waren verzonden naar een winkel in de buurt.

Gisteren camera afgehaald en betaald. Alles was uitstekend verpakt.

Ik heb bij FotoQuelle besteld vanwege het systeem dat je bij een drogisterij in de buurt de bestelling kan afhalen/ bekijken/ betalen en het werkt inderdaad perfect!

Op 25 mei een Canon Powershot A75 besteld, incl. lader en extra CF card met begeleidende vraag over de levertijd i.v.m. vakantie. De volgende dag een nette email ontvangen dat de bestelling opgestuurd was naar een drogisterij in de buurt. Geweldig systeem, je kan je bestelling eerst nakijken en je betaalt geen verzendkosten.

Gistermiddag een Sony DSC-P93 besteld, waarna ik direct een bevestiging ontving. Vanmorgen om 9 uur lag er een mailtje klaar dat mijn bestelling verzonden was en om 12 uur stond de postbode voor de deur met de camera! Echt super!

Heb een Memory Stick Pro 256Mb gekocht voor een goeie prijs. Heb gebruik gemaakt van de service om het op te halen bij een lokale drogisterij. Perfect! Scheelt weer in de verzendkosten en je hoeft ook niet vooruit te betalen...

Dinsdag 14-4 Canon A80 besteld met nog wat extra spulletjes zoals Batterijlader en 128mb cf kaart.

Expres de zending in tweeen gesplitst zodat de CF kaart (die op 14 dagen levertijd stond) niet de hele handel zou vertragen. 2 dagen later was toch alles binnen.

Gebruik gemaakt van de mogelijkheid om het bij de drogisterij te laten bezorgen. Fantastisch systeem. Je krijgt rustig de tijd om de zending te controleren voordat je daadwerkelijk betaald. Ik kan me geen betere manier voorstellen.

Fotoquelle en DA (in dit geval) ga zo door!

Heb afgelopen woensdag een Sony DSC-P8 besteld by Fotoquelle. Ik kreeg na een paar uur bevestiging in mijn mailbox, met een bericht dat ik de digitale fotocamera over 2 - 3 dagen op kon halen bij een fotozaak dicht bij mij in de buurt (dit scheelt namelijk weer rembourskosten van 15 euro).
Kreeg vandaag (donderdag) een telefoontje van die zaak dat het fototoestel al klaar lag. Meteen langsgeweest en camera opgehaald. Alles was netjes verpakt in een doos met piepschuim en alle dingen die bij de camera hoorden waren in de doos aanwezig.

Al met al ben ik zeer tevreden over de prijs en de snelle afhandeling door Fotoquelle

Afgelopen maandag een Sony P72 besteld. Direct een bevestiging in mijn mailbox.
Volgende dag een bericht dat hij na 2 werkdagen afgehaald kon worden.
Vanmiddag even gedaan. Alles was netjes en snel afgehandeld.
Technische kennis heb ik geen ervaring mee.

Maar al met al ben ik dus zeer tevreden.
Alles zat netjes verpakt in een doos met alle papieren etc.

Heb afgelopen dinsdag sony dsc-p72 besteld.
Kreeg meteen een bevestiging dat de bestelling was ontvangen. Op woensdag kreeg ik een mail dat ik hem over twee werkdagen kon ophalen bij een drogist in de buurt.
Ze hebben momenteel een aanbieding als je de dsc-p72 besteld, dat je dan een memorystick van 64 Mb voor 35 euro erbij kunt bestellen. Ik heb nog twee sticks dus dat heb ik niet gedaan.
Ga ik zaterdagmorgen de camera halen moet ik opeens een camera en memorystick afrekenen. Ik heb de camera dus niet meegenomen. Erg jammer want ik had hem eigenlijk wel nodig.
Ook op de bevestigingsmail stond de totaalprijs van de bestelling, dit was het bedrag van de camera dus zonder memorystick.
Ik was in die drogisterij al de tweede klant met dit voorval.
Maandag even bellen.
Ik laat nog weten hoe dit is afgelopen.

[Admin edit] Samenvoeging [/Admin edit]

Als vervolg op de reactie hieronder.
Afgelopen maandag kreeg ik een email terug met de mededeling dat ik de camera toch kon ophalen zonder stick. Ze sturen de stick standaard mee omdat veel mensen hem vergeten te bestellen ??? Beetje vaag.
Dus weer naar de drogisterij met de uitgeprinte email van fotoquelle. Daar hadden ze niks gehoord van fotoquelle. Maar toen ik mijn email liet zien hebben ze toch de doos uitgepakt en alleen de camera aan mij gegeven. De stick mochten zij terugsturen stond in de email van fotoquelle. Dus al met al toch nog goed opgelost maar jammer dat het verkooppunt niet goed op de hoogte was.
In een reaktie hierop mailde Fotoquelle dat ze dit zullen verbeteren.

Dus ik ben toch wel tevreden over Fotoquelle.

Erg prettige ervaring. In een paar punten:

1. Levering was sneller dan aangekondigd (ik had een camera besteld die nog niet te koop was en kreeg hem al na een week i.p.v. de twee weken die ze hadden aangekondigd)

2. Levering kan via een winkel in de buurt, dat scheelt weer een hoop geneuzel met betalen, en thuis zijn als er bezorgd wordt, je kan het doosje even bekijken voor je afrekent etc. Bovendien rekenen ze dan geen verzendkosten.

3. Op de dag dat ze leverden verlaagden ze de prijs op hun website. Mij rekenden ze alsnog de nieuwe prijs :-) (hoewel ik hem voor meer had besteld en nergens over had kunnen zeuren)