Neckermann.com

Algemeen

Redelijke site misde alleen bevestiging in de omschrijving van het artikel dat het daadwerkelijk om de versie ging met guitar (GHWT besteld) Eenmaal geregistreerd en toen we wilde overgaan naar bestelling kwamen we erachter dat je geen ander afleveradres kon opgeven dus nieuw account gemaakt met desbetreffende afleveradres en bestelling (4x Guitar hero World Tour) geplaatst. Kregen vrij rap bevestigings mail en dan moet je dus een daadwerkelijk account maken met het klantnummer dat je verkregen hebt. Eenmaal account aangemaakt heb ik mijn eigen gegevens ingevuld en vervolgens toen ik bestellingen ging checken kreeg ik een fout dat mijn gegevens niet overeen kwamen met het afleveradres dus kreeg ik geen toegang. Alles eenmaal aangepast moest ik wachten op een mail van de klantenservice dat het gelukt was. Volgende dag niks ontvangen maar ik kon eindelijk bij mijn bestelling overzicht. Wat zag ik daar dat ze me bestelling 4x GHWT hadden gesplitst en 4 maal een trackingcode kreeg van de pakketjes.

Verzending

Netjes na 1 dag bestelling binnen gekregen en zoals ik al kon zien op mijn bestel status pagina hadden ze 4 losse pakketjes gestuurd mede hadden ze deze gewoon gedropt in de werkplaats op desbetreffende locatie en hebben ze niet aangebeld oid. zeer slordig maar ze waren op tijd. Thuis eenmaal aan het openmaken kwamen we er achter dat ze ook 4x accept giro hebben gestuurd. Niet dat je onderuit gaat aan 4x 49 cent bankkosten te betalen maar het is wel gewoon heel jammer aangezien ze gewoon alles in 1 doos konden versturen.

Site is redelijk slecht, zoekfunctie werkt niet. Productinformatie klopt wel.

Wo 01-04-09: 120GB 360 hdd besteld.
Automail: Orderbevestiging. (geen ordernummer, alleen een bevestiging dat ik iets besteld heb.)

Do 09-04-09: Na veel moete doen om het juiste mailadres te vinden, een mailtje gestuurd waar mijn harde schijf bleef.
Automail: Bevestiging van mail.
Nooit antwoord op gekregen.

Do 16-04-09: Gebeld met Neckerman. Konden me vertellen dat de schijf op backorder is gezet, maar wanneer hij binnen komt hij wel aan me geleverd wordt voor de prijs waar ik hem voor besteld heb.

(Vr 24-04-09: 120GB 360 hdd besteld bij een andere winkel, deze werd de volgende dag geleverd.)

Ma 04-05-09: Shopreview over mijn ervaring met Neckerman aangemaakt.

Pluspunten:
Site ziet er aardig uit, maar niets speciaals.
Aardige vrouw aan de telefoon.

Minpunten:
Zoekfunctie op de site werkt niet (goed). Contactinformatie lastig te vinden.
Slechte orderbevestiging, geen ordernummer, alleen een bevestiging dat ik iets besteld heb.
Niet op de hoogte gehouden worden van de actuele status van mijn bestelling.
Niet reageren op mail.
Na bellen, na bevestiging van back-order ook nooit meer wat gehoord.

De 4 dikgedrukte minpunten reken ik ze zwaar aan, ik wil graag op de hoogte gehouden worden van mijn bestelling, ookal wordt hij op back-order gezet.

Zeer, zeer slecht. (gelukkig is het een acceptgiro-bestelling, dus ik hoef niet achter mn geld aan. Als hij ooit nog geleverd wordt zie ik wel of ik het aanneem of niet.)

Algemeen

Op 28 juli 2008 een BluRay remote control voor mijn PS3 besteld via neck.nl. Op 9 augustus middels een mail naar contact@necknet.com de bestelling geannuleerd, omdat ik dit (destijds lastig verkrijgbare) artikel elders inmiddels had kunnen aanschaffen. Tot mijn grote verbazing werd op 30 januari 2009 (6 maanden na besteldatum!) een pakje van Neckermann met daarin de remote control bezorgd, vergezeld van een acceptgiro. Deze gaat uiteraard retour.

Verzending

De afstandsbediening zat in de originele verpakking in een slappe, plastic enveloppe met dunne luchtkussentjes en kon derhalve makkelijk beschadigen. Daarom een voldoende en geen goed of zeer goed.

Aftersales

Nog geen ervaring mee, kom ik nog op terug als het artikel geretourneerd is.

Algemeen

Via tweakers pricewatch kwam ik bij neckerman terecht omdat ze op dat moment de laagste prijs hadden staan voor de HTC TYNT II.
Bestelling op de website verliep vlot.

Na 7 weken kreeg ik eindelijk een toestel, alleen niet dat wat ik besteld had.

Verzending

Op de website stond dat de levering langer kon duren dan 2 weken.
Het toestel kwam ongeveer 7 weken na bestelling wat natuurlijk veel langer was dan verwacht.

Alles was stevig verpakt en kwam via TNT.

Aftersales

Direkt na levering zag ik dat ze mij een S730 hadden opgestuurd en heb ik direkt naar hun 'support' gemailed, 1 week later kreeg ik pas antwoord dat het toestel wat ik ontvang het toestel is zoals het wordt aangeboden.
Heel raar antwoord als je gewoon iets anders opstuurt dan mijn bestelde TYNT II.

Heb nog wel een klacht te melden. Het zat namelijk zo: dacht m'n nex punten op te maken. Kwam dus 1 nex te kort. Komt dat ding aan zeiken u heeft onvoldoende nex saldo.

Ik dus een mailtje gestuurd dat ik dat wel lullig vond. Krijg ik daar zo'n dom mailtje op terug ja dan moet je nog maar wat bestellen. Niet dat ze alsnog gewoon dat nex product sturen wat net buiten het nex budget viel (1270 totaal, had dus 1269). Dat was dan goede service geweest.

Ook door zo'n nex cadeau mee te bestellen hebben ze me de verzendkosten verhoogd. Dat vind ik eigenlijk ook niet kunnen. Denk je dat je een presentje krijgt hangt daar stiekem toch weer een prijskaartje aan.

Algemeen

Website is ok qua shopping maar info over verzendkosten e.d. is wel een beetje verstopt. De zoekmachine werkt ook niet geweldig maar wel beter als op veel andere online shops.

Status en contact via email is voldoende.

Verzending

Verzending is bijtijds. Op vrijdag besteld en op zaterdag in huis is heel netjes. Verpakking is over het algemeen voldoende.

Kosten aan de hoge kant.

Aftersales

Bij defecten uit de doos heb je best een grote kans dat je als vervanging een gerepareerd product krijgt. Dat wil je natuurlijk niet als je een nieuw product koopt.
Neckermann zegt hier ook over dat ze geen nieuw product kunnen garanderen. Slechte zaak. Zeker bij de duurdere budgetoplossingen.

Algemeen

Ontvangstbevestiging gehad via mail. Beloven binnen 1 dagen te leveren, is niet gebeurd.

Verzending

Telaat geleverd.

Aftersales

HEEL slecht geregeld. HP PSC 1350 besteld. Kreeg een 1315 geleverd. Telefonisch werd toegezegd dat het nu wel goed bezorgd zou worden. Kreeg ik de dag erna wéér een 1315. Ik ga wel naar een andere zaak!

Betsle via internet 5 dagen !!!!!! geleden. Bel maar eens op. Kom je natuurlijk in een wachtrij die een eeuqe duurt, dus de bestelcomputer eens gebeld. "U heeft niks besteld". Het is duidelijk dat hun internetsite dus voor geen meter werkt. Bestel dus gewoon lekker via de telefoon. Het enige voordeel wat ze hebben is dat de kast die ze leveren ik nergens anders kan krijgen, anders zou ik dit ook abrupt doen.