Duidelijke website, alles relatief eenvoudig te vinden.
Wat wel jammer is, is dat de betaling van producten niet goed verwerkt worden.
Had een HP ProCurve V1810-24G besteld, was op voorraad zelfs.
Vervolgens betaald via iDeal, bank gaf aan dat transactie gelukt was, website gaf in eerste instantie ook aan dat deze betaald was. Helaas de order status staat nog steeds op dat deze niet betaald is.
Diverse malen contact gehad: Alleen telefonisch zijn ze redelijk bereikbaar.
Via mail: Enige wat ik heb mogen ontvangen zijn automatische berichten.
Zoals: U heeft nog niet betaald en Bestelling is geannuleerd (deze laatste was op eigen verzoek)
Via de live-chat: Als je eenmaal iemand te pakken krijgt is het allemaal zeer vaag. Werd min of meer aangegeven dat betaling binnen was maar hier kwam niks concreets uit.
Het product dat ik besteld had was vervolgens WEL op een andere status gezet. Maar betaling bleef op wachten op betaling staan.
Telefonisch contact gehad: Hier werd aangegeven dat betaling inderdaad ontvangen was. Maar ook hier werd niks aan de status gedaan.
Vervolgens is aangegeven dat ik terug gebeld zou worden dezelfde dag met de status van de order. Tot op heden nog geen reactie.
Wat mij betreft is de communicatie bij Beat-it gewoon puur SLECHT te noemen.
Leek in eerste instantie een goede webshop, ook gezien het ICT Waarborg maar valt achteraf zwaar tegen.
Algemeen
De website van Beat-It is overzichtelijk en toont de correcte informatie. De site is goed in orde en de bestelling is voor zover ik weet zonder problemen verlopen. De bestelling is vooraf betaald. Op 24 februari (2 weken na bestelling) heeft dhr. Gerrits ons gemeld dat het pakket bij de distributeur binnengekomen was. Hierop heeft mijn werkgever verontwaardigd gereageerd, want het pakket zou op voorraad zijn. Hierop kwam een excuus terug.
Op 1 maart meldde dhr. Gerrits dat het pakket binnengekomen was, maar dat het te laat was om het te versturen.
Omdat we niets ontvingen, is er op 10 maart weer telefonisch contact geweest. Beat-It heeft beloofd het uit te gaan zoeken. Wij zouden hiervan per e-mail resultaat krijgen. Niet ontvangen. Op maandag 12 maart daarom gebeld - geen gehoor. Later via de live chat op de website contact gehad, de bestelling werd geleverd, en de dagen daarop was er nog enkele malen contact via e-mail.
Verzending
Het pakket zou op 8 februari bij de leverancier binnen zijn. Op 24 maart was het pas bij de distributeur binnen (daarvoor excuses), op 1 maart bij Beat-It. Deze meldde dat het niet dezelfde dag nog verzonden kon worden. Bij navraag (en wederom excuses) op 10 maart was het inmiddels nog niet verzonden.
Daarom op 12 maart gebeld en voicemail ingesproken. Kort daarop ingelogd op de live chat op de website, alwaar ik dhr. Gerrits zelf te spreken kreeg. Hij had mijn voicemailbericht al ontvangen en beloofde het pakket die dag nog aan de koerier mee te geven. De volgende ochtend zou ik een Track-n-Tracenummer krijgen. Ook gaf hij aan dat ik in tussentijd ook de trial-versie van de software kon downloaden, en later de licentiecodes invoeren. Dit heb ik dan ook gedaan.
Het Track-n-Tracenummer kreeg ik volgens afspraak op de ochtend van 13 maart in mijn mailbox. Na nog een dag is op 14 maart het pakketje in goede staat bezorgd.
De leverancier heeft mij nadat de bestelling bezorgd was nog gewezen op het feit dat de shopreview nu incompleet was. Dat was ik met hem eens, en heb daarom de shopreview aangevuld.
Algemeen
Informatie op de website was helemaal in orde. Er stond een bericht over laagste prijsgarantie. Ik heb daar gebruik van gemaakt. Ik verwachtte wat tegengas, maar via de chat was het binnen no-time geregeld. Naast de prijs was deze chat-bereikbaarheid voor mij de doorslaggevende factor om bij Beat-it te bestellen. Gelijk bestelling geplaatst en keurig bevestiging gekregen. Ook van de betaling. Bereikbaarheid was tip-top in orde. Bericht over verzending, track and trace ook heel snel gekregen. Eigenlijk verliep alles vlekkeloos. Wat mij betreft een hele positieve ervaring. Ik kan de negatieve ervaringen in de reviews dan ook niet zo goed plaatsen.
En wat prijs betreft, de laagste werd gegarandeerd met 10% extra van het prijsverschil en dat heb ik ook zonder slag of stoot gekregen.
Verzending
Op 1 maart met DHL verzonden, op 2 maart 's middags keurig afgeleverd. Verpakking prima, adressering correct, track & trace via e-mail gestuurd.
Snelle levering, goede service en prettig contact!
Binnen een week had ik mijn Adobe Creative Suite Premium Design CS5.5 in huis. Na de bestelling had ik direct al snel contact met Raymo Gerrits en een toezegging dat ik de software binnen een week in huis zou hebben. Gister, op de dag voor levering, ontving ik per mail een track en tracé nummer. Kortom: ik ben zeer tevreden en kan Beat-it aanbevelen!
Susanna Leliman
SUUSSFEREN design | communicatie | internet
Algemeen
Voorafgaand aan de bestelling op vrijdag 16-12-2011 telefonisch contact gehad om te vragen of de harddisks (3x HP 146gb SAS) op voorraad waren en de prijs klopt. Aangezien dit het geval was, heb ik direct via de webshop een bestelling geplaatst en via ideal ¤ 718,- betaald. De harddisks zouden begin de week erop worden geleverd. Vanaf dinsdag diverse keren contact gezocht met de vraag wanneer er geleverd zou worden. Iedere keer zou ik teruggebeld worden, wat niet gebeurde. Uit eindelijk in overleg met Beat-it op 23-12-2011 besloten de order te annuleren. Hiervan kreeg ik direct een bevestiging per email.
Op 4-1-2012 een mail gestuurd met de vraag wanneer ik het geld kon verwachten. Tevens in deze mail mijn rekening nummer geschreven. In een reactie hierop werd mij gemeld dat de betaling binnen de wettelijke 30 dagen zou plaatsvinden. Aangezien de boekhouding week 52 en week 1 niet aanwezig waren, zou het geld in week 2 worden overgemaakt. Aangezien ik op 23-1-2011 nog niks had ontvangen, weer gebeld en gemaild. Ze zouden het doorgeven aan de boekhouding.
Op 02-00-2012 heb ik diverse keren gebeld voor de boekhouding. Ik zou iedere keer direct teruggebeld worden. Ook deze afspraken kwam met niet na. In de loop van de middag wel een mail dat de betaling in de volgende batch zou worden meegenomen.
Afgelopen zondag een mail gestuurd dat wanneer het volledige bedrag niet uiterlijk 15-02-2012 op mijn rekening staat, ik de vordering uit handen zal geven en de kosten hiervan voor rekening van Beat-it zijn. Daarnaast maandag 13-02-2012 nogmaals gebeld. Ik kreeg Raymo aan de telefoon. Ik was aller vriendelijkst en hij heeft direct zelf het bedrag overgemaakt. Volgens hem wist de boekhouding mijn rekening nummer niet. Dit is onzin, want in al mijn mails heb ik duidelijk het nummer gemeld.
Aftersales
Het bedrijf belooft verschrikkelijk veel, maar komt de afspraken niet na. Na een annulering moet je blijven zeuren om je geld. Mensen beloven terug te bellen en zaken door te geven, maar je krijgt geen ractie. Gezien de hoeveelheid negatieve reactie, zou ik hier niks bestellen. Ik heb bewust even gewacht met deze reactie tot ik het geld heb ontvangen. Anders was ik bang het niet terug te krijgen.
Ik las veel negatieve reviews over beat-it. Met name over de verzending en afhandeling zijn er veel klachten. Toch heb ik me laten overhalen door de prijs: het scheelde ruim 200 euro op mijn aankoop van Adobe CS5.5 production premium en windows 7 ten opzichte van andere webshops.
Vanwege de negatieve geluiden rondom deze shop heb ik via de mail contact opgenomen. Raymo, de eigenaar, was snel met reageren en vertelde me dat de producten binnen twee dagen op kantoor zouden liggen. We maakten een afspraak voor het afhalen en een dag ervoor kreeg ik bevestiging dat de producten inderdaad op tijd binnen waren. (Redenen voor mij om producten af te halen: groot bedrag, zekerheid van goede producten en binnen een half uur rij-afstand)
Het betalen en afhalen verliep soepel en ik heb het Adobe pakket en Windows 7 ondertussen keurig aan het draaien.
Beeldscherm besteld, zou op voorraad zijn. Snel vooruitbetaald, helaas gebruikelijk binnen de branche. Na twee weken ontvingen wij e-mail waar de betaling bleef. Hier betalingsbewijs overheen gemaild en order werd geactiveerd. Niet geleverd, nagebeld: order was pas 2 dagen oud. Ontkennen dat betaling al gedaan was.
Uiteindelijk zou het scherm dus geleverd worden buiten een werkdag voor ons. Speciaal hiervoor iemand op kantoor laten wachten, en natuurlijk geen levering. Nabellen: onbekend. Maandag weer bellen: onbekend waarom, en later gewoon werd telefoon niet opgenomen.
---
Heeft niet plaats gevonden, ik mocht order niet annuleren, hebben ze uiteindelijk op eigen initiatief dan maar gedaan.
---
Geregistreerd zijn hier 6 telefoontjes over heen gegaan, en diverse e-mails. Niet geregistreerd nog veel meer. Geen antwoord op vragen, ontwijkende antwoorden, beloftes over leverdatum en tijd worden drie keer niet gevolgd. En de directeur vindt zich daarbovenop nog eens niet verantwoordelijk voor de levering. In zijn woorden: kan de shredder in. Dus dat ook maar met deze webshop!
---
Heeft niet plaats gevonden, ik mocht order niet annuleren, hebben ze uiteindelijk op eigen initiatief dan maar gedaan.
---
Geregistreerd zijn hier 6 telefoontjes over heen gegaan, en diverse e-mails. Niet geregistreerd nog veel meer. Geen antwoord op vragen, ontwijkende antwoorden, beloftes over leverdatum en tijd worden drie keer niet gevolgd. En de directeur vindt zich daarbovenop nog eens niet verantwoordelijk voor de levering. In zijn woorden: kan de shredder in. Dus dat ook maar met deze webshop!
De klant heeft op 5 januari beeldscherm besteld ad. ¤ 199,92. De betaling werd 4 dagen later gedaan. Echter hierbij werd niet de betaalreferentie opgegeven zoals gevraagd in de bevestiging. Na telefonisch contact hebben wij de order alsnog aan de betaling gekoppeld en is de order op 16 januari geautoriseerd. Het beeldscherm was een promo en inmiddels niet meer voorradig, en zelfs bij 1 distributeur afgemeld als zijnde incourant. Op ons eigen initiatief is de order op 31 januari geannuleerd en het betaalde bedrag is op 2 februari teruggestort. Wij ontvingen inmiddels een factuur van de klant van ¤ 814,92 voor wachturen en verlies werk door ontbreken werkplek. Hierop hebben we laten weten dat we uiteraard niets met de factuur kunnen.
Conclusie; klant betaalt laat en niet de betaalreferentie. Scherm is door promo inmiddels incourant, het aanbetaalde bedrag van ¤ 199,92 is 2 dagen na annulering teruggestort, de klant stuurt een factuur voor vier maal dit bedrag omdat een medewerker niet kan werken, wat uiteraard niet onze verantwoordelijkheid is.
REACTIE OP ONDERSTAAND BERICHT OMDAT HET AANTAL BERICHTEN GEMAXIMALISEERD IS:
Het kan zijn dat een andere shop eigen voorraad houdt. Onze distributeurs, Tech Data en ETC Pluz, hebben geen voorraad. Gewoon verifieerbaar. En u heeft niet de betaalreferentie (V-151313-7098899) aangehouden. Ik zou zeggen; ga gewoon aan het werk. Een beeldscherm heeft u inmiddels. Zinniger dan onzinnige laster verspreiden en als directeur geeft u een slecht voorbeeld aan uw personeel wat prioriteiten stellen aangaat. Laat staan het precedent dat u schept door het versturen van spookfacturen.
Even op deze reactie van beat-it. Nadat de order afgelopen dinsdag op eigen initiatief van beat-it was geannuleerd (een week eerder mochten wij dat nog niet), exact zelfde scherm gewoon bij andere webwinkel besteld. Sinds gisteren, twee dagen erna, zijn wij in het gelukkige bezit van een werkplek met beeldscherm.
Ordernummer was wel degelijk correct vermeld, en er is continue gezegd dat de betaling niet binnen was, terwijl die wel bekend was. Deze reactie is weer exemplarisch voor dit bedrijf.
Algemeen
Op 28 december 2011 plaatste ik een order voor Adobe CS5.5 Design premium Engels Mac. Deze werd op 29 december in behandeling genomen, later die dag geautoriseerd. Pas daarna (ik vreesde dus: te laat) las ik op verschillende fora alle slechte reviews en sloeg de schrik mij om het hart! Toen, na de vakantiesluiting, ook na 2 januari de belofte van 'binnen 1 tot 3 dagen levering' niet werd nagekomen, vreesde ik daarom het ergste.
'Tot de tanden bewapend' nam ik op 12 januari contact op met Beat-it. Vanaf dat moment liep alles als een trein! Via de chat-functie op de home-page had ik binnen seconden contact met eigenaar Raymo Gerrits, binnen 1 minuut belde hij mij desgevraagd op zodat ik met hem kon overleggen. Het pakket op CD bleek pas op 27 januari leverbaar, maar Raymo stelde voor ervoor te zorgen dat Adobe mij het licensieprogramma + login + serienummers etc. binnen twee dagen zou sturen. En inderdaad: de volgende dag, 13 januari, had ik al bericht van de Adobe Licensing Web Site en is alles daarna verder prima verlopen! Dus behalve die vertraging: niets dan lof voor Beat-it!
Ik had Raymo beloofd, als alles verder goed zou gaan, een positieve review op fora te zullen plaatsen. Welnu, bij deze!
Verzending
Zonder verantwoording, later dan toegezegd. Moest zelf contact opnemen om verzending op gang te krijgen.
Algemeen
Onlangs software besteld bij deze aanbieder. Dit op aanraden van een vriend/collega. Na het lezen van de reviews op deze site ontstond er bij mij ook twijfel. Zeker omdat het ook om een fors bedrag ging.
Ik heb direct telefonisch contact met ze opgenomen en zaken besproken en heldere afspraken gemaakt inzake betaling en aflevering. Werd keurig en vriendelijk te woord gestaan.
Bedrijf is zijn afspraken keurig nagekomen en de software is op tijd afgeleverd.
Verzending
Bestelde software is binnen de afgesproken termijn keurig afgeleverd. Verzendkosten passende bij orderbedrag.
Producten zorgvuldig verpakt. Bij verzending kreeg ik direct een track en trace nummer van UPS om mijn bestelling te volgen.
Product is niet geleverd. Ik bel me een ongeluk, maar het lukt niet om geld terug te krijgen, hoewel de order wel geannuleerd is.
---
Produkt stond na een paar dagen als verzonden, maar is dat nooit
---
Als je lastig wordt en je geld terugeist, wordt zelfs de telefoon opgehangen. Constant beloftes en afschuiven van de een naar de ander, maar deze leverancier doet HELEMAAL NIETS ANDERS dan geld incasseren. Lees de reviews ook maar ens na op (verwijderd).
Het bestelde item was te beperkt voorradig (i.v.m. een cash back promo is er veel verkocht) en dus was deze order niet direct uit te leveren. De order is donderdag 22 december geannuleerd, na de kerst waren we 1,5 week gesloten vanwege de kerstvakantie. Op 11 januari eind van de middag is de bevestiging gemaild dat de betaling verwerkt zou worden in de betaalbatch. Dus 7 effectieve werkdagen na annulering (wettelijk is de termijn 30 dagen na annulering). De klant heeft 2 maal gebeld, bij de laatste keer is hem gevraagd of we binnen een uur konden terugbellen, waarop hij aangaf dat "we hem nú een antwoord zouden geven". Hierop is een aantal malen vriendelijk verzocht er begrip voor te hebben dat de informatie niet voorhanden was, daarvoor was een collega nodig die niet bereikbaar was op dat moment, waarop deze eerdergenoemde boodschap bleef herhalen op een volslagen respectloze wijze. Uiteindelijk is de verbinding verbroken, nadat niet 1, niet 2, niet 3 maar wel tien maal was toegezegd dat de klant binnen een uur gebeld zou worden, die daarop zijn mededeling bleef herhalen. De review is verder suggestief en feitelijk onjuist.
Algemeen
Waarom zeer slecht?...komt ie:
- Dit bedrijf laat zich kenmerken door VALSE BELOFTES en leugens.
- De levering is zeer slecht, pas na 4 weken iets ontvangen, was nog verkeerd ook.
- Ik heb uiteindelijk niet ontvangen wat ik gekocht heb, maar neem er maar genoegen mee. Beter iets dan niets. Als je de recenties op verschillende sites leest mag ik blij zijn dat ik nog iets heb ontvangen.
PAS OP, BESTEL HIER NIETS!
Verzending
Ik zou een retail versie ontvangen van Adobe software. Ik ontving slecht 1 van de 3 bestelde paketten per post en dat was ook nog eens:
1. Een upgrad, had volledig moeten zijn.
2. Voor de MAC, heb PC besteld
Daarnaast is de levering pas na een ruim 4 weken afgeleverd. En toch iedere keer weer liegen aan de telefoon dat het verzonden zou zijn.
Uiteindelijk heb ik via ADOBE een download licentie ontvangen. Niet wat ik heb gekocht, maar goed beter dan niets.
Aftersales
Je wordt iedere keer weer super vriendelijk te woord gestaan aan de telefoon door een dame die volgens mij van liegen haar beroep heeft gemaakt. Er werd mij steeds weer verteld dat een deel van de bestelling al binnen was, maar dat ze nog zouden wachten op 1 pakket. Ik ben daarom naar Epe toe gegaan om het verkeerde pakket terug te brengen en de andere 2 op te halen. Maar helaas, ze hebben niets op voorraad, dus weer een leugen.
De klant heeft Dreamweaver en Fireworks besteld. Bij de aanvraag heeft de klant zelf om een zo voordelig mogelijke constructie gevraagd (hierbij ook aangegeven “Ik hoef geen fancy retail doosje etc, gewoon twee legale licenties voor zakelijk gebruik. Downloaden van de CD's/DVD's is prima wat mij betreft.”). Wij hadden nog een Dreamweaver CS4 pakket op voorraad en dus is, om met gebruikmaking van een promo, voorgesteld om dit pakket af te nemen met een upgrade naar Dreamweaver CS5.5. Dit is in retail doorgezet op 15 november. De Fireworks was niet voorradig en kwam ook maar niet binnen en dus is op 6 december op ons initiatief de order omgezet naar een licentie (zie ook zijn opmerking). Hierna belde de klant dat hij geen licentie wilde omdat dit veel goedkoper zou zijn dan retail. Dat is feitelijk onjuist en de klant had nota bene zelf aangegeven een licentie prima te vinden (hier is ook een e-mail van). De review bevat ook andere onjuistheden, zoals dat we zouden liegen over het gegeven dat we voorraad hebben. Wij leggen heel duidelijk en open uit dat we zelf niet voorraadhoudend zijn en werken met de voorraden van de importeurs (zie Over ons, Werkwijze).
Algemeen
Bij Beat-it software besteld (voor een klant) omdat zij aangaven dit op voorraad te hebben; omdat de levering uitbleef herhaaldelijk telefonisch en per email contact opgenomen. Steeds werd er van alles beloofd over de levertijd maar niet nagekomen. Terugbellen wordt ook beloofd maar niet nagekomen. Kortom je wordt gewoon belazerd. Uiteindelijk de order maar geannuleerd, maar blijkt op hun website nog steeds "in bewerking" te staan. Ook daar geen reactie op gehad.
Ervaring: totaal onbetrouwbaar; nooit weer!
Verzending
Er werd in het geheel niet verzonden.
Algemeen
Geen communicatie over vertraging en slecht bereikbaar. Werd door de dame van onjuiste informatie voorzien en er werden toezeggingen gedaan die nooit uitkwamen.
Verzending
Bestelling 1 maand te laat ontvangen terwijl deze volgens de site op voorraad was. Leverancier had telkens een nieuwe smoes waarom er nog niet geleverd was. Pas na heel veel druk, veel bellen en boze mails kwam eindelijk de bestelling binnen.
Aftersales
Hier heb ik gewoon geen woorden voor zo slecht als dit was. Lees de andere reviews maar, die liepen tegen dezelfde problemen aan. Totaal niet klantvriendelijk en telkens proberen de bestelling te vertragen met telkens een nieuw excuus als 'het was niet duidelijk wat jullie nu willen' ed. Daarnaast werd er geprobeerd een ander product te verkopen dan datgene dat besteld was. Uiteindelijk zouden wij een waardebon ontvangen voor het ongemak, deze is nooit binnen gekomen. Wellicht komt de leverancier nog met een reactie op deze review, maar ik raad toekomstige kopers aan alle reviews die hier staan goed te lezen voordat ze een bestelling plaatsen.
Algemeen
Very bad business, save yourself time and effort, order somewhere else.
We received our order after many calls and emails.
Verzending
The software ordered was supposed to be in stock. It cost us 3 weeks to get it.
Aftersales
Liar, there is no better word to describe this business. It was impossible to get the owner on the line, just a employee giving us very little informations. She was understanding, but under the fist of the owner.
We where scared to loose a lot of money on this.
After calling and emailing for 3 weeks, we got our order.
De survey is inhoudelijk onjuist. De klant heeft op 10/11 een order geplaatst. Pas op 16/11, een kleine week later, is de betaling ontvangen. In een week kan er veel veranderen wat voorraad aangaat. Op dat moment waren de 3 pakketten niet compleet uit voorraad leverbaar. De order is na doorzetting naar de distributeur op 25/11 verzonden. Dat is dus een, voor niet voorradige items, heel acceptabele 7 werkdagen later (de standaard levertermijn is 1-3 werkdagen).
Algemeen
De site ziet er goed uit. En er staat netjes bij of de producten op voorraad zijn. Maar als je eenmaal een bestelling geplaatst hebt hoor je niks meer van Beat-it of krijg je slecht contact.
Verzending
Er staat na 4 dagen dat mijn bestelling is afgehandeld dus je denkt dat gaat mooi snel, maar na 3 weken nog niks ontvangen. En als je ze dan eindelijk een keer te spreken krijgt dan zeggen ze "ja vrijdag of we komen erop terug". Laatste keer contact gehad en krijg je te horen dat er zoveel bestellingen zijn van het product en dat vaste klanten `natuurlijk` voor gaan! Zo natuurlijk vind ik dat niet. Lijkt mij dat je ook graag nieuwe klanten wilt!!
Deze meneer heeft een order geplaatst voor een 2 tal upgrades van Adobe. Deze zijn in promo bij Adobe. Was beperkt op voorraad maar na ingang promo waren er teveel orders. We hebben de heer meerdere malen op de hoogte gehouden via de e-mail en via de chat. Zelfs een screenprint gestuurd om aan te tonen dat de distributeur aangaf de goederen op 1 november weer binnen te krijgen. Saillant; de heer had er geen haast mee, maar wilde toch uit principe bijna dagelijks informeren naar de status. De order die op rekening was geaccordeerd en waarvoor we de prijs hebben gematcht tot de laagste in Nederland is vandaag geannuleerd. Wij kunnen onszelf niets kwalijk nemen hierin.
Op de eerste plaats vind het niet netjes van jullie om mijn naam erbij te vermelden. En ten tweede klopt jou reactie niet. Jullie hebben niet uit jezelf mij op de hoogte gehouden. Moest er eerst zelf contact voor opnemen. Die screenprint heb ik pas vandaag (02-11-2011) te zien gekregen. En over dat er veel orders waren. Ik heb jullie gemaild met de vraag naar die promo en jullie hadden er nog niet van gehoord. Dus dan zou ik de eerste zijn met die bestelling. Maar toch ging alles aan mijn neus voorbij. En over dat saillant detail van jou dat ik er geen haast mee had. Als er bij jullie op de site staat op voorraad. Dan ga ik ervan uit dat ik de bestelling binnen 2á3 dagen binnen zou hebben. Als het dan 4á5 dagen duurt vind ik het niet erg. En als ik zeg geen haast te hebben ga ik er natuurlijk ook niet vanuit dat andere voor gaan. Maar na een week heb ik toch eens gevraagd hoe het ermee stond. Toen kreeg ik te horen dat het onderweg was. Ik heb daarna nog een paar keer contact gezocht (zeker niet dagelijks) omdat ik elke keer maar geen reactie kreeg. Op de site staat al vanaf 20-10 dat de order "afgehandeld" is.
Vorige week vrijdag hadden we de afspraak gemaakt dat de order dinsdag (1-11) binnen zou komen en dat wij het dan woensdag (2-11) hier binnen zouden hebben. Ik heb toen gezegd dat als dat niet ging lukken dat ik dan de bestelling zou annuleren. Dus ik heb vandaag navraag gedaan of de order verstuurd was. En kreeg daarop pas aan het einde van de dag antwoord. Ipv dat ze zelf contact opnemen dat deze nog niet binnen is moet ik dat weer zelf doen.
Het klopt dat jullie de laagste prijs hadden, maar de service is echt wel belabberd. En ik vind wel dat jullie het jezelf kwalijk kunnen nemen! Als je bij de rest van de reviews kijkt op deze site ben ik niet de enige met klachten over jullie. En de score zegt ook meer dan genoeg!!
Algemeen
Ik heb een order geplaatst bij beat-it op 17-10 omdat ze op hun website claimde de computer systemen (hp pro mt 3300 + scherm) die ik wilde hebben op voorraad te hebben, en nog voor een mooie prijs ook. Ik heb gelijk achter de order aangebeld dat er spoed bij was. Dit was allemaal geen probleem dus ik heb volgende dag (18-10) niets vermoedend het geld overgemaakt. Toen ik vrijdag (23-10) nog niets van hun vernomen had en geen computers ontvangen had heb ik contact opgenomen met beat-it en kreeg ik te horen dat de computers niet meer leverbaar waren, en dat ze opzoek waren naar een ander product. Aangeven dat je iets op voorraad heb en het vervolgens niet kunnen leven kan je zien als misleiding en dat is volgens mij strafbaar in Nederland! Inmiddels hebben ze de hp pro 3305 MT + schermen voorgesteld, tegen een te hoge prijs aangezien deze leverancier een laagste prijs garantie aanbied! Vandaag 26-10 en heb ik nog steeds geen computers. In deze recessie wil dit bedrijf schijnbaar alleen maar geld binnen trekken maar leveren ho maar!
* edit op 27-10
Na veel moeite en strubbelingen zijn de computers vandaag eindelijk geleverd. Een goeie tip voor de mensen! Word er zomaar opgehangen of word je in de wacht gezet gewoon opnieuw bellen! word er niet op genomen blijven bellen, deze strategie heb ik gisteren bij dit bedrijf toegepast en het blijkt te werken!
---
De aftersales is op zen zwakst gezegd schofterig te noemen!
Er worden meerdere malen dingen beloofd door meerdere werknemers bijvoorbeeld het terug bellen, e-mailen en dit word gewoon verzuimd.
De horen word er gewoon opgegooid op het moment dat de medewerkers niet meer uitkomen.
Er word gevraagd voor een moment geduld en je word gewoon in de wacht gegooid en er word niet meer opgenomen ook niet als je vervolgens op nieuw belt word er niet meer opgenomen.
(verwijderd)
Verzending
Beat-it heeft een knop orderstatus wat de indruk wekt dat je als klant op de hoogte gehouden word, helaas word je hier geen wijs uit. Aangezien je alleen kan zien of de order geaccepteerd is en dat die onder handen is maar veder niks geen track en trace systeem helemaal niets. Veder hebben ze ons zelf op 24-10 gebeld om te beloven dat de computer systemen vandaag nog de deur uit gingen en de volgende dag 25-10 bij ons afgeleverd zouden worden. inmiddels is het vandaag 26-10 en hebben wij deze nog steeds niet!
* na veel correspondentie en veel gebroken beloftes zijn ze vandaag 27-10 geleverd.
Real-time chat liet even op zich wachten maar liep daarna voorspoedig. Ze hebben laagste prijsgarantie maar hadden niet de laagste prijs. Na controle direct aangepast en 10 procent prijsverschil erafgehaald.
Voorraad klopte, dus kon direct geleverd worden.
Bedankt Raymo en succes!
Algemeen
De website vermeldt artikelen die beslist niet leverbaar zijn, zonder dit te vermelden. Bestellingen worden vervolgens tegen vooruitbetaling aangenomen.
Verzending
Er werd niet geleverd.
Aftersales
De antwoorden op vragen en reclameringen waren achtereenvolgens: "Is nog bestelbaar. Duurt ongeveer een week", "Hij moet volgende week bij je zijn", "Voor een annulering moeten we autorisatie aanvragen", "Ik ga dit navragen", "Uw order is geannuleerd", "Ik heb het doorgegeven", "Ik ga het doorgeven", "Onze server heeft een storing", ...
Maar soms werd er ook helemaal niet gereageerd.
Echt een bloemlezing van alle clichés die je kent van suspecte bedrijven.
Dit betreft een order voor een 5-pack Iomage backup disks. Partnummer 33622. Deze staan als niet voorradig op de site en de distributeur heeft deze gewoon niet leverbaar. Heeft in backorder gestaan. Lang, maar dat ligt bij de distributeur. Uiteindelijk inderdaad geannuleerd.
De klant is al klant sinds 2008 en heeft 4 orders uitgeleverd gekregen (met een totaalwaarde van 10 maal de laatst geplaatste order die niet leverbaar was). De laatste order nota bene op rekening, dus de suggesties als zouden we het doen voor de vooruitbetalingen is onduidelijk en onzinnig.
Algemeen
Wij hebben het nu geheel gehad met “beat-it.nl”
In April moesten wij met spoed een server hebben. Naar zoeken op internet uitgekomen bij www.beat-it.nl. Op het eerste gezicht lijkt het een betrouwbare leverancier. Gezien zijn partners en klanten, tevens valt de prijs ook erg mee. Ik heb ook nog telefonisch kontact gezocht met de klanten service, ivm de haast die wij er mee hadden. Hij was op vooraard en als we er een semi spoed bestelling van zouden maken, en tevens het bedrag telefonische zouden overmaken. Zou hij de volgende dag nog geleverd worden. Zo gezegd zo gedaan en uit eindelijk hier een server bestelt (¤2500,-), ook nog even gebeld om te vragen of het geld binnen was, en ja hoor alles is binnen.
De volgende dag geen server!
Verzending
Dag 2 gebeld, “sorry mijn collega heeft een fout gemaakt, op de website en mondeling hebben wij gemeld dat hij op voorraad is en de volgende dag geleverd kon worden, echter op deze producten zit een minimem levertijd van 5 werkdagen.” Oké hier gaan we, een spoedbestelling gedaan en betaald voor niets. Er zit niet anders op dan maar wachten. Na ruim een week wachten nog geen server, maar weer eens bellen. “Sorry hij is niet meer op voorraad ik kan wel snel een ander leveren, maar u moet dan wel bij betalen. Ander duur het nog een week extra”. Nee geen ander, we wachten nog wel een week. We zijn immers toch al aan het wachten, en hebben betaald. Meerdere malen tussen door kontact, met allemaal uitvluchten als antwoorden. Onder tussen 3 weken na de bestelling nog geen server, uiteindelijk dan maar annuleren. Geen probleem, het geld wordt per omgaande terug gestort ( dit is begin Mei).
Aftersales
Vandaag 14 September, na HEEl veel kontact en beloften, nog steeds geen geld terug. De heer Gerrits & Mevrouw Slegers hebben om van alles toe gezegd, zelfs kopieën van e-mailen en overmakingen bewijzen gemaild. Maar tot op heden gen geld. Achter af zijn we met google gaan zoeken, en komen alleen maar klachten van de zelfde aard tegen. Het lijkt dat ze hier van leven. Dus kijk uit als je besteld, dat doen wij nu ook.
“Voor deze bedrijven is er geen plaats in onze maatschappij, dus koop hier niet dan kunnen ze hopelijk ook niet voortbestaan”
Algemeen
Net Adobe Master collection Cs5.5 aangeschaft bij Beat-it.nl.
Er stond in de webshop al aangegeven dat dit product niet uit voorraad leverbaar was (ook niet heel gek als je bedenkt dat het bij elkaar zo'n 3000,- kost ;-)).
Na mijn bestelling kreeg ik netjes een order bevestiging met een leverdatum erop. Echter twee dagen na de aangegeven leverdag ben ik toch even op internet naar de recenties gaan kijken (ja ik weet het, dan is het eigenlijk al te laat ). Toen ik de recenties las begon ik mezelf toch wel even achter de oren te krabben.
Als logisch gevolg heb ik toen mailcontact gehad met de eigenaar van de shop. Deze stond mij vriendelijk te woord en gaf aan dat hij even voor mij ging uitzoeken wat er met de levering aan de hand was. Nog geen uur later kreeg ik van hem een e-mail dat er een beetje vertraging was en dat de levering de aankomende vrijdag zou plaatsvinden.
Op de desbetreffende vrijdag kreeg ik een e-mail waarin netjes vermeld stond dat het pakket van het hoofdkantoor was vertrokken.
Vandaag (maandag) is netjes mijn pakketje bezorgd! Wel iets later dan gepland, maar verder heel netjes afgehandeld, niets te klagen dus!
Verzending
Bestelling is wel een paar dagen later geleverd dat gepland, maar hierover ben ik netjes te woord gestaan door de eigenaar en hij heeft mij goed op de hoogte gehouden van de status.
Nr. 1 website in Nederland volgens HP!
Beat-it.nl officieel partner Acer
