Dynabyte B.V.

Algemeen

N.a.v een negatieve shopreview vorig jaar is er met mij contact opgenomen door een medewerker van Dynabyte. Hij legde uit dat Dynabyte is overgenomen en dat juist in die periode dat ik besteld had de service nog zeer slecht was omdat dit net in de overgangsperiode was. Ik kreeg een welgemeend excuus en 25 euro korting bij mij volgende bestelling. No strings attached.
Ik heb een geheugen stick besteld en inderdaad 25 euro korting gekregen.
De verzending is gratis bij Dynabyte en de website is al een stuk beter als voorheen maar nog niet helemaal compleet (met foto's en specs).

Verzending

Netjes verpakt en tekenen voor ontvangst. Heel mooi voor gratis verzending.

Aftersales

Ik vind het erg goed dat er nog met mij contact is opgenomen ondanks dat de negatieve shopreview al een hele tijd geleden was.
Ze vroegen om een nieuwe kans om te laten zien dat het allemaal een heel stuk is verbeterd en dat idee heb ik inderdaad nu ook gekregen.
Dus de volgende keer zal ik Dynabyte niet meer overslaan als ik een product ga zoeken bij webshops.

Algemeen

Externe HD-drive besteld. Zou de volgende dag reeds worden geleverd. Echter was het pas na een paar dagen en actie mijnerzijds dat ik erachter kwam dat het product niet geleverd kon worden. Pas na telefonisch contact werd mij dat verteld. Wel kon een vervangend product worden geleverd. Wederom zag ik ogenschijnlijk in de status van de bestelling niks gebeuren, waarna ik na een paar dagen wederom contact opnam met de helpdesk. Nu kreeg ik te horen dat het vervangend product nog niet was ontvangen, waarna ik de bestelling heb geannuleerd. Mijn voornaamste probleem is het gebrek aan communicatie van Dynabyte en het niet nakomen van beloften.

Aftersales

Edit:
Zeer vlotte reactie van de klachtendesk! Ik kreeg na plaatsing van mijn review gelijk een mailtje waarin men mijn telefoonnummer verzocht, waarna mijn casus telefonisch werd aangehoord. Mijn geld wordt versneld terugbetaald, tevens heb ik een kortingsbon voor de volgende bestelling mogen ontvangen.

Mijn complimenten. Deze manier van handelen geeft vertrouwen.

Algemeen

Ik bestel mijn meeste items bij Dynabyte. Dit keer echter kwam ik er omdat mijn G15 Gaming keyboard stuk was. Hoe dit opgelost is kan je lezen in aftersales.

Verzending

Het toetsenbord wat ik wou was niet op voorraad, werd voor me besteld next day was het wel op voorraad.

Aftersales

Zoals ik al in algemeen aangaf was mijn G15 Logitech gaming toetsenbord stuk, tijdens gebruik viel die uit of liet die me pc vastlopen, aangezien ik het toetsenbord eind 2009 had aangeschaft wist ik niet of ik er nog garantie op zou hebben. Maar tot mijn grote verbijstering kreeg ik te horen dat ik een nieuwe mocht uitzoeken met de waarde van het product op het moment hierop is mijn oog op een Logitech G510 gevallen en heb ik de G15 de volgende dag voor deze mogen ruilen, met de bijbetaling van 0.90 cent . kortom zeer tevreden.

Algemeen

Bij de winkel in Lelystad besteld, zeer deskundig personeel, goede prijs, mooie winkel! en vooral ook vriendelijk. Ik kom daar met een fijn gevoel.

Verzending

's avonds om 20:30 een i7 2600k, 8gb gebeugen, en een Asus p8z68 pro gen 3 besteld en zaterdag half 10 was alles binnen! Netjes gebeld, en zeer gunstig geprijst.

Aftersales

Helaas het moederbord niet goed te zijn, aangekomen in de winkel alles netjes omgeruild zonder gezeur. Vriendelijk personeel, er werd me zelf een kopje koffie aangeboden. Ja, hier kom ik zeker terug! De desbetreffende medewerker gaf mij ook nog enkele tips waar ik wat aan had.

Algemeen

Een Vertex 3 Agility laten reserveren, helaas geen emailtje binnen gekregen dat deze binnen was terwijl ik op de website las dat deze in de Winkel al was.

Emailtje gestuurd met de vraag of ik hem die dag kon ophalen, geen uurtje later twee gemiste oproepen, emailtje erachter aan verstuurd met het verzoek om eventjes te bellen. Reactie verstuurd, nog een gemiste oproep en even later zelf maar even gebeld.

Kon hem ophalen, en tot nu nog prima verlopen en binnenkort de gelukkige eigenaar van een SSD Vertex Agility 3.

Service van Amsterdam Noord is uitstekend alleen helaas dat ik tot nu zelfs nog niet het bevestigings emailtje heb binnen gekregen dat hij klaar lag bij de Winkel.

Verzending

Binnen 2 dagen lag was hij al aanwezig, alleen geen emailtje binnen gekregen dat hij al in de Winkel lag maar wel via de website was deze dus op vooraad.

Aftersales

Filiaal Amsterdam noord heeft uitstekend werk verricht, snel geantwoord en meerdere malen gebeld om met mij in contact te komen. Dit allemaal binnen een paar uurtjes, snel geantwoord op m'n vraag, nog geen ervaring met de dead on arrival services, of RMA's maar in de Winkel heb ik toch 6 maanden de tijd om zelf even langs te komen.

Algemeen

Ik heb op 7 november via de Dynabyte-webwinkel een Ipad-1 32gb 3G voor 399 euro besteld. Daarvan hebben wij via de mail een orderbevestiging ontvangen. Een dag later werden we gebeld met de mededeling dat de Ipad-1 niet geleverd kan worden. Dynabyte bood 50 euro korting op een Ipad-2 die veel duurder is. Een maand later bood Dynabyte nog steeds de Ipad-1 aan voor 399 euro.
Onderzoek heeft mij geleerd dat alle bedrijven van de BAS group (Dixons, Dynabyte en Mycom) precies dezelfde methode gebruiken. Men wordt gelokt voor een goedkope Ipad1. Deze kan niet geleverd worden en dan wordt voorgesteld om een Ipad2 voor de dubbele prijs met 50 euro korting te kopen.
Ik vind dat er sprake is van misleiding/een prijslokkertje.

Verzending

Het produkt is NIET geleverd.

Aftersales

Ik heb op 7 november via de Dynabyte-webwinkel een Ipad-1 32gb 3G voor 399 euro besteld. Daarvan hebben wij via de mail een orderbevestiging ontvangen. Een dag later werden we gebeld met de mededeling dat de Ipad-1 niet geleverd kan worden. Dynabyte bood 50 euro korting op een Ipad-2 die veel duurder is. Ik heb enige mails naar Dynabyte gestuurd, waarin ik aangaf waarom ik vond dat er niet correct gehandeld werd en dat ik me bedrogen voelde. Op die mails werd niet gereageerd. Omdat Dynabyte het Thuiswinkel Waarborg logo hanteert, heb ik Thuiswinkel.org ingeschakeld. Zij hebben enige keren contact met Dynabyte opgenomen, maar ook op hun mails werd niet gereageerd.
Pas toen ik begin januari zei dat ik het opgaf om dit probleem zelf op te lossen en besloot om het publiek te maken kreeg ik een mail van Jack Nguyen, Manager Klachten van MyCom. U leest het goed. Mycom en niet Dynabyte. Hij kwam met het voorstel om niet 50 euro maar 69 euro korting te geven. Daarbij schreef hij ook nog "Wij zouden u ook graag willen attenderen dat volgens de Europese Wetgeving geen ondeugdelijke zaak hebben beoefend, onze bereidheid om u te extra van dienst te zijn vloeit uit van af onze klantvriendelijke instelling en niet vanwege de verdere stappen die u van plan bent om te nemen.".
Helaas moest ik concluderen dat de klacht nog steeds niet serieus genomen werd. Ik had op zijn minst excuses verwacht. Bovendien ziet hij niet dat Dynabyte iets verkeerd doet, terwijl ik vind dat een ondernemer geen reclame mag maken voor producten die niet beschikbaar zijn. Dit worden ook wel 'lokkertjes' genoemd, en valt onder misleidende verkoop. Ik zag zijn voorstel als de zoveelste poging om mij tegen minimale kosten af te poeieren.
Er is snel gereageerd om mij een veel duurdere IPAD-2 te verkopen, maar er is NIET snel gereageeerd om mijn klacht op te lossen en het probleem is dus ook NIET opgelost. De leverancier is NIET coulant geweest.

In de loop der jaren tientallen producten gekocht bij Dynabyte. Geheel probleemloos, zowel laten thuisbezorgen als bestellen en afhalen als gewoon kopen in de winkel.

Algemeen

Website is duidelijk, meeste onderdelen zijn snel te vinden. Gekozen omdat zij de Asus EEEPad Transformer 32 GB uit voorraad zouden kunnen leveren, dus besteld in combinatie met een sleeve. Betaling geregeld via iDeal en netjes via de mail een bevestiging.

Verzending

Op dinsdag werd er op de afgesproken dag een pakketje bezorgd van de dynabyte. Open gemaakt en tot de conclusie komen dat er alleen de sleeve in het pakket zit, van de tablet geen spoor. Maar goed, soms komen de pakketten via verschillende vervoerders dus dat kan nog.

Vandaag nog geen pakket gezien dus meteen door naar de aftersales.

Aftersales

Na controle op de website in mijn orderhistorie bleek dat de tablet door hun geannuleerd was. Hun proberen te bellen, maar dat duurt even voordat je daar doorheen komt. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen en hij wist te melden dat de tablet niet meer leverbaar was. Op zich kan dat, maar meld het de klant dan ook dat die geannuleerd is. Afgezien van de bevestigingsmail heb ik niets van hun ontvangen.

Op mijn vraag hoe het dan zat met het terug storten van mijn betaling voor het tablet, kreeg ik de mededeling dat het geld terug gestort kon worden als ik dat wilde (dachten ze soms dat ze het mochten houden?). Hij zou een verzoek tot terugbetaling indienen bij de administratie. Over 5 a 10 werkdagen zou dat gerealiseerd zijn, dus nog even afwachten.

Edit: Ondertussen zijn we 12 werkdagen verder en nog steeds niets terug. Dus vandaag maar een klacht ingediend bij thuiswinkel.org over dit geval. Misschien helpt dat om alsnog sneller mijn geld terug te krijgen.

Algemeen

Op 1 januari 2012 heb ik een Intel 320 SSD besteld om deze te laten afleveren in het filiaal in 's-Hertogenbosch. Ik had hiervoor gekozen, omdat ik het product graag snel wilde hebben en de Dynabyte daar het product al op voorraad zou hebben. Zo wist ik dust zeker dat ik het de volgende dag zou hebben.

De volgende dag kreeg ik geen bericht dat ik het product af kon halen. Voor de zekerheid belde ik dus even met het fililiaal. De medewerker kon mij vertellen dat de voorraadstatus op de site niet klopte, omdat er nog een reparatiemodel in het systeem stond. Hij zou het direct even oplossen zodat het product de volgende dag aanwezig zou zijn.

De volgende dag weer geen bericht dat het product kon worden opgehaald. Na een telefoontje kreeg ik precies hetzelfde verhaal als de dag ervoor: er staat nog een reparatiemodel in het systeem en dat ga ik nu oplossen.

Omdat ik de vanaf de volgende dag niet meer in de buurt van 's-Hertogenbosch zou zijn, bestelde ik het product ook bij het fililiaal in Delft. De volgende dag kreeg ik een telefoontje dat ik het product in Delft kon worden opgehaald. Dat heb ik gedaan. Achter mijn bestelling in 's-Hertogenbosch ben ik niet meer aangegaan.

Die avond kreeg ik een mailtje van een medewerker van het fililiaal in 's-Hertogenbosch dat ze mij graag een vervangend aanbod wilden doen, omdat het product blijkbaar nog steeds niet in hun filiaal leverbaar was. Ondanks dat het product reeds in mijn bezit was, heb ik hierop gereageerd dat ik benieuwd was in hun voorstel (erbij vertellende dat ik het product al heb), omdat ik ze graag de kans wilde geven om hun reputatieschade te herstellen door een goed aanbod.

Inmiddels is het probleem netjes afgehandeld (zie hieronder).

Aftersales

update: Zoals beloofd heb ik inderdaad een aanbod gehad van de Dynabyte 's-Hertogenbosch. Allereerst begreep ik dat ik dezelfde SSD nogmaals zou kunnen kopen voor €30 minder, waar ik natuurlijk niet zoveel aan heb, aangezien ik hem inmiddels in Delft heb gekocht. Dit bleek echter niet te kloppen.

Ik ben later nog gebeld door de Dynabyte en er werd verteld dat ik toch vooral even langs moest komen, omdat ik dan €30 retour zou krijgen op de SSD die ik in Delft heb gekocht. Dat is natuurlijk een erg nette oplossing.

Ondanks de vele negatieve reacties toch een bestelling geplaatst. Ik wilde een Logitech Harmony 900 en Dynabyte was een van de goedkoopste... en hij was op voorraad.

3 januari online bestelt (rond 23:00) en aangeven dat ik hem op wil komen halen in een filiaal. Je kunt dan gewoon afrekenen in de winkel.
4 januari niets gehoord wat logisch is want ik had hem laat besteld.
5 januari om 11:00 een mailtje gestuurd naar de betreffende filiaal met de vraag of hij al binnen was. Een uurtje later kreeg ik een emailtje terug dat de afstandsbediening inderdaad binnen was. Onderweg naar het filiaal kreeg ik ook nog een telefoontje dat de afstandsbediening binnen was.

Wat mij betreft prima geregeld.

Ik heb op 25/12/2011 2x de BlackBerry Playbook 32GB Wifi (PRD-38548-008) besteld. Volgens de website waren er nog 9 opvoorraad. Echter tot op heden nog steeds niets ontvangen. Heb meerdere malen via email contact gehad, echter word afgescheept met de meededeling dat ze niets meer op voorraad hebben en niet aankunnen geven wanneer ik het product wel kan ontvangen.

Algemeen

info op de site is niet correct ivm levertijden.
op de gehele site is nergens een emailadres te vinden.
klantenservice kost maar liefst 35 ct /min.

Aftersales

ik heb speciaal bij dynabyte gekocht omdat ze binnen 24 u kunnen leveren. voor 21:30 besteld, volgende dag in huis.
heb ik netjes gedaan, om de volgende dag geen post te krijgen. na controle van de site is de levertijd ineens onbekend! het gaat om de i5 2500K, gewoon goed leverbaar product.

op mijn vraag per email heb ik vrij snel een reactie gekregen met als argument dat de leverancier de levertijden veranderd heeft.

De website is in principe wel in orde, hoewel het aanloggen op de site om je eigen gegevens in te zien niet echt goed werkt, 2x klikken, een 404 pagina en dan pas een keer ingelogd zijn.

Grootste probleem is de voorraad indicatie.
Ik bestel om 11:00 een game die in het filiaal in mijn stad op voorraad staat en waarbij dus staat 'direct leverbaar'.

Na het afronden van de bestelling via de website krijg je de melding op het scherm dat je 'binnen enkelen ogenblikken' een e-mail krijgt met daarin je bestel gegevens. Deze e-mail heb ik nooit gekregen. Controle op de site zelf geeft wel aan dat de bestelling geplaatst is.
Voor de zekerheid belde ik de winkel om te vragen of ze het door hadden gekregen en de game inderdaad al klaar lag.
Het vermelde nummer werkt echter niet, zowel via de vaste lijn als mobiel wordt het gesprek afgebroken voordat hij is overgegaan.

's Middags naar de winkel gegaan om mijn bestelling op te halen. Blijkt de game er niet te zijn. De dag ervoor was de laatste verkocht wist de medewerker te vertellen.
Op de dynabyte site bleek de game inmiddels ook niet meer op beschikbaar te staan voor dat filiaal.

Vind het echt van de gekke dat de voorraad status niet 's nachts wordt bijgewerkt ipv pas ergens in de middag.
Als de game net voor mijn bestelling van 11:00 was verkocht had ik er nog begrip voor kunnen opbrengen dat ik misgreep maar dat het de dag ervoor al bekend was is onaanvaardbaar.

Ben dus voor niks de stad in gegaan met parkeerkosten van dien, had nog voorkomen kunnen worden als het filiaal telefonisch bereikbaar was geweest, maar ook daar gaan ze de mist in.

Vanaf de samenvoeging met Mycom werd het sympatieke gewone telefoonnummer vervangen door get 35 ct/minuut 0900 - nummer. Hierdoor wordt de navraag naar een produkt (wanneer af te halen als men voor niets naar de winkel is geweest) onnodig duur.
Ook de klantenkaart, met kleine maar sympatieke kortingen, is er niet meer. Dynabyte is dus nu Mycom en dat is te merken.

Ik geloof niet dat ik ooit een slechtere ervaring heb meegemaakt dan bij Dynabyte. Het product wat ik wilde bestellen was voor een scherpe prijs te leveren en kon in de buurt afgehaald worden bij een vestiging. Levering binnen 24 uur wat ook niet vervelend is waardoor de knoop al snel was doorgehakt (bestellen!). Een dag later dacht ik vrolijk het apparaat op te gaan halen, maar ik besloot toch maar even een belletje te doen. De medewerker gaf aan dat er wel wat was geleverd, maar hij dacht niet dat mijn product er tussen zat, ik moest later op de dag maar terug bellen. (halve dag later) Wat is dit nu? De lokale winkel neemt niet meer op. Laat ik dan het hoofdnummer maar eens bellen (0900-nummer op de site). Ook hier wordt niet opgenomen. Na circa 10 dagen proberen op verschillende tijdstippen over de dag kreeg ik vandaag eindelijk gehoor (ja ik ben een volhouder). De medewerker gaf aan geen idee te hebben waar ik het over had en had geen bestelling van mij ontvangen (hoewel inloggen op de website me vertelde dat de order verwerkt en naar de desbetreffende vestiging was verstuurd). De medewerker nam ook geen enkel initiatief om me verder te helpen waarop ik maar besloot het product elders af te nemen. Om het nog leuker te maken stond er ook nog het volgende in de auto-reply:

Vragen?
Neem gerust contact met ons op, (036 - 539 73 61)

Denk je dat daar wel opgenomen wordt? Vergeet het maar..

Goed, iedereen heeft recht op een tweede kans alleen jammer dat Dynabyte deze niet met beide handen heeft aangepakt. Deze keer besloot ik een Samsung S27A950D LED te bestellen. Deze was op voorraad 6 stuks en zou binnen 2-4 Werkdagen leverbaar zijn. Inmiddels is hier ook weer de levertijd aanzienlijk verschoven. En heb mijn bestelling ergens anders moeten plaatsen.

Levertijd indicatie is gewoon niet juist, dat is geen reden om geen zaken te doen voor mij maar als je snel wat wil scoren is dit gewoon funest.

Ik had besloten om via dynabyte een Samsung MCH830 SSD te bestellen. Op de website stond direct leverbaar 1 werkdag (op 30 November). Tot mijn spijt moest ik constateren dat ineens de levertijd was opgehoogd naar 30 December 2011. Dit bedrijf moet echt aan haar sales proces werken.

Algemeen

Begin september het spel Dead Space 2 besteld op de website van Dynabyte. De prijs was het laagste bij Dynabyte en gezien mijn eerdere goede ervaringen leek het me een goede keuze. De levertijd was onbekend dus ik hield rekening met een levertijd van 2-4 weken, dit was geen probleem omdat het duidelijk op de website was aangegeven en ik geen haast had met het spelen van het spel.. het was er één voor in de collectie. Per e-mail bevestiging ontvangen, betaling ging vlekkenloos.

Aftersales

Na een maand geen spel te hebben ontvangen ben ik maar gaan mailen, Dynabyte gaf mij aan dat het spel binnenkort op voorraad zou zijn (2 weken) maar na 2 weken nog niets gehoord dus weer gemailed. Ik kreeg excussess aangeboden van Dynabyte en de optie om voor hetzelfde bedrag een nieuw spel te bestellen, tevens kreeg ik het bedrag nogmaals op mijn rekening teruggestort. Het 2de spel, levertijd wederom onbekend, was weer niet op voorraad zo liet Dynabyte mij per mail weten. Ik ontving een cadeaubon en het geld vrij snel terug op mijn rekening.

Al met al het spel dus niet ontvangen, toch positief omdat ik rekening hield met een behoorlijke levertijd en uiteindelijk alles goed is opgelost zonder dat het me een euro heeft gekost. Uiteraard kan dit beter door de klanten de juiste informatie te geven en geen verkeerde voorlichting te geven, het ging hier echter om vrij kleine bedragen en de reactie was altijd snel op de mail en correct. Jammer maar ik wist dat ik een risico aanging, uiteindelijk goed opgelost door Dynabyte.

Samsung SSD zou op voorraad zijn bij Dynabyte Zaandam. Mooi, ik direct besteld via de website en als optie aangevinkt dat ik het artikel kom afhalen bij Dynabyte Zaandam. Voor mij een stukje rijden, maar dat had ik er wel voor over. Kom ik uiteindelijk bij de winkel 'meneer, we hebben er 1 op voorraad, maar die hebben we al gereserveerd voor een andere klant."

Wat een communicatie, zeg dan niet dat deze op voorraad is en dat het artikel dezelfde dag nog afgehaald kan worden in de winkel. Wat een ergenis met sommige winkels.

De website zegt dat Dynabyte een sony e-reader op voorraad hebben in Alkmaar. Zonder op zijn computer te kijken, wist de baliemedewerker al uit zijn hoofd dat het een fout was in het voorraadsysteem. De fout staat er dus al lang, want hij wist er al van af. De fout staat nu nog steeds op de website, dus ook na mijn bezoek. FIX DAN JE VOORRAAD SYSTEEM!

Dit is voor mij de laatste keer Dixon/Dynabyte.