T-online.nl Shop

Heeft alles te maken met de garantieafhandeling: Zie de geschiedenis bij Aftersale.. Ben nu al een hele week aan het bellen met de - Duitstalige - hotline die de nederlandse collega maar niet aan het werk krijgt om mij terug te bellen..

Verpakking en verzending was in orde.

LS
Op 14-4-2012 heb ik de bestelbevestiging gekregen van een Motorola Motoluxe GSM, die ik heb betaald via IDeal:
Klantnummer: KON-C-5048906
Bestelnummer: AUF-C-5049320
Op 18-4-2012 kreeg ik bevestiging dat het apparaat verzonden is.
Na een paar weken experimenteren kwam ik er echter achter dat het elektronisch kompas echt niet werkte en ik heb op 7 mei contact opgenomen met de hotline 0900-7770999. Na het vertellen van de klacht kreeg ik het advies het apparaat op te sturen naar Postbus 58044 met ingevuld retourformulier. Ik kreeg hierbij ook te horen dat in verband met opsturen van het toestel naar het hoofdkantoor in Duitsland gerekend moest worden met een termijn van 2 weken vooraleer een vervangend exemplaar teruggestuurd zou worden.
Op 8 mei heb ik het apparaat met ingevuld retourformulier via TT NL verstuurd.
Barcode: 3SKABA140889362
Via tracktrace.nl heb ik kunnen vaststellen dat het pakketje op 9 mei is afgeleverd op uw serviceafdeling. Nadien heb ik echter nooit ontvangstbevestiging gekregen..
Vreemd, toch maar gewacht tot 3 weken na deze datum. Toen ik dus op 30 mei nog niets had vernomen heb ik weer gebeld naar 0900-7770999 en daar een duitssprekende heer aan de telefoon gekregen die mijn naam en tefoonnummers heeft genoteerd, zodat ik door een nederlands sprekende collega zou worden teruggebeld. Daar zou hooguit 24 uur overheen gaan, maar aangezien ik op 1 juni nog niets vernomen heb, heb ik die ochtend opnieuw gebeld en kreeg dezelfde - vriendelijke - meneer aan de lijn die ook niet begreep waarom ik niet teruggebeld werd en het verzoek opnieuw bekrachtigde.
Aangezien ik de rest van de dag ook geen telefoon meer binnenkreeg, probeer ik nu contact via email te leggen. Ik kan mij immers niet aan de indruk onttrekken dat uw administratie moeizaam functioneert en maak me ernstig ongerust hierdoor gedupeerd te worden.
In de hoop dat U licht kunt laten schijnen op deze schemerige zaak wacht ik uw antwoord af,

Hoogachtend,
AJJM de Bruin
Tolhuis 7549
6537SK Nijmegen

tel. bij voorkeur: 024-3447538