Update:
Nadat ik het onderdeel op vrijdag retour gestuurd had, niks meer gehoord. Op donderdag, bijna een week nadat ik ik het onderdeel retour gestuurd had, een mail naar ze gestuurd of ze nu eindelijk een nieuw onderdeel op konden sturen of anders mijn geld terug konden storten.
Uiteindelijk binnen een paar uur een mail terug dat ze het onderdeel ontvangen hadden en mijn geld teruggestort hadden.
Dag erna, op vrijdag, een mail met opnieuw excuses en of ze alsnog kosteloos het onderdeel op mochten sturen. Ook vroegen ze of ik de hele achterkant wilde hebben zodat ik zelf het onderdeel kon demonteren. Uiteindelijk heb ik dit vier keer moeten bevestigen (geen idee waarom; stuur dat ding gewoon op). Ongeveer een week later heb ik het onderdeel (niet de hele achterkant zoals ze beloofd hadden) opgestuurd gekregen. Was deze keer inderdaad nieuw, en zag er goed uit.