Dunnet.nl

Yeah, eindelijk besloten om mijn huidige NAS te vervangen door een nieuwe. Lang diverse NAS'sen aan het vergelijken geweest, op Tweakers veel reviews gelezen, waarna mijn keus uiteindelijk uitkwam op een Synology. En dan ga je zoeken naar een winkel die èn de juiste prijs heeft èn een goede score op Tweakers.
Zo kwam ik uit bij Dunnet, een winkel die ik van naam al wel langer ken. De site ziet er netjes en overzichtelijk uit, geeft mij een prima indruk. Ik werd blij van het aanwezig zijn van een telefoonnummer want ik wilde toch nog even zeker weten of het product ook echt op voorraad was en of de levering, zoals op de site beloofd, de volgende werkdag zou zijn. Hmmm, het was een 0900 nummer a 35ct/min, beetje minder maar ik wilde toch graag weten of alles op voorraad èn in huis was.
Nu ik mijn keuze had gemaakt wilde ik het ook eigenlijk gisteren al in huis hebben. Dat is het manco van deze tijd (of misschien meer van mijzelf), instant gratification. Gebeld dus en ik werd te woord gestaan door een vriendelijke dame die me verzekerde dat alles op voorraad was.
OK, bestellen dan maar he! Na wat items bij elkaar klikken kom je dan op de pagina waar verzend/account gegeven moeten worden ingevoerd. Netjes ingevuld en in mijn mailbox zou een bevestiging terecht komen. Even betalen en dan wachten tot de pakketbesteller aanbelt.
Het wachten op mijn account bevestigingsmail duurde even, maar dat 'even' werd wel wat langer. Na een paar uur nog niks. Nog eens geprobeerd in te loggen en mijn account bleek niet herkend te worden, vreemd. Ondanks de 35ct/min weer in de telefoon geklommen en gevraagd hoe het zat, want ja, ik was best nieuwsgierig naar het verloop van mijn bestelling. Weer een hele vriendelijke stem aan de lijn, "ja er zijn wat probleempjes met het back-end van de site maar uw bestelling is helemaal in orde en die komt morgen (vandaag op moment van schrijven) bij u binnen.
Helemaal blij want een nieuw speeltje uitpakken is best een leuk vooruitzicht. Zo werd het vandaag en dacht ik nog eens proberen met inloggen, misschien gaat het nu wel. Helaas, nie werken nie. In de middag gemaild met de vraag over een update want inmiddels waren alle besteldiensten al langs kantoor geweest. Ik had nog niets ontvangen, ook niet de bevestigingsmail van mijn aanmelding. Een paar uur later nog geen reactie.
Dan ga je weer bellen he, want hoe zit dat nou? Dus weer dat 0900 nummer gebeld: "Welke order meneer, wij kunnen niks vinden". "O?", "Dus mijn opdracht en mijn kleine 1000 euro zijn in een zwart gat gevallen." "Ja dat lijkt er op en ik kan u ook niet terugvinden, maar wel een heel erg oud account. Misschien is daar wat mis gegaan!" Voor de lezer: ik heb nooit eerder wat bij Dunnet in de toenmalige winkel of huidige online shop gekocht. Wel had ik ooit wel eens wat wat bij Computerland gekocht. Zo weet ik nu dan ook dat Dunnet, Komplett en Computerland bij hetzelfde concern horen.
Goed, mijn account en de ingevulde gegevens zouden niet meer in het systeem te vinden zijn en ik moest dan maar een bankafschrift opsturen om aan te tonen dat ik geld had overgemaakt en om de mensen te helpen mijn bestelling te vinden. Toen bekroop mij een erg oncomfortabel gevoel dat dit niet snel goed zou komen en was ik het eigenlijk al zat. Mijn indruk is dat het back-end, de ordertaking, een behoorlijke administratieve rotzooi is.
Tot mijn stomme verbazing kreeg vandaag wel een account mailtje met daarin zelfs het wachtwoord dat ik alleen had opgegeven bij het aanmaken en niet telefonisch had verteld of doorgegeven. Dus blijkbaar waren mijn gegevens toch nog ergens beland. Maar nee, mijn bestelling moest opnieuw aangemaakt worden. Voor mijn gevoel was ik er toen eigenlijk al klaar mee en heb de bestelling laten annuleren. Geen verwijt naar de mensen die mij te woord hebben gestaan, die doen ook maar wat hun is opgedragen, maar de verantwoordelijke voor het shopsysteem moet zich nog maar eens goed achter zijn of haar oren krabben of hij wel goed bezig is. Mijn mening is duidelijk van niet. Als een systeem zo instabiel is kun je dat niet in productie gooien, heel erg slechte beurt want dit kost je klanten.
Uiteindelijk ben ik aan de telefoon wel netjes en vriendelijk geholpen. Het heeft ook niet veel zin om iemand die zijn werk doet door de lijn te trekken, dit is falen van het management. Jammer dat het personeel dan de boze reacties moet opvangen (zoals die van mij aan de telefoon).
Misschien, en dat hoop ik voor Dunnet, ben ik een van de weinigen met deze ervaring maar ik wilde die wel delen. Sorry voor de lezer dat je even hebt moeten lezen maar het lijkt me van belang bij het kiezen van een solide leverancier.

Om een lang verhaal kort te maken: mijn ervaring op dit moment is dat de administratie en het back-end van de site een rotzooi is. Dit kun je niet met goed fatsoen zo live zetten want mensen vertrouwen er op dat het werkt. Vandaar mijn beoordeling "slecht". Werk aan de winkel voor KBV BV om dit snel recht te zetten als ze de naam van Dunnet niet willen verprutsen.

Heb ik niet kunnen beoordelen want zover is het nooit gekomen want ik heb mijn eerste bestelling hier, geannuleerd.

Onvoldoende ervaring mee maar tijdens het annuleren van de opdracht werd ik netjes geholpen. Mijn geld wordt teruggestort en de kosten die ik heb moeten maken om telkens dat 0900 nummer te bellen (omdat de site niet werkte) die krijg ik vergoed en dat vind ik netjes.