De website is overzichtelijk. Grote pré is dat je ook kan bestellen zonder meteen "lid" te worden en dus je hele hebben en houden op te geven. Ik heb er overigens voor gekozen wel een account aan te maken.
De algemene informatie over het product is wat summier, maar aangezien ik al het nodige voorwerk had gedaan was dat niet nodig.
Op de site staat vandaag voor 21:00 uur besteld is morgen in huis en dat wordt niet nagekomen. De servicedesk van het Dixons deel neemt gewoon niet op en de servicedesk van V&D is erg vriendelijk, maar kan v erder niets veranderen aan een bestelling.
Op de site staat letterlijk:
Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis. Dit was voor mij een belangrijk punt om hier aan te schaffen. Het betreft een verjaardagscadeau en dat wilde ik graag voor de betreffende verjaardag in huis hebben. Ik heb het adres dan ook ingevuld waar ik de volgende dag de gehele dag zou zijn.
Vervolgens komt de bevestiging van de bestelling. In deze bevestiging wordt aangegeven dat de levering in tegenstelling tot wat op de site staat niet morgen, maar overmorgen zal zijn. Op dat moment ben ik
a. niet op het ingevulde adres
b. is het cadeau niet op tijd
Naar aanleiding van de bevestiging de klantenservice gebeld. Het betreft een artikel dat via de V&D webshop besteld wordt, maar eigenlijk een Dixons artikel is. Ik heb dan ook in eerste instantie gekozen voor de optie Dixons. Na 6 minuten werd nog niet opgenomen en heb ik een tweede poging gewaagd.
Nu gekozen voor V&D klantenservice. De dame in kwestie heeft me zo goed en zo kwaad als ze kon geholpen. Alle hulde voor haar, ze kon alleen niets. Adres niet veranderen. Bestelling niet cancellen. Niets. Ze heeft geprobeerd te bellen via een interne lijn, maar ook bij haar werd niet opgenomen.
Ze heeft uiteindelijk beloofd een email te sturen. Vooralsnog is daaruit niets voorgekomen en heb ik dus geld betaald voor dienstverlening die ik niet krijg zijnde levering binnen de termijn die beloofd was op een locatie waar ik dan niet zal zijn.
Rapporteer