BigDennis.com

Na jarenlang met volle tevredenheid klant geweest te zijn heb ik het bedrijf nu compleet afgeschreven. Na ontdekt te hebben dat begin 2012 er een nieuwe eigenaar in zit is er veel veranderd. Het 'Thuiswinkel Waarborg' is eraf, je moet je opnieuw registreren als klant want de oude gegevens zijn niet meegenomen.

De website is erg traag, de keuze aan producten is afgenomen en de betrouwbaarheid van levering nog meer. Ze bieden producten aan met de vermelding 2-5 werkdagen levertijd zonder dat daar naar mijn idee een werkelijke voorraad achter zit.

Een besteld Wii spel kwam in backorder, waarop ik ging mailen hoe of wat. Ik kreeg een keurige mail terug met dat BigDennis niet aan naleveringen deed, ik het artikel kon annuleren of een alternatief kon kiezen. Aangegeven dat ik wel langer wilde wachten maar dat was geen optie, het artikel werd zonder verzoek gecrediteerd. Let wel: Het product stond op de website leverbaar 2-5 werkdagen, dan ga ik er vanuit dat hij leverbaar is.

Voorop gesteld dat de veelgenoemde 'Charlotte' wellicht de enige medewerkster is, keurig in mails en behulpzaam maar onbegrijpelijk qua uitleg. Een backorder is bij mijn weten een product dat kan worden nageleverd, maar dit blijkt niet zo te zijn. De gehele mailwisseling ging erg rommelig. De creditnota klopte van geen kant, lijst met artikelen, dus ook die niet geleverd kon worden maar een eindtotaal wat minder was. Onbegrijpelijk.

Gezien de rommelige gang van zaken, niet kloppende mails, onduidelijke mails, onbetrouwbare voorraadinformatie heb ik de order geannuleerd. De dag na annulering is het bedrag wel, in 2 boekingen teruggestort op mijn creditcard.