Ik kreeg via e-mail een promo van Forcom: 10% op alle stock gsm's (OP = OP). Diezelfde dag (vrijdag 9/3) heb ik via de website een Samsung Galaxy Nexus besteld. Deze stond op de website nog op voorraad in de winkel van Leuven, en kwam dus naar mijn mening in aanmerking voor de korting. De promo-code werd aanvaard bij de bestelling, dus zo ver geen probleem.
Bij de e-mail die volgde op de bestelling stond de korting bij het overzicht verrekend, maar onderaan stond het originele bedrag zonder korting. Ik heb dan vrijdag nog een e-mail verstuurd met de vraag of de kortingsprijs de juiste prijs was. Hoewel de winkel ook op zaterdag geopend is kreeg ik pas dinsdag bevestiging (ja meneer, de laagste prijs is de juiste).
Ik schrijf dus netjes het bedrag (met de korting afgetrokken) over naar de rekening van Forcom (overschrijving owv gratis levering). Enkele uren daarna krijg ik doodleuk een e-mail van Forcom dat het bestelde toestel volgens hen niet meer in voorraad was (het laatste exemplaar was volgens hen nét verkocht voor mijn aankoop), en dat de medewerker die de kortingsprijs bevestigd had dat niet had mogen doen. Als laatste nog de vraag of ik het toestel alsnog wilde bestellen tegen de volledige prijs... (lef hebben ze wel daar).
Uiteraard wil ik het toestel niet tegen de volledige prijs, dus ik bel en leg de situatie uit. Na veel vijven en zessen zouden ze me terugbellen. Dat gebeurde dan ook een kwartiertje later, maar ze bleven bij hun standpunt.
Ik ben dus 2 x benadeeld door Forcom:
1. korting wordt niet toegewezen, hoewel het toestel volgens hun website (voorraadstatus) wel degelijk nog op voorraad was
2. ik ben mijn geld (hopelijk!) tijdelijk kwijt. Ik heb het tot op heden nog niet terug mogen ontvangen...
Kortom, qua service is dit beneden alle peil. Vandaag is er weer een promo van 10% korting binnen gekomen voor laptops. U weze gewaarschuwd!!!
Rapporteer