Citaat van consuwijzer±
Wat zijn uw rechten ten aanzien van de verkoper van het product?
Bestelt u een product? Dan hebt u er recht op dat u dat product ook geleverd krijgt. Wordt er een ander product geleverd? Dan moet de verkoper voor een kosteloze oplossing zorgen. Dat betekent in de praktijk dat hij bijvoorbeeld zelf aanbiedt het product op te (laten) halen. Of ervoor zorgt dat u het product kosteloos, en voor zijn risico, terug kan sturen. Hebt u kosten gemaakt omdat de verkoper zelf geen kosteloze oplossing wilde bieden? En hebt u hem deze kans wel gegeven? Dan kunt u deze kosten op de verkoper verhalen. Het moet dan gaan om noodzakelijk gemaakte kosten en u moet deze kosten kunnen aantonen.
Ik heb nog steeds mijn retourkosten voor een aangetekende retour zending niet teruggekregen.
Dit betrof een gsm met een providerslogo en menu. Ik had echter een gewone gsm besteld zonder provider.
Het gestuurde toestel mocht ik na lang heen en weer gemail terugsturen, maar de kosten daarvan heeft Mobily nooit gecrediteerd.
Rapporteer