Naar aanleiding van onderstaande reactie van Harry38 zou ik graag even namens Waakzaam Wonen willen reageren.
VERZENDING
Wij hebben mijnheer aangeboden de foutief toegestuurde pulsdrukker schakelaars kosteloos om te willen ruilen voor nieuwe. Wij willen niet dat de klant kosten moet maken om onze fouten te herstellen. Dit vond mijnheer niet noodzakelijk omdat hij al een oplossing had bedacht door een draadbrug te leggen, waardoor de pulsdrukkers toch bruikbaar waren.
AFTERSALES
Wij verkopen jaarlijks een groot aantal micromodules, zoals de SWM1P's die mijnheer heeft aangeschaft. Zoals met alle electronica komt er wel eens een product retour die binnen de garantievoorwaarden defect is geraakt.
Echter, de modules die wij van mijnheer retour kregen waren zwaar beschadigd. Wij hebben daarom de modules retour gestuurd naar Marmitek (fabrikant) en deze geeft aan naar ons (en ook per email aan mijnheer aan) dat de modules door ONDESKUNDIG handelen defect zijn geraakt. Eén van de kroonsteentjes van de ene micromodule was compleet van de print afgedraaid. Van de andere module was het programmeerknopje, wat je normaal gesproken licht indrukt om de module in de programmeerstand te zetten ook volledig afgebroken. Dergelijke beschadigingen komen wij NOOIT tegen en zeker niet bij twee modules van dezelfde klant.
Beide modules waren door toedoen van mijnheer dus zo zwaar beschadigd dat deze niet binnen de garantievoorwaarden vervangen konden worden; vergelijk het met de aankoop van een vaas die je laat vallen en vervolgens de leverancier aansprakelijk stelt voor het defect raken van de vaas.
Verder geldt in deze zaak ook het spreekwoord "c'est le ton qui fait la musique"; het gaat er niet om wat je zegt, maar hoe je het zegt. Mijnheer kwam direct bij ons met een "in gebreke stelling" brief, terwijl hij zelf de persoon is die in gebreke is.
Uit coulance oogpunt hebben wij mijnheer nog een korting geboden op zijn volgende order van 10%, maar mijnheer ziet er meer heil in om ons overal op internet zwart te maken.
Wij denken graag in oplossingen en doen ons best om klanten tevreden te stellen en te houden, maar in sommige gevallen (gelukkig zeer zelden) zijn de klanten onredelijk en haken wij af. Zo ook in dit geval. Het is alleen spijtig dat dit ten koste gaat van onze goede naam.
Rapporteer