Allereerst voor Castle gekozen voor de prijs en omdat het betreffende product (een Canon S100 camera) op de website op voorraad stond.
Betaal en bestelbevestiging is prima in orde.
De verzending duurde ruim 3 maanden langer dan op de website stond aangegeven. Als reden werd aangegeven dat het product landelijk leverproblemen heeft. Het rare was wel dat de status 'op voorraad' nog enkele weken op de website stond.
Update: na contact met Castle is aangegeven dat het voorraadsysteem wordt verbeterd zodat de klant beter op de hoogte gehouden wordt over de voorraadstatus van artikelen.
Je moet zelf mailen om enige indicatie van de levertijd te krijgen. Periodiek opnieuw mailen, want echt pro-actief is de klantenservice niet.
Uit coulance is een tafelstatief beloofd:
"Vanwege de lange wachttijd is besloten u gratis een Manfrotto tafelstatief MP1-C02 te geven wanneer de camera binnenkomt."
Helaas zat deze tafelstatief niet bij het pakketje.
Update: Na contact met Castle hebben we 20,- teruggekregen op de aanschafprijs van de camera! Ook stond er plotseling een bezorgdienst voor de deur met een (heerlijke) chocoladevlaai, en een briefje met excuses van Castle. Dit hebben we nog nooit meegemaakt qua service :-) Dus wat dat betreft is Castle top. Ze zijn bezig met verbeteringen en nemen klachten heel serieus. Daarnaast pro-actief en persoonlijk contact, plus zeer snel antwoord op mailtjes.
De camera werkt trouwens perfect.
Rapporteer