De website van multimedia pc geeft de indruk dat het om een speciaalzaak gaat voor o.a. HTPC's. Mijn ervaring met speciaalzaken is dat deze nooit de goedkoopste zijn, maar wel een groot assortiment/voorraad en goede service bieden. Helaas.
Jammer is ook dat de website in Firefox slecht bruikbaar is, de lagen van de menustructuur liggen over elkaar heen. Met MSIE is dat probleem er niet.
De website is wel overzichtelijk en geeft de juiste informatie. Ook ontvang je automatisch een bevestiging van de ontvangst van je bestelling, en later in het proces van het verzenden ervan.
Een samenvatting van wat er mis ging:
- de eigenaar informeert niet actief bij vertraging
- de eigenaar reageert slecht op e-mail en was telefonisch niet bereikbaar
De details:
- dinsdag 10 januari 's middags besteld en direct betaald via iDeal. Direct een automatische bevestiging van ontvangst van de order.
- zaterdagavond 14 januari nog niets gehoord, terwijl twee andere bestellingen (bij twee andere webwinkels) al op donderdag binnen waren.
- maandag 16 januari een net antwoord: ze waren op voorraad, maar gebruikt voor 3 tv servers. Nieuwe zijn besteldn en hadden al binnen moeten zijn, maar door fout bij Multimedia PC komen ze pas a.s. woensdag. Diezelfde dag geantwoord dat dat jammer is, maar niet erg en het goed is om te horen dat de tv tuner kaart onderweg is.
- maandag 22 januari: ik had de bestelling inmiddels wel binnen verwacht (wo bij multimediapc, donderdag verstuurd, zaterdag bij mij in huis), dus gevraagd of deze op maandag verstuurd wordt.
- woensdag 24 januari: nog geen reactie, dus reminder gestuurd.
- vrijdag 26 januari: nog geen reactie, dus nogmaals reminder. Uitgelegd dat vertraging niet dramatisch is, maar dat ik wel graag wil weten wat er aan de hand is.
- vrijdag 27 januari: meerdere malen geprobeerd te bellen, maar er wordt niet opgenomen. 's avonds een bericht op het forum van multimediapc geplaatst dat ik nu ongeduldig wordt en een status-update wil. Later die avond is er een reactie per mail en is het forum topic verwijderd. De reactie: de kaart is samen met andere items die bij de leverancier in backorder stonden onderweg uit duitsland en vandaag bij DHL aangeboden. Naar verwachting komt de bestelling dinsdag bij multimediapc aan.
- zaterdag 28 januari: per mail reactie teruggestuurd: bedankt voor de update, ik kan dus dat mijn bestelling uiterlijk donderdag naa rmij wordt verstuurd en ik deze op zaterdag wel in huis heb.
- maandag 30 januari: bevestiging van multimediapc dat ik dat kan verwachten.
- donderdag 2 februari: ik stuur een mail naa rmultimediapc met de vraag of de bestelling vandaag op de post gaat. Ik krijg diezelfde dag bevestiging dat mijn order verzonden is.
- zondag 5 februari: de bestelling arriveert. TNT Post geeft op haar website aan vertraging te hebben met bestellen vanwege de sneeuw, het adres op het pakket klopte niet (huisnummer zonder toevoeging).
Het pakket was goed verpakt en het juiste artikel is verstuurd.
Mijn vermoeden (!) is dat Multimedia PC wel degelijk een bedrijf is met verstand van zaken, en dat Pascal heel erg z'n best doet voor zijn klanten. Tenminste.. zolang ze aandacht van hem vragen doordat ze in zijn winkel staan. Met een zakelijkere insteek, beter time-management, het doen van realistische beloftes en actiefe communicatie (juiste verwachtingen wekken) zouden er veel klanten tevreden zijn en er online veel meer verkocht kunnen worden.
Zie ook algemeen.
Verkeerde adres.
Veel te laat verstuurd (had zelfs met vertraging van leverancier eerder kunnen verstuurd, er is ook geen contact opgenomen om de situatie te bespreken en te zoeken naar een alternatieve oplossing).
Wel goed verpakt.
Rapporteer