Mobily.nl

HTC Sensation gekocht bij Mobily.nl vanwege prijs/levertijd en omdat de reviews toen (aug 2011) redelijk waren.
Inmiddels ruim 6 maanden bezig met Mobily.nl om een werkende telefoon te krijgen.
Telefonisch zeer slecht bereikbaar, want diegene die kan helpen is nooit aanwezig en zal volgens telefoniste van Mobily.nl terugbellen, wat helaas nooit gebeurd (6 keer voorgevallen in de eerste paar maanden na aankoop).
De prijzen liggen goed, maar dat is ook wel te verklaren met deze service.

Levering ging prima. Alleen een mobiel ontvangen van T-mobile, terwijl dit niet van te voren was gemeld.

1ste maand:
Na 1 week ontvangst HTC Sensation: geen controle over toestel wanneer deze aan lader ligt en willekeurige uitval.
Bij Mobily.nl is de juiste medewerker NIET aanwezig, elke keer wanneer ik bel. Zij zullen terug bellen (wat niet gebeurd).

2de maand:
Na de 6de keer telefonisch contact te hebben gehad met Mobily. willen zij dat ik het toestel naar Solidvision stuur ter reparatie.

3de maand:
Solidvision heeft 1,5 maand nodig om toestel te repareren.

4de maand:
Halverwege de maand heb ik het toestel weer thuis (1,5 maand reparatie duur). Echter heeft het toestel nu een simlock en kan ik het niet gebruiken met mijn simkaart. Doordat ik niet een kans wil lopen dat ik de garantie misloop, besluit ik dat Mobily.nl de simlock eraf moet halen i.p.v. een ander willekeurig bedrijfje bij mij in de buurt.
Ook deze keer is er bij Mobily.nl telkens weer niet de juiste aanwezig.

5de maand:
Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met Mobily.nl hebben zij eindelijk gemeld het op afstand te repareren (d.m.v. een unlock-code door te sturen).
Nadat ik een week niets heb gehoord heb ik weer contact opgenomen met Mobily.nl. Wederom was de juiste persoon die kon helpen niet aanwezig, zij zouden terugbellen. In totaal heb ik deze maand 9 maal contact gehad met Mobily.nl om te vragen of zij de code konden toesturen.

6de maand:
Mobily.nl in gebreken gesteld per email. Hierop reageerden ze snel met de reactie dat het op afstand repareren niet lukt en dat ik het toestel terug moet sturen. Dit heb ik gedaan met een ultimatum voor reparatie datum. Nadat dit ruim is verstreken heb ik de koop ontbonden en mijn geld terug geëist.

7de maand:
Tot op heden geen geld terug gekregen.

Kortom: de service is abominabel slecht. Zij reageren alleen adequaat wanneer het voor hen menens is (in gebreken stelling). Veel bijkomende kosten voor mijn rekening (zoals verzend kosten, telefoon kosten, andere telefoon en eigen uren). En voorlopig ben ik 500 euro kwijt, zonder zicht op oplossing.

Dus voor degene die zich verveelt en graag zijn geld kwijt wilt, bij Mobily.nl zit je aan het juiste adres.