Castle.nl

Website ziet er goed uit, met scherpe aanbiedingen. Het bestellen zelf ging dan ook heel makkelijk, met bij elke stap een status update.

Werd netjes thuis bezorgd

Had een Nokia Lumia besteld icm een Vodafone abonnement. Bij ontvangst erachter gekomen dat er bij het pakketje alleen een gewone sim kaart zat, terwijl Nokia Lumia met microsim werkt. Diezelfde middag nog geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar het was vrijdag middag, dus onbereikbaar, en de help chat op offline. Volgende dag naar de Vodafone store gegaan, waar mij werd verteld dat het abonnement nog niet was geactiveerd. Terwijl ik het contract etc allang binnen had, en het al ruim een week later was. Er werd mij verzocht om Castle telecom te bellen. Na het weekend, Castle telecom gebeld, die zeiden dat het abonnement en alles allang geactiveerd was, en er een aantal fouten waren gemaakt bij de levering van de Nokia Lumia, waarbij gewone simkaarten zijn toegevoegd. De vrouw aan de telefoon verzocht mij om nogmaals naar de Vodafone store te gaan. Diezelfde middag weer langs gegaan, waar mij wéér werd verteld dat het abonnement niet geactiveerd was. De service daar was ook niet echt om over naar huis te schrijven, de jongen in de winkel, kon mij alleen vertellen dat je dat hebt als je iets besteld bij een webwinkel, en dat dat in hun winkel nooit gebeurd was. Kortom: weer Castle Telecom gebeld, waarbij nu eindelijk aan de lijn verteld werd dat het abonnement nog niet geactiveerd was, en dat hij dat nu ging doen. De jongen aan de lijn zei dat hij aan zijn collega gevraagd had om een microsim kaartje op te sturen. Tot op heden nog niet ontvangen, maar ik hoop dat dat deze week nou es gebeurd. Al met al, 13 januari de bestelling geplaatst, een paar telefoontjes en bezoekjes aan de vodafone store verder, bel ik nu nog steeds met mijn oude Hi abonnement. Voor mij nooit meer Castle Telecom en zeker geen Vodafone.