Projectieshop.nl

Ik had met spoed een projectiescherm nodig. Ik ben thuis aan het verbouwen en een vriend kan a.s. donderdag helpen met het scherm ophangen, extra stopcontacten maken, gaten door het beton boren e.d.

Ik kwam qua prijs en levertijd bij Projectieshop.nl . Het scherm was (is?) "op voorraad" en ik dacht dat ik deze wel binnen 3 dagen binnen zou hebben. Ik heb dus een maandag besteld. Tijdens het bestellen kreeg ik een IDEAL error op de webpagina. Ik heb toen met wat zoekwerk een telefoonnummer kunnen vinden op de website. Ik kreeg een dame aan de lijn en die zei dat ze de de telefoon doorgeschakeld had staan van de receptie en dat ze niet in het systeem kon kijken. Ze zou het doorgeven en we zouden worden teruggebeld.

Die dag erna niks gehoord, dus nogmaals zelf gebeld. Weer kregen we hetzelfde verhaal. De dag erop hebben ze weer niet gebeld. Weer zelf gebeld en weer hetzelfde verhaal. De IDEAL betaling is wel van mijn rekening afgeschreven en ik weet dus nieteens of de order is gelukt, laat staan of ik mijn bestelling op tijd binnen krijg.

Ik vind het belachelijk dat ik nieteens iemand aan de telefoon kan krijgen die mij een antwoord kan geven op mijn vragen. De beloftes van terugbellen komt het bedrijf ook niet na. Hoor ik vandaag niks, dan moet ik mijn bestelling maar annuleren en hopen dat ze met het terugstorten van mijn geld wel reageren.

*Update*

Zojuist weer gebeld. Weer een dame aan de telefoon gehad die me weer hetzelfde verhaal vertelde. Het bedrijf dat de telefoon opneemt is een bedrijf dat is ingehuurd om de telefoon op te nemen en staat totaal los van AV Presentations.

Het bedrijf dat de telefoon aanneemt heeft geen enkele manier om met AV Presentations/Projectieshop.nl in contact te treden. Het enige wat ze kunnen doen is een mailtje doorsturen. Ik heb gevraagd of ze erbij willen zetten dat ik binnen korte termijn aangifte ga doen bij de politie als ik niet te woord wordt gestaan door het bedrijf over mijn order. Ik heb wel meer dan tweehonderd euro via IDEAL overgemaakt en het zou gewoon zomaar kunnen dat het bedrijf failliet is. Er is in ieder geval niemand die contact opneemt of bereikbaar is.

Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik hier van te voren geld naar heb overgemaakt.

Opeens out of the blue een mailtje gekregen:

Geachte heer XXX,

Bij deze bevestigen wij uw annulering en zullen het bedrag aan u crediteren.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

AV Presentations

Wanneer ze daadwerkelijk gecrediteerd hebben, zal ik het hier laten weten.

EDIT 2:

Nog steeds niks terugontvangen. Helaas hebben ze wettelijk 30 dagen de tijd om terug te storten. In ieder geval volgens hun eigen Algemene Voorwaarden. Ik heb ook een mailtje gestuurd om te vragen wanneer de terugbetaling wordt gedaan.Hierop wordt niet gereageerd.

EDIT 3:

Vandaag mijn geld teruggestort gekregen. Gelukkig kan ik dit hoofdstuk nu afsluiten.