20-12 de game batman: arkham city besteld. Tot op heden niks ontvangen ondanks vooruitbetaling. Ondanks de lage prijzen hebben ze dit helaas geen moment kunnen waarmaken. Ten tijde van deze shop beoordeling is het 17-01. In deze maand kenmerkte gamer genius zich via zeer slechte communicatie ( Zie aftersales).
Ik heb moeten 'dreigen' met aangifte bij de politie, wegens oplichting, om mijn geld terug te krijgen. Erg jammer dit.
Bestelling is nooit verzonden.
KlantenserviceOp de dag van bestelling plaatste game genius dit bericht op mijn mail.
De transporteur heeft een probleem gehad met onze voorraadbestelling, deze is kwijt geraakt. Door deze overmacht hebben wij uw bestelling nog niet kunnen verzenden.
Wij vinden dit erg vervelend voor u als klant, wij trachten met man en macht om uw bestelling voor kerst te leveren.
GameGenius zal een speciaal cadeautje bij uw bestelling doen ivm de langere wachttijd. Wij hopen u hiermee een mooie kerst te bezorgen. Alvast bedankt voor uw begrip! Wij zullen u zo spoedig mogelijk een verzendbevestiging sturen.
nooit gekregen, vervolgens een mailtje de deur uitgedaan met het verzoek de bestelling te annuleren. Dit kreeg ik, op 28-12, als reactie:
Geachte Klant,
Wij hebben uw reeds geinformeerd over de status van uw bestelling, helaas heeft onze leverancier een fout gemaakt en de nieuwe voorraad niet voor kerst verzonden. Zodoende hebben wij pas vandaag de nieuwe bestelling kunnen plaatsen (3e kerstdag in de UK wordt gevierd). WIj versturen de producten direct na binnenkomst, doorgaans duurt het 2 tot 3 dagen voor het vliegtuig de producten bij ons heeft. Wij excuseren ons voor deze situatie en zullen een presentje toevoegen om u te compenseren voor de onstange situatie.
Op 9 januari (!) heb ik weer een email verstuurd met het verzoek van annulering van bestelling. Ik heb Game genius 3 werkdagen gegeven om de annulering te verwerken. Na 3 dagen helaas nog steeds niks van ze vernomen. Vervolgens heb ik zelf deze mail verstuurd op 12 januari:
Uw bericht: Geachte game genius,
Reeds 3 dagen geleden heb ik een verzoek ingestuurd met daarop de annulering van mijn bestelling en een terugstorting van het bedrag gewenst. Na 3 werkdagen heb ik nog steeds niks van jullie vernomen. Ik heb al eerder aangekondigd juridische maatregelen te nemen en bij deze zal ik aangifte doen bij de politie wegens oplichting. Ik verzoek jullie nogmaals het geld terug te storten en hier schriftelijk of telefonisch contact met mij over op te nemen.
En pas op 16 januari kreeg ik pas een respons. Geachte Klant,
Uw refund is doorgegeven aan onze betalingsprovider, ik zal voor u navragen of dit al is afgerond en of er eventueel een fout is opgetreden.
Met vriendelijke groet,
En nog steeds heb ik het geld niet ontvangen. Dit hele zaakje stinkt en ik kan game genius ook ten zeerste afraden.
Rapporteer