Op de site staat dat een Magic trackpad en een Apple toetsenbord op voorraad zijn en meteen verzonden konden worden.
Mijn zoon was afgelopen week jarig dus ik bestel deze spullen, in de veronderstelling dat het de dag erop aankomt.
Nu, na drie dage wachten nog steeds niets, geen order update of iets dergelijks...
Op de site staat mijn order nog steeds op 'Bezig met verwerken'.
Ik bel naar Mail a Mac en vraag opheldering.
De medewerker vertelt me dat ik niet moet afgaan op de voorraadstatus op de site... Nou daar heb je dus niets aan zeg ik en hij geeft me gelijk.
Ik vind het heel misleidend om op je site te zetten dat iets meteen verzonden wordt, de klant bestelt en betaalt, en vervolgens mag je wachten op je bestelling. Dan had ik het ergens anders besteld.
Hij beloofde me echter dat hij diezelfde dag nog de spullen binnen zou krijgen. Dus ik wacht weer af.
We zijn nu ruim een week verder en ik zie op de site nog steeds mijn order op 'Bezig met verwerken'.
Ik weer gebeld; zegt de medewerker dat die status op de site niet verandert. Daar heb je dus ook niets aan.
Vervolgens zegt hij doodleuk: "Ja, ik zie dat de spullen op voorraad zijn, ik kan het vandaag wel verzenden"...
Ik heb mijn bestelling maar geannuleerd, hier heb ik geen vertrouwen in.
Overigens leek het de medewerker geen bal te kunnen schelen en was hij me liever kwijt dan rijk, want klanten die gaan lopen bellen en klagen, daar heb je niet veel aan natuurlijk.
Kijk, ik weet ook dat de marges dun zijn maar als klanten zo behandeld worden dan houd je geen handel over natuurlijk.
Op deze manier ga ik nog liever naar de mediamarkt...
er wordt na herhaaldelijk bellen beloftes niet waargemaakt
Klantenserviceover het algemeen ongeïnteresseerd en laks. Ik heb een paar keer gebeld en ik kreeg geen antwoord op mijn vragen. alleen maar iedere keer de vraag "Wat wilt u meneer? zeg het maar".
Ja daar schiet je natuurlijk niet zoveel mee op. Nu moet ik nog maar afwachten wanneer ik mijn geld weer terug krijg.
Rapporteer