KPN | met abonnement

Vorige week ben ik door HTC doorverwezen voor service naar het KPN Business center te Zwolle voor reparatie van mijn toestel. Dat zou één van de snelste opties voor reparatie (van mijn relatief kleine probleem zijn).

Het business center is goed bereikbaar via de openbare weg, digitaal wordt zowel de support als de verkoop telefoon structureel genegeerd en wordt op de belofte terug te bellen geen actie uitgezet...

De medewerkers komen onbetrouwbaar over, klagen over de eigen organisatie, en geven verkeerde informatie over de werkwijze (liegen). Overigens wordt wel openlijk verteld dat de werkwijze anders is dan via de site of voicemails wordt gecommuniceerd. (het verwachtingsmanagement wordt wel goed beheerd, de verwachtingen worden totaal naar nihil teruggebracht).

Dus het nummer en adres genoteerd. En direct gebeld voor een afspraak. Al snel heb ik een voicemail aan de lijn die mij verteld dat ik een bericht kan inspreken en binnen 4 werkuren zal worden teruggebeld (vorige week woensdag). Dat begint goed, snelle service, binnen 4 werkuren! Maar goed, na 4 werkuren niets gehoord. Nog maar een belletje, opnieuw ingesproken... Na 2.5 werkdagen niets gehoord, dus maar zo langsgereden, tijd voor een nieuwe paragraaf...

Aan de balie wordt de telefoon snel opgenomen in het proces, zodra ik echter probeer te polsen naar een eventuele reparatieduur wordt terughoudend gereageerd. De belofte van reparatie (vervanging cover) binnen een dag is helemaal te gek (binnen een werkdag een belletje ook al).

Op de expliciete vraag wanneer ik reparatie kan verwachten wordt weer ontwijkend geschermd met een mededeling van "Meestal iets van 1 tot 3 weken". Daarna heb ik gevraagd waarom ik niet gebeld ben binnen 4 uur. De reactie is dat er binnen een dag wordt gebeld. Als ik aangeef dat enkele dagen geleden diverse voicemails zijn achtergelaten, dan wordt dat in twijfel getrokken...

Het mag voor zich spreken dat ik mijn telefoon hier niet heb achtergelaten voor verder behandeling...