Phone House

Vorige keer dat ik een abbonement afsloot heb ik ook gebruik gemaakt van de diensten van Thephonehouse. Alleen dat was een fysieke winkel. Deze keer gebruik gemaakt van een aanbieding online met de verwachting dat alles ook deze keer goed zou gaan. Op het online bestelformulier alles ingevuld en verzonden. Met een korte response tijd een bevestiging ontvangen. De website zelf vindt ik overzichtelijk op de pagina waar je een telefoon en abonnement kunt selecteren na. Deze is wat onoverzichtelijk en werkt traag omdat na elke wijziging er een refresh van de pagina wordt doorgevoerd. Als je dus 3-4 wijzigingen wilt doorvoeren moet je hier elke keer wachten.
Voor de rest ziet het er gewoon goed uit.

Alleen hebben ze ook nooit gereageerd op een vraag van mij via het contact formulier in de week van de bestelling ondanks de belofte van 'reageren in 5 werkdagen'

Na een week zou er een levering zijn alleen deze werd uitgesteld omdat de nummerportering niet goed was gegaan. Na 1 dag had ik contact gehad met een medewerker van thephonehouse om een bankrekeningnummer wijziging door te geven. Dit zou zonder problemen worden gedaan aldus de medewerker.
Uiteindelijk een afspraak gekregen voor 28 december. Hier is AMP-logistics langs gekomen in het afgesproken blok van 2 uur (op tijd dus) om de telefoon af te leveren en mijn gegevens te controleren. Hier heb ik overleg gehad met de medewerker en deze gaf aan dat het bankrekeningnummer wijziging niet was doorgevoerd en dat hij dat ook niet kon. Er moest dus opnieuw een aflever-afspraak gemaakt worden aldus de medewerker en dat zou geen probleem moeten zijn.

Na enkele uren een mailtje gehad van thephonehouse dat de bestelling geannuleerd was door hen.

Een dag later maar thephonehouse gebeld omdat er in het mailtje stond dat als je nog gebruik wilde maken van de aanbieding je naar de site van de phonehouse moest. Hier een vriendelijke dame aan de lijn gehad die mij aangaf dat ik ze mij of een nieuwe bestelling kon geven of door moest verbinden. Hierna een vriendelijke meneer aan de lijn gehad die aangaf dat ik gewoon dikke pech had edoch op een vriendelijke manier.

Jammer omdat ik gewoon gebruik wilde maken van de aanbieding maar door een fout aan hun kant, hier geen gebruik meer van kon maken.