Cosmox

Overzichtelijke website. goede bevestigingen per mail. Klantenservice bereikbaar via mail en telefoon. Reacties op mail binnen 2-5 dagen. Gevarieerde betalingsmogelijkheden, waaronder acceptgiro.

De levering geschiedde op tijd.
Het boek was echter verpakt in een doos die te groot was, zonder enige bescherming. Hierdoor was het boek beschadigd. Er wordt gebruik gemaakt van DHL, waarbij geen track&trace wordt gebruikt.

Cosmox biedt de mogelijkheid om een retourzending af te leveren bij een DHL punt of om een afspraak te maken zodat het opgehaald kan worden. Dit is de reden dat ik niet zeer slecht heb aangegeven.

Mijn bestelling (boek) was beschadigd aangekomen op donderdag. Ik heb meteen contact opgenomen en het probleem aangegeven. Ook gaf ik aan dat ik het boek besteld had vanwege de levertijd (ik had het als kado nodig voor het weekend). Ik kreeg een dag later een reactie op mijn klacht en het boek zou dezelfde dag nog opnieuw verzonden worden (vrijdag), zodat ik het op tijd in huis zou hebben.

Ik ben die zaterdag thuis gebleven, maar er kwam niets. Hierop heb ik een mail gestuurd om mijn teleurstelling kenbaar te maken. Hier is niet op gereageerd. Halverwege de volgende week had ik nog steeds niets ontvangen, dus heb ik weer contact opgenomen. Het antwoord was dat het boek even niet leverbaar was geweest en dat het weer direct verzonden zou worden. Had dat gewoon even gecommuniceerd denk ik dan..

Ik heb de bestelling geannuleerd en het boek dat ik nog had op laten halen. Er kon geen excuus vanaf. Jammer!