Beste klant,
Bedankt voor uw review, wij zullen uit uw review les proberen te trekken waar mogelijk is om onze klanten in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
U zegt ons gebeld te hebben over de levertijd van de HD6970 waarop onze medewerk op onze website kijkt welke levertijd hiervoor van toepassing is en u meld dat dit 1 a 3 werkdagen in beslag zal nemen. Onze medewerkers gaan ook uit van de specificaties en titel die hierbij vermeld staan, echter betrof het na dat u de bestelling had doorgevoerd het te gaan om de HD6870 wat bij de doorvoering van uw order naar de leverancier bekend werd, wij hebben u dit toen ook direct gemeld.
Dit is uiteraard erg spijtig en vervelend voor u maar voor ons net zo vervelend. De door u bestelde videokaarten waren nu ineens €114,- per stuk duurder geworden, wij konden u dan ook moeilijk deze kaarten voor de door u betaalde prijs gaan leveren en is er voor dit soort gevallen bij iedere webshop in de algemene voorwaarden het punt “Overmacht” opgenomen wat inhoud dat bij onvoorziene zaken buiten onze schuld om wij niet hoeven te leveren als dit onredelijk is.
Achteraf had u kunnen voorzien dat de prijs van de door u besteld kaart ook aan de lage kant was en hadden onze medewerkers dit ook moeten inzien. Na dat deze fout dan ook bij ons bekend werd is het product direct offline gehaald om te voorkomen dat er meerdere orders geplaatst gingen worden.
Ook zegt u in uw review dat wij u al zouden hebben toegekend dat het al veilig is om uw oude kaarten te verkopen, wij adviseren de klant hier nooit in en is dit de klant zijn eigen keus. Dat u dan ook de kaarten heeft verkocht is dan ook uw eigen schuld en niet die van ons en is het altijd verstandig eerst te wachten tot dat u het nieuwe artikel binnen heeft.
Verder beticht u ons van “misleiding” deze term is alleen van toepassing als wij het met opzet gedaan zouden hebben, natuurlijk misleiden wij onze klanten niet, toen niet nu niet en in de toekomst ook niet. Wij vinden het dan ook zeer spijtig dat u deze term in uw review aanhaalt.
Al met al vinden wij uw ervaring met onze webshop zeer vervelend en hadden wij dit liever anders gezien.
Met vriendelijke groet,
Helpdesk PCstraat
Rapporteer