Product: MSI GTX 580 Lightning Extreme
16-09-2011: Product afgehaald.
Het had even geduurd voordat ik de kaart in mijn setup kon plaatsen omdat ik nog op een moederbord aan het wachten was wat ergens anders in bestelling stond. Toen ik eindelijk mijn PC in elkaar had zitten had ik meteen last van artifacts. In het begin waren dit enkele groene en rode pixels die nauwelijks tot last waren. Uiteindelijk had ik spiralen vanuit het midden van mijn scherm. Na alles te hebben getest gaf de kaart nog steeds artifacts.
19-10-2011: Gebeld met PCstraat en ik kon de kaart opsturen of langs brengen voor onderzoek.
Ik heb de kaart diezelfde dag nog langs gebracht. Eenmaal aangekomen werd mijn kapotte kaart tot mijn verbazing als RMA behandeld en niet als DOA. Aangezien ik de kaart meer dan een maand later heb terug gebracht ( vanwege zie bovenstaande ) nam ik dit maar voor lief.
15-11-2011: Eindelijk duidelijkheid over de status van de RMA.
MSI scheen moeilijk gedaan te hebben vanwege het ontbreken van de sticker met het serienummer. Ik kan me niet herinneren deze sticker verwijderd te hebben en kan me überhaupt niet herinneren zo'n sticker gezien te hebben. Maar goed, ik nam dit maar voor lief want ze zeiden dat de verwachtingen waren dat de kaart einde van die week terug zou komen.
16-11-2011: Ik ontving onderstaande email van PCstraat:
Helaas hebben wij wat minder nieuws van de fabrikant vernomen dat zij de kaart niet kunnen maken/vervangen en dat u een credit
van ons zou kunnen ontvangen of u kunt een alternatieve kaart kiezen. Graag vernemen wij dan ook van u van welke optie u gebruik
zou willen maken. Onze excuses voor het ongemak en mocht u nog verdere vragen hebben dan vernemen wij deze graag van u.
Ik heb toen gekozen voor een creditering omdat er geen alternatieve optie is voor de betreffende videokaart. Ik heb gevraagd wanneer ik de creditering kon verwachten, hier gaven ze onderstaand antwoord op:
De fabrikant heeft gezegd dat wij deze eind deze week begin volgende week zullen ontvangen van hen en zodra deze binnen is het bedrag
direct aan u zal worden door gecrediteerd. Wij hopen dan ook uw RMA volgende week af te ronden voor u zodat u opzoek kunt gaan naar
een vervangend artikel. Onze excuses voor het ongemak en mocht u nog verdere vragen hebben dan vernemen wij deze graag van u.
Ik heb toen geantwoord dat ik het absurd vond dat ik nu ook nog eens moest gaan wachten tot zij het geld van MSI zouden krijgen. Ik koop een videokaart voor 540 euro en die is bij aankoop stuk en na het ondergaan van een langdurige RMA procedure voor een artikel wat eigenlijk DOA was moest ik nu ook nog gaan wachten op mijn geld.
18-11-2011: Gebeld met PC straat of zij zoals zij verwachtten het geld al van MSI hebben mogen ontvangen en of ik nu dan mijn geld terug zou kunnen krijgen.
Hun antwoord was nogal vaag; ze zouden het creditering proces deze dag opstarten en dan zou ik begin volgende week mijn geld gestort krijgen.
23-11-2011: Gebeld met PCstraat omdat ik nog steeds mijn geld niet terug heb wat telefonisch wel beloofd was in het begin van deze week. Aangezien ik maandag en dinsdag en eigenlijk niet woensdag als begin van de week beschouw belde ik deze dag dus op om verhaal te halen.
De betreffende medewerker beloofde het voor mij uit te zoeken en zou me binnen een half uur terugbellen. Anderhalf uur later was ik nog steeds niet teruggebeld dus heb ik hun zelf weer opgebeld. Het excuus was dat de betreffende afdeling nog niet teruggebeld had en zij dus nog geen antwoord hadden. Ze zouden me direct terugbellen als de afdeling hun had teruggebeld. 2 uur later was ik nog steeds niet teruggebeld. Ik belde hun daarom maar weer op om hun uit te leggen dat het belachelijk is dat je een afdeling binnen je eigen bedrijf niet over een periode van 4 uur te pakken kunt krijgen. Ik kreeg excuses en ze zouden nogmaals proberen om contact op te nemen met de afdeling en ik zou weer direct worden teruggebeld. Ik ben vervolgens de rest van de dag niet meer teruggebeld.
Als gamer is dit extreem irritant omdat ik deze kaart speciaal gekocht had voor BF3 + TES Skyrim + anno 2070. Ik heb dus tot nu toe alle bovenstaande releases gemist, BF3 voor niks gepreorderd, en geen van bovenstaande games nog kunnen spelen. Dit is natuurlijk bijzaak en heeft op zich niks met de PCstraat te maken maar het draagt zeker bij aan mijn lijden tijdens deze kwestie.
Verder zal ik deze review blijven updaten, ik hou mijn hart vast.
Rapporteer