Free Record Shop

Een tijdje geleden een Bluray (BR+DVD in één) besteld en laten bezorgen in de winkel (weet geen ordernummer meer, vandaar een reactie ipv review). Alles ging prima, kreeg een mailtje dat de film in de winkel klaar lag.

Op een goede middag ging ik langs om de film te halen, en hij zat nog netjes in de kartonnen envelope, tot hier alles in orde. Tot de medewerker de envelop open maakte, met een mesje!

Ja hoor, een diepe kras op het hoesje waardoor het plastic (die het papieren hoesje vasthoudt zegmaar) bijna helemaal gescheurd was en er een kras op de inlay (papieren hoesje) zat, maar deze werd in een zakje gestoken en meegegeven (was al vooruit betaald).

Ik gaf te kennen dat ik hier niet mee akkoord ging. Deze jongen heeft toen zijn collega (jonge vrouw, 25-26 jaar ong) gehaald. Deze kwam erg geirriteerd over. Nogmaals gaf ik aan dat ik niet een beschadigd artikel heb besteld, maar als ik een vervangend BR doosje kon krijgen, ik akkoord ging (de inlay was maar licht beschadigd). Ik weet hierbij naar de Disney films, die dezelfde doosjes hadden als mijn film (doosje met plastic insert waarop de DVD geklikt zit). Na veel mokken pakte ze een BR uit de 5 euro bak, sleurde de hoesjes eruit, duwde de BR en DVD schijf op de plek waar in het vervangende hoesje 1 schijf zat (los dus), prakte (letterlijk!) de inlay in het nieuwe doosje, propte het in het zakje en gaf het mee, zei verder niets en liep weg.

Nu werd ik ook lichtelijk geirriteerd, en pakte het doosje uit het zakje. Hier kwam ik er achter dat dit doosje een paar millimeter dunner was (in de originele doos zat nog een "midden"-plastic waar de DVD op zat) en het hoesje nu "opgerold" in het doosje zat.

Tegen de medewerker vertelde dat dit geen oplossing was. Ik had echter 25 euro betaald voor een film, en dan mag je verwachten dat je niet een hoesje krijgt welke eerst een kras in werd gezet met een mesje, en vervolgens opgebold in een ander doosje werd gepropt (anders kan ik de film net zo goed downloaden, toch?).

Of ze een probleem had weet ik niet, maar het leek of ze me niet wilde snappen. Dus om te laten zien wat ik bedoelde pakte in een Disney BR/DVD combinatie, haalde ik het doosje uit het kartonnen omhulsel en opende het BR doosje. Op dat moment trok ze het uit mijn handen, omdat ik "het doosje beschadigde". Ik bleef hierbij heel beheerst, want mijn handen begonnen eerlijk gezegd te jeuken.

Uiteindelijk kreeg ik wel de film mee in een goed hoesje, helaas zit op de papieren inlay nog wel een kras, maar hier ben ik zelf mee akkoord gegaan, dus zal ik ook niet over klagen, maar de manier waarop je als klant behandelt wordt als je niet akkoord gaat met een beschadiging die zij zelf ter plekke hebben veroorzaakt is natuurlijk belachelijk.

In ieder geval is dit voor mij de laatste keer dat ik iets bij de FRS koop, voortaan kom ik daar alleen nog maar om te kijken welke films ik ga downloaden of welke spellen ik bij bol.com ga bestellen.