Na lang sparen als arme student, eindelijk besloten om een overstap te maken van een zware, grote beeldbuis tv naar een platte plasma scherm.
Veel research gedaan, niet alleen naar specifieke tv's, maar ook naar bedrijven.
Uiteindelijk ben ik hier, bij PC Straat, terecht te komen.
Dit voornamelijk door hun scherpe prijs van mijn tv en hun overzichtelijke site.
Even uitgezocht wat ik zou moeten betalen aan verzendkosten en of er nog andere eventuele kosten bij zouden komen kijken.
Dit bleek niet het geval te zijn, dus heb ik vol blijdschap de tv besteld.
Alles verliep op rolletjes, en binnen no-time alles besteld en betaald.
De volgende dag ontving ik een mail van PC Straat zelf:
"Helaas kunnen wij de televisie niet versturen dit omdat het pakket buiten de maximale formaten valt voor de gratis verzending,
als wij het pakket dan toch willen gaan verzenden zou dit een pallet zending worden die rond de €50,- gaat kosten.
U kunt de televisie alleen bij ons in het filiaal te Eindhoven komen afhalen of de order laten annuleren als u dit wenst.
Mocht u voor het laatste kiezen dan ontvangen wij van u graag uw bankgegevens zodat wij het bedrag aan u kunnen crediteren.
Mocht u nog verdere vragen hebben dan vernemen wij deze graag van u."
Hier ging het dus al fout, want dit stond niet zo op de site vermeld.
---
In de mail geven ze mij drie opties:
- Ik kan extra betalen bij betalen voor verzending via palet.
- Ik kan hem ophalen in eindhoven (ben zelf woonachtig in delft, dus dit is geen reële optie voor mij).
- Ik kan mijn bestelling annuleren.
Na lang nadenken ben ik tot de conclusie gekomen dat ik niet tevreden ben met alle drie de opties.
Even gezocht op hun site, en toen ben ik op het volgende artikel in hun algemene voorwaarde uitgekomen:
"8.01 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro's inclusief BTW en exclusief verzendkosten, eventuele (milieu) belastingen, verzekeringen, administratiekosten of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. De door de Koper te betalen prijs en overige kosten, waaronder die van vervoer, verzekering en BTW, wordt duidelijk vermeld in de Orderbevestiging en in de factuur."
Waar ik vooral doelde op het woord "Orderbevestiging".
Ik had namelijk al eerder een mail gehad met als onderwerp "Bevestiging van uw bestelling bij PCstraat B.V.", waarin betaal gegevens en een betaal bevestiging stond.
Uiteindelijk bleek dat een "orderbevestiging" en een "bevestiging van een bestelling" niet eenzelfde waren.
Daarna heb ik aangegeven dat ik niet blij was met de opties die mij waren gegeven en graag wilde ik een vierde optie: "Levering van de door mij betaalde bestelling zonder extra bijbetaling".
Ook had ik aangegeven dat ik akkoord was gegaan met alle eisen die zij aan mij stelden tijdens het bestellingsproces, dat vervolgens te maten van de tv niet waren gewijzigd, en dat er nergens op de site vermeld stond dat er extra betaald dient te worden voor grote/zware pakketten.
En ik heb ze nadrukkelijk verteld dat ik niet akkoord ging met annulering of extra bij betalen.
Dit hadden ze bij PC Straat niet helemaal door, wat veel mailcontact vergde, waarbij ik soms dagen moest wachten op enig antwoord.
Op een gegeven moment kreeg ik zelfs onverwacht een mail van het bedrijf dat mijn order was geannuleerd, en dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug zou krijgen, terwijl ik nadrukkelijk heb vermeld dit niet te willen.
Dus nu probeerde ik met hun telefonisch contact te krijgen, en na een week proberen, kreeg ik uiteindelijk toch een manager aan de lijn.
Deze vertelde mij dat het hun speet, maar dat ze niets voor mij konden doen.
Na dat telefoontje tot op heden niets meer van ze gehoord, geen poging om mij weer als klant te winnen, of zelfs alleen maar een vergoeding van telefoonkosten.
Dit noem ik geen goede aftersales.
Inmiddels kijk ik nu toch naar mijn tv die ik naar tevredenheid heb besteld via een ander bedrijf.
De tv was binnen een paar weken geleverd zonder problemen.
Rapporteer