Proxis.be & Azur.be

Het vinden van artikelen op de website is soms wat onduidelijk, maar het plaatsen van een bestelling werkt goed. Informatie over de voortgang van de bestelling is echter minimaal. Het bedrijf is niet telefonisch bereikbaar. De informatie per mail is vaak onvoldoende en soms wordt er helemaal niet gereageerd.

In augustus kreeg ik een kortingscode van 5 euro, omdat ze naar eigen zeggen de informatie over levertermijnen verbeterd hadden. Ik bestelde dus op 12 augustus een dvd waarvan de levertijd gesteld werd op 3 tot 6 dagen. Op 12 september had ik nog niets ontvangen en heb ik de bestelling geannuleerd. Na het plaatsen van de bestelling werd er helemaal geen informatie gegeven over de voortgang of de verwachte levertijd.

Bij het annuleren van een bestelling geeft ProxisAzur een tegoedcode die eventueel weer gebruikt kan worden om een terugstorting aan te vragen. Na lang wachten en moeizaam mailcontact kreeg ik eindelijk de tegoedcode (volgens de website binnen enkele dagen, in werkelijkheid veel langer). Ik vroeg meteen een terugstorting aan en ik zou binnen maximaal vier weken het geld mogen verwachten, wat op zich al ontzettend lang duurt. Na vier weken echter had ik nog niets ontvangen. Het proces zou (net als eerder met de tegoedcode) in de eindfase verkeren. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar.