Voor mijn iPad 2 heb ik op 29 september 2011 bij DressMyMac het RingO All-in-one pack (TMS431) en de FlexMount (TMM125) besteld.
Het bestelproces is eenvoudig en verschilt weinig met andere webshops.
Na afloop van het bestelproces direct een automatische verwerk-bevestiging inclusief factuur (helaas niet in PDF-vorm)
Op 4 oktober ontving ik van de support-afdeling een e-mail waarin aangegeven werd dat de FlexMount nog niet geleverd kon worden (het betrof een nieuw uit te brengen product) ondanks dat ze al een maand na de release-datum hadden aangehouden.
De medewerker had contact gehad met de leverancier en deze had bevestigd dat de levering aan het einde van de week verwacht zou worden. Wanneer ik nog andere artikelen had besteld en deze wel al vast geleverd wilde hebben moest ik op de e-mail reageren en zouden ze dat in orde gaan maken.
Omdat ik er vertrouwen in had dat ik mijn bestelling op 10 of 11 oktober zou ontvangen heb ik niet gereageerd.
Echter op 12 oktober had ik nog niks vernomen van de bestelling dus toch gereageerd op de e-mail met de vraag hoe het met de levering van de FlexMount stond.
Binnen 20 minuten reactie terug, de FlexMounts waren onderweg en werden waarschijnlijk dezelfde week verwacht. Wederom werd mij de optie geboden de bestelling in delen te laten versturen.
In overleg met de medewerker had ik geregeld dat wanneer de FlexMount er vrijdag 14 oktober nog niet zou zijn, men het All-in-one pakket zou versturen zodat ik deze zaterdag zou ontvangen.
Een dag later (13 oktober) ontving ik een mail van de support-afdeling dat de leverancier de FlexMounts nog niet binnen had en ze het eerste deel van mijn bestelling hadden verstuurd. In dezelfde mail stond een Track&Trace-code zodat ik de bestelling kon volgen.
Op 19 oktober ontving ik de verzendbevestiging van de FlexMount, ook weer inclusief Track&Trace, welke ik een dag later mocht ontvangen.
De producten worden voldoende beschermd verzonden.
De TMS431 werd geleverd in een doos vol luchtzakjes.
De TMM125 werd later geleverd in een bubbel-enveloppe, hierin was een kartonnetje gedaan zodat de pakket wat minder buigzaam werd.
Rapporteer