Ik heb ondertussen al drie keer bij redcoon besteld en was daarvan twee keer zeer tevreden en 1 keer echt teleurgesteld.
De reden dat ik voor Redcoon gekozen heb is omdat ze telkens de laagste prijs aanboden voor hetgeen ik zocht. Bovendien hebben ze een groot aanbod en oogt de site vrij goed. Wat betaalopties betreft is het zeker 1 van de betere sites. De mogelijkheid om af te halen en contant te betalen ontbreekt, maar omdat je kan betalen met bancontact/mistercash kan je toch vlot bestellen zonder creditkaart. Zo heb ik een week terug twee steelseries siberia headsets besteld en 2 dagen later had ik ze al binnen.
Het loopt echter fout wanneer je zaken probeert te bestellen die niet op voorraad zijn. Op de site wordt er een levertermijn aangegeven maar daar mag je nooit vanuitgaan. Deze info is vaak niet correct en wordt blijkbaar ook vaak niet tijdig aangepast. Ik had een bestelling geplaats van een vaatwasser, een LCD-tv van LG en een versterker (Yamaha rx-v367). Alles zou binnen een week leverbaar zijn dus dat kwam goed uit.Na dat ik de bestelling geplaatst had is de levertijd echter meerdere keren aangepast. 1 keer en met een paar dagen akkoord dat is begrijpelijk. Maar de TV heeft uiteindelijk 2 weken op zich laten wachten en de versterker stond na vier weken echter nog steeds op "binnen 1 week leverbaar". Hieruit blijkt dat Redcoon onbetrouwbare leveranciers heeft. In de voorwaarden staat ook dat ze deze levertijden niet kunnen garanderen, maar dat is geen oplossing. Na wat rondlezen moet ik besluiten dat dit een veelvoorkomend probleem is en als je levertijden te onbetrouwbaar zijn dan geef je ze gewoon niet lijkt mij. Of je biedt het product ineens niet meer aan. Uiteindelijk heb ik de versterker maar laten vallen want de vaatwas wou ik echt zo spoedig mogelijk hebben. Ondanks dat tv en vaatwas dan binnen waren duurde het toch nog 6 dagen voor ik ze in huis had. En nu ga ik natuurlijk wel appart die versterker moeten laten komen en dat zijn weer verzendkosten voor mij.
Over het contact met de medewerkers ben ik ook niet helemaal tevreden. Via de chat werd ik eerst een keer afgewimpeld met standaardantwoorden (= copy-paste want ik heb sommige blokjes exact zien terugkeren in een mail die ik later gekregen heb) die eigenlijk mijn vraag niet beantwoordden. De tweede keer dat ik contact opnam via chat dat moet ik wel toegeven werd ik wel direct geholpen. Dus de chat medewerker had het de eerste keer misschien gewoon wat te druk.
Dus besluit: kijk op Redcoon vooral naar producten die ze uit voorraad kunnen leveren. En ga er anders vanuit dat je gemakkelijk twee keer zo lang kan wachten als aangegeven.
Het belangerijkste punt dat moet opgemerkt worden is dat er niet steeds geleverd wordt binnen 48 als uw bestelling rond is. De bestelling kan blijkbaar nog een dagje in de "verzendafdeling blijven" steken. Het is ook niet duidelijk door welke dienst je bestellingen van groot formaat gaan geleverd worden tot ze effectief verzonden zijn. En zelfs dan. Op de site gaat alle info over TNT extra@home maar mijn bestelling werd geleverd door RITMO bv., hiervoor bij mij onbekend. Ook als je een mail stuurt om uitleg te vragen staat er bovenaan in 2 lijntjes dat uw bestelling op zeg is met Ritmo bv en kleeft er onderaan pagina of meer met uitleg over Extra@home nogal slordig en verwarrend dacht ik zo.
De levering door Ritmo was voor de rest wel in orde, geen beschadigde verpakkingen en de mens die het leverde wou het nog tot aan de lift brengen.
Rapporteer