Bij mobielkoopjes.nl enkele weken geleden een Siliconen hoesje besteld voor Nokia E75.
Prijs hoesje 4,99 euro en de verzendkosten bedragen 1,76.
Het is een schuifhoesje, het onderste deel schuift in het bovenste deel.
Bij openen van de verpakking zag ik gelijk dat er iets niet goed was, bij goed kijken kon je zien dat aan een kant het schuifsysteem (nylonachtig) dwars door midden was.
Het is verzonden in een kleine bubbel envelop.
Zou bij de post in een stempelmachine klem gezeten kunnen hebben, al lijkt mij dat sterk.
Gereclameerd bij mobielkoopjes.nl ik moest het retour sturen en als de klacht gegrond was kreeg je een ander.
Uiteraard was het gegrond, maar ik kreeg geen andere hoes, kreeg gewoon het aankoopbedrag retour. Hoesje bleken waarschijnlijk op te zijn schreef een medewerker.
Omdat ik het defect heb ontvangen wil ik ook mijn verzendkosten aan mobielkoopjes retour hebben, totaal 1 euro, niet veel, maar gaat om principe.
Weer gemaild, krijg ik bericht van een andere medewerker dat ik de verzendkosten kan terug vragen.
Dat doe ik, maar verder geen reactie.
Bij navraag krijg ik te horen dat ze die verzendkosten niet vergoeden.
Dat is helemaal mooi.
Ze stellen:
Nooit eerder gehad dat zo'n hoesje stuk was.
Is waarschijnlijk door de post gekomen.
Of ……. Ik heb zou het zelf defect gemaakt kunnen hebben.
Dat laatste is natuurlijk belachelijk, ik ken die schuif hoesjes wel en ben echt geen leek.
Dit klopt natuurlijk niet, een normaal bedrijf lost dit netjes op en schuift het probleem niet af op de post of de klant. De klant moet gewoon schadeloos gesteld worden, bij ontvangst van een defect iets, voor elke cent.
En een betere verpakking (gewone bubbel envelop) plat doosje wat door de brievenbus kan, was misschien beter geweest.
Het gaat mij dus niet zo zeer om die euro, maar wel om het principe en over de afhandeling.
Het aankoopbedrag was snel retour gestort, daar gaat het niet om, ik wil mijn gemaakte verzendkosten ook terug.
Als iets gewoon heel aan komt en er niets aan de hand, heb je geen probleem.
Maar o, wee als het een DOA is, draai je gelijk op voor je eigen verzendkosten.
In dit geval eigenlijk evenredig hoog.
Ze verdienen overigens ook nog aan de verzendkosten naar de klant toe, er wordt 1,76 in rekening gebracht, maar ze krijgen kwantum verzendkorting er zat een bedrag op van onder de 50 ct. samen met de envelop maakt dat bij lange na geen 1,76 dus hier verdienen ze ook weer een euro aan, denk ik. - het zijn verzendkosten en géén behandelingskosten -
Deze webshop www.mobielkoopjes.nl laat ik dus even links liggen, die heeft het bij mij verpest.
Meer mensen die deze ervaring hebben, bij een DOA?
Meld het hier, hebben andere lezers ook weer wat aan.
Ik heb aangegeven dat ik mijn ervaring hier op Tweakers shopreview ging melden.
In mijn geval wordt door mobielkoopjes.nl aangegeven dat het defect misschien is ontstaan bij de post.
Dan moeten ze het beter verpakken dan in een bubbelenvelop.
Zie het eerste bericht.
Op de site moet duidelijk vermeld worden dat in geval van een DOA je wel de betaalde kosten aan mobielkoopjes terug krijgt, maar niet je eigen kosten van retour sturen.
Bij normale bedrijven worden de door je zelf gemaakte verzendkosten in geval van een doa gewoon vergoed.
Rapporteer